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簡介

這(zhe)是世界上(shang)代價昂(ang)貴的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)事(shi)(shi)事(shi)(shi)故(gu)。志愿者們(men)涌向(xiang)瓦爾迪茲，用溫和的(de)(de)肥皂泡擦拭海(hai)(hai)(hai)獺(ta)和野鴨，卻只能眼睜(zheng)睜(zheng)看著它們(men)死去。埃克(ke)森公司(si)動(dong)用了大量金錢來安撫(fu)小鎮居(ju)民，雇傭(yong)漁民清洗(xi)沙灘(tan)的(de)(de)油污。很(hen)快，公司(si)便宣稱這(zhe)一曾(ceng)經純(chun)凈原(yuan)始的(de)(de)地區的(de)(de)大部(bu)分已經恢復；而事(shi)(shi)實上(shang)，這(zhe)里的(de)(de)生物還在不斷死去。科學家們(men)估(gu)計，溢(yi)油事(shi)(shi)故(gu)發生后，短短數天，便有多達25萬只的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)鳥死亡。

事后

埃克森(sen)公(gong)司卻無(wu)動于衷，既不(bu)(bu)徹底調查事故原因，也不(bu)(bu)及(ji)時采取有效措(cuo)施清理泄漏的原油(you)，更不(bu)(bu)向美、加(jia)(jia)當地(di)政府道(dao)歉，致使事態進(jin)一步惡(e)化，污染(ran)區愈(yu)來愈(yu)大(da)。到(dao)了3月28日(ri)，原油(you)泄漏量已達1000多萬加(jia)(jia)侖，造成美國歷史上大(da)的一起原油(you)泄漏事故。

美、加(jia)當地政(zheng)府(fu)、環(huan)保組織、新聞界對(dui)埃克森公(gong)司這種置公(gong)眾(zhong)利益于不(bu)顧的(de)惡劣態度十(shi)分氣(qi)憤，群(qun)起(qi)(qi)而(er)攻之，發起(qi)(qi)了一(yi)場“反埃克森運(yun)動”。事(shi)件(jian)驚動了總統，總統于當日派出(chu)運(yun)輸部長(chang)、環(huan)保局局長(chang)等高級(ji)官(guan)員組織特別工作(zuo)組，前往(wang)阿拉斯加(jia)進行調查。

調查(cha)表(biao)明：造(zao)成(cheng)這起惡性(xing)事故(gu)的(de)原因(yin)是船長玩忽(hu)職(zhi)守，擅離崗(gang)位。這一事件引(yin)起美國公關界(jie)的(de)重視，他們一面(mian)(mian)分析“埃克森”的(de)原油泄漏事件中(zhong)公關失敗的(de)原因(yin)，一面(mian)(mian)提醒企業經理們要從中(zhong)吸取教訓。

分析

英國公(gong)關協會會員、公(gong)關學者盧卡斯(si)澤威斯(si)教(jiao)授對這(zhe)一公(gong)關危機(ji)進行了(le)(le)系統分析，指出埃克森公(gong)司犯(fan)了(le)(le)以下錯誤(wu)：反應遲(chi)鈍；企圖逃脫自己的責任；事先毫(hao)無準(zhun)備，既無計劃，也無行動；對地方當局(ju)傲慢無理(li)；自以為控制了(le)(le)事態發展；不接受任何(he)解(jie)決意(yi)見；存在僥幸心(xin)理(li)；信息系統失(shi)控；忽視了(le)(le)能(neng)夠(gou)贏得公(gong)眾同情(qing)和支持的機(ji)會；錯誤(wu)地估計了(le)(le)事故(gu)規模；絲毫(hao)沒有(you)自責感。