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簡介

湖北省武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市江漢(han)(han)(han)區社會(hui)福(fu)利(li)院(yuan)(yuan)創建于(yu)1964年，是(shi)(shi)武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市社會(hui)福(fu)利(li)行業歷(li)史上較早的福(fu)利(li)設施，福(fu)利(li)院(yuan)(yuan)由江漢(han)(han)(han)區老(lao)年公(gong)寓、附屬武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市福(fu)惠醫院(yuan)(yuan)、福(fu)惠護養(yang)中(zhong)心(xin)(xin)等(deng)部分(fen)組成(cheng)。老(lao)年公(gong)寓的地址(zhi)位于(yu)武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市江漢(han)(han)(han)區鬧市中(zhong)心(xin)(xin)漢(han)(han)(han)口(kou)火車站(zhan)西(xi)南側常青街(jie)常發里126號(hao)，緊鄰(lin)武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)商貿金融(rong)中(zhong)心(xin)(xin)圈周(zhou)邊(bian)，占地面積26畝，交(jiao)通(tong)便利(li)，地理位置優良，環境(jing)優美，江漢(han)(han)(han)區老(lao)年公(gong)寓現為(wei)中(zhong)國社會(hui)福(fu)利(li)協會(hui)常務理事單(dan)位、全國模范(fan)(fan)養(yang)老(lao)機(ji)構(gou)、湖北省一(yi)級福(fu)利(li)院(yuan)(yuan)和武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市示(shi)范(fan)(fan)養(yang)老(lao)機(ji)構(gou)，成(cheng)為(wei)湖北省養(yang)老(lao)行業的示(shi)范(fan)(fan)窗(chuang)口(kou)，在華中(zhong)地區也堪稱一(yi)流(liu)。集團所屬武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)(han)市福(fu)惠醫院(yuan)(yuan)是(shi)(shi)市醫保定點單(dan)位。

福利院(yuan)于(yu)2008年創辦附屬武漢市(shi)福惠醫(yi)(yi)院(yuan)，形成“養(yang)(yang)(yang)醫(yi)(yi)結合”醫(yi)(yi)護衛一(yi)(yi)體的護養(yang)(yang)(yang)模式；開辦有公寓(yu)老(lao)年大學，融居養(yang)(yang)(yang)、醫(yi)(yi)療(liao)、文化、休閑娛樂于(yu)一(yi)(yi)體，入住老(lao)人在這里老(lao)有所(suo)養(yang)(yang)(yang)、老(lao)有所(suo)醫(yi)(yi)、老(lao)有所(suo)學。

江漢(han)區(qu)(qu)(qu)(qu)老(lao)年(nian)公(gong)(gong)寓(yu)是一個(ge)鬧中取靜的老(lao)人(ren)樂園，全(quan)(quan)部區(qu)(qu)(qu)(qu)域分(fen)為(wei)17層(ceng)、建筑面(mian)積(ji)15096.74平(ping)方米的1號公(gong)(gong)寓(yu)服務(wu)樓(lou)，3棟(dong)7層(ceng)、面(mian)積(ji)達8035平(ping)方米的2、3、4號公(gong)(gong)寓(yu)服務(wu)大樓(lou)。擁有(you)社(she)會福(fu)利院(yuan)“三無”保障(zhang)區(qu)(qu)(qu)(qu)（收(shou)住(zhu)(zhu)(zhu)“三無”老(lao)人(ren)）、公(gong)(gong)寓(yu)自理(li)區(qu)(qu)(qu)(qu)（收(shou)住(zhu)(zhu)(zhu)生活(huo)(huo)行(xing)動自理(li)老(lao)人(ren)）、公(gong)(gong)寓(yu)特護區(qu)(qu)(qu)(qu)（收(shou)住(zhu)(zhu)(zhu)生活(huo)(huo)行(xing)動不(bu)能自理(li)老(lao)人(ren)和臨終(zhong)關懷者）和公(gong)(gong)寓(yu)康療區(qu)(qu)(qu)(qu)（收(shou)住(zhu)(zhu)(zhu)癡呆健忘老(lao)人(ren)）等服務(wu)區(qu)(qu)(qu)(qu)域。總床(chuang)位數達800多張。其設施與服務(wu)在全(quan)(quan)國(guo)屬于一流。

武漢(han)市(shi)福惠醫(yi)(yi)院是經武漢(han)市(shi)衛(wei)生、醫(yi)(yi)保(bao)行政部(bu)門(men)批(pi)(pi)準成立(li)的一(yi)家(jia)非盈利、醫(yi)(yi)保(bao)定點單位。分(fen)為門(men)診(zhen)部(bu)、住(zhu)院部(bu)和老(lao)人(ren)病區、臨終關懷病區等部(bu)分(fen)。設有急診(zhen)、內、外、婦、兒、中醫(yi)(yi)科等臨床科室(shi) 以(yi)及(ji)藥(yao)房、化驗室(shi)、放射科、理療(liao)(liao)科、治療(liao)(liao)處置室(shi)、消毒供應室(shi)、病案室(shi)等醫(yi)(yi)技(ji)科室(shi)。擁有一(yi)批(pi)(pi)由著名的心、腦血管(guan)及(ji)神經科專家(jia)、教授(shou)組成的醫(yi)(yi)療(liao)(liao)隊伍，親臨診(zhen)斷治療(liao)(liao)和指導醫(yi)(yi)療(liao)(liao)工(gong)作的開(kai)展(zhan)。醫(yi)(yi)院配備(bei)有較完善的技(ji)術(shu)力量(liang)，等高技(ji)術(shu)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)，這些先進的儀器(qi)、設備(bei)，為臨床診(zhen)斷和醫(yi)(yi)療(liao)(liao)護理的發展(zhan)奠定了基礎。

福(fu)利院老(lao)年公寓(yu)和福(fu)惠醫院全(quan)(quan)部實現微機化管(guan)理，與用(yong)友、飛天等軟件(jian)合作建立了(le)一整套(tao)的協同辦公自動化平(ping)臺，直接面向市(shi)場(chang)，滿足老(lao)人、病(bing)人和親屬需要。目前(qian)，被民(min)政部、中國(guo)社(she)會(hui)福(fu)利協會(hui)定為全(quan)(quan)國(guo)第一批信息化試點單(dan)位(wei)。

福利院(yuan)老(lao)年(nian)公寓和(he)醫(yi)院(yuan)堅(jian)持“一(yi)切(qie)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)老(lao)人(ren)(ren)”和(he)“一(yi)切(qie)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)”的辦院(yuan)的方針，提(ti)倡“愛(ai)心(xin)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)，并為(wei)(wei)(wei)之建立了(le)(le)一(yi)整套科(ke)學、規范、嚴謹的現代(dai)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)(li)制度，提(ti)供(gong)全方位“人(ren)(ren)性(xing)化”照顧(gu)。生(sheng)活(huo)護理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)細心(xin)周到、文化娛樂(le)活(huo)動豐(feng)富多(duo)彩(cai)，并辦有(you)公寓老(lao)年(nian)大學，每天都有(you)各種適合老(lao)年(nian)生(sheng)理(li)(li)(li)(li)和(he)心(xin)理(li)(li)(li)(li)的活(huo)動開展(zhan)；醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)臨床療(liao)(liao)效逐(zhu)步(bu)提(ti)高，減輕了(le)(le)病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)痛苦(ku)，為(wei)(wei)(wei)慢性(xing)病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)良好的康復治(zhi)療(liao)(liao)手段。內、外、婦、兒(er)、中(zhong)醫(yi)理(li)(li)(li)(li)療(liao)(liao)等科(ke)對(dui)常見病(bing)(bing)、多(duo)發病(bing)(bing)及老(lao)年(nian)病(bing)(bing)癥(zheng)采取積極有(you)效的治(zhi)療(liao)(liao)措施。急(ji)救系(xi)統為(wei)(wei)(wei)急(ji)危重病(bing)(bing)人(ren)(ren)提(ti)供(gong)了(le)(le)快捷(jie)方便的服(fu)(fu)(fu)務(wu)，提(ti)高了(le)(le)搶救成功率(lv)。在保證基本醫(yi)療(liao)(liao)的前(qian)提(ti)下(xia)，通過(guo)對(dui)全部服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程實行(xing)微機網絡化管理(li)(li)(li)(li)，對(dui)醫(yi)療(liao)(liao)費(fei)用進(jin)行(xing)了(le)(le)有(you)效控制，做到合理(li)(li)(li)(li)收費(fei)，保證了(le)(le)入住(zhu)老(lao)人(ren)(ren)、就醫(yi)單位和(he)病(bing)(bing)人(ren)(ren)的利益，減輕了(le)(le)老(lao)人(ren)(ren)和(he)病(bing)(bing)患(huan)者(zhe)的負擔(dan)。

福利院(yuan)(yuan)近年(nian)來堅持以(yi)“專業化(hua)(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)(hua)、特(te)色化(hua)(hua)(hua)”的(de)(de)辦(ban)院(yuan)(yuan)理念，得到(dao)了社會的(de)(de)肯定。相繼(ji)承擔了國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)發改(gai)委、民政(zheng)(zheng)部(bu)、衛計委面向養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)遠(yuan)程醫療政(zheng)(zheng)策試點(dian)(dian)，民政(zheng)(zheng)部(bu)及中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)社會福利與養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)務(wu)(wu)協會的(de)(de)全國(guo)(guo)(guo)(guo)養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)務(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、信(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)試點(dian)(dian)以(yi)及養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)務(wu)(wu)人才(cai)培(pei)訓實訓基地試點(dian)(dian)等(deng)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)級(ji)試點(dian)(dian)項目。獲得第(di)二屆(jie)全國(guo)(guo)(guo)(guo)“敬(jing)老(lao)文明號(hao)”集體、民政(zheng)(zheng)部(bu)全國(guo)(guo)(guo)(guo)行風建設(she)示(shi)(shi)(shi)范單(dan)位、民政(zheng)(zheng)部(bu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)示(shi)(shi)(shi)范單(dan)位、全國(guo)(guo)(guo)(guo)模(mo)范養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)、湖北省五(wu)星級(ji)養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)和武(wu)漢(han)市(shi)(shi)示(shi)(shi)(shi)范養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)等(deng)稱號(hao)，成為(wei)武(wu)漢(han)市(shi)(shi)創建全國(guo)(guo)(guo)(guo)質(zhi)量強市(shi)(shi)示(shi)(shi)(shi)范城市(shi)(shi)示(shi)(shi)(shi)范點(dian)(dian)， 2018年(nian)摘(zhai)得國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)市(shi)(shi)場監督管理總局中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)質(zhi)量認(ren)證中(zhong)(zhong)心頒發的(de)(de)五(wu)星級(ji)養(yang)(yang)(yang)老(lao)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證證書。通過多年(nian)的(de)(de)實踐，成功地探索出辦(ban)公養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)在堅持公益性的(de)(de)前提下，實現企業化(hua)(hua)(hua)管理運行的(de)(de)新(xin)模(mo)式，其管理與服(fu)務(wu)(wu)經(jing)驗被(bei)稱為(wei)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)養(yang)(yang)(yang)老(lao)的(de)(de)“江(jiang)漢(han)模(mo)式”模(mo)式，成為(wei)全國(guo)(guo)(guo)(guo)養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)一(yi)面旗幟(zhi)，也(ye)是(shi)湖北省、武(wu)漢(han)市(shi)(shi)一(yi)張靚麗的(de)(de)名片。2018年(nian)，新(xin)華社瞭望東(dong)方周(zhou)刊全國(guo)(guo)(guo)(guo)“兩會”特(te)別報道(dao)，專門以(yi)《公辦(ban)養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)：托底的(de)(de)力量》采訪報道(dao)江(jiang)漢(han)福利院(yuan)(yuan)“一(yi)院(yuan)(yuan)雙(shuang)制(zhi)”等(deng)改(gai)革(ge)創新(xin)做(zuo)法和標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)管理。

福利(li)院實行人性化(hua)、公(gong)司化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，面向市場、成(cheng)本核(he)算、分(fen)級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、動(dong)態調整。有一(yi)個(ge)高效的精英管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊，有一(yi)套(tao)標準化(hua)的運營(ying)模(mo)式，有一(yi)支富有愛(ai)心、樂于奉(feng)獻、具有專業技能的服(fu)務(wu)隊伍。建立了一(yi)系(xi)列科學、規范的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)制度(du)，通過了IS09001國際質量標準體系(xi)論證。全院實行信息(xi)(xi)(xi)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、成(cheng)本核(he)算管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、百分(fen)考核(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。在信息(xi)(xi)(xi)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方面，與用(yong)友、飛天軟件等公(gong)司合作，開發了一(yi)套(tao)完(wan)善的老(lao)人信息(xi)(xi)(xi)、收費、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、辦公(gong)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)平臺，使服(fu)務(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)水平提升到一(yi)個(ge)新的高度(du)。

福利院以老(lao)(lao)人(ren)為中(zhong)心，營造養老(lao)(lao)幸福樂園(yuan)。對行動自(zi)理的老(lao)(lao)人(ren)，提(ti)供賓館(guan)式(shi)服務；失能老(lao)(lao)人(ren)，提(ti)供“養醫(yi)”結合(he)式(shi)醫(yi)護衛(wei)一體(ti)服務；失智老(lao)(lao)人(ren)，提(ti)供特殊康復服務。憑(ping)借設施齊全(quan)，員工(gong)服務卓越，江漢(han)區(qu)社會(hui)福利院成為武(wu)漢(han)市各(ge)類老(lao)(lao)年朋友安享晩年幸福生活的首選之地。

福利院2008年(nian)開始探索的(de)醫(yi)護(hu)(hu)衛一體的(de)“養醫(yi)結合”模式(shi)已(yi)經成(cheng)熟，被湖北日報等新聞(wen)媒體廣泛報道。附屬(shu)醫(yi)院擁有一批著名的(de)心(xin)腦(nao)血管及神經科(ke)專家、教授、副(fu)主(zhu)任醫(yi)師和(he)專業(ye)醫(yi)護(hu)(hu)技術人(ren)員組成(cheng)的(de)醫(yi)療隊伍，以(yi)老(lao)(lao)(lao)年(nian)常見病(bing)、多發病(bing)，特別是心(xin)腦(nao)血管病(bing)的(de)診療為重點，可(ke)以(yi)在第一時(shi)(shi)間為人(ren)住(zhu)老(lao)(lao)(lao)人(ren)提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)醫(yi)療服(fu)(fu)務。并設有門(men)診部(bu)、住(zhu)院部(bu)，老(lao)(lao)(lao)人(ren)病(bing)區和(he)臨終(zhong)關(guan)懷病(bing)區，并在老(lao)(lao)(lao)年(nian)公寓設置了(le)護(hu)(hu)養中心(xin)，為入住(zhu)老(lao)(lao)(lao)人(ren)提(ti)(ti)供(gong)24小(xiao)時(shi)(shi)全程(cheng)服(fu)(fu)務。開設了(le)老(lao)(lao)(lao)年(nian)人(ren)餐廳(ting)、小(xiao)超市、布草房、美發廳(ting)等各(ge)類生活輔助設施，為人(ren)住(zhu)老(lao)(lao)(lao)人(ren)提(ti)(ti)供(gong)切實可(ke)靠的(de)后勤服(fu)(fu)務。安保(bao)人(ren)員24小(xiao)時(shi)(shi)全方位定點監控、巡査(cha)， 保(bao)障公寓的(de)安全。膳食部(bu)推出了(le)包(bao)伙、配餐、訂餐等多元化的(de)進餐方式(shi)，點餐消費，刷卡記(ji)賬。

福利院芒果视频鑄就(jiu)響亮的服(fu)務品牌。2001年4月率先在武(wu)漢市的養老(lao)(lao)(lao)機(ji)構申辦(ban)起了第一所老(lao)(lao)(lao)年公寓老(lao)(lao)(lao)年大學，是(shi)武(wu)漢市示范(fan)老(lao)(lao)(lao)年學校。開設了養生(sheng)保健、老(lao)(lao)(lao)年心理學等專題講座(zuo)，以(yi)及(ji)戲(xi)曲、音樂歌舞、剪紙等專業課程，讓(rang)老(lao)(lao)(lao)人(ren)免(mian)費上課、老(lao)(lao)(lao)有所學。院老(lao)(lao)(lao)年人(ren)活動中心開設有健身房、書畫室(shi)、戲(xi)劇廳(ting)、音樂廳(ting)、網(wang)吧、圖書覽閱室(shi)、棋牌室(shi)，讓(rang)人(ren)住公寓的老(lao)(lao)(lao)人(ren)，享(xiang)受多彩的健康(kang)人(ren)生(sheng)。

福利(li)院(yuan)本著“關(guan)愛(ai)老人(ren)的(de)今天(tian)，就是關(guan)愛(ai)我們(men)的(de)明天(tian)”的(de)服務理念。專(zhuan)門成立社工(gong)部，招聘社工(gong)專(zhuan)業研究生(sheng)，及時(shi)了解(jie)(jie)、評估(gu)和(he)解(jie)(jie)決老人(ren)的(de)的(de)精神心理問(wen)題(ti)。隨(sui)著“住老年(nian)(nian)公寓到江(jiang)漢”口碑效應(ying)的(de)傳(chuan)播，江(jiang)漢區社會福利(li)院(yuan)影(ying)響力和(he)知名度(du)的(de)擴大，每(mei)年(nian)(nian)來院(yuan)參觀(guan)考(kao)察學習的(de)國內外相關(guan)人(ren)士達1000多次(ci)。機構養老的(de)“江(jiang)漢模式(shi)”已經在湖北省(sheng)和(he)武(wu)漢市受到高度(du)關(guan)注。

服務內容

安全服務

1、老年(nian)公寓內有求(qiu)助救護服(fu)務，老人因(yin)事、因(yin)病需要幫(bang)助或遇到意外情況(kuang)均可在居室內按鈴(ling)求(qiu)助。

2、房間、樓道(dao)及公用部位有(you)緊急出口的標識(shi)，如發生意外情況需要疏散，應聽從(cong)工作人(ren)員安(an)排(pai)，有(you)序疏散。

就醫服務

1、老人在公寓內就(jiu)診，治療(liao)費(fei)、藥(yao)費(fei)根據規(gui)定結算(suan)，享受(shou)醫(yi)療(liao)保(bao)險的按醫(yi)保(bao)規(gui)定辦理有關手(shou)續。

2、老(lao)人(ren)患病(bing)，需要(yao)專員治療的，公(gong)寓(yu)(yu)及時通知協議人(ren)，重危病(bing)人(ren)，公(gong)寓(yu)(yu)及時通知親屬送(song)老(lao)人(ren)去醫院(yuan)就診。

3、老(lao)人、協議(yi)人要積極配(pei)合(he)，否則，后果自負(fu)。

4、若需住醫(yi)(yi)院(yuan)治療(liao)，相關手續由老人(ren)親屬人(ren)負責(ze)辦理并陪護，并按醫(yi)(yi)院(yuan)規定(ding)辦理。

服務管理

1、禁止工作人員收受(shou)服務對(dui)象（或親屬）的(de)(de)小費(fei)和禮品。謝絕(jue)服務對(dui)象（或親屬）的(de)(de)各種吃請。

2、對(dui)服(fu)務(wu)對(dui)象的反(fan)常舉動要寬容和理(li)解(jie)，要富有同情心，不(bu)得與其計較甚至發生爭吵。

3、入住老人(ren)要服從院方正常的管理(li)(li)，尊重服務人(ren)員，不無理(li)(li)取鬧。

服務承諾

1、對來院咨詢的老(lao)人和親(qin)屬(shu)及病員，不論節假(jia)日或雙休及午休時間，做到隨時熱情接待。

2、人情服務，敬業(ye)愛崗，尊敬長者，服務滿意率達到95%，做(zuo)到護理(li)對象身上、衣被、用品(pin)(pin)清潔衛生；準時(shi)供餐，不供應變質食品(pin)(pin)。

3、服(fu)務對象房(fang)間”水(shui)通、電通、氣通“，排除故障，小修(xiu)不過夜，中(zhong)修(xiu)不超過兩天，大修(xiu)不超過一周。

4、公寓(yu)老(lao)年大學經常(chang)開(kai)展(zhan)健康有益的活(huo)(huo)動，活(huo)(huo)躍(yue)老(lao)人(ren)文化生活(huo)(huo)，陶冶情(qing)操。

5、開設便民小(xiao)超(chao)市(shi)，方便服(fu)務對(dui)象及親屬(shu)購物。

6、餐飲部增設小炒服務，滿足不同(tong)的飲食需求。

入住指南

級別調整

1、入(ru)住老人因(yin)患病(bing)或(huo)其(qi)他原(yuan)因(yin)需要調(diao)(diao)整護(hu)理級別(bie)的，由(you)老年公寓根(gen)據老人的實際情(qing)況(kuang)及有關護(hu)理級別(bie)的標準進(jin)行調(diao)(diao)整。

2、護(hu)理級別調(diao)整后，公寓向老(lao)人入住(zhu)協(xie)議人發出調(diao)整護(hu)理級別的(de)通知，協(xie)議人接到通知后，應及(ji)時辦(ban)理有關手續(xu)并按新的(de)收費(fei)標準交(jiao)納費(fei)用。全部手續(xu)辦(ban)妥后，老(lao)人即享(xiang)受新級別所有的(de)一切生活(huo)護(hu)理服務。

財物保管

1、入住老人自身(shen)不(bu)要攜帶大(da)量現金及貴(gui)重物品，如攜帶大(da)量現金及貴(gui)重物品入住，丟失公(gong)寓不(bu)予負責。

2、老人應妥善(shan)保管房間配備物品和鑰匙，如(ru)有損壞或丟失，照價賠償。

探視辦法

1、來(lai)訪(fang)者須在門衛(wei)處登記，不準在老人(ren)房間留宿，若需(xu)留宿，必須辦理有(you)關手續。

2、探(tan)視(shi)時間為每(mei)日早上(shang)8：00點至21：00點，會客時請勿(wu)影響其他老(lao)人正常的休息。

外出請假

1、老人(ren)外(wai)出必須向院方(fang)履行請假手續。

2、請(qing)假者必須是身體(ti)健康，并且本(ben)人、親屬、老年公寓三方已(yi)簽訂(ding)有關(guan)安全協議的對象，并且憑出(chu)入門卡(ka)出(chu)入。

3、自理(li)老人(ren)請假(jia)1天以上，院方(fang)與其親屬應建(jian)立聯系電話(hua)，確保雙方(fang)掌握老人(ren)離院、到院和返(fan)院時(shi)間，必要時(shi)請其親屬接送，并最遲于請假(jia)當(dang)日(ri)晚7點前返(fan)院。

4、介助、介護老人不(bu)得私自外出，一律(lv)由其親(qin)屬(shu)來院接(jie)送。

入院必讀

1、簽約人(ren)（老人(ren)的子女及單位委(wei)托人(ren)）應帶(dai)齊(qi)證(zheng)件及資料，詳實的告知老人(ren)入住前的情(qing)況，以便提供相應的入住適(shi)應計劃(hua)。

2、入住(zhu)老人(ren)應(ying)自覺遵守(shou)作(zuo)息(xi)時(shi)間及相關條理(li)規定，積極配合工(gong)作(zuo)人(ren)員的服務與(yu)管(guan)理(li)。倘若(ruo)不(bu)適(shi)應(ying)院(yuan)寓生(sheng)活或者無法履(lv)行合同規定的，簽約(yue)人(ren)應(ying)及時(shi)為老人(ren)辦理(li)出院(yuan)手續，使老人(ren)安享(xiang)后期生(sheng)活。

3、老人及親屬請配合院寓在本月10日前繳納各項(xiang)費(fei)(fei)(fei)用，即床位費(fei)(fei)(fei)、護(hu)理費(fei)(fei)(fei)、餐(can)(can)費(fei)(fei)(fei)（包(bao)餐(can)(can)）按(an)月繳費(fei)(fei)(fei)。水費(fei)(fei)(fei)、電費(fei)(fei)(fei)、餐(can)(can)費(fei)(fei)(fei)、暖(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)、蚊香(xiang)費(fei)(fei)(fei)每月據實結算。醫療(liao)費(fei)(fei)(fei)用采用幾十結賬的方式解決。若(ruo)生活(huo)費(fei)(fei)(fei)超過40天不予以繳費(fei)(fei)(fei)者，按(an)1%扣(kou)除滯納金。

4、老人的親屬及委托人需要定期(qi)來院探視(shi)，給予(yu)長(chang)者精神慰(wei)藉。

5、尊重院寓(yu)工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)，對表(biao)現尤佳的服務人(ren)(ren)員(yuan)，可(ke)(ke)通(tong)過感謝信、表(biao)揚(yang)等方式(shi)書(shu)寫和(he)表(biao)達，一律禁止送禮品、禮金。服務欠佳人(ren)(ren)員(yuan)可(ke)(ke)通(tong)過投訴、頭意(yi)見(jian)箱等形式(shi)予以反映，經上級考核部(bu)門確定，予以獎懲。請不(bu)要直接(jie)與工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)發生矛盾和(he)糾(jiu)紛(fen)。

6、每逢(feng)老(lao)(lao)人(ren)生日(ri)，工(gong)作人(ren)員(yuan)送(song)(song)蛋糕進行生日(ri)祝(zhu)福。百(bai)歲(sui)以上的老(lao)(lao)人(ren)生日(ri)，院領導和服務員(yuan)一起(qi)送(song)(song)鮮花(hua)、蛋糕為老(lao)(lao)人(ren)祝(zhu)壽，“重陽節”將(jiang)為百(bai)歲(sui)老(lao)(lao)人(ren)發放“壽星”獎。

溫馨提示

1）房內設施：根(gen)據區域和樓層(ceng)的需要，分別配備相應(ying)不同的床、桌、椅(yi)、床頭柜、壁櫥、獨立衛生間、淋(lin)浴(yu)、管道熱水、暖氣、空調(diao)、閉路電(dian)(dian)視、冰(bing)箱、微波爐、電(dian)(dian)話(hua)等，每(mei)樓均有電(dian)(dian)梯上下。

2）護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)：每(mei)樓(lou)層均設有(you)服(fu)務(wu)臺，護(hu)(hu)理(li)(li)(li)員(yuan)每(mei)天按規范實(shi)施室內衛生工作，并提(ti)供(gong)相應(ying)級(ji)別的(de)(de)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)，在特護(hu)(hu)理(li)(li)(li)區內，護(hu)(hu)理(li)(li)(li)員(yuan)實(shi)行24小(xiao)時值班(ban)制（單非一對(dui)一的(de)(de)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)），保(bao)證(zheng)每(mei)小(xiao)時到房間巡查一次為(wei)您提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)。在自理(li)(li)(li)區內，護(hu)(hu)理(li)(li)(li)員(yuan)提(ti)供(gong)日(ri)常8小(xiao)時服(fu)務(wu)。

3）醫(yi)療服務：醫(yi)院設門診部，住院部，提供24小時(shi)應診治療，并進行(xing)定(ding)期體檢，簡歷健(jian)康檔案。

4）餐(can)飲(yin)服務(wu)：公寓(yu)設有餐(can)廳(ting)，提供(gong)就(jiu)餐(can)服務(wu)，每周(zhou)公布菜譜，每餐(can)配有6-10種(zhong)菜肴，供(gong)您選擇。對特別需(xu)要者提供(gong)小(xiao)炒及(ji)來菜加(jia)工服務(wu)（酌情(qing)收取少量(liang)加(jia)工費）。自(zi)理區老人進餐(can)方(fang)式有訂餐(can)、包伙、自(zi)助餐(can)。特級護理老人送飯(fan)到房間，有普(pu)通餐(can)、營(ying)養餐(can)、半流質、全流質。

5）生活服務：每(mei)(mei)天(tian)由服務員清掃室(shi)內外衛生，開水每(mei)(mei)天(tian)上(shang)午每(mei)(mei)床一瓶送達(da)房間內。每(mei)(mei)天(tian)供(gong)熱水洗(xi)澡。每(mei)(mei)1-3天(tian)定(ding)期洗(xi)衣。床上(shang)用品每(mei)(mei)周(zhou)換洗(xi)一次(ci)。公寓提供(gong)免費理(li)發服務。

6）文體活動：老(lao)年活動中心每天定期開(kai)放，老(lao)年大學每周不少(shao)于四次授課，實行免費(fei)活動、入(ru)學。健身場、房免費(fei)為您開(kai)發。

7）電(dian)(dian)視(shi)(shi)、電(dian)(dian)話(hua)：每(mei)房(fang)均配有閉路電(dian)(dian)視(shi)(shi)，開通(tong)有限頻道，每(mei)房(fang)配有電(dian)(dian)話(hua)機(ji)，可開通(tong)市(shi)內及長途電(dian)(dian)話(hua)。

8）如果您認為本院生活、服務、醫療(liao)條件不滿意或(huo)不能承擔入住協議約定的義(yi)務和責任時，您可以拒簽入院協議。

9）如(ru)果您已決(jue)定(ding)入(ru)住本院(yuan)，則(ze)必須遵守院(yuan)內(nei)(nei)各項(xiang)規章制(zhi)度，服從服務(wu)人員的(de)管理。如(ru)果擅自外(wai)出或不聽醫護人員勸告自行活(huo)動(dong)或在院(yuan)內(nei)(nei)因個(ge)人家庭原(yuan)因所造成(cheng)的(de)一(yi)切意(yi)外(wai)（包括(kuo)自傷、自殘、自殺(sha)等）后果均由自己承擔，院(yuan)方不承擔任何責任。

10）根(gen)據上級有關規定，為了公寓全體老(lao)人(ren)的安(an)全，禁止在房間(jian)自己開伙，如發生不聽勸阻的情況，公寓方(fang)面有權(quan)勸老(lao)人(ren)出(chu)院。

11）本院(yuan)系集體生(sheng)活場(chang)所(suo)，老人(ren)自己負責(ze)保管個人(ren)財物，貴(gui)重(zhong)物品盡量不要帶入院(yuan)內，以(yi)免發生(sheng)丟失。

12）老(lao)人因病，家屬決定(ding)在院內治(zhi)療(liao)，或(huo)放棄(qi)治(zhi)療(liao)、或(huo)采(cai)取保守療(liao)法等情況，應按本院要(yao)求由(you)協議人寫出申請。

13）老人在院器件(jian)，本院有(you)權(quan)根據本院附(fu)屬(shu)醫院體(ti)檢結果對乙方護理(li)等級進行調(diao)整(zheng)。

14）老(lao)人(ren)及(ji)親(qin)屬應按時向本(ben)院(yuan)繳納費(fei)用(yong)。拖欠(qian)費(fei)用(yong)超過(guo)一(yi)個(ge)(ge)月(yue)未(wei)交的(de)，本(ben)院(yuan)有權終止入住協議(yi)，通知親(qin)屬將老(lao)人(ren)接走(zou)或要求老(lao)人(ren)離院(yuan)，拖欠(qian)費(fei)用(yong)超過(guo)兩(liang)個(ge)(ge)月(yue)未(wei)交的(de)，本(ben)院(yuan)有權按老(lao)人(ren)預留地址(zhi)送回(hui)，并且本(ben)院(yuan)保(bao)留追償全部拖欠(qian)費(fei)用(yong)的(de)權利，由此產生的(de)后果和責任，由老(lao)人(ren)及(ji)親(qin)屬承擔。

15）以上(shang)條(tiao)文及入住協(xie)議內容請(qing)老人親屬(shu)認真(zhen)閱(yue)讀后簽字，并(bing)留(liu)下詳細(xi)通(tong)訊地址和(he)聯絡方式。

入住流程

入院程序

1、老(lao)人及親屬(shu)可通過電話、登錄網站或直接(jie)來院咨詢、參觀，擬(ni)定入(ru)院體檢及合同簽(qian)訂時(shi)間。

2、在預約時間內(nei)，請協議簽訂人(ren)(ren)（兩人(ren)(ren)以上）攜帶本人(ren)(ren)和(he)老人(ren)(ren)的(de)戶籍證、身(shen)份證（原件）及老人(ren)(ren)近期1寸照片（3張），攜帶老人(ren)(ren)的(de)換洗衣(yi)物(wu)和(he)日常生活用品，辦理入住相關(guan)手續。

3、接受福利院附屬醫(yi)院體(ti)檢(jian)(jian)或老(lao)人(ren)近期二(er)級以上醫(yi)院體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告。體(ti)檢(jian)(jian)項目：血(xue)、尿、糞常規、肝功能(neng)、血(xue)脂、血(xue)糖、胸透(tou)、心電圖(tu)、骨密度、腦(nao)CT等明細項目。經體(ti)檢(jian)(jian)確認無(wu)傳染(ran)疾病(bing)(bing)、精神性(xing)疾病(bing)(bing)的老(lao)人(ren)，有社工部作評估報(bao)告，最后確定護理等級和樓(lou)層(ceng)區域。接待處安排其老(lao)人(ren)房間(jian)及床(chuang)位(wei)。

4、老(lao)(lao)(lao)人或親屬請填寫“入(ru)院(yuan)申請書”、“老(lao)(lao)(lao)人入(ru)院(yuan)登記表”、“老(lao)(lao)(lao)人入(ru)院(yuan)合(he)同”，患有阿(a)爾(er)茨(ci)海默病的老(lao)(lao)(lao)人，需辦理：“入(ru)住康(kang)療”協議書。

5、填寫相關“告知書”、“承諾書"。

6、由親屬到收(shou)費處交納相關費用(yong)。

出院程序

1、請老人的親屬在接待處填寫出(chu)院申請表。

2、申請當日（不超過三日），接(jie)待人(ren)員開始辦理相應手續(xu)；房間服務員清(qing)(qing)理公用(yong)物(wu)(wu)品，填寫公物(wu)(wu)及水電費清(qing)(qing)單；醫院出具老人(ren)醫療清(qing)(qing)單；膳食(shi)部出具伙食(shi)費用(yong)清(qing)(qing)單。

3、三日內，請老(lao)人的(de)親(qin)屬攜帶預收(shou)金收(shou)據、門(men)禁卡(ka)、IC卡(ka)來接(jie)待處(chu)辦理簽字手續，在收(shou)費處(chu)辦理退費手續。

4、老人離(li)院以后，私人物品放在房間不(bu)超過15天(tian)，只收取床(chuang)位費(fei)，護(hu)理(li)費(fei)用(yong)減免。超過15天(tian)以上，應交(jiao)納床(chuang)位、護(hu)理(li)費(fei)。

以上信息源自官網，數據截止至2021年10月，請以官網為準。