攜(xie)程集團(Trip.com Group) 是全(quan)球知名的(de)(de)一(yi)站式(shi)旅(lv)行平臺，公(gong)司(si)旗下(xia)的(de)(de)平臺可面向全(quan)球用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供一(yi)套完整的(de)(de)旅(lv)行產品、 服(fu)務及(ji)差異化的(de)(de)旅(lv)行內容。集團能夠提(ti)(ti)供超(chao)(chao)過120萬(wan)種(zhong)全(quan)球住(zhu)宿服(fu)務，480多家國際航空(kong)公(gong)司(si)，以及(ji)超(chao)(chao)過31萬(wan)項目的(de)(de)地內活動。并(bing)與(yu)超(chao)(chao)過3萬(wan)家其他合作(zuo)伙伴一(yi)起滿足客戶(hu)(hu)不斷變(bian)化的(de)(de)需(xu)求。

對(dui)于(yu)中國游(you)客而(er)言，以及(ji)對(dui)于(yu)越來越多的世(shi)界各地(di)(di)的游(you)客而(er)言， 攜程是其(qi)可(ke)(ke)值(zhi)得(de)信賴的旅行(xing)平臺，用戶可(ke)(ke)以通過攜程的平臺進行(xing)任何類(lei)型的旅行(xing)預(yu)訂(ding)，包括從目的地(di)(di)內活(huo)動(dong)、周末短假及(ji)短途(tu)旅行(xing)，到跨境旅游(you)及(ji)商務(wu)旅游(you)等。攜程多樣化的產品(pin)(pin)及(ji)服務(wu)組合涵蓋經濟、 高(gao)端、定制化、精品(pin)(pin)等選擇，吸引(yin)了攜程國內以及(ji)全球日益增長(chang)的用戶群體。

近年來，攜(xie)(xie)程不(bu)斷加大在人工(gong)智能、云計(ji)算等方面的研發和(he)投(tou)入(ru)力度，創(chuang)新科技(ji)投(tou)入(ru)占比(bi)遠(yuan)超全球(qiu)(qiu)(qiu)其他同類企業。而在服務上，攜(xie)(xie)程在全球(qiu)(qiu)(qiu)的客服人員約1萬名，配備深(shen)度神經網(wang)絡(luo)客服機器人及21種語言的全球(qiu)(qiu)(qiu)化(hua)服務能力，通過全天候、標準(zhun)化(hua)、快捷性的服務可(ke)以做好全方位保(bao)障，充(chong)分滿足消費者需求。此外，攜(xie)(xie)程先(xian)后建立(li)了“六重旅(lv)游保(bao)障”、“先(xian)行(xing)賠付”、“全球(qiu)(qiu)(qiu)旅(lv)行(xing)SOS應(ying)急機制”、“階梯退改”等創(chuang)新舉措(cuo)，服務標準(zhun)行(xing)業先(xian)進。為應(ying)對(dui)新冠疫情(qing)，攜(xie)(xie)程啟動(dong)多項(xiang)舉措(cuo)保(bao)護用戶和(he)合(he)作(zuo)伙伴的權益，發起“旅(lv)行(xing)復(fu)興(xing)V計(ji)劃”和(he)“BOSS直(zhi)播(bo)”，履行(xing)社(she)會責任，推(tui)動(dong)行(xing)業復(fu)蘇。