電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一(yi)般生活(huo)上(shang)所(suo)需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意的禮(li)節(jie)，在電話(hua)禮(li)貌上(shang)全(quan)部用得上(shang)，但(dan)由于(yu)無(wu)法看到(dao)彼此的面部表情，請你(ni)更需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意各種禮(li)節(jie)。

2、音調變化

請(qing)不(bu)要(yao)以一(yi)成(cheng)不(bu)變的(de)(de)音(yin)調(diao)與你(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)說話，在每一(yi)句你(ni)所想傳遞(di)的(de)(de)重要(yao)部分(fen)，請(qing)你(ni)提高音(yin)調(diao)或加(jia)重語(yu)調(diao)，將會大(da)大(da)幫助(zhu)客(ke)戶(hu)注意你(ni)想傳遞(di)給他的(de)(de)訊(xun)息。

3、聲調

人們(men)在談論正式的(de)(de)議題時降低你的(de)(de)聲調，因(yin)為這樣(yang)做會(hui)讓(rang)你的(de)(de)聽眾(zhong)更(geng)能集中注(zhu)意力聆聽你的(de)(de)內容、讓(rang)你說話時更(geng)顯得專業，同時能讓(rang)你要傳遞的(de)(de)訊息更(geng)清楚的(de)(de)傳遞給你的(de)(de)聽眾(zhong)。

4、語氣

你(ni)(ni)(ni)(ni)的語氣(qi)會讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)感受到你(ni)(ni)(ni)(ni)對(dui)(dui)(dui)他的真誠(cheng)度、你(ni)(ni)(ni)(ni)對(dui)(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)自(zi)己的信(xin)心，以及(ji)你(ni)(ni)(ni)(ni)對(dui)(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)要闡述的內容(rong)興趣有多(duo)大。

5、發音

眾所周知(zhi)，在語言里有許多發音是(shi)非(fei)常類似的(de)，尤其透過電話與客(ke)戶(hu)溝(gou)通時，常常因為(wei)發音的(de)不正(zheng)確(que)(que)而導致(zhi)對方完(wan)全誤解(jie)你的(de)意思(si)。正(zheng)確(que)(que)的(de)發音有助于你避免(mian)客(ke)戶(hu)誤解(jie)你想表達的(de)意思(si)，也讓你避免(mian)一再重復的(de)麻煩(fan)。

6、說話速度

如(ru)果(guo)一個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)說(shuo)話速(su)度太(tai)快的(de)時候，其他的(de)人(ren)(ren)將只會注意這個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)說(shuo)話的(de)速(su)度有(you)多快，卻不(bu)會注意這個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)他想傳遞給對方(fang)的(de)訊息是什(shen)么；然而如(ru)果(guo)你說(shuo)話速(su)度太(tai)慢，你可能會讓對方(fang)失(shi)去耐性，因為他會很(hen)想幫你把(ba)話說(shuo)完，那么溝通最(zui)主要的(de)功(gong)能就無法(fa)達(da)到(dao)了。

7、清晰度

在(zai)你與對方通(tong)話時，請你不要邊(bian)吃(chi)東西邊(bian)說話，因(yin)為在(zai)嘴里含著東西說話，會讓你的客戶馬(ma)上感覺你非常不尊重他(ta)，同(tong)時也會影響你與對方溝通(tong)的效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬(zhang)之(zhi)前，首先要(yao)核(he)對(dui)(dui)最新的檔案數據，看看對(dui)(dui)方積(ji)欠的賬(zhang)款明細和準確金額(e)。

2、選對時間

絕佳的(de)吉時，是(shi)在對方剛開始上班的(de)十五分鐘之(zhi)內，因為，這通常是(shi)債務人心情最好的(de)時候，至于中午午餐、午休(xiu)時間(jian)，通常不宜進行電話催(cui)賬。

3、選對日子

每(mei)周的星期(qi)五(wu)是(shi)第(di)一個最好的電話催收(shou)“吉日(ri)”，其次是周(zhou)四(si)、周(zhou)二。最不宜電話(hua)催賬的日(ri)子是周(zhou)一(yi)、周(zhou)三。

4、要找對人

一定要找對人(ren)，如(ru)果債務人(ren)不(bu)在，不(bu)妨告訴接電(dian)話的(de)人(ren)你的(de)目的(de)。

5、要說對話

為了避免升高債(zhai)務人的防衛心，“開場白”要很(hen)(hen)講究才行(xing)；在(zai)談話(hua)的過程(cheng)中(zhong)，要保持(chi)一種(zhong)冷靜的但很(hen)(hen)堅(jian)決的態度；方式要“外柔內剛”。

6、講究設備

在(zai)(zai)和債務人商(shang)談時，一定要(yao)讓債務人知(zhi)道你(ni)全心全意(yi)在(zai)(zai)處理他(ta)的問題，所以，最好取消電(dian)話“插(cha)播”服務，同(tong)時，暫停(ting)另(ling)一部電話的使用(yong)。

7、溝通良好

溝(gou)通能(neng)力是有效說服債務人(ren)結清欠款的神奇法寶。

8、學會閉嘴

沉默是最高(gao)明(ming)的說話(hua)術(shu)。頂尖催款高(gao)手只在必要的時(shi)刻才開口，對(dui)方說話(hua)時(shi)要懂得保持沉默。

9、維護關系

如果對(dui)方是你(ni)公司持(chi)續往來的(de)(de)重點客戶，催收時(shi)(shi)小心(xin)應對(dui)，務(wu)(wu)必要(yao)適時(shi)(shi)對(dui)你(ni)的(de)(de)債務(wu)(wu)人情真(zhen)意(yi)切(qie)地表達尊重、關心(xin)。