杭(hang)州(zhou)長運(yun)運(yun)輸(shu)集團有限公司汽車西站(zhan)(zhan)。位于(yu)杭(hang)州(zhou)市天目山路(lu)357號,始建(jian)于(yu)1989年(nian)1月,在十幾(ji)年(nian)的風(feng)雨歷程中,西站(zhan)(zhan)從一個租借場(chang)地的小(xiao)站(zhan)(zhan)發展成今天占地面(mian)積3.2萬(wan)平方米,總投資額(e)5千多萬(wan)元的豪華型汽車站(zhan)(zhan),這(zhe)其(qi)中凝聚了幾(ji)代(dai)人(ren)的期盼和心血。
汽(qi)車(che)(che)(che)新西(xi)(xi)(xi)站,班(ban)線(xian)輻射浙江(jiang)(jiang)省(sheng)的(de)桐廬、淳(chun)安(an)、新安(an)江(jiang)(jiang)、龍游、衢州、江(jiang)(jiang)山(shan)、常山(shan)、開化,安(an)徽省(sheng)的(de)寧國、歙(she)縣(xian)、屯溪、黃山(shan),江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)省(sheng)的(de)南(nan)昌、景德鎮、上(shang)饒、九江(jiang)(jiang)、波陽(yang)、玉山(shan),湖北省(sheng)的(de)武漢等(deng)地(di),可容納日(ri)(ri)發送客(ke)運(yun)量(liang)2萬余人。2004年9月份(fen)根(gen)據集(ji)團(tuan)公司(si)(si)的(de)班(ban)線(xian)調整,西(xi)(xi)(xi)站在增加(jia)百余班(ban)次之后每日(ri)(ri)發送旅(lv)客(ke)流量(liang)從以前的(de)不足(zu)4000人上(shang)升到6000余人。西(xi)(xi)(xi)站開通(tong)了電(dian)話(hua)訂(ding)票(piao)(piao)(piao)(piao)、電(dian)話(hua)查閱、網(wang)上(shang)購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)自(zi)(zi)動取票(piao)(piao)(piao)(piao)、老人兒童托(tuo)管、快件行包托(tuo)運(yun)等(deng)服務(wu)項目。多年來,西(xi)(xi)(xi)站在集(ji)團(tuan)公司(si)(si)的(de)關(guan)心和(he)支持(chi)下,不斷更(geng)新設施(shi)(shi)設備,提(ti)高企業科技(ji)含量(liang)。電(dian)腦聯(lian)網(wang)售票(piao)(piao)(piao)(piao)系統(tong),可發售杭(hang)州汽(qi)車(che)(che)(che)東站、南(nan)站、西(xi)(xi)(xi)站、北站的(de)汽(qi)車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)(piao),極大地(di)方(fang)便了旅(lv)客(ke)購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao);另(ling)外網(wang)上(shang)自(zi)(zi)助(zhu)購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)系統(tong)的(de)成(cheng)功(gong)實(shi)現以及站內(nei)相關(guan)配套設施(shi)(shi)旅(lv)客(ke)自(zi)(zi)動取票(piao)(piao)(piao)(piao)機的(de)投入使用,更(geng)進一(yi)步大大的(de)為旅(lv)客(ke)提(ti)供了安(an)全(quan)、方(fang)便、快捷的(de)購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)渠道和(he)優質(zhi)服務(wu)。舒(shu)適的(de)中(zhong)央空調;寬敞(chang)明亮的(de)候車(che)(che)(che)室,為旅(lv)客(ke)營造了溫馨的(de)候車(che)(che)(che)環境。此外,車(che)(che)(che)站還使用條形碼檢票(piao)(piao)(piao)(piao)系統(tong)、X射線(xian)檢測(ce)儀、行包電(dian)子計量(liang)、監控系統(tong)、消防報警系統(tong)、全(quan)自(zi)(zi)動洗(xi)車(che)(che)(che)房(fang)等(deng)現代(dai)化手段服務(wu)于(yu)廣大旅(lv)客(ke)。
“不斷滿(man)足顧客需求(qiu)(qiu)”是汽車(che)西站(zhan)始終追求(qiu)(qiu)的質(zhi)量(liang)目標。在(zai)完善企(qi)業(ye)管(guan)理制度(du),進行(xing)軍事化訓練(lian)、勤修內(nei)(nei)功的同時,不斷豐富(fu)延伸(shen)服(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)(nei)涵,適時推出創新服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目。節假日,延長工作時間,增加售票(piao)窗口(kou),并組織“黃(huang)帽子”服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)給旅客排憂解難。此外,還免費提供(gong)殘疾(ji)人(ren)車(che)、微(wei)波爐(lu)、針線、信紙、信封(feng)、剪刀(dao)等物(wu)品(pin),并對特殊旅客,如老人(ren)、兒(er)童等實行(xing)導乘服(fu)(fu)務(wu)(wu),提升了車(che)站(zhan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)總(zong)體水平。
將(jiang)車站的生存與發展和國家利(li)(li)益、社會利(li)(li)益融為一(yi)體(ti),這是西站員(yuan)(yuan)工在(zai)實現服務的過程中自然伴隨形成的價值觀。2002年9月(yue),西站設立(li)“旅(lv)客(ke)幫困基金(jin)”,員(yuan)(yuan)工自愿捐助現金(jin)數千元,二年多來,不斷為特困旅(lv)客(ke)排憂解(jie)難,體(ti)現了西站員(yuan)(yuan)工服務旅(lv)客(ke),奉獻崗位(wei)的高尚精神。
西站十分(fen)注重對員(yuan)工(gong)企(qi)業(ye)(ye)精(jing)(jing)神的(de)培(pei)養(yang)與熏陶(tao)。一(yi)方(fang)面,通過愛國(guo)(guo)主義教育(yu)(yu)、法制(zhi)教育(yu)(yu)、職(zhi)業(ye)(ye)道(dao)德教育(yu)(yu)等活動(dong)(dong),用(yong)團(tuan)隊精(jing)(jing)神來提升企(qi)業(ye)(ye)與員(yuan)工(gong)之間的(de)關系,不斷(duan)增強企(qi)業(ye)(ye)內聚(ju)力。另(ling)一(yi)方(fang)面,通過軍(jun)事化(hua)訓練、列隊講話、勞動(dong)(dong)競賽、業(ye)(ye)務技(ji)能培(pei)訓、服(fu)務素質培(pei)訓等一(yi)系列方(fang)式不斷(duan)改善員(yuan)工(gong)精(jing)(jing)神面貌,充分(fen)調(diao)動(dong)(dong)他們的(de)積極性(xing)和創造性(xing),不斷(duan)提高服(fu)務質量,渙發企(qi)業(ye)(ye)生機與活力。自96年起,車站連續(xu)被(bei)評為“市(shi)級文(wen)明車站”、“愛國(guo)(guo)衛(wei)生先進單位”,并同時獲得“春運先進集(ji)體(ti)”、“集(ji)團(tuan)公(gong)司先進集(ji)體(ti)”以及省(sheng)級“三星級”汽車站等榮(rong)譽稱號。
辭舊迎新,汽車(che)西(xi)站將抓住機遇,努力(li)進行制度創(chuang)新和服務創(chuang)新,全力(li)塑造企業強大的(de)(de)核心競爭力(li),在市(shi)場中(zhong)大顯身(shen)手(shou),為成為具有較強實(shi)力(li),較大影響力(li)的(de)(de)星級車(che)站而努力(li)奮斗。