【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎(shen)出險(xian)，請您(nin)注意人身安全(quan)，并立(li)即致電七天租車連鎖(suo)24小(xiao)時熱線400-0513-700報案，車輛需由保(bao)險(xian)公司(si)定損后再修理；

2. 為避(bi)免(mian)處(chu)理(li)不當給您帶(dai)來損失，請您按(an)以下(xia)指引處(chu)理(li)事故：

(1)雙方交通事(shi)故(gu)：

a) 請您立即停車，記錄相關事故車輛(liang)的(de)車牌號碼，索要對(dui)方(fang)電(dian)話號碼；

b) 檢查對(dui)方駕駛執照，如對(dui)方無有效駕照，請(qing)立(li)即撥打110報警；

c) 依據《交通事(shi)故快速處理辦法》所列的事(shi)故情形明(ming)確雙方責任(ren)，如能達成(cheng)一致：

■拍(pai)攝第一(yi)現場照片(pian)：全(quan)景照片(pian)（現場位置(zhi)、痕(hen)跡、事故損失全(quan)貌），物證及特(te)寫照片(pian)（車牌號(hao)、受(shou)(shou)損部位、受(shou)(shou)損程(cheng)度等(deng)）；

■駛離現場至不(bu)妨礙交通(tong)的地方；

■填寫《交通(tong)事故快速處理協議書(shu)》：當事各方各持一(yi)份；

■撥打保險(xian)報(bao)案(an)電話（見(jian)車(che)輛前擋風(feng)玻璃上(shang)粘貼的交強險(xian)標識(shi)），獲得報(bao)案(an)號和報(bao)險(xian)建議；

注(zhu)：《交通事故快速處理(li)協(xie)議(yi)書》填寫(xie)項目(mu)要齊全，時(shi)間精確到分，事故地點具體到所(suo)在區域及道(dao)路(lu)具體名稱，各方駕駛證、電話號碼需進行核對；保(bao)險“報(bao)案號”待報(bao)案后會(hui)獲得。

d) 如果不能明(ming)確雙方(fang)責(ze)任：

■請(qing)立即報(bao)警（110）等待(dai)警察處(chu)理；

■請于事(shi)故車后50米處(chu)安放隨車附帶的三角警示牌，同時將車輛雙閃警示燈打(da)開，以便使行駛車輛安全(quan)避讓；

■待警察(cha)出(chu)具事故責任判(pan)定后(hou)，立(li)即(ji)致電400-0513-700報險(xian)。

e) 請根據(ju)報險處(chu)理建議(yi)，攜(xie)帶車輛(liang)行駛本和駕照，將車輛(liang)送到指(zhi)定地點定損（定損時(shi)需(xu)要事故車輛(liang)同(tong)時(shi)到場以便勘(kan)察定損）。

f) 請按指導收(shou)集理賠所需材料，并將材料交與還(huan)車門店或(huo)指定(ding)維修人員(yuan)。

(2)如(ru)遇(yu)對方(fang)(fang)車輛(liang)(liang)肇事(shi)逃逸(yi)的(de)、對方(fang)(fang)車輛(liang)(liang)無號牌(pai)(pai)的(de)、對方(fang)(fang)駕駛(shi)員無駕駛(shi)證或飲(yin)酒后駕駛(shi)車輛(liang)(liang)的(de)，請(qing)您記(ji)錄相關(guan)信息（如(ru)：車牌(pai)(pai)號，車輛(liang)(liang)品牌(pai)(pai)，顏色(se)以及肇事(shi)地(di)點）并(bing)立即報警(jing)（110），等(deng)候交警(jing)處理，同時請(qing)您致電400-0513-700以獲得保險方(fang)(fang)面的(de)咨詢和(he)建(jian)議(yi)。

(3)如車(che)(che)輛與障礙(ai)物、建(jian)筑物發生碰撞(zhuang)，或車(che)(che)輛停放期(qi)間被碰撞(zhuang)而找不到肇事(shi)者(zhe)，請您將車(che)(che)輛損壞部位以及碰撞(zhuang)物體進(jin)行比對拍(pai)照(zhao)，并致(zhi)電400-0513-700，以便車(che)(che)輛能夠得到及時修(xiu)復(fu)；

(4)如遇重大(da)交(jiao)通(tong)事故(gu)且(qie)有人員傷亡(wang)的(de)，請保護現(xian)場，并撥打(da)110交(jiao)通(tong)事故(gu)報(bao)警臺求助，同(tong)時請立即致電保險(xian)報(bao)案電話（見車輛前擋風玻璃上粘貼的(de)交(jiao)強(qiang)險(xian)標識）或(huo)七天租車連(lian)鎖24小時服務(wu)專線：400-0513-700，以獲得保險(xian)方面的(de)咨詢和建議。

3. 事故損失的墊(dian)付：

(1) 在事故(gu)索賠所(suo)需(xu)材(cai)料不齊(qi)的情況下(xia)，您需(xu)墊付(fu)本(ben)車維修費用（即支付(fu)材(cai)料缺失(shi)保(bao)證(zheng)金(jin)）；

(2) 如有第三方損失，相關費用(yong)需由(you)您先行墊付；

4. 為(wei)避免(mian)保險公(gong)司拒賠或(huo)視(shi)您放(fang)棄理賠，請您務必在出險之日起15日內將保險理賠所需事故(gu)材料(liao)完整提(ti)供給我們（特大人(ren)傷事故(gu)，或(huo)費用(yong)超 1萬元，可相應延緩30日）；感(gan)謝(xie)您的配合(he)！

5. 保險(xian)公司理賠結束后(hou)，我(wo)們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體(ti)費(fei)用(yong)由保險(xian)公司核損(sun)，最終返還給您的費(fei)用(yong)額度將按保險(xian)公司實際到位理賠款確(que)定(ding)）。

注：發(fa)生事(shi)故(gu)后，請勿擅自維修(xiu)事(shi)故(gu)車輛，否則您(nin)將承擔賠償(chang)損失等違(wei)約(yue)責任，超過保險(xian)(xian)公司賠償(chang)范圍或保險(xian)(xian)公司不足(zu)額理賠的部(bu)分，也將由您(nin)承擔。

緊急救援

七天租(zu)車(che)連鎖提供24小時(shi)的全國(guo)救援(yuan)服務。如遇緊急(ji)情況，請您(nin)致電七天租(zu)車(che)救援(yuan)服務中心電話： 400-0513-700。

1. 由于車(che)輛本身(shen)故(gu)障(zhang)引起的救援，費用由朋(peng)友(you)租車(che)承(cheng)擔(dan)。

(1) 我們將(jiang)委托救援商為您提(ti)供(gong)現場緊急修理服務；

(2) 如車輛故障無法現場修(xiu)復，請將車輛交與指定救援商(shang)：

a) 若故障地點在七天租車(che)(che)連(lian)鎖網點覆蓋城市范圍內，我們(men)將為您(nin)準備(bei)(bei)備(bei)(bei)用車(che)(che)，請(qing)到就近(jin)致電400-0513-700我公司將提供送出更換(huan)服務：備(bei)(bei)用車(che)(che)為同(tong)級(ji)別或就近(jin)高級(ji)別車(che)(che)輛時，租金按(an)(an)原車(che)(che)型計(ji)費；備(bei)(bei)用車(che)(che)為就近(jin)低級(ji)別車(che)(che)時，租金按(an)(an)低級(ji)別車(che)(che)輛價格計(ji)費。

b) 若故障地點(dian)在(zai)七(qi)天租車(che)(che)連鎖網(wang)點(dian)覆蓋(gai)城(cheng)(cheng)市范圍(wei)外(wai)，我(wo)們將委托(tuo)救(jiu)援商向您(nin)提供(gong)救(jiu)援，并(bing)由七(qi)天租車(che)(che)連鎖就近(jin)分公司(si)為(wei)您(nin)辦理結算(suan)手續。因無法提供(gong)備用車(che)(che)，我(wo)們將按1元/公里的標準，向您(nin)賠償自車(che)(che)輛停駛城(cheng)(cheng)市到原定還(huan)車(che)(che)城(cheng)(cheng)市的路費。

2. 對于非(fei)車輛本身故障導(dao)致車輛不能(neng)正常行(xing)駛(shi)的（包(bao)含(han)且不限于人為操作失誤、保(bao)險(xian)事故等），相關費(fei)用由客戶承擔：

(1) 您(nin)可以自行(xing)選擇救援商或選擇由我們提(ti)供的道路救援服務(wu)。

七天租車連鎖 道路救援服務內容包括（收費標準見店內）：

·租賃車輛出現事故(gu)，無法(fa)繼續安全行駛時，提供拖車或現場小修(xiu)服(fu)務

·租(zu)賃車輛(liang)因輪胎(tai)損(sun)壞無法(fa)行(xing)駛時，提供更換(huan)備胎(tai)服務

·租賃車輛因無燃料而無法啟動或(huo)行駛時(shi)，提供送(song)油服務

·租賃車輛鑰(yao)匙遺失或鑰(yao)匙鎖入車內，提供開鎖服務

·租賃車輛(liang)因(yin)電(dian)瓶缺電(dian)或發電(dian)機(ji)故障而無法啟動時，提供搭電(dian)服務(wu)

(2)由(you)于要(yao)調配停(ting)駛(shi)車輛，車輛在租車城市之(zhi)外地(di)區停(ting)駛(shi)的，您需支付異地(di)還車費用。

理賠流程

1. 以下情況及(ji)其他保(bao)險公司不予賠(pei)償的(de)(de)情況，造(zao)成(cheng)的(de)(de)所有(you)經濟損失和后(hou)果(guo)將(jiang)由(you)您(nin)自行承(cheng)擔，請您(nin)務必避免：

(1) 超過48小(xiao)時報案(an)；

(2) 飲酒后駕(jia)駛車輛；

(3) 無證駕駛車輛；

(4) 持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛；

(5) 發生事故后駕車(che)逃逸。

2. 如車(che)輛不慎出險(xian)，請您(nin)注意人身(shen)安全(quan)，并立即致電(dian)七天租車(che)連鎖(suo)24小時熱線400-0513-700報(bao)案、收集(ji)理(li)賠(pei)材(cai)料。齊全(quan)的(de)理(li)賠(pei)材(cai)料可以節省您(nin)的(de)理(li)賠(pei)等待時間：

(1) 在您還(huan)車并提交了齊(qi)全的(de)理賠資料時，您不(bu)需(xu)要墊付(fu)本車維(wei)修等保險(xian)公司應付(fu)費用，僅(jin)需(xu)：

a) 墊付第三(san)方損失，該費用將在保險(xian)公(gong)司完(wan)成(cheng)理賠后返還給您；

b) 支(zhi)付上(shang)表列明的(de)(de)保險(xian)責(ze)任內的(de)(de)由承租方承擔(dan)的(de)(de)損失(shi)，以及(ji)保險(xian)責(ze)任外的(de)(de)所有責(ze)任和損失(shi)；

(2) 在您還車不能提(ti)供齊全的理賠資(zi)料時，請(qing)根據預估(gu)的車輛(liang)損失刷取最低1500元的維修押(ya)金，該(gai)押(ya)金將在您提(ti)交(jiao)完材料后的3天內發起退款（到賬時間以(yi)各銀行為準）。

3. 在您用車期間，如有車輛盜搶與報廢發生，您需(xu)支付公安部門(men)立(li)案(an)或車管部門(men)出(chu)具(ju)報廢證明之前的車輛租賃費用。

保險責任

1.按合同規定保險(xian)細(xi)則實(shi)施。

2. 不計免賠服務

承(cheng)租方在購買不(bu)計(ji)免賠服務后(hou)，可免除承(cheng)擔上表內由客戶(hu)承(cheng)擔的1500元(yuan)費用(yong)，同時(shi)第(di)三者(zhe)責任險保額由50萬元(yuan)升值為100萬元(yuan)。駕駛證獲(huo)取時(shi)間在一年以(yi)內的租車客戶(hu)，必須購買不(bu)計(ji)免賠服務。

3. 基本保險、不計(ji)免賠(pei)服務不免除以下費用：

(1) 保險(xian)理(li)賠范圍外的，或因您未(wei)履行(xing)有(you)效報案(an)流程(cheng)、理(li)賠手(shou)續而導致保險(xian)公司拒賠的；

(2) 因客戶違法違規(gui)導致車輛被扣(kou)而產生的停(ting)運損失費。

(3) 因承租方(fang)駕駛不當(dang)造(zao)成的輪(lun)胎損失。