美甲店接待話術

1、您(nin)好！親愛的(de)，您(nin)預約的(de)xx點(dian)的(de)xx項目，今天給您(nin)安排的(de)xx為您(nin)服務，她正在(zai)準(zhun)備(bei)，您(nin)在(zai)這邊休息(xi)區稍等一下(xia)。（準(zhun)備(bei)店里的(de)茶歇）

2、您好！您是(shi)首次進店還是(shi)有(you)預約呢？（如果店里(li)已(yi)經(jing)約滿無(wu)法接待顧客，請顧客加微信，歡迎下(xia)次光臨）

3、親愛的，今天打(da)算做個什么款式？這是店里近(jin)期新到的顏色和(he)新打(da)的版，您(nin)看看有沒有喜歡的。

4、親愛的，您想做什么項目？美(mei)甲還是美(mei)睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了，技術很不錯，審美也在(zai)線，您(nin)放心(xin)就(jiu)行，您(nin)一會有什么要求直接給她說就(jiu)行。

6、您選的這個款式大概需要(yao)x小時，價(jia)(jia)格是xxx元(yuan)（如(ru)款式復雜告知(zhi)價(jia)(jia)格組成(cheng)，且一定(ding)要(yao)告知(zhi)總價(jia)(jia)），沒什么問題(ti)咱們就開始啦。

7、您做的這款在某(mou)(mou)團某(mou)(mou)平臺有活動(dong)，價格是xx，店里也有儲值打折活動(dong)，你可以考慮一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)了解當天(tian)的預(yu)(yu)約的顧客(ke)，提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)提(ti)(ti)(ti)醒顧客(ke)。提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)準備好(hao)工具。如(ru)果是(shi)好(hao)幾天(tian)之前(qian)(qian)預(yu)(yu)約的，需要提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)1天(tian)提(ti)(ti)(ti)醒提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)一天(tian)約的，當天(tian)早上確認時提(ti)(ti)(ti)前(qian)(qian)五分鐘到(dao)門(men)口迎(ying)接顧客(ke)到(dao)前(qian)(qian)廳(ting)接待(dai)區入座倒(dao)茶，確定(ding)預(yu)(yu)約信息，自我介紹。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么顏色或款(kuan)式(shi)，平常穿衣(yi)風格是什么樣的呢？選擇適合客人的風格參考。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發(fa)(fa)信息(xi)告(gao)訴顧客注(zhu)意事(shi)項以及護理(li)美甲(jia)(jia)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。當天發(fa)(fa)的(de)(de)(de)信息(xi)：小姐姐您(nin)今天做的(de)(de)(de)美甲(jia)(jia)護理(li)，為(wei)了保(bao)持指甲(jia)(jia)持久一(yi)點，盡量(liang)避免觸(chu)碰尖銳的(de)(de)(de)東西，盡量(liang)不要處于高溫太(tai)久，以防指甲(jia)(jia)受損(sun)。后期有任何問題(ti)都可以反(fan)饋給我們(men)。

5、7天后發回訪(fang)信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否受損？如果有受損的地方，我們是可以幫您免費修(xiu)補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招待顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)拉近與顧(gu)客(ke)(ke)距離(li)的(de)第一(yi)步，因此作為在店(dian)內主導(dao)的(de)美甲師，在此環節上務必親力親為，而且要對店(dian)內的(de)其他美甲師進(jin)行連續性的(de)培訓。其內容包括：微笑服務，與顧(gu)客(ke)(ke)交流時的(de)心態(tai)，對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)贊美，專業術語的(de)準確性，對顧(gu)客(ke)(ke)問話的(de)規范(fan)應(ying)答，對刁鉆問題的(de)婉轉(zhuan)應(ying)付等等。

2、與顧客交流側(ce)重傾(qing)聽

在(zai)顧客還沒有比較強的(de)意愿進行服務時，美甲師不要把自己扮成專家那樣滔滔不絕的(de)地(di)向顧客闡(chan)述產品特性和服務項目(mu)，應該首先(xian)傾聽顧客的(de)意愿，并對其(qi)回答進行適當建議。

3、處理顧客的抱怨

如(ru)果你和顧客(ke)有不同的(de)意(yi)見，應該先同意(yi)他(ta)的(de)觀點，然后委婉的(de)將自己的(de)想法說出來，不要與(yu)顧客(ke)爭論，不做暗諷。

4、美甲工具消毒

美甲師做完服務后應該怎么做？整理(li)消(xiao)(xiao)毒工具(ju)、器具(ju)并將其放入(ru)消(xiao)(xiao)毒容器中;用酒精或消(xiao)(xiao)毒液清(qing)擦工作臺，物品擺放好(hao)，迎接新顧(gu)客；洗手、消(xiao)(xiao)毒。