社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交網(wang)絡(luo)掌握了(le)用(yong)(yong)戶(hu)大(da)量的(de)(de)信息(xi)，拋開(kai)侵犯(fan)用(yong)(yong)戶(hu)隱私的(de)(de)內(nei)容不講，僅僅是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)公(gong)開(kai)的(de)(de)數(shu)據中，就有大(da)量極(ji)(ji)具價(jia)值的(de)(de)信息(xi)。不只是(shi)(shi)是(shi)(shi)年齡、工作等一(yi)些表層的(de)(de)東(dong)西，通過對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)發(fa)布和分享內(nei)容的(de)(de)分析，可以有效(xiao)的(de)(de)判斷出用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)喜好(hao)、消(xiao)費習慣及(ji)購買能力等信息(xi)。此外，隨著移動(dong)互聯網(wang)的(de)(de)發(fa)展，社(she)交用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)移動(dong)終端的(de)(de)比例越來(lai)越高，移動(dong)互聯網(wang)基于地理位(wei)置的(de)(de)特性也將給(gei)營銷帶來(lai)極(ji)(ji)大(da)的(de)(de)變(bian)革。這(zhe)樣(yang)通過對(dui)目標用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)精(jing)準人群(qun)定(ding)(ding)向以及(ji)地理位(wei)置定(ding)(ding)向，我們在(zai)社(she)交網(wang)絡(luo)投(tou)放廣(guang)告自然能收到比在(zai)傳統網(wang)絡(luo)媒體更好(hao)的(de)(de)效(xiao)果。

該圖片由注冊用戶"沉靜時光"提供，版權聲明反饋

2、拉近企業跟用戶的距離

在傳統媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告根本(ben)無(wu)法看到用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)，而(er)在網(wang)絡(luo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方或者博(bo)客上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)也是(shi)(shi)單(dan)向或者不(bu)(bu)即(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續性差(cha)。往往是(shi)(shi)發布了廣告或者新聞，然(ran)(ran)后看到用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和反饋(kui)，而(er)繼續深入互(hu)動(dong)卻難(nan)度很大(da)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)跟用(yong)戶持(chi)續溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)不(bu)(bu)順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)社交網(wang)絡(luo)使企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有了官方微(wei)博(bo)、官方公眾號(hao)，在這些平臺上(shang)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和顧(gu)客都是(shi)(shi)用(yong)戶嗎(ma)，先(xian)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平等性和社交網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)便利特性使得(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和顧(gu)客能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成(cheng)一片(pian)，形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)牌(pai)形(xing)象。此外，微(wei)博(bo)等社交媒體是(shi)(shi)一個(ge)天然(ran)(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶關(guan)系管(guan)理系統，通(tong)過(guo)尋找用(yong)戶對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)牌(pai)或產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論或者埋怨，可以(yi)迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出反饋(kui)，解決用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。如果企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)官方賬號(hao)能(neng)與顧(gu)客或者潛(qian)在顧(gu)客形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，讓顧(gu)客把企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)賬號(hao)作為一個(ge)朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬號(hao)來對待，那(nei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)是(shi)(shi)難(nan)以(yi)估(gu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述了社會(hui)化媒體在(zai)互動性方(fang)面的優勢，除(chu)此之外，隨(sui)著社交網(wang)(wang)絡(luo)的普及，社交網(wang)(wang)絡(luo)的大數(shu)據特性得到(dao)很好地體現。而企業如果(guo)能(neng)(neng)做好社交網(wang)(wang)絡(luo)的數(shu)據分析(xi)與處(chu)理，也能(neng)(neng)從中(zhong)收到(dao)很大的好處(chu)。

首先，通過社(she)交(jiao)(jiao)媒體企業可(ke)(ke)以低成本的(de)(de)進(jin)行(xing)輿論(lun)監(jian)控。在(zai)社(she)交(jiao)(jiao)網絡出(chu)現(xian)以前，企業想(xiang)對(dui)用戶進(jin)行(xing)輿論(lun)監(jian)控的(de)(de)難度是(shi)很大的(de)(de)。而如今，社(she)交(jiao)(jiao)媒體在(zai)企業危機公關時(shi)發揮的(de)(de)作用已經(jing)得到了廣泛認可(ke)(ke)，任何(he)一個負面(mian)消息都是(shi)從小范(fan)圍開始擴散的(de)(de)，只(zhi)要企業能隨時(shi)進(jin)行(xing)輿論(lun)監(jian)控，可(ke)(ke)以有效的(de)(de)降低企業品牌危機產生和擴散的(de)(de)可(ke)(ke)能。

其次，通(tong)過(guo)對社(she)交(jiao)平(ping)臺大(da)量(liang)數據的(de)(de)(de)分析，或(huo)者進行市場(chang)調(diao)查(cha)，企業能有效(xiao)的(de)(de)(de)挖掘出(chu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求，為產品(pin)設(she)計開發提供很好的(de)(de)(de)市場(chang)依(yi)據，比如(ru)(ru)一個蛋(dan)糕(gao)供應(ying)商如(ru)(ru)果發現在社(she)交(jiao)網站上有大(da)量(liang)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)尋找歐式蛋(dan)糕(gao)的(de)(de)(de)信息，就可以加大(da)這(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)蛋(dan)糕(gao)設(she)計開發，在社(she)交(jiao)網絡出(chu)現以前(qian)，這(zhe)幾乎是不可能實現的(de)(de)(de)，而如(ru)(ru)今，只(zhi)要拿出(chu)些小禮(li)品(pin)，在社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)做一個活動，就會收到(dao)海(hai)量(liang)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)(zhe)句話有(you)點拗口，但是無組織的(de)(de)(de)(de)組織力量確實是互聯網帶(dai)給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)最(zui)大(da)(da)(da)感觸(chu)。通過社交(jiao)網絡(luo)，企業可(ke)以(yi)以(yi)很(hen)低(di)的(de)(de)(de)(de)成本組織起一(yi)個(ge)(ge)龐大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)(si)宣(xuan)傳(chuan)團(tuan)隊(dui)，而粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)(si)能帶(dai)給企業多大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值呢？舉一(yi)個(ge)(ge)例子，小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)機如今有(you)著(zhu)龐大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)(si)團(tuan)隊(dui)，數量龐大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)米(mi)(mi)粉(fen)(fen)(fen)(fen)成為了小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)機崛起的(de)(de)(de)(de)重要因素，每當小(xiao)米(mi)(mi)手(shou)機有(you)活動或(huo)者出(chu)新品，這(zhe)(zhe)些(xie)粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)(si)(si)就會奔走相告，做足宣(xuan)傳(chuan)，而這(zhe)(zhe)些(xie)，幾(ji)乎是不需(xu)要成本的(de)(de)(de)(de)！如果沒有(you)社交(jiao)網絡(luo)，雷(lei)軍想要把(ba)米(mi)(mi)粉(fen)(fen)(fen)(fen)們(men)(men)組織起來為小(xiao)米(mi)(mi)做宣(xuan)傳(chuan)，必然要花費極高的(de)(de)(de)(de)成本。此外(wai)，社會化(hua)媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)公開信息也可(ke)以(yi)使(shi)我(wo)們(men)(men)有(you)效地尋找到意(yi)見領(ling)袖，通過對意(yi)見領(ling)袖的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)攻勢，自然可(ke)以(yi)收獲(huo)比大(da)(da)(da)面(mian)積撒網更好的(de)(de)(de)(de)效果。

社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體在(zai)營(ying)銷(xiao)方面的(de)優(you)勢顯而易見(jian)，但是同時也還有很(hen)多(duo)問題的(de)存在(zai)。比如社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)的(de)可控性差，投入產(chan)出比難(nan)以精確(que)計算等(deng)等(deng)。不過隨著(zhu)社(she)交網(wang)絡時代的(de)到來(lai)，社(she)交媒(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)的(de)體系(xi)也必然會(hui)逐漸完善，所以，每一個營(ying)銷(xiao)人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需(xu)要深入企業的產(chan)品設(she)計環(huan)節，讓本(ben)源的東西對消(xiao)費者更有(you)吸引力，更容(rong)易為消(xiao)費者分享和(he)討論(lun)，并在關鍵(jian)環(huan)節適當的加(jia)以激勵要素。

2、企業需要講自身(shen)置于社會(hui)化(hua)媒體(ti)泛濫的背景下，整體(ti)考(kao)慮企業在社會(hui)化(hua)媒體(ti)環境下的生(sheng)存和發(fa)展(zhan)策(ce)略，所以微(wei)博專員(yuan)的名(ming)字(zi)，最好改為社會(hui)化(hua)媒體(ti)運營專員(yuan)。

3、社會化(hua)媒體(ti)泛濫帶來的(de)變化(hua)是：每個人(ren)(ren)的(de)發(fa)言極為容易，每個人(ren)(ren)的(de)發(fa)言的(de)傳播可能和速度極大提升。也就(jiu)是可以庸俗(su)的(de)說，口碑要素在傳播中的(de)作用更為突出。

4、這意味(wei)著(zhu)在(zai)社會化(hua)媒體泛(fan)濫的(de)(de)背(bei)景下，市場人(ren)的(de)(de)本質工作要回(hui)到幫助企業(ye)做(zuo)好產品和服務(wu)，以此建立在(zai)消費者心目中的(de)(de)真正(zheng)口碑，此為最(zui)大的(de)(de)根基(ji)。

5、缺乏真(zhen)正能(neng)獲得消費者(zhe)口碑的(de)產品(pin)和服(fu)務，市場人的(de)其他任何的(de)花活，都是(shi)在短期騙老(lao)大和自(zi)己(ji)，長期坑企業。

6、很多企業(ye)設立了專(zhuan)門微(wei)博(bo)專(zhuan)員，運營企業(ye)微(wei)博(bo)，但(dan)單純的(de)運營官方微(wei)博(bo)，是極大(da)的(de)錯誤(wu)。

7、那些整體被人吹噓的所(suo)謂事件案例(li)，其實只是(shi)社會化媒體運營的花活，是(shi)錦上添花，并不可持續，你需要不斷的嘗試，制造傳(chuan)播源頭(tou)，并根據實時的觀察(cha)情況去通過關鍵(jian)節(jie)點去放(fang)大(da)。

8、用戶(hu)是容易疲憊的(de)，他們的(de)口味會越(yue)來越(yue)重，社會化媒體運營者需要與時俱進，不斷(duan)完善乃至更(geng)新機制(zhi)。

9、新的(de)(de)社會化媒(mei)體出現(xian)(xian)的(de)(de)時(shi)候，嘗鮮者的(de)(de)收(shou)益往往是最(zui)大的(de)(de)，比如(ru)在(zai)早期的(de)(de)新浪(lang)微博，一(yi)些現(xian)(xian)在(zai)看(kan)來很(hen)(hen)弱(ruo)智的(de)(de)做法也能獲得(de)很(hen)(hen)大的(de)(de)收(shou)益。

10、社會化媒體(ti)運營的基(ji)礎(chu)是(shi)構(gou)建持續穩定的為(wei)企業創造價值的機制(zhi)。