家用電器維修常用方法

詢問檢查法

詢問檢查法是檢修家用電器最(zui)(zui)基本的(de)方(fang)法。實際上，該方(fang)法也最(zui)(zui)容(rong)易被初(chu)學者和初(chu)級(ji)維修(xiu)人(ren)員忽略，他們(men)接(jie)到故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)機后不(bu)向(xiang)用戶進行(xing)耐心地詢(xun)(xun)問(wen)，就開始大刀(dao)闊斧地進行(xing)拆卸(xie)，而有(you)時不(bu)僅(jin)不(bu)能(neng)快速排除故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，還惹得(de)用戶不(bu)高興，甚至會吃官司(si)。所以(yi)在(zai)維修(xiu)前仔細詢(xun)(xun)問(wen)用戶故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)機的(de)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)特征、故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)形(xing)成原因是很重(zhong)要的(de)，對于許多檢修(xiu)工作可(ke)事半功倍(bei)。比如(ru)，在(zai)檢修(xiu)遙控器(qi)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時，若詢(xun)(xun)問(wen)用戶得(de)知該遙控器(qi)被摔過(guo)，則主要檢查電(dian)路板有(you)無元件引腳脫焊，若沒有(you)脫焊，則檢查晶振。再(zai)比如(ru)，在(zai)檢修(xiu)電(dian)冰(bing)箱(xiang)壓縮(suo)機不(bu)停(ting)機故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時，若用戶講電(dian)冰(bing)箱(xiang)的(de)制冷效果差，則說明(ming)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)是由(you)制冷系統發生泄(xie)露或(huo)壓縮(suo)機異(yi)常引起的(de)；若溫度過(guo)低如(ru)冷藏室結冰(bing)，說明(ming)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)是由(you)溫控器(qi)的(de)觸點(dian)不(bu)能(neng)斷開導致的(de)。又(you)比如(ru)，在(zai)維修(xiu)雙(shuang)桶(tong)洗(xi)衣機的(de)甩(shuai)干(gan)桶(tong)不(bu)轉故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時，要詢(xun)(xun)問(wen)甩(shuai)干(gan)桶(tong)是否漏水，如(ru)果漏水，則說明(ming)是由(you)于漏水導致了甩(shuai)干(gan)電(dian)機燒毀；若不(bu)漏水，則主要檢查運行(xing)電(dian)容(rong)和安全(quan)開關等。

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直觀檢查法

直觀檢(jian)(jian)查法(fa)是檢(jian)(jian)修(xiu)家用(yong)電器的最基(ji)本方法(fa)，維(wei)修(xiu)中可通過該(gai)方法(fa)對故障部位(wei)進行初步(bu)判斷(duan)。該(gai)檢(jian)(jian)修(xiu)方法(fa)通過一(yi)聽、二看(kan)、三摸(mo)、四聞的途(tu)徑來判斷(duan)故障部位(wei)。

1、聽

聽(ting)就是通過(guo)耳朵聽(ting)來發現故障部(bu)位和(he)故障原因的檢(jian)修方法。比如，在(zai)檢(jian)修彩電、微波爐(lu)、電磁爐(lu)、消毒柜等小家(jia)電時，若聽(ting)到(dao)“啪(pa)啪(pa)”的(de)(de)放電(dian)(dian)(dian)聲(sheng)，應(ying)檢(jian)(jian)查它(ta)的(de)(de)高(gao)壓(ya)器(qi)件(jian)是(shi)否對地(di)放電(dian)(dian)(dian)。再比如(ru)，檢(jian)(jian)查電(dian)(dian)(dian)風扇、吸油煙機(ji)時(shi)，若機(ji)械(xie)噪(zao)聲(sheng)過(guo)大(da)，應(ying)檢(jian)(jian)查電(dian)(dian)(dian)機(ji)是(shi)否旋(xuan)轉不(bu)暢。又比如(ru)，在(zai)檢(jian)(jian)修電(dian)(dian)(dian)冰箱不(bu)制(zhi)冷故障時(shi)，聽壓(ya)縮(suo)機(ji)不(bu)運(yun)轉，則檢(jian)(jian)查壓(ya)縮(suo)機(ji)、啟動器(qi)及其供電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)路；若壓(ya)縮(suo)機(ji)運(yun)轉，而不(bu)能聽到蒸發器(qi)內(nei)發出制(zhi)冷劑(ji)流動的(de)(de)聲(sheng)音，說明(ming)制(zhi)冷系統發生泄漏或堵(du)塞故障。

2、看

看(kan)(kan)就是通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)(cha)來(lai)發現故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)部位和故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)原因的檢(jian)修(xiu)方法。比(bi)如(ru)，檢(jian)修(xiu)家用(yong)電(dian)(dian)器不通(tong)電(dian)(dian)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，首(shou)先通(tong)過(guo)察(cha)(cha)看(kan)(kan)熔斷(duan)(duan)(duan)器是否熔斷(duan)(duan)(duan)來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)(duan)負載(zai)有無過(guo)流(liu)現象；再比(bi)如(ru)，檢(jian)修(xiu)空調器電(dian)(dian)腦板低(di)壓(ya)電(dian)(dian)源(yuan)不工(gong)作(zuo)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，通(tong)過(guo)查(cha)(cha)看(kan)(kan)低(di)壓(ya)電(dian)(dian)源(yuan)的變壓(ya)器是否變形、變色來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)(duan)它(ta)是否損壞；又比(bi)如(ru)，檢(jian)修(xiu)洗衣機(ji)電(dian)(dian)機(ji)不轉故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，通(tong)過(guo)查(cha)(cha)看(kan)(kan)電(dian)(dian)機(ji)、電(dian)(dian)容外(wai)觀(guan)是否變色來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)(duan)它(ta)們是否正常。另外(wai)，檢(jian)修(xiu)電(dian)(dian)路(lu)板電(dian)(dian)路(lu)時(shi)，通(tong)過(guo)查(cha)(cha)看(kan)(kan)電(dian)(dian)容、晶體管、集(ji)成電(dian)(dian)路(lu)是否炸裂來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)(duan)它(ta)們是否正常等。而(er)對于大部分接觸不良故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，通(tong)過(guo)查(cha)(cha)看(kan)(kan)連線和元(yuan)件(jian)的引腳是否接觸不良、電(dian)(dian)路(lu)板是否斷(duan)(duan)(duan)裂就可找到(dao)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)部位。

3、摸

摸就是通過用手摸來發現故障(zhang)部位和故障(zhang)原因的檢(jian)修(xiu)(xiu)方法，比(bi)如，在(zai)檢(jian)修(xiu)(xiu)時可(ke)通過摸電(dian)機、加熱(re)器(qi)等(deng)器(qi)件表面的溫(wen)度(du)來判斷它工(gong)作(zuo)是否正常(chang)(chang)，若(ruo)溫(wen)度(du)正常(chang)(chang)，說明(ming)它們工(gong)作(zuo)正常(chang)(chang)；若(ruo)沒有(you)溫(wen)度(du)，說明(ming)沒有(you)工(gong)作(zuo)；若(ruo)過熱(re)，說明(ming)供電(dian)電(dian)路等(deng)異常(chang)(chang)。再(zai)比(bi)如，檢(jian)修(xiu)(xiu)洗衣機洗滌(di)電(dian)機運轉不暢故障(zhang)時，可(ke)通過撥動(dong)波(bo)輪(lun)看(kan)其(qi)能否正常(chang)(chang)旋轉來判斷波(bo)輪(lun)下(xia)有(you)無雜物。又比(bi)如，在(zai)檢(jian)修(xiu)(xiu)電(dian)路板電(dian)路故障(zhang)時，可(ke)通過’摸某個元件、連接器是否牢固來判斷(duan)它(ta)的引(yin)腳是否脫(tuo)焊或(huo)接觸不良。

【注意】由于許多小(xiao)家電的接(jie)地線接(jie)在市電供電線路上，此類(lei)接(jie)地方式屬于“熱”接(jie)地(di)方式，所以采用該方法時(shi)要注意(yi)安全，不(bu)要發生(sheng)(sheng)觸(chu)電事故，并(bing)且在摸加熱器(qi)等元器(qi)件時(shi)不(bu)能發生(sheng)(sheng)燙傷(shang)事故。

4、聞

聞(wen)就(jiu)是通過鼻子聞(wen)來(lai)發現故(gu)障部位和故(gu)障原(yuan)因的(de)(de)(de)(de)檢修(xiu)(xiu)方法，比如(ru)(ru)在檢修(xiu)(xiu)洗衣機的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)機不轉故(gu)障時(shi)(shi)，若(ruo)聞(wen)到(dao)有異常的(de)(de)(de)(de)氣(qi)味，說明(ming)電(dian)(dian)機或(huo)它的(de)(de)(de)(de)運行電(dian)(dian)容損壞(huai)。再比如(ru)(ru)，檢修(xiu)(xiu)紫(zi)外線(xian)型消毒(du)小家電(dian)(dian)時(shi)(shi)，若(ruo)不能聞(wen)到(dao)紫(zi)外線(xian)消毒(du)時(shi)(shi)發出(chu)的(de)(de)(de)(de)氣(qi)味，則說明(ming)消毒(du)電(dian)(dian)路未工作(zuo)。同樣(yang)，在檢修(xiu)(xiu)臭氧型消毒(du)柜(ju)時(shi)(shi)，若(ruo)不能聞(wen)到(dao)它發出(chu)的(de)(de)(de)(de)臭氧氣(qi)味，說明(ming)該消毒(du)柜(ju)未工作(zuo)。

電壓測量法

電(dian)(dian)壓測(ce)量法是最常用的檢(jian)修方法之一。就(jiu)是通過(guo)測(ce)懷(huai)疑點(dian)的交流(liu)電(dian)(dian)壓或(huo)直流(liu)電(dian)(dian)壓是否正常，來判(pan)斷故(gu)障(zhang)部(bu)位和(he)故(gu)障(zhang)原因的方法。比(bi)如在檢(jian)修電(dian)(dian)水壺、電(dian)(dian)熨(yun)斗(dou)等小家電(dian)(dian)不(bu)工作故(gu)障(zhang)時，可通過(guo)測(ce)市電(dian)(dian)插座(zuo)有無(wu)220V市電電壓(ya)，確認是市電供電系統(tong)異(yi)常，還是小家電發生故障。

電阻測量法

1、作用電阻測量法是最主要的檢修方法之一。

該方法就是(shi)通(tong)過(guo)測(ce)(ce)懷疑(yi)的(de)(de)線路、器(qi)件的(de)(de)阻(zu)(zu)值(zhi)是(shi)否正(zheng)(zheng)常，來(lai)判斷(duan)故(gu)(gu)障(zhang)部(bu)位和故(gu)(gu)障(zhang)原因的(de)(de)方法。比如(ru)，在(zai)檢修(xiu)(xiu)電(dian)風扇、洗衣機的(de)(de)熔(rong)斷(duan)器(qi)熔(rong)斷(duan)故(gu)(gu)障(zhang)時，可通(tong)過(guo)測(ce)(ce)量(liang)(liang)電(dian)機、運行電(dian)容的(de)(de)阻(zu)(zu)值(zhi)，來(lai)判斷(duan)電(dian)機、、電(dian)容是(shi)否正(zheng)(zheng)常，確(que)認故(gu)(gu)障(zhang)是(shi)由它們異常導致的(de)(de)，還是(shi)由其他原因導致的(de)(de)。再(zai)比如(ru)，檢修(xiu)(xiu)電(dian)飯鍋、電(dian)炒鍋不加熱故(gu)(gu)障(zhang)時，通(tong)過(guo)測(ce)(ce)量(liang)(liang)加熱盤(pan)的(de)(de)阻(zu)(zu)值(zhi)，就可以確(que)認它是(shi)否開路。而檢修(xiu)(xiu)電(dian)路板故(gu)(gu)障(zhang)時，通(tong)過(guo)測(ce)(ce)量(liang)(liang)電(dian)阻(zu)(zu)、電(dian)感等元器(qi)件的(de)(de)阻(zu)(zu)值(zhi)，就可以確(que)認它是(shi)否正(zheng)(zheng)常。

【注意】使用電阻測(ce)(ce)量法測(ce)(ce)量元件時，必須在(zai)斷電的情況下進(jin)‘行，否則容(rong)易(yi)導致萬用表損壞。

【方法與技巧】在檢測線路(lu)、熔斷器等(deng)器件是否斷路(lu)時，可(ke)采(cai)用萬用表通斷測量(liang)檔有(you)的數字萬用表該功能附加(jia)在“二極(ji)管”擋上進行測量，若(ruo)(ruo)萬用表的蜂鳴(ming)器發出鳴(ming)叫聲(sheng)，說明(ming)線路(lu)正常；若(ruo)(ruo)沒有鳴(ming)叫聲(sheng)，說明(ming)線路(lu)已斷；若(ruo)(ruo)鳴(ming)叫聲(sheng)時有時無，說明(ming)線路(lu)接(jie)觸不良。

2、分類電阻測量法有在路檢測和非在路檢測兩種。

在路檢(jian)測法(fa)(fa)就是在線路上(shang)或電路板上(shang)直(zhi)接(jie)檢(jian)測元(yuan)件的阻(zu)值，而(er)非在路檢(jian)測就是單獨(du)檢(jian)測該元(yuan)件阻(zu)值的檢(jian)測方法(fa)(fa)。

【方法與(yu)技巧】在(zai)路測量時通常采(cai)用RX1Ω檔指針萬用表或200Ω檔和“通斷測(ce)量”檔數字萬用表(biao)進行(xing)。

【注意】采用(yong)在路(lu)檢(jian)測(ce)電(dian)阻(zu)的方法(fa)時(shi)被測(ce)元件、器件不能有(you)并聯(lian)的小(xiao)阻(zu)值器件，否則會導(dao)致檢(jian)測(ce)的數據誤差較大。

溫度法

溫(wen)度(du)法(fa)就是(shi)通過(guo)摸一些元(yuan)件(jian)的表面，通過(guo)該元(yuan)件(jian)的溫(wen)度(du)是(shi)否過(guo)高，來(lai)判斷故(gu)(gu)障原(yuan)因和(he)故(gu)(gu)障部(bu)位的一種方(fang)(fang)法(fa)。有一定維修(xiu)經驗(yan)后，這種方(fang)(fang)法(fa)在判斷電磁(ci)爐的功率(lv)管、整(zheng)流堆工作(zuo)是(shi)否正(zheng)常時(shi)比較好(hao)用。短(duan)時(shi)間通電后，若(ruo)它們出現(xian)溫(wen)度(du)過(guo)高的現(xian)象(xiang)(xiang)，說(shuo)明(ming)它們存在功耗大或過(guo)流現(xian)象(xiang)(xiang)。另(ling)外，該方(fang)(fang)法(fa)對于判斷熱(re)敏電阻是(shi)否正(zheng)常比較好(hao)用，為(wei)負溫(wen)度(du)系(xi)統的熱(re)敏電阻加熱(re)后，若(ruo)阻值急(ji)劇減(jian)小，說(shuo)明(ming)它正(zheng)常，否則說(shuo)明(ming)它損壞。

【注(zhu)意(yi)】采用溫度法時(shi)應注(zhu)意(yi)安全，以免發生觸電或燙傷(shang)事故。

代換法

代(dai)換(huan)法(fa)就是用(yong)(yong)同規格正常(chang)的(de)(de)(de)元(yuan)件(jian)代(dai)換(huan)不(bu)易(yi)判(pan)斷(duan)的(de)(de)(de)元(yuan)件(jian)來判(pan)斷(duan)其(qi)是否正常(chang)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。在維修小(xiao)家電(dian)電(dian)路(lu)時(shi)主要采用(yong)(yong)代(dai)換(huan)法(fa)判(pan)斷(duan)電(dian)容、穩(wen)壓(ya)管、集成電(dian)路(lu)、感性器件(jian)變壓(ya)器、線圈等是否正常(chang)，對于性能差的(de)(de)(de)三極(ji)管也(ye)可采用(yong)(yong)該方(fang)法(fa)進行判(pan)斷(duan)。當然(ran)，維修時(shi)也(ye)可采用(yong)(yong)整體代(dai)換(huan)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)進行故障部位的(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)，比如，懷疑操作(zuo)顯(xian)示板異常(chang)引起(qi)電(dian)腦控制型(xing)小(xiao)家電(dian)工作(zuo)異常(chang)時(shi)，也(ye)可用(yong)(yong)正常(chang)的(de)(de)(de)操作(zuo)顯(xian)示板整體代(dai)換(huan)，若代(dai)換(huan)后能恢(hui)復正常(chang)，說明被代(dai)換(huan)的(de)(de)(de)操作(zuo)顯(xian)示板異常(chang)。

開路法

開(kai)(kai)(kai)路(lu)法就是通(tong)過脫開(kai)(kai)(kai)某個器(qi)件來判斷故障部位(wei)的(de)(de)方法。比如，在維修彩(cai)電(dian)的(de)(de)電(dian)源輸出(chu)電(dian)壓(ya)低故障時，若斷開(kai)(kai)(kai)負載后，輸出(chu)電(dian)壓(ya)恢復正常，多(duo)為負載異常；若電(dian)壓(ya)仍低，則說明電(dian)源電(dian)路(lu)內阻大，從(cong)而產生帶(dai)載能力差的(de)(de)故障。

【注(zhu)意(yi)】有的負載異常引起電(dian)(dian)源(yuan)輸(shu)出電(dian)(dian)壓低時，都會導(dao)致(zhi)電(dian)(dian)源(yuan)的功率型元(yuan)件溫度升高，若不升高，在(zai)斷開負載后電(dian)(dian)源(yuan)輸(shu)出電(dian)(dian)壓恢復到正(zheng)常或接(jie)近正(zheng)常，則(ze)多為電(dian)(dian)源(yuan)內阻(zu)大，引起電(dian)(dian)源(yuan)帶載能力差。維修時要(yao)注(zhu)意(yi)區別，不要(yao)誤判。

清洗法

部分(fen)家(jia)(jia)用(yong)電(dian)器如廚(chu)房(fang)、浴(yu)室類(lei)小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境造(zao)成了它易進水(shui)或(huo)受油(you)煙污(wu)染，使操作(zuo)電(dian)路(lu)板(ban)、主板(ban)因受潮而產(chan)生整機不工(gong)作(zuo)、工(gong)作(zuo)紊亂或(huo)部分(fen)控制功能(neng)失效(xiao)等(deng)故障(zhang)，因此清洗(xi)法(fa)也檢修家(jia)(jia)用(yong)電(dian)器，尤其(qi)是檢修廚(chu)房(fang)類(lei)、浴(yu)室類(lei)小(xiao)家(jia)(jia)龜故障(zhang)的(de)重(zhong)要方法(fa)。清洗(xi)時最好(hao)采用(yong)無水(shui)酒精或(huo)然水(shui)，清洗(xi)完畢后(hou)晾干或(huo)烘干，就可以通電(dian)試機了。

短路法

短路法(fa)就是將家用電(dian)(dian)器(qi)某部(bu)分線路或某個器(qi)件短路來對故障部(bu)位進(jin)行判(pan)斷的一種(zhong)方法(fa)。比如，在(zai)檢修(xiu)電(dian)(dian)腦控制型電(dian)(dian)冰箱壓縮(suo)機不轉(zhuan)故障時，短接壓縮(suo)機供電(dian)(dian)電(dian)(dian)路驅動管的c、 e極后，若壓(ya)(ya)縮(suo)機(ji)能(neng)夠(gou)旋(xuan)轉，則(ze)說明壓(ya)(ya)縮(suo)機(ji)或(huo)其啟動元器件正常，故(gu)(gu)障(zhang)發生在壓(ya)(ya)縮(suo)機(ji)供電電路(lu)；再比如，檢修遙控器部分(fen)按(an)鍵(jian)不受控故(gu)(gu)障(zhang)時(shi)，短接該按(an)鍵(jian)的兩個引腳的焊點后若故(gu)(gu)障(zhang)消失，則(ze)說明該按(an)鍵(jian)損壞(huai)。而懷(huai)疑(yi)線(xian)路(lu)板斷裂時(shi)也可以(yi)采用短路(lu)法(fa)進行(xing)判斷。

應急修理法

應急(ji)修(xiu)理法(fa)就是通過(guo)(guo)取消某(mou)部分線路(lu)或某(mou)個器(qi)(qi)件來(lai)進行修(xiu)理的(de)一種方法(fa)。比(bi)如，在檢修(xiu)空調器(qi)(qi)、豆漿機等(deng)家(jia)用電(dian)器(qi)(qi)，發(fa)現它們的(de)壓敏(min)電(dian)阻短路(lu)引起熔斷(duan)器(qi)(qi)熔斷(duan)時(shi)，若手(shou)頭沒有該元件，可(ke)不安裝它并更(geng)換熔斷(duan)器(qi)(qi)即可(ke)排除(chu)故(gu)障；再比(bi)如，維修(xiu)部分飲水機、電(dian)水壺等(deng)小家(jia)電(dian)的(de)可(ke)復位型過(guo)(guo)熱保(bao)護(hu)器(qi)(qi)損壞時(shi)，而手(shou)頭沒有此類(lei)過(guo)(guo)熱保(bao)護(hu)器(qi)(qi)時(shi)，可(ke)以(yi)采用溫度值相同的(de)一次熔斷(duan)型過(guo)(guo)熱保(bao)護(hu)器(qi)(qi)更(geng)換。

【提(ti)示】因(yin)市(shi)(shi)電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)壓正(zheng)常時壓敏電(dian)(dian)(dian)阻無作(zuo)用(yong)，并且(qie)我國(guo)目前(qian)的市(shi)(shi)電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)壓比(bi)較穩定(ding)，所以(yi)維(wei)修時可采用(yong)不(bu)安裝壓敏電(dian)(dian)(dian)阻的方法來排(pai)除故(gu)障。但是(shi)，對于部分應急(ji)修理后的家用(yong)電(dian)(dian)(dian)器待有(you)更(geng)(geng)換的元件后要及時更(geng)(geng)換，以(yi)免出現新故(gu)障。

故障代碼修理法

目前許(xu)多電腦控(kong)制型(xing)家用電器為(wei)了便于生產和故(gu)障維修(xiu)，都具有故(gu)障自診功能，當它們出(chu)現故(gu)障，被微(wei)處理器電路(lu)的CPU檢測(ce)后，CPU通過指示(shi)燈或顯(xian)示(shi)屏(ping)顯(xian)示(shi)故(gu)障代碼，提醒(xing)故(gu)障原因及故(gu)障發生部位(wei)，所(suo)以維修人員(yuan)通過故(gu)障代碼就會快(kuai)速查(cha)找(zhao)到故(gu)障部位(wei)。掌握該方法(fa)是快(kuai)速維修此類家用電器的捷徑之一。

家電維修四大注意(yi)事(shi)項

警(jing)惕山寨售后(hou)電話

根據(ju)消費(fei)者(zhe)(zhe)的被騙經歷，筆者(zhe)(zhe)了解到(dao)，山(shan)(shan)(shan)寨家(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)店的共同(tong)特點是(shi)假冒(mao)(mao)品牌家(jia)電(dian)的售(shou)后服(fu)務(wu)，他們(men)會把(ba)小(xiao)故障說(shuo)成大毛病，欺騙消費(fei)者(zhe)(zhe)，而且收費(fei)沒有(you)明確(que)的價格表(biao)，往往高出廠家(jia)的收費(fei)指導標準(zhun)幾(ji)倍甚至(zhi)幾(ji)十倍；而且由于山(shan)(shan)(shan)寨維(wei)修(xiu)人(ren)員的家(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)質量難保證，經常(chang)出現(xian)越修(xiu)越壞的情況，當消費(fei)者(zhe)(zhe)再(zai)打電(dian)話時(shi)就不再(zai)理睬；另(ling)外(wai)，山(shan)(shan)(shan)寨維(wei)修(xiu)人(ren)員使用的多是(shi)不合格的維(wei)修(xiu)配(pei)(pei)件，或是(shi)用舊配(pei)(pei)件冒(mao)(mao)充好(hao)配(pei)(pei)件，很容易損(sun)毀(hui)家(jia)電(dian)，帶來極大的安全隱(yin)患。

因為消(xiao)費(fei)者(zhe)獲(huo)得這個電話后，并不知道他們的(de)(de)店址，一旦上當(dang)維權比(bi)較困難。因此，消(xiao)費(fei)者(zhe)最(zui)好(hao)從產品的(de)(de)官(guan)網或(huo)者(zhe)產品說明書上查找(zhao)售后的(de)(de)聯系方式。

妥善保存購機發票

筆者前不久針對家電(dian)(dian)維修(xiu)常見的問題，對消費(fei)者關注的一些(xie)家電(dian)(dian)品牌(pai)的售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)情(qing)況進行了一番(fan)調(diao)查(cha)《售后(hou)(hou)差距千萬(wan)般(ban) 29大家電(dian)(dian)品牌(pai)追蹤暗訪》，調(diao)查(cha)發(fa)現，絕(jue)大多數客服(fu)表示，在(zai)保(bao)修(xiu)期間維修(xiu)家電(dian)(dian)需要消費(fei)者提供(gong)購機發(fa)票，以此來計算保(bao)修(xiu)期。

如果發票丟失，大部分(fen)廠家將按照(zhao)出廠時間來計(ji)算(suan)保(bao)修(xiu)，有(you)推后45天計(ji)算(suan)的，也有(you)推后3個月(yue)計(ji)算(suan)的，倘(tang)若所購買產(chan)品(pin)出廠時間較(jiao)久的話，對(dui)消費者來講(jiang)還(huan)是很不(bu)公平的，因此，一定要保(bao)留好發票，否則就將收取正常的維修(xiu)費用(yong)。

當然(ran)也(ye)有一些品牌(pai)(pai)的(de)(de)客(ke)服人員表示，只需要提供購機(ji)(ji)時的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)號(hao)，他(ta)們后臺便可以(yi)(yi)查(cha)詢(xun)到購機(ji)(ji)日(ri)期(qi)；也(ye)有部分品牌(pai)(pai)表示，如(ru)果(guo)沒(mei)有發(fa)票，送貨的(de)(de)憑證也(ye)成(cheng)。如(ru)此人性化(hua)的(de)(de)服務，筆者真心希望其他(ta)品牌(pai)(pai)可以(yi)(yi)效(xiao)仿，不(bu)過鑒于大多數品牌(pai)(pai)表示按出廠(chang)日(ri)期(qi)計算保修，消費者最好還是妥善(shan)保存好發(fa)票。

了解維修費用明細

筆者了解到，當前家電售后沒有標準定價(jia)，完全由廠商(shang)售后以及(ji)第三方(fang)維修點說了算，統計數據顯示，大部分廠商(shang)的上門費(fei)用都是依(yi)距離而定，一般為(wei)(wei)30至(zhi)100元(yuan)不等。檢修費(fei)分為(wei)(wei)大修、中修、小修，價(jia)格區別大致為(wei)(wei)>200元(yuan)、100元(yuan)至(zhi)200元(yuan)、<100元(yuan)。

還有部分品牌，不管壞沒壞，只要拆(chai)開機器(qi)就得加收檢修(xiu)費。零件費用(yong)一般(ban)都(dou)是(shi)由(you)廠商自(zi)主定價，一般(ban)處于"保密(mi)"狀(zhuang)態(tai)，廠商之間很難進行(xing)對比。

按(an)照這種(zhong)做法，家電壞掉后，即便什么都(dou)不(bu)換，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)都(dou)要支(zhi)付100元(yuan)至300元(yuan)的"成本費(fei)(fei)(fei)"。因此消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)最好事先把價格(ge)問清楚，不(bu)要等到(dao)修完(wan)時才(cai)發(fa)現價格(ge)高得離譜。

另外，有(you)些(xie)品牌的官網上會有(you)維(wei)修的詳細(xi)說明，消(xiao)(xiao)費(fei)者可(ke)(ke)作(zuo)為收費(fei)參考(kao)，如果高的離譜也將有(you)標準可(ke)(ke)依，對于(yu)換下(xia)來(lai)的配件，消(xiao)(xiao)費(fei)者最好保存下(xia)來(lai)，以便日后維(wei)權有(you)據(ju)可(ke)(ke)依。

保留維修票據 三包期間維修填好保修卡

"三(san)包"政策里有一條(tiao)規(gui)定(ding)是這樣的(de)，產(chan)品在(zai)保(bao)修(xiu)期(qi)內修(xiu)理(li)兩次，仍不(bu)能正常使(shi)用的(de)產(chan)品，消(xiao)費者(zhe)可憑(ping)修(xiu)理(li)記錄和證明(ming)，調換同型號同規(gui)格的(de)產(chan)品或(huo)按有關規(gui)定(ding)退貨。

筆者有過這樣的一番經歷，曾經選購過一款手機，保修期內維修了兩次，之后仍然出問題，當筆者要求調換同型號同規格產品時，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產品出現問題，只能送修。

原來，筆(bi)(bi)者有一次維修(xiu)沒(mei)有帶保修(xiu)卡(ka)，因(yin)此那次維修(xiu)沒(mei)有記錄在內，只能按維修(xiu)了一次處理，筆(bi)(bi)者也因(yin)此吃了啞巴虧，所以，消(xiao)費者在三包期內維修(xiu)完產品，一定要(yao)讓維修(xiu)人(ren)員在保修(xiu)卡(ka)上簽字，防(fang)止出現糾紛(fen)后，對方(fang)不認賬(zhang)。

另外，消費(fei)者(zhe)在維(wei)(wei)修結束，一定要(yao)留(liu)(liu)好所有(you)(you)維(wei)(wei)修票(piao)據(ju)，產(chan)品更換了(le)什(shen)么配(pei)件，最(zui)好讓(rang)維(wei)(wei)修人員在單據(ju)上(shang)(shang)注明。此(ci)外，"三包"里還有(you)(you)一條(tiao)規(gui)定是，修理(li)者(zhe)應保證修理(li)后的產(chan)品能(neng)夠正常使用30日(ri)以上(shang)(shang)，如果30天內(nei)同樣的問題(ti)出現2次，消費(fei)者(zhe)有(you)(you)權進行(xing)投訴，維(wei)(wei)修記錄就是一項(xiang)很好的證明，因此(ci)，一定不要(yao)忽視票(piao)據(ju)保留(liu)(liu)的問題(ti)。