芒果视频

基本介紹

幾年來(lai)，車(che)(che)(che)站(zhan)堅(jian)持(chi)“三個代表”重要思想為(wei)指導，立足“誠信(xin)車(che)(che)(che)站(zhan)”、“綠色車(che)(che)(che)站(zhan)”、“智能車(che)(che)(che)站(zhan)”的(de)(de)定位，與時俱進(jin)，開(kai)拓創新，以加強芒果视频(pin)建設(she)為(wei)載體(ti)，提高(gao)旅客(ke)滿(man)意度(du)為(wei)目標(biao)，按(an)照“四(si)個一(yi)(yi)流(liu)”(即一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)設(she)施、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)管理、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)員工隊伍)的(de)(de)總體(ti)要求(qiu)，抓素質、上管理、講服(fu)務、促發展(zhan)、推改革(ge)、求(qiu)效益，企業的(de)(de)各項工作(zuo)均取得了明顯的(de)(de)成效，兩個文(wen)(wen)明建設(she)結出了豐碩的(de)(de)成果。車(che)(che)(che)站(zhan)先后獲得了寧波市(shi)二星級汽車(che)(che)(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省(sheng)三星級汽車(che)(che)(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省(sheng)文(wen)(wen)明示范窗(chuang)口(kou)、交郵系統文(wen)(wen)明創建十佳(jia)示范窗(chuang)口(kou)等榮(rong)譽稱號(hao)。

實用信息

地理位置

浙江省寧波(bo)市鄞州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在創建(jian)市級文(wen)明窗口的工作中，我(wo)們的主要做法有(you)：

第一(yi)、創(chuang)(chuang)(chuang)新服(fu)務理(li)念，明(ming)(ming)確創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)目標(biao)。我們始終堅持(chi)(chi)以“三個代表”重要思(si)想為(wei)指導(dao)，在理(li)論創(chuang)(chuang)(chuang)新上著重強化(hua)“三個意(yi)(yi)識”(即市場意(yi)(yi)識、質(zhi)量意(yi)(yi)識、品牌意(yi)(yi)識)，倡導(dao)”二個一(yi)”(即叫響(xiang)一(yi)個口號：“服(fu)務情(qing)系千萬家(jia)，文明(ming)(ming)服(fu)務創(chuang)(chuang)(chuang)一(yi)流(liu)”；狠抓一(yi)個根(gen)本(ben)：堅持(chi)(chi)以人為(wei)本(ben)，嚴格管理(li)教育(yu)，提高隊伍(wu)素質(zhi)，做“四有”員(yuan)工)的創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)思(si)路(lu)，筑牢廣(guang)大員(yuan)工“我為(wei)企業(ye)創(chuang)(chuang)(chuang)品牌，品牌為(wei)我創(chuang)(chuang)(chuang)效益”的思(si)想理(li)念。并以實(shi)現“四個一(yi)流(liu)”和爭(zheng)創(chuang)(chuang)(chuang)部級文明(ming)(ming)車(che)站(zhan)為(wei)目標(biao)，加(jia)強組(zu)織領導(dao)，加(jia)大工作力度，扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)地開展文明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)活動，推動和促進車(che)站(zhan)的全面(mian)建(jian)設，真正把廣(guang)大員(yuan)工培(pei)育(yu)成為(wei)傳播文明(ming)(ming)的使者，讓旅(lv)客滿(man)意(yi)(yi)，讓領導(dao)放心(xin)，用優質(zhi)服(fu)務的新形象為(wei)我們的“窗口”爭(zheng)光添(tian)彩(cai)。

第二(er)、夯實(shi)組(zu)織領(ling)(ling)(ling)導(dao)根基(ji)，正確引領(ling)(ling)(ling)車站(zhan)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)向。文明(ming)窗(chuang)口創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)是行業(ye)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)的(de)(de)(de)基(ji)礎工(gong)(gong)(gong)程(cheng)，是把(ba)(ba)三個文明(ming)建(jian)(jian)設任(ren)務有機結(jie)合落實(shi)到(dao)(dao)基(ji)層的(de)(de)(de)有效途(tu)徑(jing)。為(wei)此，站(zhan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班子(zi)(zi)堅持把(ba)(ba)文明(ming)窗(chuang)口創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)列入議事日程(cheng)，切(qie)實(shi)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)意識(shi)強，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路(lu)清晰(xi)，思想認識(shi)統(tong)一(yi)。在(zai)(zai)實(shi)踐過程(cheng)中(zhong)(zhong)站(zhan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員不(bu)斷加大創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)力(li)度，形成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)合力(li)，落實(shi)各項措施：①實(shi)施創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)“一(yi)把(ba)(ba)手”工(gong)(gong)(gong)程(cheng)，形成(cheng)(cheng)“一(yi)把(ba)(ba)手兩手抓(zhua)”的(de)(de)(de)格局。②制(zhi)定規(gui)劃，落實(shi)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)措施。做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)有布置、有檢(jian)查、有反(fan)饋，把(ba)(ba)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)評先創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)優的(de)(de)(de)重要內(nei)容，用硬(ying)指標來考(kao)核(he)。③強化班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員自身(shen)建(jian)(jian)設。“打鐵需要自身(shen)硬(ying)”。我(wo)們(men)堅持黨(dang)政班子(zi)(zi)理論(lun)學(xue)習(xi)(xi)(xi)制(zhi)度，不(bu)斷提高領(ling)(ling)(ling)導(dao)干部的(de)(de)(de)理論(lun)水平和兩手抓(zhua)的(de)(de)(de)本領(ling)(ling)(ling)。適時舉(ju)辦中(zhong)(zhong)層干部理論(lun)學(xue)習(xi)(xi)(xi)培訓班，認真抓(zhua)好黨(dang)員先進(jin)性教育和黨(dang)的(de)(de)(de)十七大精神學(xue)習(xi)(xi)(xi)活動(dong)。在(zai)(zai)各類學(xue)習(xi)(xi)(xi)活動(dong)中(zhong)(zhong)班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員帶頭撰(zhuan)寫學(xue)習(xi)(xi)(xi)心得，帶頭發(fa)言(yan)交流，帶頭轉變工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，緊密聯系實(shi)際解決工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)困難。領(ling)(ling)(ling)導(dao)之間互相(xiang)尊重、團結(jie)協(xie)作(zuo)，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)分(fen)工(gong)(gong)(gong)不(bu)分(fen)家，盡職(zhi)不(bu)失責(ze)，在(zai)(zai)群眾中(zhong)(zhong)享(xiang)有較高的(de)(de)(de)威(wei)信(xin)。

立足主業，科學管理

第(di)一、拓寬思路，加快(kuai)企(qi)業實力(li)積累(lei)與發展。二年來，我們堅持緊緊依托站場(chang)(chang)(chang)及市場(chang)(chang)(chang)優(you)勢，以市場(chang)(chang)(chang)需求為導(dao)向，努力(li)克(ke)服(fu)各(ge)種(zhong)困(kun)難，始終圍繞(rao)股份公司總體經營(ying)戰略，注重發揮自身優(you)勢，千方百計(ji)采取各(ge)種(zhong)有力(li)措(cuo)施，積極探索跨(kua)省長途(tu)、超長途(tu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)班線(xian)的(de)服(fu)務管理(li)新模(mo)式。堅持采取靈(ling)活多變符合市場(chang)(chang)(chang)經濟規律的(de)經營(ying)方式，推行各(ge)種(zhong)有力(li)的(de)組客(ke)(ke)措(cuo)施，抓住一切有利時(shi)機，整頓客(ke)(ke)運(yun)(yun)秩序，規范(fan)客(ke)(ke)運(yun)(yun)市場(chang)(chang)(chang)，積極組織客(ke)(ke)源(yuan)，吸納班車進站營(ying)運(yun)(yun)和旅客(ke)(ke)進站乘(cheng)車，加快(kuai)企(qi)業運(yun)(yun)輸主業的(de)不斷(duan)發展，不斷(duan)提高(gao)營(ying)運(yun)(yun)班線(xian)的(de)市場(chang)(chang)(chang)占有份額，增強企(qi)業競爭(zheng)能力(li)。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)建(jian)設，促進(jin)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)(gui)范(fan)。企業(ye)經營,制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)先(xian)行(xing)(xing)(xing)。二年來(lai)，我們(men)高(gao)度(du)(du)(du)重視規(gui)(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設，堅(jian)持制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可行(xing)(xing)(xing)性(xing)(xing)、可操作(zuo)和(he)(he)(he)(he)可管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)性(xing)(xing)，突(tu)出制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新，強(qiang)(qiang)調企業(ye)各(ge)項管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)逐(zhu)步(bu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)和(he)(he)(he)(he)完善，始終(zhong)做到(dao)了(le)(le)日常管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)范(fan)化(hua)、程序化(hua)，切實推(tui)進(jin)了(le)(le)《員工(gong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》、《干部(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》、《員工(gong)考勤制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《中(zhong)心站(zhan)(zhan)(zhan)會議制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等(deng)幾十個可行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案和(he)(he)(he)(he)規(gui)(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)有條不(bu)(bu)紊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)轉和(he)(he)(he)(he)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)。同時根(gen)據車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)生產(chan)(chan)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際需求，積極(ji)探索新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行(xing)(xing)(xing)機制(zhi)(zhi)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢引入獎(jiang)罰機制(zhi)(zhi)，激勵機制(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)(he)淘汰機制(zhi)(zhi)，調動(dong)廣大員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積極(ji)性(xing)(xing)，提高(gao)其工(gong)作(zuo)效率，進(jin)一(yi)步(bu)增強(qiang)(qiang)干部(bu)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫(po)感和(he)(he)(he)(he)危機感；并對(dui)如《站(zhan)(zhan)(zhan)務員星級考評制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等(deng)部(bu)分規(gui)(gui)(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善和(he)(he)(he)(he)修(xiu)改，廢(fei)棄了(le)(le)不(bu)(bu)適應車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)實際工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)；制(zhi)(zhi)訂(ding)了(le)(le)《客運(yun)票證管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)(gui)定》、《設施設備管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》、《汽車(che)中(zhong)心站(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)(zhan)場(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》等(deng)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，進(jin)一(yi)步(bu)完善了(le)(le)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系，提高(gao)了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)效率，確保了(le)(le)總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)體(ti)系對(dui)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)各(ge)項工(gong)作(zuo)順利開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保障作(zuo)用。此(ci)外，積極(ji)抓好ISO9001：2000質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫標(biao)工(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)斷提升貫標(biao)工(gong)作(zuo)水平，健全質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系，逐(zhu)步(bu)建(jian)立了(le)(le)以科(ke)學管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)標(biao)準體(ti)系為指導，以日常規(gui)(gui)(gui)范(fan)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)為基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)學生產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)式，為日常生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)效優質奠定了(le)(le)扎(zha)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

第三、圍繞文明(ming)優質(zhi)服務目(mu)標(biao)，體(ti)現創建(jian)活(huo)動(dong)的新(xin)機制、新(xin)模式

沒(mei)有效(xiao)益的(de)(de)文(wen)明不(bu)是(shi)健康的(de)(de)文(wen)明；沒(mei)有文(wen)明的(de)(de)效(xiao)益不(bu)是(shi)長(chang)遠的(de)(de)效(xiao)益。我(wo)們(men)堅持以(yi)抓(zhua)(zhua)生產(chan)(chan)為(wei)(wei)(wei)重(zhong)點，突出(chu)(chu)“二(er)(er)手抓(zhua)(zhua)、二(er)(er)手硬”的(de)(de)管理(li)目標，不(bu)斷(duan)(duan)提升(sheng)文(wen)明窗口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)的(de)(de)地位，全(quan)面推進(jin)企(qi)業(ye)的(de)(de)三個文(wen)明建(jian)設穩步前行。同(tong)時強(qiang)調(diao)創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作要緊(jin)緊(jin)依(yi)靠“以(yi)增加企(qi)業(ye)經濟效(xiao)益為(wei)(wei)(wei)前提，加強(qiang)芒果视频建(jian)設為(wei)(wei)(wei)載體(ti)，提高旅(lv)客滿意度(du)為(wei)(wei)(wei)目標”的(de)(de)工(gong)作方向，努力(li)實(shi)(shi)現車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)三大“打(da)造(zao)”建(jian)設定位目標，促(cu)進(jin)文(wen)明窗口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)活(huo)動更(geng)上(shang)新臺階。第四、加強(qiang)安(an)(an)(an)全(quan)教育(yu)，狠(hen)抓(zhua)(zhua)制(zhi)度(du)落(luo)實(shi)(shi)。二(er)(er)年來，我(wo)們(men)堅持“安(an)(an)(an)全(quan)第一、預防(fang)為(wei)(wei)(wei)主”的(de)(de)方針，不(bu)斷(duan)(duan)健全(quan)安(an)(an)(an)全(quan)生產(chan)(chan)管理(li)機制(zhi)，切(qie)實(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)好(hao)(hao)安(an)(an)(an)全(quan)工(gong)作，開(kai)(kai)展(zhan)了(le)(le)各種主題的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)競賽活(huo)動；組織車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)員工(gong)舉(ju)辦(ban)各種安(an)(an)(an)全(quan)教育(yu)培訓(xun)班、進(jin)行消防(fang)安(an)(an)(an)全(quan)現場演習(xi)，強(qiang)化(hua)(hua)了(le)(le)員工(gong)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)意識。堅持采用教育(yu)與督查(cha)(cha)相結合，巡查(cha)(cha)與抽查(cha)(cha)相結合的(de)(de)管理(li)方法，狠(hen)抓(zhua)(zhua)源頭管理(li)，注(zhu)重(zhong)現場巡查(cha)(cha)，切(qie)實(shi)(shi)加大“二(er)(er)檢一查(cha)(cha)”的(de)(de)工(gong)作力(li)度(du)，嚴把安(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)患源頭關(guan)。作為(wei)(wei)(wei)股份(fen)公司示范點，我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)不(bu)斷(duan)(duan)完善(shan)安(an)(an)(an)全(quan)合格(ge)班組創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作。通過一系列(lie)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)創(chuang)(chuang)建(jian)活(huo)動的(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)，促(cu)進(jin)了(le)(le)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)廣大員工(gong)對安(an)(an)(an)全(quan)工(gong)作的(de)(de)“自我(wo)管理(li)、自我(wo)控制(zhi)和自我(wo)優化(hua)(hua)”，營造(zao)出(chu)(chu)了(le)(le)“人(ren)人(ren)講安(an)(an)(an)全(quan)，遵制(zhi)度(du)、循規程(cheng)”的(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)安(an)(an)(an)全(quan)氛圍，提高了(le)(le)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)安(an)(an)(an)全(quan)管理(li)工(gong)作質(zhi)量。

以人為本、教育為先

第一、加(jia)(jia)(jia)強干(gan)(gan)部(bu)(bu)學(xue)(xue)習管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，提高整體素質。我們堅持通過(guo)黨(dang)政會(hui)議、經(jing)理(li)(li)(li)辦公(gong)(gong)擴大(da)(da)(da)(da)會(hui)議、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)學(xue)(xue)習會(hui)、班組會(hui)議、崗前(qian)列隊(dui)會(hui)議等多種形式(shi)抓(zhua)好干(gan)(gan)部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)政治(zhi)思想、道(dao)德修養、業(ye)(ye)(ye)務(wu)水(shui)平(ping)等教育培(pei)訓工(gong)作。每月定(ding)期召開經(jing)理(li)(li)(li)辦公(gong)(gong)擴大(da)(da)(da)(da)會(hui)議，認(ren)(ren)真組織(zhi)干(gan)(gan)部(bu)(bu)學(xue)(xue)習“三個(ge)代表”重要(yao)(yao)思想，引導大(da)(da)(da)(da)家樹立正確的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀念。二年來，根據股(gu)份(fen)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)統一部(bu)(bu)署，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)財務(wu)、辦公(gong)(gong)室、后勤及(ji)黨(dang)工(gong)團等骨(gu)干(gan)(gan)先后參加(jia)(jia)(jia)了(le)公(gong)(gong)司組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關業(ye)(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓。我站(zhan)(zhan)(zhan)還邀(yao)請股(gu)份(fen)公(gong)(gong)司相(xiang)關領導為車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)中層(ceng)副職以上的(de)(de)(de)(de)全(quan)體干(gan)(gan)部(bu)(bu)進行(xing)了(le)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關培(pei)訓。通過(guo)學(xue)(xue)習，加(jia)(jia)(jia)深了(le)廣大(da)(da)(da)(da)干(gan)(gan)部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)對創建工(gong)作必(bi)要(yao)(yao)性和重要(yao)(yao)性的(de)(de)(de)(de)了(le)解，增(zeng)強了(le)對企業(ye)(ye)(ye)創建工(gong)作的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識，進一步提高了(le)廣大(da)(da)(da)(da)干(gan)(gan)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)思想道(dao)德和科學(xue)(xue)文化素質以及(ji)日常經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)。

第二、強(qiang)化(hua)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓，增強(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)。我(wo)們(men)(men)堅(jian)(jian)持(chi)(chi)貫徹落實(shi)交(jiao)通(tong)(tong)(tong)部(bu)“三(san)優三(san)化(hua)”標準，狠抓一(yi)線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓教(jiao)育工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，想方(fang)設(she)法(fa)通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)各種(zhong)形(xing)式來(lai)提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，力(li)求轉變觀念，提(ti)(ti)高(gao)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)意(yi)識(shi)。始終強(qiang)調日(ri)(ri)常管理“五步(bu)曲(qu)”到(dao)位(wei)：一(yi)是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)前教(jiao)育培(pei)(pei)訓為每位(wei)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打(da)好(hao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基礎。二是(shi)堅(jian)(jian)持(chi)(chi)每月(yue)(yue)一(yi)次對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)實(shi)行(xing)(xing)(xing)輪崗(gang)(gang)培(pei)(pei)訓、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)核(he)(he)制度，培(pei)(pei)養(yang)全(quan)(quan)能(neng)(neng)型的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三(san)是(shi)實(shi)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星級(ji)考(kao)評(ping)辦法(fa)，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)全(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)期考(kao)核(he)(he)。四是(shi)積極開展(zhan)“青年文明(ming)(ming)(ming)號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)(ming)(ming)星”、“售(shou)票能(neng)(neng)手”、“文明(ming)(ming)(ming)班組”等(deng)(deng)崗(gang)(gang)位(wei)班組建(jian)設(she)和勞(lao)動(dong)競賽(sai)活(huo)動(dong)。五是(shi)開展(zhan)每月(yue)(yue)一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講活(huo)動(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)自(zi)我(wo)總結與體(ti)會，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)演(yan)講與座(zuo)談，認(ren)識(shi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關(guan)系車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)發展(zhan)前景的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。2004年5月(yue)(yue)，針(zhen)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日(ri)(ri)常站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)糾紛和突發事件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)應急處理能(neng)(neng)力(li)相(xiang)對(dui)薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，組織全(quan)(quan)體(ti)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)和“二微”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)訓。8月(yue)(yue)，邀(yao)(yao)(yao)請部(bu)隊軍官對(dui)客(ke)運(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)全(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)為期2天的(de)(de)(de)(de)(de)軍事化(hua)訓練(lian)，強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿(zi)(zi)態及(ji)儀(yi)容的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓。9月(yue)(yue)，南(nan)京中(zhong)(zhong)央門(men)汽車(che)(che)總站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長、全(quan)(quan)國勞(lao)模李瑞應邀(yao)(yao)(yao)來(lai)我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳(chuan)經送寶，車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)場生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)模事跡報告(gao)會，會后(hou)李站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長對(dui)各個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)(gang)位(wei)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)現場指導(dao)(dao)。2006年3月(yue)(yue)，我(wo)們(men)(men)邀(yao)(yao)(yao)請了(le)(le)(le)(le)(le)(le)寧波大學(xue)中(zhong)(zhong)文系教(jiao)師、專(zhuan)業(ye)(ye)普(pu)通(tong)(tong)(tong)話測試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉(liu)老師授(shou)課，舉(ju)(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)(tong)話培(pei)(pei)訓班。56名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參(can)加(jia)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)(tong)話等(deng)(deng)級(ji)考(kao)試，經考(kao)核(he)(he)51人(ren)順利拿到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)普(pu)通(tong)(tong)(tong)話等(deng)(deng)級(ji)證書，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)率(lv)達到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)91%；其中(zhong)(zhong)二級(ji)甲等(deng)(deng)6人(ren)，二級(ji)乙等(deng)(deng)28人(ren)，三(san)級(ji)甲等(deng)(deng)17人(ren)。7月(yue)(yue)，以提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平為目的(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)全(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)和英語培(pei)(pei)訓。10月(yue)(yue)舉(ju)(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)(le)手語培(pei)(pei)訓班。去年我(wo)們(men)(men)還編印了(le)(le)(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有(you)效地(di)(di)提(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標準化(hua)、規(gui)范化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，并根據站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)《星級(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)評(ping)辦法(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關(guan)規(gui)定(ding)，按年度對(dui)全(quan)(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)年度綜合(he)考(kao)評(ping)，全(quan)(quan)面(mian)考(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)績(ji)和工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)。今年又(you)多次組織廣大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)舉(ju)(ju)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)涉及(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技巧(qiao)、規(gui)范操(cao)作(zuo)(zuo)、安全(quan)(quan)知(zhi)識(shi)等(deng)(deng)各種(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓活(huo)動(dong)，此外(wai)，我(wo)們(men)(men)還堅(jian)(jian)持(chi)(chi)每年舉(ju)(ju)辦站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)運(yun)動(dong)會，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)操(cao)作(zuo)(zuo)比武(wu)全(quan)(quan)面(mian)考(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平。同時我(wo)們(men)(men)注重把優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)、文明(ming)(ming)(ming)創(chuang)(chuang)建(jian)內容貫穿于日(ri)(ri)常生(sheng)產教(jiao)育全(quan)(quan)過(guo)(guo)程之中(zhong)(zhong)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)生(sheng)動(dong)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐教(jiao)育形(xing)式，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在日(ri)(ri)常生(sheng)產過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，又(you)增強(qiang)創(chuang)(chuang)建(jian)意(yi)識(shi)，提(ti)(ti)高(gao)品德修養(yang)。并堅(jian)(jian)持(chi)(chi)“走出(chu)去，請進(jin)來(lai)”的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，向(xiang)各兄(xiong)弟車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)學(xue)習取經。二年來(lai)，車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)有(you)針(zhen)對(dui)性地(di)(di)組織相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批赴(fu)省內東陽、義烏、紹興、金華和江蘇、安徽等(deng)(deng)地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，考(kao)察(cha)學(xue)習了(le)(le)(le)(le)(le)(le)創(chuang)(chuang)建(jian)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗。2006年4月(yue)(yue)，我(wo)們(men)(men)還邀(yao)(yao)(yao)請旅客(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代(dai)表(biao)(biao)，行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)領(ling)(ling)導(dao)(dao)、股份公司領(ling)(ling)導(dao)(dao)及(ji)新聞(wen)媒(mei)體(ti)記者代(dai)表(biao)(biao)等(deng)(deng)參(can)加(jia)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)座(zuo)談會，正式聘請11位(wei)代(dai)表(biao)(biao)作(zuo)(zuo)為車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)義務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定(ding)期對(dui)我(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)議，收到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)效果。6月(yue)(yue)我(wo)們(men)(men)又(you)邀(yao)(yao)(yao)請紹興客(ke)運(yun)中(zhong)(zhong)心(xin)部(bu)級(ji)先進(jin)袁(yuan)鴻娟(juan)來(lai)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳(chuan)授(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經驗，舉(ju)(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)(le)專(zhuan)題事跡報告(gao)會，給(gei)廣大員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)留下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，為車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)(ti)高(gao)打(da)下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)堅(jian)(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。

滿意服務，打造品牌

第一(yi)、正確(que)理解(jie)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)深層(ceng)次含義。我們認為(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)分為(wei)(wei)兩個(ge)(ge)層(ceng)面：一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)組織(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)組織(zhi)中(zhong)每個(ge)(ge)層(ceng)級之間的(de)(de)(de)(de)(de)；一(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)組織(zhi)外部的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)組織(zhi)與顧客(ke)(ke)之間的(de)(de)(de)(de)(de)。在這(zhe)個(ge)(ge)以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)導向的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)中(zhong)，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)強調早(zao)已經超出(chu)了(le)“微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”、“關(guan)懷服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)(de)(de)范疇(chou)，這(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)不(bu)僅要(yao)(yao)能(neng)夠設身(shen)處地地為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)(ke)著(zhu)想，還(huan)要(yao)(yao)把旅(lv)客(ke)(ke)當(dang)作事業的(de)(de)(de)(de)(de)伙伴，當(dang)作是(shi)(shi)一(yi)起來(lai)實(shi)(shi)現共(gong)同目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)同道。因此對培養員(yuan)工(gong)“以旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)為(wei)(wei)第一(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)遠(yuan)遠(yuan)大于制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)剛性要(yao)(yao)求(qiu)，有了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)再具(ju)有相應的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)就能(neng)更好地實(shi)(shi)現優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程。二年來(lai)，我們始終圍繞提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)、轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觀念(nian)這(zhe)一(yi)基礎目(mu)標(biao)，在管(guan)理制(zhi)度建設與實(shi)(shi)踐過程中(zhong)不(bu)斷地付出(chu)與努(nu)力(li)，為(wei)(wei)真正實(shi)(shi)現“想旅(lv)客(ke)(ke)所想、幫旅(lv)客(ke)(ke)解(jie)難”的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)而共(gong)同努(nu)力(li)。

第二(er)(er)、關(guan)注服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴展，實(shi)現服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)化(hua)(hua)(hua)操作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)現代化(hua)(hua)(hua)客(ke)(ke)(ke)運車(che)(che)站(zhan)(zhan)，在(zai)關(guan)注“樹立窗(chuang)口(kou)形(xing)象(xiang)、展示(shi)(shi)窗(chuang)口(kou)風貌(mao)”，積極創(chuang)建(jian)(jian)文明窗(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi),力(li)(li)爭為(wei)(wei)(wei)國內(nei)公路客(ke)(ke)(ke)運主樞紐車(che)(che)站(zhan)(zhan)在(zai)管理(li)(li)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)提(ti)(ti)(ti)供(gong)模式(shi)(shi)與經(jing)驗是企(qi)業(ye)(ye)所致力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)緊緊圍繞企(qi)業(ye)(ye)發展基本目(mu)標(biao)，以(yi)“平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，創(chuang)造(zao)不(bu)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績”為(wei)(wei)(wei)奮斗口(kou)號，以(yi)“個性(xing)化(hua)(hua)(hua)、延(yan)伸化(hua)(hua)(hua)、貼(tie)心化(hua)(hua)(hua)、知識化(hua)(hua)(hua)”和“熱心、細心、耐心、衷(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鑄企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)(pai)，不(bu)斷優化(hua)(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)“細胞(bao)”，促進(jin)(jin)企(qi)業(ye)(ye)“肌體”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康成長。此(ci)外，為(wei)(wei)(wei)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)強(qiang)化(hua)(hua)(hua)車(che)(che)站(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)(pai)建(jian)(jian)設(she)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)始終(zhong)堅(jian)持以(yi)“中心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)衷(zhong)心”作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)(pai)，不(bu)斷完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目(mu)，努(nu)力(li)(li)提(ti)(ti)(ti)升品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度(du)。在(zai)相繼啟用(yong)(yong)了電(dian)話智能(neng)查詢系(xi)統，成立了“衷(zhong)心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)班”、“1212信(xin)息服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)班”之(zhi)后，去年(nian)(nian)3月(yue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)一(yi)樓候車(che)(che)大廳推(tui)出了“大廳副(fu)理(li)(li)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)崗(gang)，通過(guo)“大廳副(fu)理(li)(li)”們(men)(men)對(dui)車(che)(che)站(zhan)(zhan)整個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)協調，使車(che)(che)站(zhan)(zhan)為(wei)(wei)(wei)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)提(ti)(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更為(wei)(wei)(wei)便捷、優質(zhi)、規(gui)范。6月(yue)，經(jing)精心籌備(bei)，我(wo)(wo)(wo)省(sheng)首輛(liang)“無線流(liu)動售票車(che)(che)”正式(shi)(shi)啟用(yong)(yong)。啟用(yong)(yong)半年(nian)(nian)來(lai)，流(liu)動售票車(che)(che)開進(jin)(jin)了校園，開進(jin)(jin)了鄉(xiang)鎮(zhen)、企(qi)業(ye)(ye)和社區，取得了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)效益。8月(yue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)向廣(guang)(guang)大旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)公布了車(che)(che)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)規(gui)程，懇請(qing)廣(guang)(guang)大旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)給予監督(du)，并給予旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)獎勵。通過(guo)這(zhe)種開放式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督(du)方(fang)式(shi)(shi)，來(lai)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)規(gui)范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)程序(xu)，提(ti)(ti)(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。9月(yue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)又(you)適時(shi)推(tui)出了“兒(er)童寄(ji)運”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助那些(xie)父母無法陪同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒(er)童安全返家。此(ci)外，POS機刷卡(ka)購票、電(dian)話訂(ding)票、學生接站(zhan)(zhan)等(deng)都是二(er)(er)年(nian)(nian)來(lai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)開設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目(mu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)通過(guo)以(yi)上(shang)努(nu)力(li)(li)，使旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)到站(zhan)(zhan)前、進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)候車(che)(che)、旅(lv)(lv)(lv)途中和出站(zhan)(zhan)后都能(neng)感(gan)受到熱情和溫馨。辛勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出，可以(yi)換(huan)回旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容；默默地奉獻，可以(yi)換(huan)回旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確理(li)(li)解(jie)和支持。據(ju)統計，我(wo)(wo)(wo)站(zhan)(zhan)二(er)(er)年(nian)(nian)來(lai)共收到旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)表(biao)(biao)揚(yang)信(xin)、表(biao)(biao)揚(yang)意見(jian)2743封(條)，錦旗32面，受到報(bao)刊、電(dian)視(shi)臺等(deng)新(xin)聞媒體表(biao)(biao)揚(yang)報(bao)道(dao)50余次，并先(xian)后獲(huo)得了寧波(bo)市二(er)(er)星(xing)級汽車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運站(zhan)(zhan)、浙江(jiang)省(sheng)三星(xing)級汽車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運站(zhan)(zhan)、省(sheng)文明示(shi)(shi)范窗(chuang)口(kou)、交郵系(xi)統文明創(chuang)建(jian)(jian)十(shi)佳(jia)示(shi)(shi)范窗(chuang)口(kou)等(deng)榮譽稱(cheng)號。2006年(nian)(nian)1月(yue)，交通部(bu)黃(huang)先(xian)耀(yao)副(fu)部(bu)長在(zai)視(shi)察中心站(zhan)(zhan)時(shi)，車(che)(che)站(zhan)(zhan)人為(wei)(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計理(li)(li)念，現代化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件設(she)施(shi)，信(xin)息化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分應(ying)用(yong)(yong)及員工良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神面貌(mao)給黃(huang)副(fu)部(bu)長留下了深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。他為(wei)(wei)(wei)車(che)(che)站(zhan)(zhan)題詞：“一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)施(shi)、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注重基(ji)礎設(she)(she)施建(jian)(jian)設(she)(she)。嚴格(ge)對(dui)照交通(tong)部(bu)“三優三化”車(che)(che)站建(jian)(jian)設(she)(she)標準，加(jia)(jia)大能(neng)效投(tou)入(ru)(ru)。根據車(che)(che)站經營(ying)管(guan)理(li)的(de)(de)實(shi)(shi)際需求，我們(men)(men)(men)在(zai)新(xin)站建(jian)(jian)成投(tou)放(fang)使用后進(jin)(jin)一(yi)步落實(shi)(shi)相關服務設(she)(she)施設(she)(she)備(bei)的(de)(de)管(guan)理(li)及調整力度。我們(men)(men)(men)先后對(dui)售票(piao)(piao)房、一(yi)樓(lou)(lou)候(hou)(hou)車(che)(che)大廳(ting)、辦(ban)(ban)公(gong)樓(lou)(lou)、候(hou)(hou)車(che)(che)大廳(ting)廁所進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)改造，對(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)大樓(lou)(lou)的(de)(de)中(zhong)(zhong)央空調進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)大修，更(geng)換了(le)(le)(le)(le)新(xin)的(de)(de)機(ji)組，對(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)樓(lou)(lou)網架(jia)進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)(le)(le)維(wei)修，搭建(jian)(jian)了(le)(le)(le)(le)出站門檢雨篷。今年9月，我們(men)(men)(men)又配(pei)合股份公(gong)司啟動(dong)了(le)(le)(le)(le)辦(ban)(ban)公(gong)樓(lou)(lou)三層(ceng)翻建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)程，車(che)(che)站基(ji)礎設(she)(she)施、設(she)(she)備(bei)更(geng)趨完(wan)善，硬(ying)件更(geng)上(shang)檔次。2、注重場站環境改造。先后多(duo)次對(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)室(shi)(shi)公(gong)共廁所進(jin)(jin)行(xing)改造；加(jia)(jia)強與專業衛生(sheng)保潔(jie)、綠(lv)化養護(hu)單(dan)位的(de)(de)合作(zuo)(zuo)，簽訂協議，制定(ding)嚴格(ge)的(de)(de)衛生(sheng)保潔(jie)規定(ding)，定(ding)期進(jin)(jin)行(xing)鋤(chu)草養護(hu)，大力創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)綠(lv)化先進(jin)(jin)單(dan)位。設(she)(she)置吸煙室(shi)(shi)，增加(jia)(jia)綠(lv)化盆景擺放(fang)數量，盡最(zui)大努(nu)(nu)力，為(wei)旅(lv)客創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)造一(yi)個舒適(shi)的(de)(de)購票(piao)(piao)、候(hou)(hou)車(che)(che)環境。二(er)年來(lai)，我們(men)(men)(men)在(zai)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)文明(ming)窗口活動(dong)中(zhong)(zhong)，雖做了(le)(le)(le)(le)大量的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，取得(de)了(le)(le)(le)(le)長(chang)足(zu)的(de)(de)進(jin)(jin)步，但與上(shang)級領導、人民群眾和廣大旅(lv)客的(de)(de)要求還(huan)有一(yi)定(ding)的(de)(de)差(cha)距，我們(men)(men)(men)決心在(zai)今后的(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)實(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)，認真貫徹(che)落實(shi)(shi)科(ke)學發展觀，深入(ru)(ru)貫徹(che)落實(shi)(shi)黨的(de)(de)十七大精(jing)神，創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)造性地(di)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不斷提升創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)水平，為(wei)“服務旅(lv)客，奉獻社會”，開創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)車(che)(che)站創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)新(xin)局(ju)面(mian)作(zuo)(zuo)出積(ji)極的(de)(de)努(nu)(nu)力。