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簡介

這(zhe)是世界上(shang)代價昂(ang)貴的(de)海(hai)事(shi)事(shi)故(gu)。志愿者們涌向(xiang)瓦爾迪茲，用溫和(he)的(de)肥皂泡(pao)擦拭(shi)海(hai)獺(ta)和(he)野鴨(ya)，卻(que)只能眼睜睜看著它們死去。埃克森(sen)公司動用了大量金錢(qian)來安(an)撫小鎮居(ju)民，雇傭漁民清(qing)洗沙灘的(de)油污。很快，公司便宣(xuan)稱這(zhe)一(yi)曾經純凈原始的(de)地區的(de)大部分已經恢復(fu)；而(er)事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)里的(de)生物(wu)還在不斷(duan)死去。科學家們估計(ji)，溢油事(shi)故(gu)發生后，短短數天，便有多(duo)達25萬只的(de)海(hai)鳥死亡。

事后

埃克(ke)森公司卻無動于衷，既不徹底調查事(shi)故(gu)原(yuan)因，也(ye)不及(ji)時采(cai)取有效措施(shi)清(qing)理(li)泄漏(lou)的(de)原(yuan)油，更不向美(mei)、加(jia)當地政府(fu)道歉(qian)，致使事(shi)態進一(yi)步(bu)惡化(hua)，污染區愈(yu)來愈(yu)大(da)。到(dao)了3月28日，原(yuan)油泄漏(lou)量(liang)已達1000多(duo)萬加(jia)侖，造(zao)成美(mei)國歷史上大(da)的(de)一(yi)起原(yuan)油泄漏(lou)事(shi)故(gu)。

美、加當(dang)地(di)政府、環保(bao)組(zu)織(zhi)(zhi)、新聞界對(dui)埃克(ke)森公司這(zhe)種置公眾利(li)益于不顧的惡(e)劣(lie)態度十(shi)分氣憤(fen)，群起而攻之(zhi)，發起了一場“反埃克(ke)森運(yun)動(dong)”。事件(jian)驚動(dong)了總(zong)統，總(zong)統于當(dang)日派出運(yun)輸部長、環保(bao)局(ju)局(ju)長等高級官員組(zu)織(zhi)(zhi)特別(bie)工作組(zu)，前往(wang)阿拉(la)斯加進行調查。

調查表明：造成這起惡(e)性事故的原因是船長玩忽(hu)職守，擅(shan)離崗(gang)位(wei)。這一事件引起美(mei)國公關(guan)界的重視，他(ta)們一面分(fen)析“埃克森”的原油泄(xie)漏事件中(zhong)公關(guan)失敗的原因，一面提醒企(qi)業經理們要從(cong)中(zhong)吸(xi)取教訓。

分析

英國公(gong)(gong)關協會會員、公(gong)(gong)關學者(zhe)盧(lu)卡斯(si)澤(ze)威斯(si)教授對這一公(gong)(gong)關危機進(jin)行(xing)了(le)系(xi)統分析，指出埃克森公(gong)(gong)司(si)犯了(le)以下錯誤：反應遲鈍；企(qi)圖逃(tao)脫(tuo)自己(ji)的責(ze)任(ren)；事先毫(hao)無(wu)準備(bei)，既無(wu)計劃，也無(wu)行(xing)動；對地(di)方當(dang)局傲慢無(wu)理(li)(li)；自以為控制了(le)事態發展；不接受任(ren)何(he)解決意見(jian)；存在僥幸心(xin)理(li)(li)；信息(xi)系(xi)統失控；忽視了(le)能夠贏得(de)公(gong)(gong)眾(zhong)同(tong)情和(he)支(zhi)持(chi)的機會；錯誤地(di)估(gu)計了(le)事故(gu)規模；絲毫(hao)沒有自責(ze)感。