社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交(jiao)(jiao)網(wang)絡(luo)掌握了用戶(hu)(hu)(hu)大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，拋開侵犯用戶(hu)(hu)(hu)隱私的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容不講，僅僅是(shi)用戶(hu)(hu)(hu)公開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據中，就有大量極(ji)具價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)。不只是(shi)是(shi)年齡(ling)、工作等(deng)一些表(biao)層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，通過(guo)對用戶(hu)(hu)(hu)發布和(he)分享內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析，可以有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷出用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好、消費(fei)習(xi)慣(guan)及購買(mai)能力等(deng)信息(xi)(xi)。此外，隨著移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，社(she)交(jiao)(jiao)用戶(hu)(hu)(hu)使用移(yi)動(dong)終端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比例越來越高，移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)基于地理位置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性也將給(gei)營(ying)銷帶來極(ji)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革。這樣通過(guo)對目(mu)標用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精準人群定向以及地理位置定向，我們在社(she)交(jiao)(jiao)網(wang)絡(luo)投(tou)放廣告自然能收(shou)到比在傳統(tong)網(wang)絡(luo)媒體更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳(chuan)統媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告根本(ben)無法(fa)看到(dao)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)，而在網絡上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)官(guan)方或(huo)(huo)者博(bo)客(ke)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)也是(shi)單向或(huo)(huo)者不即時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)性差。往(wang)往(wang)是(shi)發布了廣告或(huo)(huo)者新聞，然后看到(dao)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和(he)反(fan)饋(kui)，而繼續(xu)深入互動卻難度很大(da)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)跟用(yong)戶持續(xu)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)不順暢(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而社交網絡使企(qi)(qi)業(ye)(ye)有了官(guan)方微(wei)博(bo)、官(guan)方公眾號(hao)(hao)，在這些平(ping)臺上(shang)(shang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)都是(shi)用(yong)戶嗎，先天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)等性和(he)社交網絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通便利特(te)性使得企(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)能更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動，打(da)成(cheng)一片(pian)，形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌形象。此外，微(wei)博(bo)等社交媒體是(shi)一個天然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理系(xi)統，通過尋找(zhao)用(yong)戶對企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌或(huo)(huo)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論或(huo)(huo)者埋怨，可(ke)以(yi)迅(xun)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出(chu)反(fan)饋(kui)，解決(jue)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如果企(qi)(qi)業(ye)(ye)官(guan)方賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)能與顧(gu)(gu)客(ke)或(huo)(huo)者潛在顧(gu)(gu)客(ke)形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，讓顧(gu)(gu)客(ke)把(ba)企(qi)(qi)業(ye)(ye)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)作為(wei)一個朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)來(lai)對待(dai)，那企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)難以(yi)估(gu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述了社會(hui)化媒體在互(hu)動性(xing)方面的優勢，除此之外(wai)，隨著社交(jiao)網絡(luo)的普(pu)及，社交(jiao)網絡(luo)的大數據(ju)特性(xing)得到(dao)(dao)很(hen)好地體現。而企(qi)業如果(guo)能(neng)做(zuo)好社交(jiao)網絡(luo)的數據(ju)分析與處理，也能(neng)從中收到(dao)(dao)很(hen)大的好處。

首先，通過社交(jiao)媒(mei)體企(qi)業(ye)可以低成本的(de)進行(xing)輿論(lun)(lun)監(jian)(jian)控(kong)。在社交(jiao)網絡出(chu)現以前，企(qi)業(ye)想對用戶(hu)進行(xing)輿論(lun)(lun)監(jian)(jian)控(kong)的(de)難度是很(hen)大的(de)。而如今，社交(jiao)媒(mei)體在企(qi)業(ye)危機(ji)公關時發揮的(de)作用已經得到了廣泛認可，任何(he)一個(ge)負面消息都是從小(xiao)范圍開始擴散的(de)，只要(yao)企(qi)業(ye)能隨時進行(xing)輿論(lun)(lun)監(jian)(jian)控(kong)，可以有效的(de)降(jiang)低企(qi)業(ye)品牌危機(ji)產(chan)生和擴散的(de)可能。

其次，通過對(dui)社(she)(she)交(jiao)平臺大量數據的(de)分析(xi)，或者(zhe)進行市(shi)場調查(cha)，企業(ye)能有效的(de)挖掘出用戶(hu)(hu)的(de)需求，為產品(pin)設計開發(fa)提(ti)供(gong)很好(hao)的(de)市(shi)場依(yi)據，比如一(yi)個蛋糕供(gong)應(ying)商如果發(fa)現(xian)在社(she)(she)交(jiao)網站上有大量的(de)用戶(hu)(hu)尋找歐式蛋糕的(de)信息，就可(ke)以(yi)加(jia)大這方面(mian)的(de)蛋糕設計開發(fa)，在社(she)(she)交(jiao)網絡(luo)出現(xian)以(yi)前(qian)，這幾乎是不可(ke)能實現(xian)的(de)，而如今，只要(yao)拿出些小禮品(pin)，在社(she)(she)交(jiao)媒體做一(yi)個活動，就會收到海(hai)量的(de)用戶(hu)(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句話(hua)有(you)點拗口，但是(shi)無組織的(de)(de)組織力量確實是(shi)互聯(lian)網帶給我們(men)的(de)(de)最大感觸。通過社交網絡(luo)，企(qi)業可(ke)以以很低的(de)(de)成(cheng)本組織起(qi)(qi)一個(ge)(ge)龐大的(de)(de)粉(fen)絲(si)宣傳(chuan)(chuan)團(tuan)隊(dui)，而(er)粉(fen)絲(si)能帶給企(qi)業多大的(de)(de)價值(zhi)呢？舉(ju)一個(ge)(ge)例子，小(xiao)(xiao)米(mi)手機(ji)如今(jin)有(you)著龐大的(de)(de)粉(fen)絲(si)團(tuan)隊(dui)，數量龐大的(de)(de)米(mi)粉(fen)成(cheng)為(wei)(wei)了小(xiao)(xiao)米(mi)手機(ji)崛起(qi)(qi)的(de)(de)重要因(yin)素(su)，每當小(xiao)(xiao)米(mi)手機(ji)有(you)活動或(huo)者出(chu)新品(pin)，這(zhe)些(xie)粉(fen)絲(si)就會奔走相告，做(zuo)足(zu)宣傳(chuan)(chuan)，而(er)這(zhe)些(xie)，幾乎是(shi)不(bu)需要成(cheng)本的(de)(de)！如果沒(mei)有(you)社交網絡(luo)，雷軍(jun)想要把米(mi)粉(fen)們(men)組織起(qi)(qi)來(lai)為(wei)(wei)小(xiao)(xiao)米(mi)做(zuo)宣傳(chuan)(chuan)，必然(ran)要花費極高(gao)的(de)(de)成(cheng)本。此外(wai)，社會化媒體的(de)(de)公開信息也可(ke)以使我們(men)有(you)效地尋(xun)找到意(yi)見領(ling)袖(xiu)，通過對(dui)意(yi)見領(ling)袖(xiu)的(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)攻(gong)勢，自然(ran)可(ke)以收獲比大面(mian)積撒網更好(hao)的(de)(de)效果。

社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)體在營銷(xiao)(xiao)方面(mian)的(de)(de)優(you)勢(shi)顯(xian)而易見，但(dan)是同時也(ye)還有很多問(wen)題的(de)(de)存在。比(bi)(bi)如社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)可控性差，投入產出比(bi)(bi)難以(yi)精確計算等等。不過隨著社(she)(she)交網絡時代的(de)(de)到(dao)來，社(she)(she)交媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)體系也(ye)必然會(hui)(hui)逐(zhu)漸完善(shan)，所以(yi)，每一個營銷(xiao)(xiao)人都不能選擇躲避(bi)它，我們要直面(mian)這個新的(de)(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需要深入企(qi)業的(de)產品設計環節(jie)，讓本源的(de)東西對消費者更有吸引力(li)，更容易為消費者分享和討論，并(bing)在關鍵環節(jie)適當(dang)的(de)加以激勵要素(su)。

2、企業需要(yao)講(jiang)自(zi)身置于社會化媒(mei)體(ti)泛濫的背景下，整體(ti)考慮企業在社會化媒(mei)體(ti)環境下的生存(cun)和發展策略，所以(yi)微博專員的名(ming)字(zi)，最好(hao)改為社會化媒(mei)體(ti)運營專員。

3、社(she)會化媒體(ti)泛濫帶來的變化是：每個人(ren)的發言極為(wei)容易，每個人(ren)的發言的傳播(bo)可(ke)能和速度極大(da)提升。也就(jiu)是可(ke)以庸(yong)俗(su)的說，口碑要素在傳播(bo)中的作用更為(wei)突出(chu)。

4、這意味著在(zai)社會化媒體(ti)泛濫的(de)背景下(xia)，市場(chang)人的(de)本(ben)質工作要回到幫(bang)助企業(ye)做好產品和服務，以此建立在(zai)消費者心目中(zhong)的(de)真正口碑，此為最大的(de)根基。

5、缺乏真正(zheng)能獲得消費(fei)者口碑的(de)(de)(de)產品和服(fu)務，市場人的(de)(de)(de)其他任何(he)的(de)(de)(de)花活，都是在(zai)短期(qi)(qi)騙老(lao)大和自己(ji)，長期(qi)(qi)坑企業。

6、很(hen)多企業設立了(le)專門(men)微博(bo)專員，運營企業微博(bo)，但單純的(de)運營官方微博(bo)，是極大(da)的(de)錯誤。

7、那些(xie)整體被人吹噓的所(suo)謂事件案例，其實只是(shi)(shi)社(she)會化媒體運營的花活，是(shi)(shi)錦上添花，并不可持續，你需(xu)要不斷的嘗試(shi)，制(zhi)造傳播源頭(tou)，并根據實時的觀察情況去(qu)通(tong)過關鍵節(jie)點去(qu)放大。

8、用(yong)戶(hu)是容易(yi)疲憊(bei)的，他們的口(kou)味(wei)會越來(lai)越重，社會化(hua)媒(mei)體運營者(zhe)需要與(yu)時俱進，不斷完(wan)善乃至更新機制。

9、新的(de)(de)(de)(de)社(she)會化(hua)媒體出現的(de)(de)(de)(de)時候，嘗(chang)鮮(xian)者的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)(yi)往(wang)往(wang)是最大的(de)(de)(de)(de)，比如在早(zao)期的(de)(de)(de)(de)新浪微博(bo)，一些(xie)現在看來很弱(ruo)智的(de)(de)(de)(de)做法也能(neng)獲(huo)得很大的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)(yi)。

10、社(she)會化媒體運營的(de)(de)基(ji)礎是構(gou)建(jian)持續穩定的(de)(de)為企業創造價值的(de)(de)機制。