【網(wang)購售(shou)后(hou)注意】買(mai)到假貨(huo)怎么辦 網(wang)購退換貨(huo)流程介紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上(shang)門(men)收貨，把貨物(wu)發出

2、在(zai)網上填寫退換(huan)貨的快(kuai)遞單(dan)號。

3、賣家(jia)重新(xin)發一件(jian)新(xin)的貨物給(gei)你。

4、收到(dao)商品后，查看(kan)是否滿就，并給(gei)賣(mai)家評(ping)價

網購退換貨流程

一旦簽(qian)收之后退(tui)(tui)款不如直接拒簽(qian)省事。收到貨后如發現(xian)是假(jia)貨，先跟賣家協商退(tui)(tui)款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照(zhao)也(ye)好請有(you)(you)關部門鑒(jian)定也(ye)好，只(zhi)要(yao)能(neng)證明物(wu)品是假貨(huo)就(jiu)可以了。證據足(zu)夠有(you)(you)說服力的話是會準許退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)的，你按照(zhao)地址把貨(huo)物(wu)發(fa)回去，收(shou)到退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)后不(bu)要(yao)這么輕易(yi)就(jiu)算了，我(wo)們(men)可以點(dian)擊申請售(shou)后來(lai)索取你退(tui)(tui)貨(huo)的郵費。如(ru)果賣(mai)家有(you)(you)假一(yi)賠(pei)三(san)的特色服務(wu)，我(wo)們(men)還(huan)可以要(yao)求賣(mai)家進行三(san)倍賠(pei)償。同時，我(wo)們(men)還(huan)可以在電商交易(yi)平臺上舉報(bao)賣(mai)家的假貨(huo)商品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易(yi)平(ping)臺作為(wei)第(di)三方，按照法(fa)律規(gui)定，如果明知店鋪的欺(qi)詐行為(wei)而無作為(wei)，應該承擔連帶責任。

某專業(ye)人(ren)士(shi)說，在明知情(qing)況(kuang)下售賣假貨，已經形(xing)成(cheng)了消費(fei)欺詐。維權中最方便的渠道，是(shi)直接與店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)和(he)第(di)三(san)(san)方平(ping)(ping)臺協商。店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)的銷售承諾都是(shi)具有(you)法律效益的，需要自行(xing)遵守。如果(guo)協商不成(cheng)，他建(jian)議消費(fei)者在有(you)聊天記錄和(he)發票等證據情(qing)況(kuang)下，去法院(yuan)起(qi)訴。并且第(di)三(san)(san)方平(ping)(ping)臺應(ying)(ying)該(gai)對店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)進(jin)行(xing)嚴格的管理。如果(guo)出現了假貨，第(di)三(san)(san)平(ping)(ping)臺應(ying)(ying)該(gai)首先要求(qiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)對消費(fei)者進(jin)行(xing)損害性賠償;同時，為防止有(you)質量(liang)問題的商品再次進(jin)入(ru)市場，電商平(ping)(ping)臺應(ying)(ying)該(gai)完善(shan)相關機制(zhi)，對于有(you)質量(liang)問題的商品，在退貨后(hou)應(ying)(ying)該(gai)進(jin)行(xing)銷毀(hui)，也(ye)可(ke)以引入(ru)行(xing)政力量(liang)，政府部門(men)去查處，對假冒偽劣產品進(jin)行(xing)銷毀(hui)、查封，吊銷店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)的營業(ye)執照(zhao)。

小編提配(pei)，在網(wang)購越來越發達的(de)今(jin)天，越來越多的(de)黑心商(shang)家看到(dao)了網(wang)商(shang)這(zhe)塊肥肉，都來想(xiang)在網(wang)上賺取利(li)益，所(suo)以(yi)，就把越來越多的(de)假(jia)貨放到(dao)網(wang)上來進(jin)行(xing)兜售，那么，當(dang)我們(men)買到(dao)假(jia)貨的(de)時候(hou)，除了購物(wu)平臺的(de)保障(zhang)之外(wai)，我們(men)還可以(yi)向消費者保護協會進(jin)行(xing)投訴。歡迎(ying)大家前來華律網(wang)咨(zi)詢(xun)法律問題(ti)。

買到假貨怎么維權Q&A

根據(ju)《消費者權益(yi)保護法(fa)》規定，消費者通(tong)過網絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)(tai)購買商品遭遇假貨，既可以(yi)(yi)向銷售者索(suo)賠(pei)，也可以(yi)(yi)向網絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)(tai)索(suo)賠(pei)，還可以(yi)(yi)要求兩(liang)者承(cheng)擔連帶賠(pei)償責任。實踐(jian)中(zhong)，為維權方便，消費者一般選擇起訴網絡交(jiao)易(yi)平臺(tai)(tai)。

值得注意的是，網絡銷售平臺做被(bei)告是有(you)條件的，在以下三種情形下消費者(zhe)可(ke)起訴網絡交易平(ping)臺(tai)：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信息(xi)，但網絡交易平臺(tai)對消(xiao)費者作出更有(you)利的承諾;

明知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷售者(zhe)利(li)用(yong)平臺侵害消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)，且未采取必要措施，則消費者(zhe)可要求二者(zhe)承擔(dan)連帶賠償(chang)責任(ren)。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根(gen)據(ju)民事訴(su)訟法，因合同(tong)糾紛提起的(de)訴(su)訟，由(you)被告住所地(di)或合同(tong)履(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di)法院(yuan)(yuan)管(guan)轄。同(tong)時，最高法院(yuan)(yuan)也明(ming)確規定(ding)(ding)(ding)，購銷合同(tong)的(de)雙(shuang)方當事人在合同(tong)中(zhong)對交貨(huo)(huo)(huo)地(di)點有約(yue)定(ding)(ding)(ding)的(de)，以約(yue)定(ding)(ding)(ding)的(de)交貨(huo)(huo)(huo)地(di)點為合同(tong)履(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di);沒有約(yue)定(ding)(ding)(ding)的(de)，依交貨(huo)(huo)(huo)方式(shi)確定(ding)(ding)(ding)合同(tong)履(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di);采用送(song)貨(huo)(huo)(huo)方式(shi)的(de)，以貨(huo)(huo)(huo)物送(song)達(da)地(di)為合同(tong)履(lv)行(xing)(xing)(xing)地(di)。也就是說，消費者可以“不(bu)出家門(men)”就讓違法者遭到制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡購物中(zhong)，格式(shi)條款比較(jiao)常見。比如“一經(jing)售(shou)出(chu)，非(fei)質量問(wen)題不(bu)得(de)退換(huan)(huan)”“一經(jing)拍得(de)，不(bu)退不(bu)換(huan)(huan)”等。此類格式(shi)條款，一般(ban)應(ying)為無效(xiao)，因(yin)為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)法明確規定，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)享(xiang)有7天無理由退貨的權(quan)利，上(shang)述條款違反了法律的強制性規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)費(fei)者下(xia)單購買商(shang)品，并已支付貨款，商(shang)家(jia)卻稱未(wei)對消(xiao)費(fei)者訂單進行確(que)認，合(he)同尚(shang)未(wei)成立(li)，消(xiao)費(fei)者無(wu)權要求(qiu)發貨。遇到(dao)這種情況，法院要根據個案詳情綜合(he)判定。比如(ru)，消(xiao)費(fei)者在下(xia)單時(shi)，商(shang)家(jia)提(ti)供的(de)選(xuan)項里(li)對產品的(de)型號、顏色、大小、數(shu)量(liang)、性能等細節均有明(ming)確(que)規定。在這種情況下(xia)，消(xiao)費(fei)者下(xia)單請(qing)求(qiu)和支付貨款的(de)行為經(jing)過系統確(que)認有效，則合(he)同確(que)立(li)，賣家(jia)需(xu)履行提(ti)供商(shang)品義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購中，商(shang)家是否存在虛(xu)假宣傳，總(zong)的(de)(de)(de)判斷原則是，若(ruo)商(shang)家故意(yi)告知虛(xu)假情況或(huo)者(zhe)(zhe)故意(yi)隱(yin)瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意(yi)思表示(shi)的(de)(de)(de)，可以(yi)認定為欺詐行為。若(ruo)經營者(zhe)(zhe)提供(gong)商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務有(you)欺詐行為的(de)(de)(de)，則消費(fei)者(zhe)(zhe)有(you)權要求退貨退款和增加賠(pei)償(chang)其(qi)受到的(de)(de)(de)損失(shi)，增加賠(pei)償(chang)的(de)(de)(de)金(jin)額(e)(e)為消費(fei)者(zhe)(zhe)購買商(shang)品的(de)(de)(de)價款或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務的(de)(de)(de)費(fei)用的(de)(de)(de)3倍;增加賠(pei)償(chang)的(de)(de)(de)金(jin)額(e)(e)不足500元的(de)(de)(de)，按500元賠(pei)償(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消(xiao)費(fei)者通(tong)過(guo)(guo)網(wang)(wang)絡購(gou)買的(de)多是食品(pin)(pin)、服(fu)裝、日用品(pin)(pin)等價值不是太高的(de)商品(pin)(pin)，發(fa)生爭(zheng)議(yi)時，如何維(wei)權(quan)才能耗時較少(shao)、成(cheng)本較低?成(cheng)為困擾消(xiao)費(fei)者的(de)一大難(nan)題。當前，國(guo)內一些大型網(wang)(wang)購(gou)平臺正在逐步建立第(di)三(san)方爭(zheng)議(yi)調(diao)解機制，即邀(yao)請知(zhi)名(ming)法(fa)律專家、電子商務(wu)專家擔任調(diao)解員，協(xie)調(diao)買賣雙方通(tong)過(guo)(guo)解決爭(zheng)端，消(xiao)費(fei)者可以根據自身(shen)情(qing)況，申(shen)請該項服(fu)務(wu)。

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