瑞(rui)云服務(wu)云隸屬于(yu)蘇州瑞(rui)云智服信息科技(ji)有(you)限(xian)公司，成立于(yu)2017年，總(zong)部位(wei)于(yu)有(you)“人間天堂”美譽(yu)的蘇州，并在北京、上海(hai)、廣州等地設有(you)團隊。
2021年5月(yue)，瑞(rui)云服務(wu)云完成數千萬Pre-A輪融資(zi)，由藍湖資(zi)本獨家領(ling)投。
截至2021年，員工總數650余人(ren)，產品(pin)研發(fa)團隊250多人(ren)。
為滿足企業(ye)(ye)(ye)組織與業(ye)(ye)(ye)務的(de)敏捷變化(hua)需求(qiu)，通(tong)過SaaS+PaaS的(de)平(ping)臺化(hua)戰略，可以(yi)為企業(ye)(ye)(ye)個性化(hua)需求(qiu)提供(gong)友好的(de)業(ye)(ye)(ye)務自由配(pei)置能力(li)。
全渠道報修
基(ji)于web、微信、APP等線上渠道開(kai)展服務，進(jin)行統一的服務管理。
客戶管理
記錄完整的客戶信(xin)息以(yi)及所(suo)關聯的服務(wu)信(xin)息，以(yi)便更(geng)好(hao)的服務(wu)客戶。
服務派工管理
支持多級(ji)派工、智(zhi)能派工、地圖派工等，直觀顯示服務(wu)人員(yuan)的狀(zhuang)態。
工單管理
服(fu)務(wu)網點&服(fu)務(wu)人員(yuan)在線協(xie)作，實現工單(dan)閉(bi)環管理。
現場服務管理
支(zhi)持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽(qian)單支(zhi)付等功能(neng)。
配件管理
實現配件的申請(qing)、發放、簽收、領用(yong)、舊(jiu)件返(fan)廠、庫存等管理等。
服務網點管理
快速接收總部工單并派工到人，對服務過程進(jin)行(xing)管(guan)理與監控等。
IoT 整合
整合IoT設備(bei)以獲取設備(bei)狀態及故(gu)障信息，實現(xian)預測(ce)性服務。
數據分析
幫(bang)助管理者(zhe)、服(fu)務(wu)網點、服(fu)務(wu)工程(cheng)師等進行各種(zhong)維度的數據分(fen)析。
1、客戶/設(she)備全(quan)生命周期管理
記(ji)錄(lu)完整的設備(bei)信息以及所關(guan)聯的維保計劃(hua)、客(ke)戶咨詢投訴記(ji)錄(lu)、服務(wu)記(ji)錄(lu)等，隨時了解設備(bei)狀況(kuang)、位置和服務(wu)歷史(shi)等，以開(kai)展(zhan)針對性的服務(wu)和關(guan)懷(huai)。
2、全渠道客服
微(wei)信(xin)、官網、400、電(dian)商(shang)等，客(ke)戶可通過多種(zhong)渠道發(fa)起服務請(qing)求(qiu)，方便快捷(jie)；對于大型設(she)備，IoT互聯，自動(dong)發(fa)送預(yu)警信(xin)息到總(zong)部(bu)。另外，可以集(ji)成呼叫中心。
3、智能派工
結(jie)合(he)地圖(tu)(tu)，基于客戶位置(zhi)、服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)位置(zhi)來就(jiu)近(jin)派工(gong)(gong)(gong)；服(fu)(fu)務調(diao)度(du)人(ren)員(yuan)可使用地圖(tu)(tu)模(mo)式(shi)進行派工(gong)(gong)(gong)，系(xi)統(tong)推薦三種快(kuai)速派工(gong)(gong)(gong)模(mo)式(shi)：就(jiu)近(jin)、擇優、歷史；設定規(gui)則進行自動派工(gong)(gong)(gong)，系(xi)統(tong)會考慮(lv)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)的位置(zhi)、技能、負荷等因素進行合(he)理派工(gong)(gong)(gong)；服(fu)(fu)務站接(jie)單(dan)后，可在手(shou)機端進行派工(gong)(gong)(gong)，方便快(kuai)捷。
4、工單管理
服(fu)務(wu)人員基于(yu)移動端，隨時(shi)更新處理狀態(tai)，保證服(fu)務(wu)及(ji)時(shi)性、過程透明(ming)化；完(wan)工后服(fu)務(wu)人員在(zai)手(shou)機上(shang)填寫回單信息，直接提(ti)交(jiao)，提(ti)升服(fu)務(wu)效率。
5、備件管理
按(an)照服務BOM申(shen)請(qing)備件(jian)(jian)，批量(liang)申(shen)請(qing)，節省人力(li)，不(bu)易出錯(cuo)；隨時(shi)查詢備件(jian)(jian)申(shen)請(qing)申(shen)請(qing)和發放進(jin)(jin)度；隨時(shi)掌握備件(jian)(jian)庫存以更(geng)加合理的備貨；備件(jian)(jian)圖(tu)冊，讓(rang)備件(jian)(jian)訂(ding)購(gou)/申(shen)請(qing)更(geng)簡(jian)單；舊件(jian)(jian)返廠跟蹤，跟蹤舊件(jian)(jian)核(he)銷和返廠狀態進(jin)(jin)度。
6、服務商管理
支持(chi)企業(ye)(ye)多(duo)業(ye)(ye)務(wu)線(xian)的管理，自(zi)建(jian)網點(dian)、第三(san)方服務(wu)商統一建(jian)檔(dang)管理，針(zhen)對網點(dian)服務(wu)費(fei)用和(he)配件管理，建(jian)立統一協(xie)作平臺(tai)，提(ti)高(gao)處理效率，助力(li)公司業(ye)(ye)績提(ti)升。
7、寄修退換
用(yong)(yong)戶(hu)(hu)將產品(pin)寄(ji)修(xiu)(xiu)到(dao)寄(ji)修(xiu)(xiu)中心(xin)，維修(xiu)(xiu)后返還用(yong)(yong)戶(hu)(hu)；客(ke)戶(hu)(hu)提出退換需求，需要(yao)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)先發新(xin)件、也可(ke)能先取(qu)舊件再(zai)發新(xin)件；現場無法(fa)維修(xiu)(xiu)，返回工廠維修(xiu)(xiu)，返廠期間往往需要(yao)提供備用(yong)(yong)機(ji)。
7、預測性維護
集成IoT，獲(huo)取設(she)備的(de)(de)一些(xie)運行異常(chang)的(de)(de)數據(ju)，提(ti)前監測(ce)到(dao)設(she)備故障發生的(de)(de)可能，根據(ju)計劃對其進行更換。從而使設(she)備的(de)(de)停(ting)機時間(jian)降到(dao)最(zui)低，使部件的(de)(de)壽命最(zui)大化(hua)。
8、服務營銷
根據合(he)(he)同/保(bao)(bao)修政策設置維(wei)保(bao)(bao)規則，自動生成保(bao)(bao)養任務提(ti)醒，基于(yu)保(bao)(bao)養提(ti)醒生成服(fu)務工單派工給(gei)服(fu)務人員、跟蹤工單的(de)執行進度；管理維(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同及(ji)對應(ying)的(de)服(fu)務權益、維(wei)保(bao)(bao)計劃，指導服(fu)務開(kai)展，提(ti)醒維(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同續約和銷售。
9、數據分析和AI
提供服(fu)務(wu)量(liang)、故障率、及時(shi)性、滿意度、服(fu)務(wu)成(cheng)本(ben)等分析報表；基于儀表板/看板對關鍵(jian)指標和異(yi)常情況進(jin)行監控以及時(shi)處理；集成(cheng)webRTC和AR技(ji)術(shu)的遠程協助，提升現場問(wen)題(ti)解決率。
10、瑞云(yun)PaaS平(ping)臺
支持(chi)用戶自定義配置，靈活(huo)應(ying)對(dui)業務(wu)需(xu)求
瑞云服(fu)(fu)(fu)務云是蘇州瑞云智(zhi)服(fu)(fu)(fu)信息科(ke)技有限公(gong)司旗下面向(xiang)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務、現場服(fu)(fu)(fu)務管(guan)理的SaaS應用，核心模塊(kuai)包含在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)、現場服(fu)(fu)(fu)務、配件(jian)管(guan)理、費用結(jie)算、設(she)備(bei)全(quan)生命周期管(guan)理、服(fu)(fu)(fu)務營銷等(deng)(deng)，已經與發那科(ke)、銀都餐飲等(deng)(deng)企(qi)業(ye)達成合作(zuo)。
瑞云服(fu)務(wu)云是企業(ye)級的售后服(fu)務(wu)、現場服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)SaaS產品，致力于為工程機械、家電家居(ju)、醫療設備、智能制(zhi)造以及新能源領域客(ke)戶提供一站(zhan)式智能服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)解(jie)決(jue)方案，助力企業(ye)服(fu)務(wu)效率提升的同(tong)時，贏得(de)客(ke)戶忠誠(cheng)、促進(jin)業(ye)務(wu)增(zeng)長，讓(rang)服(fu)務(wu)更具(ju)價值。
瑞云(yun)服(fu)(fu)務云(yun)已累計(ji)服(fu)(fu)務四季沐(mu)歌(ge)、博世(shi)西門(men)子、飛利浦水健康、櫻花衛廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國寶峨機械、中煤礦(kuang)機、中海盈、弘亞數(shu)控(kong)、飛博激光、天正電氣、Keep、金螳螂(lang)、大華樂橙、拓攻機器人等(deng)各個行業領域龍(long)頭(tou)企業，深受客戶好(hao)評與信賴。
品牌：擁有(you)機械設(she)備(bei)、地(di)產(chan)、家電家居、辦公設(she)備(bei)、基礎設(she)施等企業(ye)的經驗(yan)積累(lei)。
技術(shu)：專(zhuan)注售(shou)后服務(wu)/現場服務(wu)管(guan)理(li)10余(yu)年，結合移動(dong)、社(she)交、Data&AI技術(shu)，賦能(neng)企業服務(wu)數字化和智能(neng)化。
安全：部署于微軟Azure云(yun)平臺(tai)上，為客戶提供安全、穩定、可靠的(de)云(yun)服務(wu)，客戶只需按(an)照使用(yong)量付(fu)費，不用(yong)考慮服務(wu)器(qi)、網絡等(deng)的(de)購買、運維和安全方面。
服務：擁有由400+專業服務人員組成的專業交付(fu)運維(wei)團隊(dui)，同時具備(bei)完善的客戶成功管理體系，提(ti)供售前、實(shi)施、運維(wei)和持續優化(hua)保障。
第五(wu)屆SaaS應用大會上(shang)瑞(rui)云服務云榮(rong)獲最佳SaaS服務商(shang)獎
瑞云服務云榮(rong)獲大中(zhong)華區(qu)數字化轉(zhuan)型服務杰出品(pin)牌獎
瑞云服務云榮獲2019應龍杯中國(guo)行業信(xin)息化最(zui)佳企(qi)業服務商獎
瑞云服(fu)務云銀隆新能源汽車案例榮獲(huo)2019企(qi)業服(fu)務最佳案例獎(jiang)
精(jing)靈世(shi)界(jie)
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