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破窗效(xiao)應（英語：Broken windows theory）是犯罪學(xue)的(de)一個(ge)理論，該理論由(you)詹姆士·威爾遜（James Q.Wilson）及(ji)喬治·凱林(lin)（George L.Kelling）提(ti)出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的(de)一篇題為《Broken Windows》的(de)文章。

此(ci)理(li)論認為環境中的(de)(de)不(bu)良現象如(ru)果(guo)被放任存在，會(hui)(hui)(hui)(hui)誘使人(ren)們仿效，甚至變(bian)本加厲。以一(yi)(yi)幢(chuang)有少(shao)許(xu)破(po)窗(chuang)的(de)(de)建筑(zhu)為例，如(ru)果(guo)那些(xie)窗(chuang)不(bu)被修(xiu)理(li)好，可能(neng)將會(hui)(hui)(hui)(hui)有破(po)壞者破(po)壞更(geng)多的(de)(de)窗(chuang)戶。最(zui)終他們甚至會(hui)(hui)(hui)(hui)闖入建筑(zhu)內，如(ru)果(guo)發現無人(ren)居(ju)住，也許(xu)就在那里定(ding)居(ju)或者縱(zong)火。一(yi)(yi)面墻，如(ru)果(guo)出現一(yi)(yi)些(xie)涂鴉沒有被清洗掉，很快的(de)(de)，墻上就布滿了亂(luan)七八糟、不(bu)堪(kan)入目的(de)(de)東西(xi)；一(yi)(yi)條人(ren)行道(dao)有些(xie)許(xu)紙屑(xie)，不(bu)久后就會(hui)(hui)(hui)(hui)有更(geng)多垃圾(ji)，最(zui)終人(ren)們會(hui)(hui)(hui)(hui)視若(ruo)理(li)所當然(ran)地將垃圾(ji)順手丟棄在地上。這個現象，就是犯罪心理(li)學中的(de)(de)破(po)窗(chuang)效應。

理論由來

美國斯(si)坦福大學(xue)心理(li)學(xue)家(jia)菲利(li)普·津巴多(Philip Zimbardo)于(yu)1969年進行了一(yi)(yi)項實驗，他找(zhao)來兩輛(liang)一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣的(de)汽車(che)，把其中的(de)一(yi)(yi)輛(liang)停(ting)在加州帕(pa)洛(luo)阿爾(er)托的(de)中產階級社區(qu)，而(er)另一(yi)(yi)輛(liang)停(ting)在相(xiang)對雜亂的(de)紐約布朗克斯(si)區(qu)。他把車(che)牌摘掉，把頂棚打開，結果記錄設備都(dou)還(huan)沒陳設好，停(ting)在紐約布朗克斯(si)的(de)跑車(che)就已(yi)經出現第一(yi)(yi)組“破(po)壞者”，并(bing)且想(xiang)私(si)吞這輛(liang)跑車(che)。爸(ba)爸(ba)吩咐媽媽清理(li)車(che)廂，自己則動手拆電瓶，不(bu)忘提醒兒子(zi)查看置物箱。來來往往的(de)不(bu)論開車(che)或行走(zou)的(de)路(lu)人，都(dou)停(ting)下(xia)來在這個拆除大賽中搶走(zou)車(che)子(zi)上任何值錢(qian)的(de)東西。緊接(jie)著重頭戲來了，一(yi)(yi)位“破(po)壞者”在有(you)系(xi)統地拆卸后(hou)，成功扒走(zou)這輛(liang)置于(yu)紐約的(de)跑車(che)。而(er)放(fang)在帕(pa)洛(luo)阿爾(er)托的(de)那一(yi)(yi)輛(liang)，人們(men)路(lu)過(guo)、開車(che)經過(guo)它(ta)，看著它(ta)，整(zheng)整(zheng)一(yi)(yi)個星期(qi)，竟然沒有(you)任何人對它(ta)“下(xia)手”。

以這項(xiang)實驗為(wei)基礎，政治(zhi)學家(jia)威(wei)爾遜和犯罪(zui)學家(jia)凱琳提出(chu)了一(yi)個“破窗(chuang)(chuang)效應”理論，認為(wei)：如果(guo)有人打(da)(da)壞了一(yi)幢(chuang)建筑物的(de)(de)窗(chuang)(chuang)戶玻璃，而(er)這扇(shan)窗(chuang)(chuang)戶又得不到及(ji)時的(de)(de)維修，別人就可能受到某些示(shi)范性的(de)(de)縱(zong)容去打(da)(da)爛(lan)更多的(de)(de)窗(chuang)(chuang)戶。久(jiu)而(er)久(jiu)之，這些破窗(chuang)(chuang)戶就給人造(zao)成一(yi)種(zhong)無(wu)序的(de)(de)感覺，結果(guo)在(zai)這種(zhong)公眾(zhong)麻木不仁的(de)(de)氛圍(wei)中，犯罪(zui)就會滋生(sheng)、猖獗(jue)。

五個階段

1.社區開始出現失序的情形，部分(fen)居民遷(qian)出社區。

2.未能(neng)遷離(li)社區(qu)的(de)居民因擔心(xin)自身安全(quan)，對區(qu)內的(de)事務漠(mo)不關心(xin)。

3.地區(qu)的監察力下降，社區(qu)的治安進一步惡化。

4.區內更多(duo)的(de)(de)居民遷(qian)走，仍然留在(zai)區內的(de)(de)居民則更加退縮(suo)，減少(shao)外出時間。

5.外來的犯罪(zui)分子(zi)入侵社(she)區，令犯罪(zui)數(shu)字持續(xu)上(shang)升(sheng)。

理論啟示

“第(di)一扇破窗(chuang)”常(chang)(chang)常(chang)(chang)是事(shi)情惡化的(de)(de)起點。這一現象在(zai)我(wo)們日常(chang)(chang)生活中常(chang)(chang)常(chang)(chang)可以見到(dao)。比方說(shuo)，你分別到(dao)兩位朋(peng)友(you)家做(zuo)客。朋(peng)友(you)甲的(de)(de)家里(li)窗(chuang)明幾凈，地(di)(di)板(ban)上一塵不染。如果他忘了給(gei)你準備煙(yan)灰(hui)(hui)(hui)缸，你一定會在(zai)點煙(yan)之(zhi)前請他幫(bang)你找(zhao)(zhao)一個煙(yan)灰(hui)(hui)(hui)缸，而決不忍(ren)心讓煙(yan)灰(hui)(hui)(hui)落在(zai)光亮的(de)(de)地(di)(di)板(ban)上。而朋(peng)友(you)乙(yi)的(de)(de)家里(li)是隨處可見的(de)(de)塵土和(he)紙屑(xie)。估計你也懶得(de)要(yao)朋(peng)友(you)給(gei)你找(zhao)(zhao)煙(yan)灰(hui)(hui)(hui)缸了，而是任由(you)煙(yan)灰(hui)(hui)(hui)飛散(san)，或(huo)是直接(jie)把煙(yan)蒂扔到(dao)地(di)(di)上了。

事情(qing)的(de)惡(e)化當然還離不開后面(mian)那(nei)一雙(shuang)雙(shuang)推波助(zhu)瀾的(de)手。面(mian)對“第(di)(di)一扇破(po)窗(chuang)(chuang)”，我(wo)們常(chang)常(chang)自(zi)我(wo)暗(an)示：窗(chuang)(chuang)是(shi)可以被打破(po)的(de)，沒有(you)懲罰。這(zhe)樣想(xiang)著，不知不覺，我(wo)們就(jiu)成(cheng)了第(di)(di)二雙(shuang)手、第(di)(di)三雙(shuang)手……去市場買瓜(gua)子(zi)，抓了幾(ji)個嘗(chang)嘗(chang)。瓜(gua)子(zi)皮(pi)呢(ni)，你放(fang)哪兒(er)了。是(shi)不是(shi)看(kan)到地上(shang)已有(you)一片瓜(gua)子(zi)皮(pi)了，就(jiu)將自(zi)己磕(ke)的(de)皮(pi)也扔(reng)地上(shang)呢(ni)？大熱天走在街(jie)上(shang)，買根(gen)雪糕，半天沒有(you)找(zhao)到垃(la)圾(ji)筒(tong)，你會將包裝紙放(fang)在哪兒(er)。是(shi)不是(shi)找(zhao)個有(you)垃(la)圾(ji)的(de)角落，悄(qiao)悄(qiao)地扔(reng)掉呢(ni)？路上(shang)的(de)噪音、墻上(shang)的(de)筆(bi)跡(ji)、地上(shang)的(de)痰(tan)跡(ji)就(jiu)這(zhe)樣越來越多，我(wo)們離優雅、文明、公(gong)德就(jiu)這(zhe)樣越來越遠。

“環(huan)境(jing)早(zao)就臟了(le)，我(wo)扔的(de)(de)這(zhe)點兒(er)垃(la)圾根(gen)本(ben)起不(bu)(bu)(bu)到(dao)關鍵性作用(yong)”、“反(fan)正(zheng)也(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)我(wo)先這(zhe)么做的(de)(de)”，不(bu)(bu)(bu)少人(ren)(ren)會這(zhe)樣辯解道。其實，這(zhe)些說(shuo)法根(gen)本(ben)站不(bu)(bu)(bu)住腳(jiao)，錯(cuo)了(le)就是(shi)錯(cuo)了(le)，影響的(de)(de)大小(xiao)并不(bu)(bu)(bu)能改變(bian)行為(wei)(wei)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)本(ben)質，別人(ren)(ren)的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)更(geng)不(bu)(bu)(bu)會是(shi)證(zheng)明你無錯(cuo)的(de)(de)理由。勿以惡小(xiao)而為(wei)(wei)之，規范自我(wo)，不(bu)(bu)(bu)要讓“破窗(chuang)效應(ying)”一再發生。其實，人(ren)(ren)和(he)環(huan)境(jing)之間是(shi)互動(dong)的(de)(de)，環(huan)境(jing)的(de)(de)好(hao)壞是(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)行為(wei)(wei)的(de)(de)體現。我(wo)們許多人(ren)(ren)抱怨環(huan)境(jing)惡劣，可他們卻很少反(fan)思自己的(de)(de)言談(tan)舉止。不(bu)(bu)(bu)少人(ren)(ren)盯著社(she)會的(de)(de)陰(yin)暗面，結果自己的(de)(de)心靈也(ye)變(bian)得狹隘和(he)陰(yin)暗，自己不(bu)(bu)(bu)自覺(jue)地成為(wei)(wei)了(le)社(she)會上的(de)(de)一扇“破窗(chuang)”。

我們不僅不能(neng)做第N次打破窗(chuang)(chuang)戶(hu)的人，我們還(huan)(huan)要努力(li)做修復“第一扇窗(chuang)(chuang)戶(hu)”的人。即(ji)使是當我們無法選擇環(huan)境，甚至無力(li)去改變環(huan)境時(shi)，我們還(huan)(huan)可以努力(li)，那就是使自(zi)己不要成為一扇“破窗(chuang)(chuang)”。

從“破窗效應(ying)”中，我們可(ke)以得到這(zhe)樣一個道理：任何一種(zhong)不(bu)良(liang)現(xian)象的(de)(de)存在，都在傳遞著(zhu)一種(zhong)信息，這(zhe)種(zhong)信息會導致不(bu)良(liang)現(xian)象的(de)(de)無(wu)限擴展，同時必須高(gao)度警覺那些看(kan)起(qi)來是(shi)偶然的(de)(de)、個別的(de)(de)、輕微的(de)(de)“過(guo)錯(cuo)”，如果(guo)對(dui)這(zhe)種(zhong)行為(wei)不(bu)聞不(bu)問、熟視無(wu)睹、反應(ying)遲鈍或糾正不(bu)力，就(jiu)會縱容更多的(de)(de)人“去打爛更多的(de)(de)窗戶玻璃(li)”，就(jiu)極有可(ke)能(neng)演變成“千里之(zhi)堤，潰于蟻穴”的(de)(de)惡果(guo)。就(jiu)如劉(liu)備那句話，勿以善小(xiao)而不(bu)為(wei)，勿以惡小(xiao)而為(wei)之(zhi)。

理論典故

“破窗理(li)論”是法(fa)國19世紀經濟學(xue)家巴(ba)斯夏作為批評(ping)的(de)靶子(zi)而總結出來的(de)，見(jian)其著名文章《看得(de)見(jian)的(de)與看不(bu)(bu)見(jian)的(de)》，下面是這(zhe)(zhe)一段的(de)譯文：你(ni)是否見(jian)過這(zhe)(zhe)位(wei)善良的(de)店主——詹姆斯·B·薩姆納先(xian)生(sheng)生(sheng)氣的(de)樣(yang)子(zi)？當時，他那(nei)粗心(xin)的(de)兒子(zi)不(bu)(bu)小(xiao)心(xin)砸(za)破了(le)一扇窗戶玻璃(li)(li)。如(ru)果(guo)你(ni)置身于(yu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)場合，你(ni)恐(kong)怕會看到(dao)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)情景，每(mei)個(ge)看客，看到(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)局面的(de)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)，都會不(bu)(bu)約而同地如(ru)此這(zhe)(zhe)般(ban)地安慰(wei)這(zhe)(zhe)位(wei)不(bu)(bu)幸的(de)店主：“不(bu)(bu)論發(fa)生(sheng)什么不(bu)(bu)幸的(de)事(shi)，天下總有人(ren)(ren)會得(de)到(dao)好處。人(ren)(ren)人(ren)(ren)都得(de)過日子(zi)呀(ya)，如(ru)果(guo)玻璃(li)(li)老是不(bu)(bu)破，要玻璃(li)(li)工(gong)干(gan)什么呀(ya)。”

“破(po)窗(chuang)理論”，簡單來說就是(shi)“損(sun)害(hai)有益”，是(shi)指，假(jia)設在市場完全飽和(he)的(de)(de)情況下(xia)，一(yi)個人砸碎了(le)理發店的(de)(de)玻(bo)(bo)璃窗(chuang)，這一(yi)行(xing)為雖(sui)然對社(she)會(hui)(hui)造(zao)成了(le)破(po)壞，但是(shi)理發師的(de)(de)不幸卻(que)是(shi)社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)福音，它(ta)將為玻(bo)(bo)璃生產(chan)商制造(zao)商機，生產(chan)商拿(na)到錢后又去(qu)購買其他(ta)生產(chan)商的(de)(de)產(chan)品。在乘數效(xiao)應的(de)(de)作(zuo)用下(xia)，他(ta)給(gei)社(she)會(hui)(hui)造(zao)成的(de)(de)損(sun)害(hai)只是(shi)一(yi)次性(xing)的(de)(de)，可是(shi)給(gei)社(she)會(hui)(hui)帶來的(de)(de)機會(hui)(hui)卻(que)是(shi)連(lian)鎖性(xing)的(de)(de)，于是(shi)得出結論:打(da)碎一(yi)塊(kuai)玻(bo)(bo)璃，提供了(le)無(wu)數金錢和(he)就業機會(hui)(hui)，得大于失。

這(zhe)(zhe)個(ge)理論乍(zha)一看來(lai)，似乎(hu)確實很(hen)有道理。在(zai)市場(chang)處(chu)于飽和的(de)(de)狀態(tai)下(xia)，供需(xu)大體一致(zhi)，不存在(zai)新(xin)的(de)(de)需(xu)求，也不存在(zai)新(xin)的(de)(de)供給，若生(sheng)產(chan)能力增加(jia)，那(nei)就(jiu)意味著生(sheng)產(chan)過剩，市場(chang)對資源的(de)(de)配置(zhi)就(jiu)無法達到帕(pa)雷托(tuo)最優(you)狀態(tai)。而此時只要讓(rang)物品(pin)的(de)(de)占有者遭受一次損失(shi)，為了彌補(bu)這(zhe)(zhe)個(ge)損失(shi)，就(jiu)會產(chan)生(sheng)對商品(pin)新(xin)的(de)(de)需(xu)求，這(zhe)(zhe)個(ge)需(xu)求缺口就(jiu)能帶來(lai)供給的(de)(de)增加(jia)，重新(xin)使得(de)供需(xu)達到平衡。

這個理論與(yu)凱恩斯“挖(wa)坑理論”驚人地(di)相似。凱恩斯在(zai)(zai)《就業(ye)(ye)、利息與(yu)貨幣通(tong)論》中寫(xie)道:“如(ru)果(guo)財(cai)政(zheng)部(bu)把(ba)(ba)用(yong)過的(de)(de)(de)(de)(de)瓶子(zi)塞滿(man)(man)鈔票(piao)，并(bing)把(ba)(ba)這些(xie)塞滿(man)(man)鈔票(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)瓶子(zi)放在(zai)(zai)已(yi)開采過的(de)(de)(de)(de)(de)礦井(jing)中，然后，用(yong)城市垃圾(ji)把(ba)(ba)礦井(jing)填平，并(bing)且聽任(ren)私人企業(ye)(ye)根據自由放任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)原則把(ba)(ba)鈔票(piao)挖(wa)出(chu)來，那么(me)，失業(ye)(ye)問題(ti)就不(bu)會存在(zai)(zai)，而且，在(zai)(zai)此推動下，社會的(de)(de)(de)(de)(de)實際收入(ru)和(he)資本財(cai)富(fu)很(hen)可(ke)能要比(bi)現在(zai)(zai)多出(chu)很(hen)多。”他甚至還說(shuo)，“如(ru)果(guo)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)治(zhi)家們(men)……想不(bu)出(chu)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)法，那么(me)，造金字(zi)塔、地(di)震甚至戰爭也可(ke)以起(qi)著增(zeng)加財(cai)富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。”宏觀調控“鼻祖”的(de)(de)(de)(de)(de)這番(fan)言論，成了(le)很(hen)大一部(bu)分經濟(ji)理論者崇信的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)條(tiao)。

但“破窗(chuang)理(li)論”的(de)謬誤之處有(you)(you)三：首先其前提假設在現實(shi)中(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)不存在的(de)。其次災難破壞(huai)可(ke)以創造(zao)需求(qiu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)不能促進經濟發展，甚(shen)至(zhi)都談不上“零和博(bo)弈(yi)”。再次“以破壞(huai)來(lai)創造(zao)需求(qiu)”是(shi)(shi)(shi)(shi)一種為了獲(huo)得經濟增量(liang)而犧(xi)牲存量(liang)的(de)愚蠢(chun)行(xing)為。破壞(huai)創造(zao)需求(qiu)這種行(xing)為，會(hui)造(zao)成(cheng)(cheng)有(you)(you)限資(zi)源的(de)浪費，產(chan)生(sheng)“雙重成(cheng)(cheng)本(ben)”:一個是(shi)(shi)(shi)(shi)機會(hui)成(cheng)(cheng)本(ben)，這部(bu)分(fen)有(you)(you)限的(de)資(zi)源本(ben)來(lai)可(ke)以挪作(zuo)他處，用來(lai)創造(zao)更多的(de)財富。另一個是(shi)(shi)(shi)(shi)毀(hui)滅(mie)成(cheng)(cheng)本(ben)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)已有(you)(you)財富的(de)破壞(huai)形成(cheng)(cheng)的(de)巨(ju)大損失。

這(zhe)種(zhong)千篇一律的(de)安慰已(yi)經(jing)形成(cheng)為一種(zhong)理(li)論(lun)(lun)，我(wo)們(men)將(jiang)用這(zhe)個簡單的(de)例子來說明這(zhe)一理(li)論(lun)(lun)，我(wo)們(men)會(hui)發現，很不(bu)幸，就是這(zhe)樣的(de)理(li)論(lun)(lun)在指導著我(wo)們(men)絕大多(duo)數的(de)經(jing)濟制度。

假定這(zhe)(zhe)塊玻(bo)璃值6法(fa)郎(lang)，你就會說，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)事故給(gei)玻(bo)璃工帶來了6法(fa)郎(lang)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)意——它提供了6個(ge)(ge)(ge)法(fa)郎(lang)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)意——這(zhe)(zhe)我承認，我絕不會說這(zhe)(zhe)不對。你的(de)(de)(de)話很有道理(li)。這(zhe)(zhe)位玻(bo)璃工趕來，履行(xing)自己(ji)的(de)(de)(de)職(zhi)責，然后拿到6個(ge)(ge)(ge)法(fa)郎(lang)，在手里(li)掂量掂量，而心里(li)則感(gan)激那個(ge)(ge)(ge)莽撞(zhuang)的(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)。這(zhe)(zhe)些都是我們能夠看到的(de)(de)(de)。

但(dan)是，另一方面(mian)，假如(ru)你得出(chu)結(jie)論(lun)——人們確實常(chang)常(chang)得出(chu)這樣(yang)的結(jie)論(lun)——說(shuo)打破玻璃是件好(hao)事，說(shuo)這能使資金周轉，說(shuo)由此可以導(dao)致整個(ge)工業的發展，那(nei)就容我大喝一聲(sheng)：“住嘴！你的理論(lun)只看到了(le)能看到的一面(mian)，而沒有(you)考(kao)慮看不到的一面(mian)。”

看(kan)不(bu)(bu)到的(de)(de)那一(yi)面就(jiu)(jiu)是(shi)，由(you)于我們的(de)(de)這位店(dian)主在這件事(shi)上(shang)花(hua)了(le)6個(ge)法(fa)郎，他就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)能用(yong)這6個(ge)法(fa)郎辦別(bie)的(de)(de)事(shi)了(le)。你沒(mei)有看(kan)到的(de)(de)是(shi)，如果(guo)他不(bu)(bu)用(yong)修補(bu)這扇窗戶，那么，或許(xu)就(jiu)(jiu)可以換(huan)掉自己(ji)的(de)(de)舊鞋，或者給(gei)自己(ji)的(de)(de)書架上(shang)再添一(yi)本新書。簡而言之，如果(guo)沒(mei)有發生(sheng)這起事(shi)故，他就(jiu)(jiu)可以用(yong)這6法(fa)郎干(gan)別(bie)的(de)(de)事(shi)。

讓我們看(kan)把工(gong)業作為一個整體(ti)，來看(kan)看(kan)這一事故對它的影響。法郎，這是我們已經看(kan)到(dao)的。如果窗(chuang)戶(hu)沒有破(po)，鞋匠（或別(bie)的什(shen)么人）就會(hui)增加6個法郎的營(ying)業額，這是我們看(kan)不見的。

而如(ru)果(guo)在(zai)看(kan)得(de)見(jian)的(de)一(yi)面之外——這是積極的(de)事(shi)實，也考慮一(yi)下看(kan)不見(jian)的(de)一(yi)面——這是消極的(de)事(shi)實，那(nei)么，我們(men)就會明白，不管(guan)窗戶是打破還是完(wan)好，整(zheng)個(ge)工(gong)業，還有全國(guo)勞動的(de)總(zong)量(liang)，都不受(shou)影響。

讓我們站在詹姆斯·B.先生的角度(du)考慮一(yi)(yi)下。第一(yi)(yi)種情況，如果窗(chuang)戶(hu)被打(da)破了，他(ta)花了6法郎，那么，他(ta)從(cong)窗(chuang)戶(hu)中得到的享受，既不會(hui)比(bi)從(cong)前少，但也不會(hui)比(bi)從(cong)前多。

第(di)二(er)種情況是(shi)，假如窗戶沒有(you)被(bei)打破(po)，他(ta)也就可以(yi)拿這6個法(fa)郎去買鞋，于(yu)是(shi)，他(ta)在繼續享用窗戶的(de)同時(shi)，還(huan)可以(yi)得(de)到一雙(shuang)鞋。

而由(you)于詹姆斯·B.先生是社會的一個組成部(bu)分，因此，我們(men)必(bi)然可以(yi)得出結論(lun)，綜(zong)合起來考慮，對(dui)享用和(he)勞動進(jin)行一下(xia)估計，那么，我們(men)已(yi)經喪失了被打破的窗戶(hu)的價值。

于是，我(wo)們(men)得出這(zhe)么一個出人(ren)意料的結論：“有些(xie)東西被(bei)毫(hao)無(wu)意義(yi)地毀滅(mie)，社會喪失了價值。”我(wo)們(men)必然會同意這(zhe)么一個令(ling)人(ren)毛骨(gu)悚然的公理：破壞(huai)、損壞(huai)和(he)浪費，并不(bu)能增加國(guo)民(min)勞動力，或者簡單地說，“破壞(huai)并不(bu)是利潤”。

英(ying)迪斯特利埃先(xian)生，你(ni)對(dui)此(ci)(ci)有何(he)看(kan)法？好心(xin)的查曼斯先(xian)生的弟子們(men)，你(ni)們(men)對(dui)此(ci)(ci)還有何(he)話(hua)說？你(ni)們(men)的老(lao)師曾經那么(me)精(jing)確地計算(suan)過，如果燒毀巴黎，那將有那么(me)多(duo)房子要重建(jian)，會帶來多(duo)少生意啊。

我(wo)很(hen)抱歉打擾了(le)人(ren)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計算(suan)，很(hen)有(you)獨創性啊，這(zhe)(zhe)(zhe)種精神(shen)已經(jing)(jing)滲透(tou)到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立法(fa)中(zhong)(zhong)。不(bu)過我(wo)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)請他(ta)(ta)另算(suan)一遍，先把那(nei)些能(neng)看(kan)(kan)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)放(fang)到一邊，考慮一下那(nei)些看(kan)(kan)不(bu)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)。讀者(zhe)們(men)(men)必(bi)須謹記(ji)記(ji)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)世(shi)界并非只(zhi)有(you)當事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)人(ren)，還(huan)有(you)第三(san)個(ge)人(ren)隱藏在幕后，我(wo)請他(ta)(ta)對(dui)此(ci)予以(yi)關注。一方(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)詹姆斯·B.先生(sheng)(sheng)，他(ta)(ta)代表(biao)著(zhu)消費者(zhe)，他(ta)(ta)本來可以(yi)有(you)兩樣享(xiang)受(shou)，但由(you)(you)于(yu)一件破(po)壞行為，而只(zhi)能(neng)享(xiang)受(shou)一樣。另一方(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)玻璃工(gong)，表(biao)示生(sheng)(sheng)產者(zhe)，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)意由(you)(you)于(yu)事故(gu)而增加了(le)。第三(san)方(fang)則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)鞋匠（或者(zhe)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商人(ren)），他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞動(dong)卻(que)由(you)(you)于(yu)同一事故(gu)而遭受(shou)了(le)同樣大小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失。這(zhe)(zhe)(zhe)第三(san)個(ge)人(ren)一直藏在陰(yin)影(ying)中(zhong)(zhong)，使我(wo)們(men)(men)一直沒(mei)有(you)留意到，但他(ta)(ta)卻(que)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)一問(wen)題中(zhong)(zhong)一個(ge)必(bi)不(bu)可少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素。正(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)向我(wo)們(men)(men)揭示了(le)，以(yi)為我(wo)們(men)(men)從(cong)破(po)壞行動(dong)中(zhong)(zhong)能(neng)得到利潤是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)多么地(di)荒(huang)唐(tang)。正(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)，馬上就可以(yi)教(jiao)導(dao)我(wo)們(men)(men)，以(yi)為從(cong)限制(zhi)貿易(yi)中(zhong)(zhong)能(neng)夠得到多少好處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，其實更(geng)(geng)荒(huang)唐(tang)（巴斯夏在為自由(you)(you)貿易(yi)辯(bian)護），畢竟，所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破(po)壞性行為中(zhong)(zhong)，再也沒(mei)有(you)比這(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)(geng)荒(huang)唐(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)。因此(ci)，如(ru)果你(ni)把所有(you)為貿易(yi)限制(zhi)辯(bian)護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)論證追根溯(su)源，你(ni)所看(kan)(kan)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其實就只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)種老百姓(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話：如(ru)果沒(mei)有(you)人(ren)打破(po)窗戶，玻璃工(gong)干(gan)什么去呀。巴斯夏對(dui)于(yu)有(you)些經(jing)(jing)濟(ji)學家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短視和荒(huang)唐(tang)已經(jing)(jing)說(shuo)得很(hen)清楚了(le)，在我(wo)看(kan)(kan)來，這(zhe)(zhe)(zhe)些經(jing)(jing)濟(ji)學家(jia)(jia)要么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)缺(que)少正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，他(ta)(ta)們(men)(men)從(cong)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假設出(chu)發，經(jing)(jing)過錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯推理，最后當然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)得出(chu)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論；要么，他(ta)(ta)們(men)(men)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)缺(que)乏常(chang)識，而被(bei)神(shen)秘(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)字給震懾住了(le)，給宏(hong)觀指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)字游(you)戲迷(mi)惑住了(le)。

但愿不(bu)要(yao)有人又站出來說(shuo)，美國這次(ci)遭(zao)受恐怖襲擊，可(ke)以創造多(duo)少就業機會、帶來建筑業、市政建設的(de)繁榮，玻璃(li)工也可(ke)以創造出多(duo)少GDP。中國的(de)“玻璃(li)工”可(ke)太(tai)多(duo)了。中國的(de)很多(duo)“窗戶”造出來就是為(wei)了打破的(de)。

有(you)(you)人認為上(shang)述假設(she)是(shi)在資源(yuan)擁有(you)(you)者(zhe)（店主）會主動(dong)愿意用6法(fa)郎去(qu)換一雙新皮鞋。可(ke)問題的關鍵是(shi)大部分資源(yuan)擁有(you)(you)者(zhe)不會主動(dong)去(qu)（所謂的越有(you)(you)錢越摳(kou)門）消費。這(zhe)就是(shi)破窗(chuang)帶(dai)來經濟(ji)發(fa)展的關鍵。

其實與其是否買鞋無關(guan)，即使他(ta)貪財，將錢(qian)存入銀(yin)(yin)行，那么本身也屬于間接促進投資(zi)消費，并以杠桿(gan)效應(ying)放大(da)（經(jing)濟學常識）。而無論其將錢(qian)存入銀(yin)(yin)行發(fa)揮杠桿(gan)效應(ying)以促進投資(zi)，甚或(huo)是確實藏在家中，結果都是單純地影響貨幣供給，這本身便是市場體制下(xia)中央銀(yin)(yin)行所能(neng)調配的，而不會(hui)如同(tong)破窗(chuang)般造成無謂損失。

表現案例

日(ri)常生(sheng)活中也經常有(you)(you)(you)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)體會(hui)(hui)：桌(zhuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)財物，敞開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)大門，可能使本(ben)無貪(tan)念的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)心生(sheng)貪(tan)念；對(dui)于(yu)違(wei)反公司程序(xu)或廉政(zheng)規定的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，有(you)(you)(you)關組織(zhi)沒(mei)有(you)(you)(you)進行(xing)嚴(yan)肅(su)處理，沒(mei)有(you)(you)(you)引起(qi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)重視，從而(er)使類(lei)似行(xing)為(wei)再次甚至多(duo)次重復發生(sheng)；對(dui)于(yu)工(gong)作(zuo)不講求成(cheng)本(ben)效益的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，有(you)(you)(you)關領導不以(yi)為(wei)然(ran)，（放縱）使下屬員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)浪費(fei)行(xing)為(wei)得不到糾正，反而(er)日(ri)趨嚴(yan)重。等等。一(yi)間房子如(ru)果(guo)窗(chuang)戶破了，沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)去修補，隔不久，其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)戶也會(hui)(hui)莫名其(qi)妙地(di)被人(ren)打(da)破；一(yi)面墻上如(ru)果(guo)出現(xian)一(yi)些涂鴉沒(mei)有(you)(you)(you)清洗掉(diao)，很(hen)快(kuai)墻上就(jiu)(jiu)布滿了亂(luan)七(qi)八糟、不堪入目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)。而(er)在一(yi)個(ge)很(hen)干凈的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，人(ren)們會(hui)(hui)很(hen)不好意思扔(reng)垃(la)圾，但(dan)是一(yi)旦(dan)地(di)上有(you)(you)(you)垃(la)圾出現(xian)，人(ren)們就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)（產生(sheng)從眾心理）毫不猶豫地(di)隨(sui)地(di)亂(luan)扔(reng)垃(la)圾，絲毫不覺(jue)得羞(xiu)愧。這就(jiu)(jiu)是“破窗(chuang)理論(lun)”的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)。

案例一

有(you)(you)一家百來號人的(de)企業(ye)，公(gong)司(si)規定(ding)上班(ban)時間必(bi)須佩戴工(gong)(gong)(gong)(gong)牌(pai)。雖然制度(du)上規定(ding)：如果發(fa)現不戴工(gong)(gong)(gong)(gong)牌(pai)，每次(ci)罰款(kuan)20元。最初一、兩個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)沒(mei)有(you)(you)照做(zuo)，但管理層并(bing)沒(mei)有(you)(you)引起重(zhong)視，沒(mei)有(you)(you)嚴(yan)格執(zhi)行該項規定(ding)。一個月(yue)以后，不戴工(gong)(gong)(gong)(gong)牌(pai)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)由最初的(de)1、2個，發(fa)展到幾乎50%的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都(dou)不戴工(gong)(gong)(gong)(gong)牌(pai)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對此(ci)事(shi)抱著“可有(you)(you)可無”的(de)態度(du)、管理層并(bing)沒(mei)有(you)(you)“令(ling)行禁止”反而一再(zai)縱容，嚴(yan)重(zhong)影響公(gong)司(si)士氣和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)精神面貌。

案例二

美(mei)國(guo)有一家公(gong)司(si)(si)，規模雖然不(bu)(bu)大，但以(yi)極少(shao)炒員工(gong)(gong)魷魚(yu)而著稱。有一天(tian)，資深車(che)工(gong)(gong)杰瑞(rui)在(zai)(zai)切割臺上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)了一會兒，就(jiu)(jiu)把(ba)切割刀前的(de)防護(hu)擋板卸下放在(zai)(zai)一旁。沒有防護(hu)擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工(gong)(gong)零件(jian)(jian)會更方(fang)便(bian)、快捷(jie)一些，這樣杰瑞(rui)就(jiu)(jiu)可以(yi)趕在(zai)(zai)中(zhong)午(wu)休息之前完(wan)成(cheng)三分之二的(de)零件(jian)(jian)了。不(bu)(bu)巧的(de)是，杰瑞(rui)的(de)舉動被無意(yi)(yi)間(jian)走(zou)進車(che)間(jian)巡(xun)視的(de)主管(guan)逮了個(ge)正著。主管(guan)雷(lei)霆大怒，令他立(li)即(ji)將防護(hu)板裝上(shang)之后，又站在(zai)(zai)那里大聲訓斥了半(ban)天(tian)，并聲稱要作(zuo)廢杰瑞(rui)一整天(tian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。第(di)二天(tian)一上(shang)班(ban)，杰瑞(rui)就(jiu)(jiu)被通(tong)知去見(jian)老板。老板說：“身為(wei)老員工(gong)(gong)，你(ni)應(ying)該比任何(he)人都(dou)明白安全對于公(gong)司(si)(si)意(yi)(yi)味著什么。你(ni)今天(tian)少(shao)完(wan)成(cheng)了零件(jian)(jian)，少(shao)實現了利潤，公(gong)司(si)(si)可以(yi)換個(ge)人換個(ge)時間(jian)把(ba)它們補(bu)起來，可你(ni)一旦(dan)發生事故(gu)、失去健康乃至生命，那是公(gong)司(si)(si)永(yong)遠(yuan)都(dou)補(bu)償(chang)不(bu)(bu)起的(de)……

離開公(gong)司那天，杰瑞(rui)流淚了，工(gong)作(zuo)了幾年時間(jian)，杰瑞(rui)有過(guo)風光，也有過(guo)不(bu)盡人意(yi)的(de)地方，但(dan)公(gong)司從沒有人對他說(shuo)不(bu)行。可(ke)這一次(ci)(ci)不(bu)同，杰瑞(rui)知道，這次(ci)(ci)碰到的(de)是公(gong)司靈魂(hun)的(de)東西(xi)。

案例三

紐(niu)約市交通警察局長布拉頓(dun)受到了“破窗(chuang)理(li)論”的(de)(de)啟發(fa)。紐(niu)約的(de)(de)地鐵被認(ren)(ren)為是(shi)“可以為所(suo)欲為、無(wu)法(fa)無(wu)天(tian)的(de)(de)場所(suo)”，針對(dui)紐(niu)約地鐵犯(fan)(fan)罪(zui)率(lv)的(de)(de)飆升，布拉頓(dun)采取的(de)(de)措施是(shi)號召所(suo)有(you)的(de)(de)交警認(ren)(ren)真(zhen)推進(jin)有(you)關“生活(huo)質(zhi)量”的(de)(de)法(fa)律，他以“破窗(chuang)理(li)論”為師(shi)，雖(sui)然(ran)地鐵站的(de)(de)重(zhong)大(da)(da)刑案不斷增加(jia)，他卻全力打擊逃(tao)(tao)票。結果發(fa)現，每(mei)七名逃(tao)(tao)票者中，就(jiu)有(you)一名是(shi)通緝犯(fan)(fan)；每(mei)二十名逃(tao)(tao)票者中，就(jiu)有(you)一名攜帶兇器。結果，從抓(zhua)逃(tao)(tao)票開(kai)始(shi)，地鐵站的(de)(de)犯(fan)(fan)罪(zui)率(lv)竟然(ran)下降，治安大(da)(da)幅好轉。他的(de)(de)做(zuo)法(fa)顯示出，小(xiao)(xiao)奸小(xiao)(xiao)惡(e)正是(shi)暴(bao)力犯(fan)(fan)罪(zui)的(de)(de)溫床。因(yin)為針對(dui)這些看似微小(xiao)(xiao)、卻有(you)象征意義的(de)(de)違(wei)章行為大(da)(da)力整頓(dun)，卻大(da)(da)大(da)(da)減少了刑事犯(fan)(fan)罪(zui)。

20世紀70、80年(nian)代(dai)紐約(yue)以臟(zang)亂差聞名，環境(jing)惡(e)劣，同時犯(fan)罪猖獗，地(di)鐵的(de)(de)情況尤(you)為(wei)嚴重，是(shi)罪惡(e)的(de)(de)延(yan)伸(shen)地(di)，平均每(mei)7個(ge)(ge)(ge)逃(tao)票的(de)(de)人中就有(you)一個(ge)(ge)(ge)通緝犯(fan)，每(mei)20個(ge)(ge)(ge)逃(tao)票的(de)(de)人中有(you)一個(ge)(ge)(ge)攜(xie)帶武(wu)器(qi)者。1994年(nian)，新任(ren)警(jing)察局長布拉頓開(kai)始(shi)治理(li)紐約(yue)。他從地(di)鐵的(de)(de)車箱開(kai)始(shi)治理(li)：車箱干凈(jing)(jing)了(le)，站(zhan)臺跟著也(ye)變(bian)(bian)干凈(jing)(jing)了(le)，站(zhan)臺干凈(jing)(jing)了(le)，階梯也(ye)隨之(zhi)整(zheng)潔(jie)了(le)，隨后街道也(ye)干凈(jing)(jing)了(le)，然后旁(pang)邊(bian)的(de)(de)街道也(ye)干凈(jing)(jing)了(le)，后來(lai)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)社區干凈(jing)(jing)了(le)，最后整(zheng)個(ge)(ge)(ge)紐約(yue)變(bian)(bian)了(le)樣，變(bian)(bian)整(zheng)潔(jie)漂亮了(le)。現在紐約(yue)是(shi)全美國治理(li)最出色的(de)(de)都市之(zhi)一，這件事(shi)也(ye)被稱(cheng)為(wei)"紐約(yue)引爆點"。

案例四

在日本，有一種稱做“紅牌作(zuo)(zuo)戰”的(de)(de)輔(fu)助管(guan)理活動(dong)，目標是提高企業現場環境、效率和產品質量。我們(men)可以引用(yong)管(guan)理顧問(wen)邁金塔的(de)(de)話來形(xing)容(rong)它的(de)(de)產生背(bei)景：“任意決定物(wu)品的(de)(de)存放并不會讓你(ni)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)速(su)度加快，只能(neng)(neng)使你(ni)的(de)(de)尋找時間加倍；你(ni)必(bi)須(xu)分(fen)析考慮怎樣才能(neng)(neng)拿取物(wu)品更快捷(jie)，并讓大(da)家都能(neng)(neng)理解這套方(fang)案，遵照執行。”

日本企業的(de)(de)“紅牌作戰”通(tong)過詳(xiang)細的(de)(de)5S方法(fa)【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔(jie))和Shitsuke(素養)】，將不清潔(jie)的(de)(de)設備(bei)、辦公(gong)室和車(che)間貼(tie)上具(ju)有警示意(yi)義(yi)的(de)(de)“紅牌”，也將不合理的(de)(de)工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔(jie)，工作環境變得舒適幽雅，企業成員都養成做事耐心細致(zhi)的(de)(de)好習慣。久而久之(zhi)，大(da)家都遵守規(gui)則，認(ren)真工作。實踐證明，這個方法(fa)對(dui)于保(bao)障企業的(de)(de)有效運營起到了(le)非常重(zhong)要的(de)(de)作用。

最早的應用實踐

很(hen)多大(da)城(cheng)市的警(jing)方，都知道運用這個理論。他們(men)撲滅罪行、降低犯罪率的方法，并不(bu)是(shi)費盡心力去偵破大(da)案，“打大(da)老虎”，而(er)是(shi)先集中(zhong)打擊例如涂鴉、開快車等(deng)“小蒼蠅”。他們(men)相(xiang)信，如果一個黑(hei)社(she)會分子怯(qie)于(yu)嚴密(mi)的警(jing)力而(er)不(bu)敢在街頭挑起是(shi)非，他們(men)往前(qian)跨(kua)一步作大(da)案的機會也就不(bu)那么大(da)了(le)。

其實，“破窗理(li)論”的(de)智慧(hui)，即使沒有斯坦福(fu)大學的(de)心理(li)實驗(yan)，一代(dai)政治(zhi)家丘吉(ji)爾也早(zao)已掌握。

丘吉(ji)爾最不能容(rong)忍凌亂和無(wu)序(xu)，即使在戰爭時(shi)期。當時(shi)他曾下了一(yi)道(dao)命令，當一(yi)些(xie)建筑物在納粹的轟炸下損毀(hui)時(shi)，只要是損壞不大(da)的地區，破碎(sui)的窗玻璃(li)必(bi)須盡快更(geng)換，絕(jue)不能讓一(yi)些(xie)本來(lai)可以修復的建筑物被人荒廢不理，看(kan)起來(lai)像個廢墟。

這是因為丘(qiu)吉(ji)爾知(zhi)道，一旦凌亂和無序的(de)氣氛被縱容，就會對政府的(de)管治產(chan)生(sheng)威(wei)脅。如(ru)果這種氣氛像(xiang)瘟疫一樣(yang)蔓延(yan)，國民(min)的(de)尊(zun)嚴和士氣就會慢(man)慢(man)受到(dao)侵(qin)蝕，這場仗(zhang)就會兵(bing)敗如(ru)山倒，到(dao)那(nei)時(shi)后悔就晚(wan)了。

企業化解危機

﹡苦練內功，提高開發自己和競(jing)爭優(you)勢。

﹡樹立危機(ji)管(guan)理意識，設立危機(ji)預警系統，使企(qi)業能根據(ju)預先顯現的(de)危機(ji)信號，及(ji)時(shi)發現破(po)窗或即將成(cheng)為(wei)破(po)窗的(de)那塊玻璃。

﹡與外界(jie)積極(ji)溝通，讓其(qi)他反映迅速的人站在你(ni)這邊。

﹡高(gao)度警惕，保持組織(zhi)結構的(de)簡單并加(jia)強其對外界反映的(de)靈活(huo)性(xing)。

﹡將危(wei)機(ji)管理作(zuo)為(wei)現代管理的重要組成(cheng)部(bu)分來對待(dai)，形成(cheng)獨特(te)的危(wei)機(ji)管理機(ji)制。

﹡出現危(wei)機后，要妥善處(chu)理各種突發的危(wei)機事件。

核心理念：任何一種(zhong)不良現(xian)(xian)象(xiang)的存在(zai)，都在(zai)傳遞著一種(zhong)信(xin)息，這個信(xin)息必然導(dao)致這種(zhong)不良現(xian)(xian)象(xiang)的無限擴展。

應用(yong)要訣：維護制度，營(ying)造環(huan)境，及時補(bu)漏(lou)。

應用領域：社(she)會生活、組織管理(li)。

怎么看待缺點

一(yi)個不輕易(yi)講自己缺點(dian)的(de)人(ren)才(cai)適(shi)合(he)生存。他(ta)人(ren)善意指出缺點(dian)我們可(ke)以接受、思考。除此之(zhi)外，如(ru)果你(ni)自己輕易(yi)總是對別(bie)(bie)人(ren)說出自己的(de)缺點(dian)、不足，那么(me)別(bie)(bie)人(ren)就會挑出你(ni)更多的(de)不足，進而在別(bie)(bie)人(ren)眼中(zhong)形(xing)成一(yi)個遍布(bu)缺點(dian)的(de)形(xing)象(xiang)。

有位(wei)畫家，他(ta)(ta)把(ba)他(ta)(ta)心(xin)目中認(ren)為最(zui)美(mei)(mei)(mei)的(de)女人畫了出(chu)來(lai)，他(ta)(ta)賦予她(ta)最(zui)美(mei)(mei)(mei)的(de)五官，最(zui)美(mei)(mei)(mei)的(de)臉蛋，他(ta)(ta)認(ren)為這(zhe)個美(mei)(mei)(mei)人是無可(ke)挑剔的(de)。他(ta)(ta)把(ba)這(zhe)幅(fu)畫掛(gua)到大(da)街上(shang)(shang)，并在旁邊寫了一(yi)句話(hua)，“請(qing)把(ba)你認(ren)為最(zui)不好(hao)的(de)地方(fang)圈出(chu)來(lai)”。他(ta)(ta)原以為沒(mei)人可(ke)以找(zhao)出(chu)來(lai)，沒(mei)想到晚上(shang)(shang)拿(na)回來(lai)的(de)時候發現畫上(shang)(shang)都是圈圈，他(ta)(ta)非常沮喪，失(shi)落。后來(lai)有位(wei)老者告(gao)訴他(ta)(ta)，你可(ke)以換個方(fang)式，把(ba)畫掛(gua)到街上(shang)(shang)，并且寫上(shang)(shang)這(zhe)樣一(yi)句話(hua)：在你認(ren)為最(zui)美(mei)(mei)(mei)的(de)地方(fang)畫上(shang)(shang)圈，結(jie)果(guo)，那天晚上(shang)(shang)，拿(na)回來(lai)的(de)時候，整幅(fu)畫也是畫滿圈圈。

如果你自(zi)(zi)己(ji)輕易說(shuo)出自(zi)(zi)己(ji)的(de)缺點，不足(zu)，那(nei)么(me)別人就(jiu)會指責(ze)你更多的(de)不足(zu)，不要(yao)(yao)輕易打開自(zi)(zi)己(ji)的(de)破窗戶，對自(zi)(zi)己(ji)要(yao)(yao)有信(xin)心(xin)(xin)。一個有信(xin)心(xin)(xin)的(de)人才(cai)有氣(qi)質，每個人本來就(jiu)是一輛新車，請不要(yao)(yao)打破自(zi)(zi)己(ji)的(de)窗。