【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎(shen)出險，請您注(zhu)意人身安全，并(bing)立即致(zhi)電(dian)七天租車連鎖(suo)24小時熱線400-0513-700報案(an)，車輛(liang)需由保險公司(si)定損后再修理(li)；

2. 為避免處(chu)理不當(dang)給您帶(dai)來(lai)損(sun)失，請(qing)您按(an)以下指引處(chu)理事故：

(1)雙方交(jiao)通(tong)事故：

a) 請您立即停(ting)車(che)，記錄相關事故車(che)輛的車(che)牌號碼(ma)，索要對(dui)方電話(hua)號碼(ma)；

b) 檢查對方(fang)駕駛執照，如對方(fang)無有效駕照，請(qing)立即撥打110報警；

c) 依(yi)據《交(jiao)通事(shi)故快速處(chu)理辦法(fa)》所列的事(shi)故情形明確雙方責任(ren)，如能達成一致(zhi)：

■拍攝第一現場照片(pian)：全景(jing)照片(pian)（現場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片(pian)（車牌號、受(shou)(shou)損部位、受(shou)(shou)損程(cheng)度等）；

■駛離現場至(zhi)不妨礙交(jiao)通的(de)地方；

■填寫《交通事故快速處理協議書》：當事各方(fang)各持一份(fen)；

■撥打保(bao)險(xian)報案電話(hua)（見車輛前擋風玻璃上粘貼的交強險(xian)標識），獲得報案號和報險(xian)建議；

注：《交通事故(gu)快速處理(li)協議(yi)書》填寫項目要齊全，時間精確到(dao)分，事故(gu)地點具體到(dao)所(suo)在區域及道(dao)路(lu)具體名稱，各方駕(jia)駛證、電(dian)話號碼(ma)需進行核對；保險(xian)“報案號”待(dai)報案后會獲(huo)得。

d) 如果(guo)不(bu)能(neng)明(ming)確雙方(fang)責任(ren)：

■請立(li)即報警(jing)（110）等待警(jing)察處理；

■請于事(shi)故車后50米處安(an)(an)放隨車附(fu)帶的三角警示(shi)牌，同時將車輛雙閃警示(shi)燈打開，以便使行駛車輛安(an)(an)全避讓；

■待警察出具事故責任(ren)判(pan)定后，立(li)即致電400-0513-700報險。

e) 請根(gen)據報(bao)險處理(li)建議，攜帶車輛行駛本和(he)駕(jia)照，將(jiang)車輛送(song)到(dao)指定(ding)地點(dian)定(ding)損(sun)（定(ding)損(sun)時(shi)需要事故(gu)車輛同時(shi)到(dao)場以便勘察定(ding)損(sun)）。

f) 請按指導收集理賠所(suo)需材料，并(bing)將(jiang)材料交(jiao)與還(huan)車門(men)店(dian)或指定維(wei)修人員。

(2)如遇對方車(che)輛肇事(shi)逃逸的(de)(de)、對方車(che)輛無號牌的(de)(de)、對方駕(jia)(jia)駛(shi)員無駕(jia)(jia)駛(shi)證或飲(yin)酒后駕(jia)(jia)駛(shi)車(che)輛的(de)(de)，請您記錄相(xiang)關(guan)信(xin)息（如：車(che)牌號，車(che)輛品(pin)牌，顏色(se)以(yi)及肇事(shi)地點）并立(li)即報(bao)警(jing)（110），等候交警(jing)處理，同時請您致電400-0513-700以(yi)獲(huo)得保險方面的(de)(de)咨詢和(he)建議。

(3)如車輛與障礙(ai)物、建(jian)筑物發生碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)，或車輛停放期(qi)間被碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)而找不到(dao)肇事(shi)者，請您將車輛損壞(huai)部位以及碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)物體進行比對拍(pai)照(zhao)，并致電(dian)400-0513-700，以便車輛能夠得(de)到(dao)及時(shi)修復；

(4)如遇(yu)重大(da)交(jiao)(jiao)通(tong)事(shi)故且(qie)有人員傷(shang)亡的，請保護現場，并撥打110交(jiao)(jiao)通(tong)事(shi)故報警臺(tai)求助(zhu)，同時請立即致電保險(xian)報案電話（見車輛前(qian)擋風玻璃上粘貼的交(jiao)(jiao)強(qiang)險(xian)標識）或七(qi)天(tian)租車連(lian)鎖24小時服務專線：400-0513-700，以獲得保險(xian)方面的咨詢和(he)建議。

3. 事故損(sun)失的墊付(fu)：

(1) 在事(shi)故索賠所需材料(liao)不齊的情(qing)況(kuang)下，您(nin)需墊付本車維修(xiu)費(fei)用(yong)（即支付材料(liao)缺失(shi)保證金）；

(2) 如有第三方損失，相關費用(yong)需由您先行(xing)墊付；

4. 為避免保(bao)險(xian)(xian)公司(si)拒(ju)賠或視您(nin)放棄理賠，請您(nin)務必在出險(xian)(xian)之(zhi)日起15日內(nei)將保(bao)險(xian)(xian)理賠所需(xu)事(shi)故(gu)材料完整提供給我們（特(te)大人傷事(shi)故(gu)，或費用超 1萬元，可相(xiang)應延緩30日）；感謝您(nin)的配(pei)合(he)！

5. 保險公(gong)司理賠結束后，我(wo)們會將所(suo)得理賠款(kuan)中(zhong)由(you)(you)您墊付的部分返(fan)(fan)還(huan)給(gei)您（具體費用由(you)(you)保險公(gong)司核損(sun)，最終(zhong)返(fan)(fan)還(huan)給(gei)您的費用額度將按(an)保險公(gong)司實際到位理賠款(kuan)確(que)定(ding)）。

注：發生事故(gu)后，請勿擅自維修事故(gu)車輛(liang)，否則(ze)您(nin)將承擔賠償損(sun)失等(deng)違約責(ze)任，超過保險(xian)公司(si)賠償范圍或保險(xian)公司(si)不足額理賠的部分，也將由您(nin)承擔。

緊急救援

七天租車連(lian)鎖提供24小時的全國救援服務(wu)。如遇緊急情況，請您(nin)致電七天租車救援服務(wu)中心電話(hua)： 400-0513-700。

1. 由于車(che)輛本(ben)身故障(zhang)引(yin)起的(de)救援，費(fei)用由朋友租車(che)承(cheng)擔。

(1) 我們將(jiang)委托(tuo)救(jiu)援商(shang)為您提(ti)供(gong)現場(chang)緊急修理服務；

(2) 如車輛故(gu)障無法(fa)現(xian)場(chang)修復，請(qing)將車輛交與指定救援商：

a) 若故障地(di)點在(zai)七天租(zu)車(che)(che)(che)連鎖網(wang)點覆(fu)蓋(gai)城市范(fan)圍內(nei)，我們將為(wei)您準備備用(yong)車(che)(che)(che)，請到(dao)就近(jin)致電400-0513-700我公司將提供送出更換服務：備用(yong)車(che)(che)(che)為(wei)同級別(bie)或就近(jin)高(gao)級別(bie)車(che)(che)(che)輛(liang)時(shi)，租(zu)金按原車(che)(che)(che)型計費；備用(yong)車(che)(che)(che)為(wei)就近(jin)低級別(bie)車(che)(che)(che)時(shi)，租(zu)金按低級別(bie)車(che)(che)(che)輛(liang)價格計費。

b) 若故(gu)障地點(dian)在(zai)七天租車連鎖網點(dian)覆蓋城(cheng)(cheng)市(shi)范圍外，我們(men)(men)將(jiang)委托救(jiu)(jiu)援(yuan)商向您提供(gong)救(jiu)(jiu)援(yuan)，并由(you)七天租車連鎖就近分公司為您辦(ban)理結算手續。因(yin)無法提供(gong)備(bei)用車，我們(men)(men)將(jiang)按1元/公里的標準，向您賠償(chang)自(zi)車輛停駛(shi)城(cheng)(cheng)市(shi)到原(yuan)定(ding)還車城(cheng)(cheng)市(shi)的路(lu)費。

2. 對于(yu)非車(che)(che)輛(liang)本身故(gu)(gu)障導致車(che)(che)輛(liang)不能正常行駛的（包含(han)且不限于(yu)人為操作失誤(wu)、保(bao)險(xian)事故(gu)(gu)等），相(xiang)關(guan)費(fei)用由客戶承擔：

(1) 您可以自行選(xuan)擇救援商或選(xuan)擇由我們提供的道路救援服務。

七天租車連鎖 道路救(jiu)援服務(wu)內(nei)容包括（收費標準見(jian)店內(nei)）：

·租賃車輛出現事故(gu)，無法(fa)繼續安全行駛時(shi)，提供拖車(che)或現場小修(xiu)服務(wu)

·租賃(lin)車輛(liang)因輪胎損壞無(wu)法行(xing)駛時，提供更換備胎服(fu)務

·租賃車輛因無燃料而無法啟動或行駛時(shi)，提供送(song)油服(fu)務

·租賃車輛(liang)鑰(yao)匙(chi)遺失或鑰(yao)匙(chi)鎖入車內，提供開鎖服(fu)務

·租(zu)賃車輛(liang)因電(dian)瓶缺(que)電(dian)或發電(dian)機故障而(er)無法啟動時，提供搭電(dian)服務

(2)由于要(yao)調配停駛(shi)車(che)(che)輛(liang)，車(che)(che)輛(liang)在(zai)租車(che)(che)城市之(zhi)外地(di)區(qu)停駛(shi)的，您需支付異地(di)還(huan)車(che)(che)費用。

理賠流程

1. 以下情(qing)況及其他保險公司不(bu)予賠(pei)償的情(qing)況，造(zao)成(cheng)的所有經濟損失和后果將由您自行承(cheng)擔，請您務(wu)必避免：

(1) 超過(guo)48小時報案；

(2) 飲酒(jiu)后駕(jia)駛(shi)車(che)輛；

(3) 無(wu)證駕駛車輛；

(4) 持逾期未審驗(yan)的駕(jia)駛(shi)執(zhi)照駕(jia)駛(shi)車輛(liang)；

(5) 發生事故后駕車逃逸。

2. 如車輛不慎(shen)出險，請您注意(yi)人身安全，并立即致電七天租車連鎖(suo)24小(xiao)時(shi)熱線400-0513-700報(bao)案(an)、收集理賠材料。齊(qi)全的理賠材料可以節省您的理賠等待時(shi)間：

(1) 在(zai)您(nin)還車并提交了齊全的理賠資料時，您(nin)不需(xu)要墊付(fu)本車維修等保(bao)險公(gong)司應付(fu)費用，僅需(xu)：

a) 墊付第三方損失，該費用將在保險公(gong)司完成理賠后返還給您；

b) 支付上表列明的(de)(de)保險(xian)(xian)責任內的(de)(de)由承租方承擔(dan)的(de)(de)損(sun)失，以及保險(xian)(xian)責任外的(de)(de)所(suo)有責任和損(sun)失；

(2) 在(zai)您還車不能提(ti)供齊全(quan)的理(li)賠(pei)資料時(shi)，請根據預(yu)估的車輛損失刷取最低1500元的維(wei)修押(ya)金，該押(ya)金將在(zai)您提(ti)交(jiao)完(wan)材(cai)料后的3天內發起退款（到(dao)賬時(shi)間以各銀行為準）。

3. 在您(nin)用車期間，如有(you)車輛盜(dao)搶與報(bao)廢(fei)發生，您(nin)需支(zhi)付公安部門(men)立案或(huo)車管部門(men)出具報(bao)廢(fei)證(zheng)明之(zhi)前(qian)的車輛租(zu)賃費用。

保險責任

1.按合同(tong)規(gui)定保險細則實施。

2. 不計(ji)免賠(pei)服務

承(cheng)租(zu)方在購(gou)買不(bu)計免賠服務(wu)后，可免除承(cheng)擔上表內(nei)由(you)客(ke)戶(hu)承(cheng)擔的1500元(yuan)費用(yong)，同時(shi)第三者責任險保(bao)額由(you)50萬元(yuan)升(sheng)值為100萬元(yuan)。駕駛證獲取時(shi)間在一年以內(nei)的租(zu)車客(ke)戶(hu)，必須購(gou)買不(bu)計免賠服務(wu)。

3. 基本保(bao)險、不計免(mian)賠服務不免(mian)除以下費用：

(1) 保(bao)險理賠(pei)范圍外的，或因您未履(lv)行有效(xiao)報案流程、理賠(pei)手續而(er)導致(zhi)保(bao)險公(gong)司拒賠(pei)的；

(2) 因客戶違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規(gui)導致車輛被扣而產生(sheng)的停運損失費。

(3) 因承租方駕駛不當造成(cheng)的輪胎損失(shi)。