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企業創造力

在(zai)推進阿里(li)系組織文化創新(xin)的(de)同時，彭(peng)蕾(lei)也一(yi)手(shou)打造出(chu)(chu)了(le)互(hu)聯網金(jin)(jin)融全球(qiu)領先企業(ye)——螞蟻金(jin)(jin)服(fu)。2014年5月，彭(peng)蕾(lei)提出(chu)(chu)了(le)“穩(wen)妥(tuo)創新(xin)、歡迎監管、刺激金(jin)(jin)融、服(fu)務實體”的(de)十(shi)六字方針(zhen)，明確了(le)螞蟻金(jin)(jin)服(fu)的(de)平臺化發(fa)展(zhan)戰略，表(biao)示將為業(ye)內金(jin)(jin)融機構搭建(jian)一(yi)個(ge)開放平臺。

2014年10月，從支(zhi)付寶(bao)起家而來(lai)的(de)螞蟻(yi)(yi)金(jin)(jin)(jin)融(rong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)集團（簡稱：螞蟻(yi)(yi)金(jin)(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)）正式(shi)成(cheng)立(li)。基于(yu)互聯(lian)網的(de)思想(xiang)和(he)技術，螞蟻(yi)(yi)金(jin)(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)正致力于(yu)打造一(yi)個(ge)開放的(de)生(sheng)態系(xi)統，助力金(jin)(jin)(jin)融(rong)機(ji)構為(wei)未來(lai)社會的(de)新(xin)金(jin)(jin)(jin)融(rong)、新(xin)經濟提(ti)(ti)供(gong)支(zhi)撐，同時(shi)幫助小微用戶(hu)實現“讓(rang)信用等于(yu)財富(fu)”的(de)普(pu)惠金(jin)(jin)(jin)融(rong)愿景。目前，螞蟻(yi)(yi)金(jin)(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)旗下(xia)已(yi)有支(zhi)付寶(bao)、余額寶(bao)、招財寶(bao)、螞蟻(yi)(yi)聚寶(bao)、網商銀行、螞蟻(yi)(yi)花唄、芝麻(ma)信用、螞蟻(yi)(yi)金(jin)(jin)(jin)融(rong)云(yun)、螞蟻(yi)(yi)達客(ke)等多個(ge)子業務(wu)(wu)(wu)板塊(kuai)，將通過“互聯(lian)網推進器計劃”，助力金(jin)(jin)(jin)融(rong)機(ji)構和(he)合作伙伴加(jia)速(su)邁向“互聯(lian)網+”；同時(shi)，亦為(wei)小微企業和(he)個(ge)人消費者提(ti)(ti)供(gong)普(pu)惠金(jin)(jin)(jin)融(rong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，現已(yi)為(wei)4.5億實名用戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

職場方法論

自1999年加(jia)入阿里巴(ba)巴(ba)以來(lai)，彭蕾在公(gong)司組織(zhi)文化、組織(zhi)管理方面，伴隨其個(ge)人在阿里巴(ba)巴(ba)、小(xiao)微金服、螞蟻金服等不同歷史階段，因地(di)制宜、因時而異地(di)提(ti)出了不同的職(zhi)場方法論：

(1) “三(san)力(li)(li)說(shuo)”：心(xin)力(li)(li)、腦力(li)(li)、體力(li)(li)

2010年，在支付(fu)寶五周年年會(hui)上(shang)，彭蕾說(shuo)：“……所(suo)以我要義(yi)無反顧，一(yi)往(wang)無前，和所(suo)有的(de)(de)支付(fu)寶人一(yi)起往(wang)前沖。在這個沖的(de)(de)過程(cheng)當中，我們需要什么？心力(li)、腦(nao)力(li)、體(ti)力(li)，一(yi)個都不能少。其中，‘心力(li)’是(shi)指(zhi)每個人心里都要有理(li)(li)想之光，有使命之光，要有互相感應、互相激(ji)發的(de)(de)力(li)量，尤其是(shi)管理(li)(li)人員。‘腦(nao)力(li)’，指(zhi)的(de)(de)是(shi)方法(fa)、智慧、理(li)(li)性(xing)、工(gong)具、流程(cheng)、機制。‘體(ti)力(li)’，則(ze)是(shi)指(zhi)執行力(li)。只有心力(li)、腦(nao)力(li)、體(ti)力(li)三力(li)均衡，團隊才會(hui)有強大(da)的(de)(de)能量。”

(2) “新三力說”：理解(jie)客戶需求的(de)能力、團隊內部的(de)協(xie)同(tong)能力、思(si)辨的(de)執行力

到2014年(nian)5月9日的(de)小微金服年(nian)會上(shang)，彭蕾再次強調了阿里文化和小微金服文化的(de)核心：理解客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)能(neng)力(li)、團隊內部的(de)協(xie)同能(neng)力(li)、思辨的(de)執行力(li)。她(ta)認為，對于(yu)客(ke)(ke)戶價(jia)(jia)值的(de)堅持，包括理解客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)能(neng)力(li)，一切要以(yi)客(ke)(ke)戶價(jia)(jia)值出發；協(xie)同能(neng)力(li)，指(zhi)的(de)是整(zheng)合資源，更有效率地實現客(ke)(ke)戶價(jia)(jia)值；思辨的(de)執行力(li)，則是實現真(zhen)實、完整(zheng)的(de)客(ke)(ke)戶價(jia)(jia)值。

(3) “非凡人以平常心做非凡事”

到2015年(nian)8月，在阿里巴巴合伙人(ren)團隊會議上，彭(peng)蕾提出：將(jiang)此前倡導的“平(ping)凡(fan)人(ren)做非(fei)凡(fan)事(shi)”，改為“非(fei)凡(fan)人(ren)以平(ping)常心做非(fei)凡(fan)事(shi)”，這是(shi)對企(qi)業人(ren)才衡量標準、組(zu)織狀態和工作方(fang)式的新解讀——

“非(fei)凡人(ren)”，指的(de)(de)(de)是(shi)：聰明、樂觀、皮實、自(zi)省(sheng)；“平常心”，指的(de)(de)(de)是(shi)保持(chi)平凡人(ren)的(de)(de)(de)心態；“非(fei)凡事(shi)”，指的(de)(de)(de)是(shi)創造(zao)客戶價值(zhi)、做(zuo)有價值(zhi)、有意(yi)義的(de)(de)(de)事(shi)。她認(ren)為，對(dui)螞(ma)蟻金(jin)服以(yi)及整(zheng)個阿里巴巴來說，都面(mian)臨了業務升(sheng)級帶來的(de)(de)(de)相應(ying)的(de)(de)(de)人(ren)才升(sheng)級問題，在價值(zhi)的(de)(de)(de)創造(zao)和(he)尋找過程中(zhong)，螞(ma)蟻金(jin)服需要按照更新(xin)、更高的(de)(de)(de)要求，來管(guan)理和(he)推動人(ren)才的(de)(de)(de)成長。

領域世界觀

2016年全國兩會上，中國人民銀行(xing)行(xing)長周(zhou)小川在(zai)接受媒體采(cai)訪時呼吁金(jin)(jin)融企業要自(zi)律(lv)。央視“315”晚(wan)會，P2P成(cheng)為觀(guan)眾投訴五大熱點之一(yi)(yi)。而在(zai)“315”前，螞(ma)蟻金(jin)(jin)服(fu)就率先(xian)攜(xie)手59家(jia)金(jin)(jin)融機(ji)構聯(lian)合(he)發(fa)起了(le)《齊(qi)力保(bao)護(hu)消費者金(jin)(jin)融權益的倡議書》，倡導行(xing)業自(zi)律(lv)、自(zi)清，對用(yong)戶每(mei)一(yi)(yi)分錢的安(an)全負責到(dao)底(di)。

那么，作為(wei)中國(guo)互(hu)聯網金融(rong)(rong)“領頭(tou)羊”——螞蟻金服的(de)(de)“掌門人”，什么才是彭(peng)蕾(lei)眼中合格的(de)(de)互(hu)聯網金融(rong)(rong)呢？互(hu)聯網金融(rong)(rong)的(de)(de)中國(guo)力量未來機(ji)會在哪(na)里呢？在2016年3月(yue)接受人民日報(bao)專訪時，彭(peng)蕾(lei)描述了當下她眼中的(de)(de)中國(guo)互(hu)聯網金融(rong)(rong)行業的(de)(de)需求(qiu)和機(ji)遇：

首先，互聯(lian)網金(jin)融(rong)要源自真(zhen)實的(de)需求，只有源于消費需求、服(fu)務實體(ti)經濟，才會接地氣，任(ren)何(he)離開(kai)實體(ti)經濟的(de)所謂“金(jin)融(rong)服(fu)務”，都(dou)容易形成空轉。最近一些(xie)P2P之所以(yi)會出現問題(ti)，很大程度(du)上(shang)是因(yin)為項目本身都(dou)是假造的(de)，并不是在一個真(zhen)實的(de)互聯(lian)網金(jin)融(rong)生(sheng)態環(huan)境里運行的(de)，這些(xie)都(dou)是披著“互聯(lian)網金(jin)融(rong)”外衣的(de)資本游戲。

其次，做互(hu)聯網金融要有風(feng)險意識和風(feng)控能力，因為互(hu)聯網金融并(bing)沒有脫(tuo)離金融的(de)實質，是金融就離不(bu)開風(feng)控，這是最起(qi)碼的(de)前提。互(hu)聯網金融雖(sui)然(ran)是以(yi)技術和大數據(ju)為基礎(chu)運行(xing)的(de)，但也絕不(bu)能出現流動(dong)性風(feng)險、操作風(feng)險，甚至系統性風(feng)險。

再(zai)次，互(hu)聯(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融的使命在于普惠金(jin)(jin)(jin)融，做互(hu)聯(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融更(geng)重要的是要有清晰的使命感(gan)和責任感(gan)，互(hu)聯(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融不能(neng)替代傳(chuan)統金(jin)(jin)(jin)融，而是要更(geng)好地服務(wu)小微群體(ti)、做大(da)普惠金(jin)(jin)(jin)融。比如，去年伴(ban)隨農村(cun)淘寶(bao)項目(mu)應運(yun)而生的螞蟻農村(cun)金(jin)(jin)(jin)融服務(wu)，至今已經覆蓋全國15000個村(cun)點，未來螞蟻金(jin)(jin)(jin)服將(jiang)幫(bang)助村(cun)里人通過(guo)一部智能(neng)手機，也能(neng)像城里人那樣(yang)用支(zhi)付寶(bao)來繳(jiao)水電煤，甚至到(dao)縣城醫院看病掛號。

目(mu)前(qian)，中國互(hu)聯(lian)網金(jin)融正在(zai)實現(xian)(xian)彎(wan)道超車。比如，現(xian)(xian)在(zai)螞(ma)蟻(yi)金(jin)服(fu)的單筆支付成(cheng)本只有(you)2分錢，每秒可實現(xian)(xian)高達8萬多次的高頻(pin)次并發交易(yi)，這些(xie)速度(du)讓很多外國金(jin)融機構都感到非常吃驚。利用互(hu)聯(lian)網提(ti)升金(jin)融效率(lv)，螞(ma)蟻(yi)模式(shi)現(xian)(xian)已在(zai)印度(du)等海外市(shi)場落(luo)地。在(zai)大數據時代，中國企業將有(you)機會(hui)走出(chu)去參與全(quan)球新(xin)的金(jin)融基礎體系建設，同(tong)時也會(hui)把中國的民族品牌帶出(chu)去。

行業影響力

自2013年(nian)(nian)起，彭蕾連年(nian)(nian)入圍《福布斯》全(quan)球100名(ming)最有影響力女性(xing)排(pai)行榜，到(dao)2015年(nian)(nian)排(pai)名(ming)第(di)33。同時(shi)也(ye)被《亞洲金融》雜志評(ping)為全(quan)球金融行業最具影響力女性(xing)。

2014年9月初，《福布斯(si)》中文版發(fa)布了2014“中美(mei)創(chuang)新(xin)人(ren)物”專題，選(xuan)出中美(mei)各(ge)10位(wei)年度創(chuang)新(xin)者。在(zai)中國的(de)十人(ren)名單中，來自互聯網行(xing)業(ye)的(de)企業(ye)家和創(chuang)新(xin)人(ren)士占了4位(wei)；其中，螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)服CEO彭蕾為(wei)唯(wei)一(yi)入選(xuan)的(de)女(nv)性——其入選(xuan)理由為(wei)：在(zai)她執掌支付寶期間，余(yu)額寶產品引發(fa)了銀行(xing)業(ye)的(de)求變之風和互聯網金(jin)(jin)融熱(re)潮，此外螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)服獲得(de)銀行(xing)牌(pai)照后的(de)金(jin)(jin)融創(chuang)新(xin)也廣受期待。

2015年(nian)2月底，彭(peng)(peng)蕾登上(shang)《福布(bu)斯》發布(bu)的亞洲地區(qu)最具影(ying)響力女性商界領袖50人排(pai)行榜。除彭(peng)(peng)蕾之外，格力電器總裁董(dong)明珠、美高梅中國主席何超瓊、阿(a)里巴巴首席財務官武衛(wei)也登上(shang)了該榜單(dan)。

2015年5月底，彭(peng)蕾入(ru)選《福布(bu)斯》2015全球權勢女(nv)(nv)性榜，為入(ru)選該(gai)榜單的5位大陸女(nv)(nv)性之一。此外，還有多位來自全球慈善界(jie)、金融(rong)界(jie)、商界(jie)的女(nv)(nv)性名人也(ye)進(jin)入(ru)該(gai)榜單，比如：希拉(la)里·克林(lin)頓、梅琳達·蓋茨、奧普拉(la)·溫弗瑞和碧昂斯等(deng)。

2015年9月(yue)18日，《財富》雜(za)志(zhi)公布了(le)2015年“亞太最具影(ying)響(xiang)力(li)的(de)25位(wei)商(shang)界女性”排(pai)行榜。其中，中國(guo)大陸上(shang)榜者達(da)到11位(wei)，在(zai)亞太區首(shou)屈一指。在(zai)科(ke)技(ji)領域，作為螞(ma)蟻(yi)金服董(dong)(dong)事長(chang)兼(jian)CEO的(de)彭蕾，和格(ge)力(li)電(dian)器董(dong)(dong)事長(chang)兼(jian)總(zong)裁董(dong)(dong)明珠、HTC董(dong)(dong)事長(chang)兼(jian)CEO長(chang)王雪紅、華(hua)為董(dong)(dong)事長(chang)孫亞芳等一同上(shang)榜。

2016年3月(yue)25日，由中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)牽(qian)頭會(hui)(hui)(hui)(hui)同銀(yin)(yin)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)、證監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)、保(bao)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)等有關(guan)部門共同組(zu)建的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)金融(rong)協會(hui)(hui)(hui)(hui)在滬正式掛牌，這是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)金融(rong)業內(nei)首個(ge)“國(guo)(guo)(guo)字頭”自(zi)律組(zu)織(zhi)，也(ye)是互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)金融(rong)領域的(de)(de)首個(ge)全(quan)國(guo)(guo)(guo)性行(xing)(xing)業協會(hui)(hui)(hui)(hui)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)原副行(xing)(xing)長(chang)(chang)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)金融(rong)協會(hui)(hui)(hui)(hui)籌備小組(zu)組(zu)長(chang)(chang)李(li)東(dong)榮當(dang)選(xuan)為(wei)(wei)協會(hui)(hui)(hui)(hui)首任會(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)(chang)。來自(zi)銀(yin)(yin)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)、證監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)、保(bao)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)(hui)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)聯(lian)、農行(xing)(xing)、人保(bao)、華融(rong)資產(chan)管理(li)等多(duo)個(ge)部門和單位的(de)(de)高層(ceng)當(dang)選(xuan)為(wei)(wei)副會(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)(chang)；其中(zhong)(zhong)，螞(ma)蟻金服董事長(chang)(chang)兼CEO彭(peng)蕾(lei)，亦(yi)作(zuo)為(wei)(wei)唯(wei)一一個(ge)來自(zi)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)行(xing)(xing)業代表(biao)當(dang)選(xuan)副會(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)(chang)。

2016年6月，《福布斯(si)》公(gong)布，2016年度(du)全球最具影響力100名女性，彭蕾排名第35位。

2017年2月6日，福布斯發布“2017中(zhong)國(guo)最杰出商界(jie)女性排(pai)(pai)行榜(bang)”，彭(peng)蕾排(pai)(pai)名(ming)第三。

女性職業說

“在男人占主導地位(wei)的世界(jie)，不(bu)要放棄自(zi)己的直覺和(he)耍賴(lai)的權(quan)利”。2015年5月(yue)20日，在“全球女性(xing)創業(ye)大會”上，彭蕾提出創新的女性(xing)職業(ye)成(cheng)長理念。她講述(shu)了作為女性(xing)，在踏入男性(xing)占主導地位(wei)的世界(jie)時，是什么(me)想法(fa)支撐她走(zou)過這幾(ji)年。

“女人(ren)的(de)(de)三個特(te)點支撐我(wo)(wo)(wo)走下去(qu)，其中一(yi)個就(jiu)是(shi)小(xiao)心(xin)眼(yan)。在自己熟悉的(de)(de)領(ling)域(yu)，當有熟悉的(de)(de)一(yi)個外來者(zhe)，有一(yi)個競爭(zheng)者(zhe)，有一(yi)種威脅降臨的(de)(de)時候，女性的(de)(de)反映通常是(shi)很不爽的(de)(de)，或者(zhe)說至少(shao)我(wo)(wo)(wo)是(shi)這樣的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)在這個事情上，我(wo)(wo)(wo)自己的(de)(de)體(ti)會是(shi)絕對的(de)(de)小(xiao)心(xin)眼(yan)。所以也(ye)許我(wo)(wo)(wo)沒有辦法去(qu)說，我(wo)(wo)(wo)可以在絕對的(de)(de)勝(sheng)利。但是(shi)我(wo)(wo)(wo)要付出(chu)200%的(de)(de)努(nu)力，證明(ming)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)決定是(shi)正(zheng)確的(de)(de)，而且證明(ming)我(wo)(wo)(wo)可以比(bi)你創造更大(da)的(de)(de)價(jia)值，更好的(de)(de)體(ti)驗(yan)，給(gei)到周圍(wei)這些(xie)人(ren)，給(gei)到社會。”