康(kang)乃(nai)爾大學(xue)圖(tu)(tu)書(shu)館共有20個單位,是美國(guo)其(qi)中一(yi)所最大的學(xue)術研究圖(tu)(tu)書(shu)館。尤里斯(si)圖(tu)(tu)書(shu)館后(hou)面的鐘(zhong)(zhong)樓每天都(dou)由學(xue)生表演敲(qiao)鐘(zhong)(zhong)音樂。
在(zai)康奈爾(er)大學(xue)訪學(xue)期(qi)間,大部分時間都呆在(zai)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan),對圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)各(ge)方(fang)面情況頗為(wei)熟悉,凡聽(ting)聞(wen)者,必印象(xiang)深刻。除(chu)去圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)大廳(ting)里(li)幾十(shi)臺供讀者免費使用的(de)臺式電腦(nao),隨(sui)時供應的(de)熱水(shui)、冰水(shui),這些(xie)常(chang)見措施(shi),康奈爾(er)大學(xue)最讓人難忘是如下兩點(dian)。
一是開館(guan)(guan)時間(jian)。康奈爾大學東亞圖書(shu)館(guan)(guan)開門時間(jian)從上午(wu)八點(dian)(dian)(dian)半(ban)一直(zhi)到凌晨兩(liang)點(dian)(dian)(dian),期間(jian)工作人(ren)員不下班,隨(sui)時可(ke)以進(jin)行借(jie)還書(shu)、電腦(nao)、IPAD等各種業務。考慮到學校從早(zao)八點(dian)(dian)(dian)到晚八點(dian)(dian)(dian)的課程安(an)排(pai),即便是中午(wu)十二點(dian)(dian)(dian)到兩(liang)點(dian)(dian)(dian),也是正(zheng)常(chang)排(pai)課的,我一直(zhi)懷疑圖書(shu)館(guan)(guan)是否有開門那么久的必要。
后來(lai),一(yi)次因為趕論文的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因,我不(bu)得不(bu)在完成白(bai)天的(de)(de)(de)(de)各種學(xue)習(xi)任(ren)務后,夜里到圖書(shu)館加班直(zhi)到深夜,令我驚訝的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi),直(zhi)到凌晨一(yi)點前(qian)后,圖書(shu)館一(yi)樓的(de)(de)(de)(de)咖啡廳還(huan)有(you)不(bu)少排著隊、安(an)靜(jing)的(de)(de)(de)(de)、買夜宵(xiao)的(de)(de)(de)(de)師生們,不(bu)聞(wen)絲毫喧嘩(hua)。自習(xi)室談不(bu)上(shang)人滿為患,但約三分一(yi)的(de)(de)(de)(de)座位上(shang)都(dou)是(shi)(shi)有(you)人的(de)(de)(de)(de),人人專心(xin)致志。康(kang)大(da)的(de)(de)(de)(de)學(xue)生基本上(shang)都(dou)住在校(xiao)外,早晚驅(qu)車前(qian)往學(xue)校(xiao)讀(du)書(shu)學(xue)習(xi),這(zhe)意味著每晚兩點前(qian)后,校(xiao)園內(nei)部的(de)(de)(de)(de)馬路上(shang),會有(you)一(yi)次車流(liu)量小高峰。不(bu)由(you)得感(gan)慨(kai),原(yuan)來(lai),那個可怕的(de)(de)(de)(de)事情是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de):比(bi)你(ni)聰明(ming)的(de)(de)(de)(de)人,比(bi)你(ni)更(geng)努(nu)力;比(bi)你(ni)起點高的(de)(de)(de)(de)人,比(bi)你(ni)更(geng)勤奮(fen)。
二是服務態度。康奈爾大學圖書館沒有(you)專門的(de)還(huan)書臺,他(ta)們在(zai)靠近一個房間(jian)門口(kou)(kou)的(de)墻(qiang)壁(bi)上鑿(zao)出一個筆記本電腦大小的(de)方形窗(chuang)口(kou)(kou),讀(du)者只需將所還(huan)的(de)書隨時放入這個小窗(chuang)口(kou)(kou)就好(hao),里面(mian)有(you)一個小車廂來接(jie)放還(huan)進來的(de)書,這樣還(huan)書既不(bu)受工作時間(jian)限制,也(ye)不(bu)用與(yu)工作人(ren)員(yuan)見面(mian),放進去(qu)就好(hao),快捷方便。
在(zai)康(kang)奈(nai)爾圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan),可隨時(shi)借到全美(mei)國各州大(da)(da)型(xing)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)藏書(shu)(shu),只(zhi)需(xu)在(zai)康(kang)奈(nai)爾圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)網頁上(shang)查詢好(hao),鼠標輕輕一(yi)點,一(yi)般情況全美(mei)國的(de)(de)書(shu)(shu)都(dou)會在(zai)一(yi)周之內(nei)送到手里,全部免費(fei)。我在(zai)康(kang)奈(nai)爾完成博(bo)士論文寫作期(qi)間(jian),資料書(shu)(shu)大(da)(da)部分都(dou)借自哈佛大(da)(da)學燕京圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)、普林斯頓大(da)(da)學東(dong)亞(ya)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)、耶魯大(da)(da)學東(dong)亞(ya)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)等,省去了(le)許多買(mai)書(shu)(shu)錢。
因為要經常借書(shu)(shu)(shu),幾乎天天都(dou)(dou)會(hui)去流通柜臺拿(na)書(shu)(shu)(shu)、借書(shu)(shu)(shu),都(dou)(dou)必(bi)須(xu)和工作人(ren)(ren)員(yuan)接觸,我(wo)(wo)(wo)(wo)印(yin)象(xiang)中(zhong),那(nei)(nei)幾個(ge)工作人(ren)(ren)員(yuan)永遠面帶微笑,永遠輕聲低(di)語,永遠想你所(suo)想,急你所(suo)急。不管我(wo)(wo)(wo)(wo)借多少,頻(pin)率(lv)有(you)(you)多高,他(ta)們永遠都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)快樂的(de)對你展開笑臉,其中(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)因為版(ban)本(ben)查(cha)詢(xun)的(de)關系,我(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)全(quan)美各圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)借來的(de)書(shu)(shu)(shu)有(you)(you)六七十(shi)本(ben),他(ta)們就(jiu)主動(dong)給我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)小推車(che),并幫(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)推上(shang)(shang)了六樓,那(nei)(nei)里(li)有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)申請的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)學習小間(jian)。還有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)康(kang)奈爾(er)大學圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)網(wang)頁查(cha)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)套(tao)書(shu)(shu)(shu),網(wang)頁上(shang)(shang)顯示書(shu)(shu)(shu)就(jiu)在(zai)康(kang)奈爾(er)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)某個(ge)書(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang)(shang),可是(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)了那(nei)(nei)里(li)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)找(zhao)不到(dao)(dao),然后去前(qian)臺去咨詢(xun),他(ta)們先派了一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)實習的(de)學生陪我(wo)(wo)(wo)(wo)去找(zhao),沒找(zhao)到(dao)(dao);然后工作人(ren)(ren)員(yuan)自(zi)己(ji)再陪我(wo)(wo)(wo)(wo)去找(zhao),沒找(zhao)到(dao)(dao);然后工作人(ren)(ren)員(yuan)給同事打電話(hua),同事來后再陪我(wo)(wo)(wo)(wo)去找(zhao),沒找(zhao)到(dao)(dao);然后他(ta)們分為三路開始找(zhao)那(nei)(nei)套(tao)書(shu)(shu)(shu),一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)在(zai)網(wang)上(shang)(shang)查(cha)找(zhao),一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)給附加的(de)另外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)打電話(hua)查(cha)詢(xun),一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)去找(zhao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)負責把書(shu)(shu)(shu)歸還到(dao)(dao)書(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang)(shang)的(de)人(ren)(ren)員(yuan),查(cha)詢(xun)書(shu)(shu)(shu)是(shi)(shi)(shi)否在(zai)那(nei)(nei)人(ren)(ren)手里(li)。每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)沒有(you)(you)絲毫顯示出半點的(de)不耐煩和厭惡(e),反而是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)再向我(wo)(wo)(wo)(wo)解釋這其中(zhong)可能產生失誤的(de)原因。
但(dan)(dan)是,他(ta)們非常遵(zun)守規則(ze)。有時候會有美國人比較刻板的(de)印象,但(dan)(dan)是也許正(zheng)是這種刻板,維持了(le)美國社會的(de)規則(ze)。有一(yi)次我(wo)用其(qi)他(ta)人的(de)借書證申請的(de)書,而(er)那(nei)位朋友有事不能同來,我(wo)向館員一(yi)再說(shuo)明情況,并且他(ta)們對我(wo)很熟(shu)悉了(le),畢竟天天見面的(de),但(dan)(dan)無論(lun)我(wo)如何巧舌(she)如簧,他(ta)們依然是笑著(zhu)說(shuo):“sorry!”
在康奈(nai)爾大(da)學(xue)圖書(shu)館(guan)所呆的(de)17個月,總結他們的(de)工作(zuo)態(tai)度,似乎只(zhi)有一個原則,那就是(shi):只(zhi)要你要,只(zhi)要我有。在康奈(nai)爾圖書(shu)館(guan),你會深深體(ti)(ti)會到做學(xue)問的(de)方便和安心,體(ti)(ti)會到知識分(fen)子的(de)尊嚴(yan)和尊敬。