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基本介紹

回頭(tou)客會員(yuan)忠(zhong)誠度管理系統是博唐(tang)科技(ji)（北京）有限責(ze)(ze)任公(gong)司(si)旗下自主知識產(chan)權的產(chan)品(pin)，博唐(tang)科技(ji)（北京）有限責(ze)(ze)任公(gong)司(si)成(cheng)立于2004年，位于中關村西區(qu)內，是海淀區(qu)高新技(ji)術企業之一(yi)。

系統概述

一直致力(li)于會(hui)員(yuan)忠誠度(du)管(guan)理(li)軟件的(de)研究和開發工作(zuo)。擁有強大的(de)技術團(tuan)隊，其致力(li)于為各行業(ye)(ye)的(de)企(qi)業(ye)(ye)及(ji)商家提(ti)供會(hui)員(yuan)制的(de)電子商務(wu)平(ping)臺(tai)支(zhi)持(chi)，以方(fang)便地、全方(fang)位(wei)地滿足各企(qi)業(ye)(ye)會(hui)員(yuan)制網絡化、信息化的(de)需要(yao)。是目(mu)前集會(hui)員(yuan)儲值(zhi)、會(hui)員(yuan)積(ji)分、員(yuan)工業(ye)(ye)績管(guan)理(li)、電子優惠券管(guan)理(li)方(fang)案為一體的(de)供應商。為您的(de)企(qi)業(ye)(ye)在短時間內搭建會(hui)員(yuan)系統平(ping)臺(tai)，為您提(ti)供卡(ka)制作(zuo)服務(wu)、全套的(de)硬件設備、軟件開發以及(ji)技術支(zhi)持(chi)。

回頭客是基(ji)于(yu)POS機終端的(de)會(hui)員管理系統（也支持多種刷卡器），它可以低成本、高效率的(de)為有多網點(dian)的(de)零售企(qi)業迅速搭(da)建覆蓋全國的(de)會(hui)員積分系統。

為您的企業不(bu)斷(duan)開發和提(ti)供各(ge)種(zhong)會員增值(zhi)服務，適用(yong)行業涉(she)及公用(yong)事業、票務、航空、娛樂、商業、餐(can)飲、居家(jia)、辦(ban)公、美容、教育(yu)、服裝(zhuang)、化妝(zhuang)品、汽車銷售、房(fang)地產等多個行業。

整體(ti)來說回(hui)頭客會(hui)員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系統是一(yi)款(kuan)及會(hui)員儲(chu)值(zhi)積分、電子優惠券、考勤管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、業績管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、營銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、呼叫(jiao)中(zhong)心、進(jin)銷存(cun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、信息(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)于一(yi)體(ti)的的企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系統。

產品設計

系統構成

回頭客(ke)會員管(guan)理(li)系(xi)統是一套(tao)基于(yu)POS機終端(duan)和(he)網絡通信實現的(de)會員管(guan)理(li)系(xi)統。系(xi)統主要由如下部分構成：POS機終端(duan)、服(fu)務器、WEB管(guan)理(li)平臺、會員卡、網絡通信、企業角色。

POS機終端

POS機終端置于各消費店鋪內，實現產品(pin)銷售(shou)、會員儲(chu)值積(ji)分、會員卡管(guan)理(li)、電子優惠券、網絡考勤、小票打印等功能(neng)。

POS硬件參數：本POS機(ji)通過國家(jia)銀(yin)聯認證的標準POS機(ji)，可(ke)選(xuan)配無(wu)線GPRS網(wang)絡、TCP/IP網(wang)絡、WIFI網(wang)絡、條碼掃描槍。并支(zhi)持熱敏小票(piao)打(da)印、可(ke)充電(dian)、可(ke)隨時移(yi)動，所(suo)有交(jiao)易報文(wen)都(dou)遵循國際(ji)ISO8583報文(wen)標準。

服務器

所有(you)(you)終端(duan)交易的數(shu)據與(yu)會員資料等(deng)都保存在服務器端(duan)，是(shi)系(xi)統(tong)的重要核心，其至于互聯網(wang)核心帶寬中心，基于Linux/Unix操作系(xi)統(tong)，銀(yin)行金融級安全(quan)防(fang)護，同時配(pei)有(you)(you)多機熱備、防(fang)火、入侵(qin)檢測(ce)等(deng)安全(quan)部署。基于不同企(qi)業的需求(qiu)，回頭客會員管理系(xi)統(tong)的服務器可以采(cai)用(yong)購(gou)買與(yu)租用(yong)兩種模式如(ru)下：

（1）購買模式(shi)：企(qi)業(ye)以整體購買軟(ruan)件方式(shi)購買系統并自己負(fu)(fu)責服(fu)務器采購數(shu)據庫維(wei)護(hu)、服(fu)務器托管(guan)等(deng)，回頭客負(fu)(fu)責將會(hui)員卡系統安裝(zhuang)在企(qi)業(ye)指定的(de)服(fu)務器上，會(hui)員管(guan)理系統的(de)日常維(wei)護(hu)全部由(you)企(qi)業(ye)自行負(fu)(fu)責，回頭客負(fu)(fu)責會(hui)員卡軟(ruan)件系統的(de)技術支持和(he)維(wei)護(hu)。

（2）租(zu)用模式：商戶采(cai)用回頭客(ke)統一的(de)服務(wu)器和網絡(luo)系統提供服務(wu)，會(hui)員(yuan)管理(li)系統的(de)日常操作由企業自行負責，回頭客(ke)負責會(hui)員(yuan)卡整(zheng)體系統的(de)支持和維護(hu)。

WEB管理后臺

企業管(guan)理員可以隨時(shi)隨地通過互聯網以WEB方(fang)式登錄到服務器(qi)端(duan)，進入WEB管(guan)理后臺(tai)，實時(shi)差看(kan)店內員工(gong)考勤狀況、會(hui)員消(xiao)費(fei)記錄、會(hui)員儲(chu)值(zhi)余額(e)、員工(gong)業績(ji)狀況、會(hui)員消(xiao)費(fei)頻率等(deng)各類圖形統計報表(biao)。

會員卡

根據行(xing)業(ye)(ye)(ye)種(zhong)類和(he)企業(ye)(ye)(ye)不同(tong)需求，最大(da)程度完善會員(yuan)(yuan)與(yu)企業(ye)(ye)(ye)的綁定，回(hui)頭客系統特別(bie)為企業(ye)(ye)(ye)推出不同(tong)種(zhong)類會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)，即回(hui)頭客會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)、計次卡(ka)(ka)、儲(chu)值(zhi)卡(ka)(ka)和(he)積分卡(ka)(ka)，并(bing)且每(mei)種(zhong)會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)都有其特色專業(ye)(ye)(ye)價值(zhi)和(he)不同(tong)使用渠道(dao)。回(hui)頭客支持多種(zhong)卡(ka)(ka)介質如：IC卡(ka)(ka)、磁條(tiao)卡(ka)(ka)、條(tiao)碼卡(ka)(ka)、非(fei)接(jie)觸式感應卡(ka)(ka)、射頻卡(ka)(ka)，并(bing)且可(ke)以(yi)根據企業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃需要，會員(yuan)(yuan)卡(ka)(ka)可(ke)印(yin)制企業(ye)(ye)(ye)特制標志及其設計圖案。

網絡通信

回頭客(ke)會員管理系統通過加密(mi)密(mi)鑰與服務器(qi)(qi)端進(jin)行(xing)通訊(xun)，通訊(xun)線路可以(yi)采(cai)用(yong)無(wu)線GRRS、電(dian)話網(wang)絡(luo)、互聯網(wang)（TCP/IP）方(fang)式進(jin)行(xing)。其(qi)所有通訊(xun)報文(wen)都遵守ISO8583報文(wen)標準規范進(jin)行(xing)，所有通訊(xun)都使用(yong)加密(mi)密(mi)鑰與服務器(qi)(qi)進(jin)行(xing)連(lian)接，并且對其(qi)中部分域進(jin)行(xing)了加密(mi)，從而在一(yi)定程(cheng)度上避中途被第三方(fang)截獲破解。

企業角色

回頭客會(hui)員(yuan)管理系統是一個多層次結構、多角色的(de)復雜系統，使用它(ta)可以實(shi)現對連鎖(suo)店面的(de)管理、各店員(yuan)工(gong)考勤的(de)管理，會(hui)員(yuan)消費的(de)統計與(yu)數據挖(wa)掘等。

特色功能

儲值功能

客戶持(chi)卡消費，是企業提前鎖(suo)定(ding)客戶并建立一個長期穩(wen)定(ding)的(de)消費市場同(tong)時(shi)更加有利于我們的(de)資金沉淀，并且可以根(gen)據各門(men)店性質不同(tong)，設定(ding)相應(ying)的(de)儲(chu)值(zhi)開關權限與(yu)充值(zhi)及消費上(shang)限。

積分功能

培養大(da)批品牌忠誠者，管理員可在系統后臺根據會(hui)員級別(bie)的不(bu)同，設置(zhi)不(bu)同的積分(fen)比例，同時可調整節假日的積分(fen)比例稍微比淡季大(da)一些(xie)，同時可設置(zhi)某(mou)些(xie)產品對消(xiao)費(fei)會(hui)員進行雙倍積分(fen)。

電子優惠券

其原理是通過手機短(duan)信、彩信或(huo)二維碼(ma)的(de)形式將(jiang)促(cu)銷金額(e)與驗證碼(ma)發送到會員手機上。會員消費時，只需刷卡并輸入(ru)相應的(de)驗證碼(ma)，該促(cu)銷金額(e)在后臺系統中就自(zi)動兌(dui)換完畢，操作(zuo)員可根據企業事先制定好的(de)優惠券(quan)規(gui)則，進(jin)行相應禮品贈與。

郵件營銷

安(an)全(quan)、快速(su)和(he)靈活免費的促銷方式，根據會(hui)員等(deng)級、消費頻率、消費意向的不同，通(tong)過篩(shai)選，保證(zheng)郵件安(an)全(quan)快速(su)將(jiang)促銷信息(xi)發(fa)送(song)至會(hui)員郵箱。

短信群發

加強(qiang)互動(dong)交流，改進產(chan)品服務質量。可(ke)以通過群(qun)發的方(fang)式，將(jiang)店內近(jin)期的活(huo)動(dong)、優惠信息等，在第一時間發送到會員的手機。并且(qie)系統可(ke)以自動(dong)進行會員生(sheng)日(ri)祝福、節日(ri)問候、消費提(ti)醒、會員升級提(ti)示等。

員工考勤

回頭客會員(yuan)管(guan)理(li)(li)系統提供員(yuan)工(gong)考勤功(gong)能，會員(yuan)通過在POS機上刷卡(ka)或(huo)指紋(wen)簽(qian)到，管(guan)理(li)(li)員(yuan)可以看到所有店(dian)內員(yuan)工(gong)到崗(gang)情況，便于連鎖店(dian)統一管(guan)理(li)(li)。

財務結算

提高新產品(pin)開(kai)發能力和(he)服務能力。店面操(cao)(cao)作人員(yuan)下班(ban)前，可以進行對(dui)賬、結算操(cao)(cao)作，對(dui)完賬后(hou)在POS機端打印當(dang)天銷售明細表做為(wei)本日業績憑證(zheng)，系統可以以表格、Excel和(he)柱形(xing)圖的方(fang)式呈(cheng)現。

員工業績查詢

透明化(hua)管(guan)理，提高員工(gong)積極性。管(guan)理員可以(yi)在后臺查閱每個店鋪或員工(gong)，在任意時間段的銷(xiao)售(shou)額和銷(xiao)售(shou)業績(ji)。

呼叫中心

當(dang)會員來電(dian)時，可播放自(zi)(zi)定義(yi)健康信息或公司簡介，同(tong)時電(dian)腦自(zi)(zi)動彈屏顯示該(gai)會員基本信息，并且可以進行自(zi)(zi)助語音余額(e)查詢、錄音、添加(jia)備(bei)注等功能。

網站接口

網(wang)站(zhan)(zhan)接(jie)口是信息時(shi)代的產物，它可以(yi)使(shi)兩(liang)個(ge)不同的系統（企業(ye)網(wang)站(zhan)(zhan)和回頭客(ke)會員(yuan)管(guan)理系統）可以(yi)配合在一起使(shi)用(yong)，可以(yi)讓持卡(ka)(ka)會員(yuan)通過卡(ka)(ka)號和卡(ka)(ka)密碼登(deng)錄到企業(ye)自有的官方網(wang)站(zhan)(zhan)上進行余額查詢(xun)、交易歷史查詢(xun)、個(ge)人信息管(guan)理、甚至(zhi)網(wang)上購物等操作。

網絡監控

回(hui)頭客(ke)會員管(guan)理系統可以外接(jie)網絡監控(kong)攝(she)像(xiang)(xiang)(xiang)機，攝(she)像(xiang)(xiang)(xiang)機支持(chi)無(wu)線和有線寬帶，可以遠程控(kong)制攝(she)像(xiang)(xiang)(xiang)頭上(shang)下90度和左右270度自由旋轉(zhuan)，支持(chi)遠程錄像(xiang)(xiang)(xiang)等(deng)功能。