如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現很多以(yi)旅游(you)投訴為(wei)主的投訴平(ping)臺，通常為(wei)網絡媒體(ti)開發的產品(pin)，此(ci)類平(ping)臺往(wang)往(wang)通過(guo)媒體(ti)曝光的方式，幫助游(you)客進行維權，影響力(li)越大(da)的媒體(ti)，投訴解決力(li)度(du)往(wang)往(wang)越大(da)。

該圖片由注冊用戶"橘子de殿堂"提供，版權聲明反饋

二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴人(ren)可(ke)以通過電(dian)話、信函、來訪等方(fang)式(shi)在(zai)(zai)旅游行政管(guan)理(li)部門進行投(tou)訴，并(bing)應填寫《旅游投(tou)訴登記表》并(bing)附有關材料(liao)，投(tou)訴處理(li)需(xu)在(zai)(zai)10日內作出(chu)是否受理(li)決定，并(bing)在(zai)(zai)45日內作出(chu)處理(li)決定。

在旅(lv)(lv)游(you)行政管(guan)理部門(men)投(tou)訴(su)要以書(shu)面或口頭形式申(shen)請(qing)，投(tou)訴(su)者必須是與本案有直(zhi)接利害有關系(xi)的旅(lv)(lv)游(you)者、海外旅(lv)(lv)行商、國內(nei)旅(lv)(lv)游(you)經營者和從業人員。必須要有明確的被投(tou)訴(su)者，具體的投(tou)訴(su)請(qing)示(shi)和事(shi)實依據，而且投(tou)訴(su)內(nei)容(rong)必須屬于投(tou)訴(su)條例規(gui)定的投(tou)訴(su)范(fan)圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游經營者違(wei)反合同約定，給旅(lv)游者造成(cheng)損(sun)失的，可以投訴。

2、旅游經營者的(de)服務(wu)未達(da)到國(guo)家標準(zhun)、行(xing)業標準(zhun)或者本市規定的(de)標準(zhun)，給旅游者造(zao)成損失的(de)，可(ke)以投訴。

3、旅游者與經營者就旅游服務發出權益(yi)爭(zheng)議的，可以投(tou)訴。

4、認(ren)為旅游經營者有(you)不規范(fan)經營行(xing)為的，可以(yi)投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向(xiang)旅(lv)游(you)投(tou)(tou)訴管理機關請求保(bao)障合(he)法權(quan)(quan)益的投(tou)(tou)訴時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)有效(xiao)(xiao)期為(wei)60天，投(tou)(tou)訴時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)從投(tou)(tou)訴者知道或應知道權(quan)(quan)利被侵害(hai)時(shi)(shi)算，有特殊(shu)情況(kuang)的，旅(lv)游(you)投(tou)(tou)訴管理機關可(ke)以延長投(tou)(tou)訴有效(xiao)(xiao)期。

2、受理時效

投訴管理機(ji)關接到投訴狀(zhuang)或口頭投訴，經審查，應在7日內(nei)做出(chu)是否受理的決(jue)定，不予受理的，說(shuo)明理由。

3、應訴答復時(shi)效

投(tou)訴(su)管理機(ji)關做(zuo)出(chu)受理決定后(hou)，應(ying)當(dang)及(ji)時通(tong)(tong)知(zhi)被(bei)投(tou)訴(su)者(zhe)。被(bei)投(tou)訴(su)者(zhe)應(ying)當(dang)在接到通(tong)(tong)知(zhi)之日起30日內(nei)做(zuo)出(chu)書面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要(yao)包括旅(lv)游(you)(you)者與旅(lv)行(xing)社(she)訂(ding)的合同、旅(lv)行(xing)社(she)安排確認的旅(lv)游(you)(you)行(xing)程(計劃單(dan))，向旅(lv)行(xing)社(she)繳納費(fei)用的憑證(最(zui)好是有(you)(you)印鑒的正式(shi)銀錢收據)，以及與旅(lv)行(xing)社(she)簽訂(ding)的各(ge)種有(you)(you)效憑證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要是能(neng)夠提供證(zheng)明旅行社提供的服務與(yu)原承諾或(huo)協(xie)議規定不相(xiang)符的最有(you)力證(zheng)據(ju)(ju)，如車(che)船票據(ju)(ju)、門票、購(gou)物發貨票，住(zhu)宿店的證(zheng)明，也可(ke)以提供有(you)關(guan)物證(zheng)、聲像資料(liao)，以及其它有(you)效的文字(zi)資料(liao)。