客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用(yong)一句肯(ken)定的(de)話來開頭，比如(ru)“我(wo)知(zhi)道”，“我(wo)理解”等，積極的(de)詞匯(hui)可以(yi)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)減少(shao)防(fang)備(bei)。例(li)如(ru)：“我(wo)知(zhi)道您(nin)很迫(po)切(qie)”，“我(wo)理解您(nin)的(de)感受”等。然(ran)后再禮(li)貌拒絕客(ke)(ke)戶(hu)，這樣能降低對(dui)方“被(bei)否定”的(de)感受。

2、有心而無力

客服要積極表示(shi)出愿意(yi)解決的態度，同時要告知客戶自己心有余而力(li)不足，請求客戶諒解。

例如(ru)，當客戶(hu)要求(qiu)盡(jin)快(kuai)發貨(huo)，但遇(yu)到活動期間，貨(huo)量比較大，無法滿(man)足(zu)時(shi)，客服(fu)可以說：“滿(man)足(zu)您(nin)的(de)要求(qiu)是(shi)我(wo)們應盡(jin)的(de)責任(ren)，可是(shi)由于目前(qian)發貨(huo)量較大，我(wo)這邊哪怕想為您(nin)盡(jin)快(kuai)幫您(nin)安排，也需要點(dian)時(shi)間，還請您(nin)耐(nai)心等待一下，如(ru)果給您(nin)帶來的(de)不便(bian)還請見(jian)諒。

3、巧妙借(jie)用別人來拒絕

當客戶(hu)知道不是(shi)你(ni)單方面就能作(zuo)主時，或許會(hui)體諒你(ni)的難處，知難而(er)退(tui)。

例如：“實在(zai)很(hen)抱(bao)歉，我(wo)們(men)公(gong)司規定(ding)不能(neng)夠……”“我(wo)知(zhi)道你很(hen)需要這個(ge)東西(xi)，只是我(wo)們(men)領導(dao)有交代……”

4、給出多(duo)個(ge)替代性(xing)解決方(fang)案(an)

客服可以直接根據客戶需求(qiu)，折中給出幾個(ge)解(jie)決(jue)方案，給予部分(fen)補償。

例如：”您(nin)好，針(zhen)對您(nin)的問(wen)題(ti)，我們最多(duo)給您(nin)30元的優惠(hui)，或者(zhe)我給您(nin)多(duo)贈送幾(ji)個(ge)物(wu)品，您(nin)看可以(yi)嗎(ma)？”

5、多次協商(shang)，延遲處(chu)理

客(ke)服(fu)可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)多次協商，延長溝(gou)(gou)通(tong)(tong)時間，讓客(ke)戶(hu)(hu)慢(man)慢(man)接受你(ni)的拒(ju)絕。一般難(nan)纏(chan)的客(ke)戶(hu)(hu)都期望速(su)戰速(su)決，通(tong)(tong)過(guo)這種方(fang)式，能有(you)(you)效(xiao)消磨客(ke)戶(hu)(hu)的耐心，逐漸接受你(ni)給出的處理方(fang)案。但(dan)切記不要拖延太(tai)久(jiu)，同時溝(gou)(gou)通(tong)(tong)要保持一定(ding)頻率，次次做到(dao)反饋，有(you)(you)理有(you)(you)據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛(ai)聽(ting)，因此，在拒絕一些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要求(qiu)，我(wo)們(men)可以用這種(zhong)方(fang)式委(wei)婉(wan)的拒絕，例(li)如，當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)希望(wang)產(chan)品能(neng)再優惠(hui)點(dian)時，客(ke)(ke)服可以說：“您(nin)眼光(guang)真不錯(cuo)，好多人都來問過(guo)我(wo)，但本(ben)店小本(ben)經營(ying)，很(hen)遺憾不能(neng)給您(nin)優惠(hui)。”這樣就(jiu)不會(hui)讓對方(fang)覺得不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我(wo)們。很抱歉(qian)我(wo)們無法滿足您(nin)的要求，但我(wo)們會(hui)盡力幫助您(nin)尋找其(qi)他(ta)解決方案。

2、對于我(wo)們造成的(de)不便，我(wo)向您道歉。我(wo)們會認真傾(qing)聽(ting)您的(de)反饋(kui)并(bing)不斷改進我(wo)們的(de)服務。

3、非常抱(bao)歉，我們目前(qian)無法(fa)提(ti)供(gong)您(nin)所需(xu)的支持。如果您(nin)有其他問題和需(xu)求，請告訴我們，我們會盡(jin)力為您(nin)提(ti)供(gong)幫助。

4、很(hen)抱歉無(wu)法滿足您(nin)的(de)需求(qiu)(qiu)。我們(men)會繼續(xu)改進我們(men)的(de)服務，以(yi)提(ti)供更好的(de)體驗和滿足您(nin)的(de)需求(qiu)(qiu)。

5、我(wo)(wo)(wo)向您(nin)表示(shi)歉(qian)意，我(wo)(wo)(wo)們(men)不能提供您(nin)所(suo)需要的(de)支持。我(wo)(wo)(wo)們(men)一定會認真考慮您(nin)的(de)反饋，并采(cai)取措施來改進我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)服務質量(liang)。

6、先生(sheng)/小(xiao)姐，我(wo)(wo)很能(neng)理(li)解您(nin)(nin)的(de)想法(fa)，但非常抱歉(qian)，您(nin)(nin)的(de)具體要求我(wo)(wo)們暫時無法(fa)滿足，我(wo)(wo)會先把您(nin)(nin)遇到的(de)情況(kuang)，反饋給相關(guan)部(bu)門，確(que)認后再(zai)與您(nin)(nin)聯絡好嗎？

7、您說(shuo)的(de)這些，確實是有一定(ding)的(de)道(dao)理，如果我們(men)能幫您一定(ding)會(hui)盡(jin)力(li)，不能幫您的(de)地方，也(ye)希(xi)望得(de)到您的(de)諒解(jie)。

8、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或(huo)解決這件事情，但我可以(yi)做到的是(shi)……

9、感謝(xie)您的支持，請您留意(yi)我們(men)之后(hou)的優惠活動。

10、先(xian)生/小姐，感謝您(nin)對我們xx活(huo)動的(de)關(guan)注，很(hen)抱歉該活(huo)動已結(jie)束(shu)，后續我們也會有新的(de)活(huo)動，請(qing)您(nin)關(guan)注和支持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非(fei)常抱歉，但根據我們的政策，我們無法滿足您(nin)的這(zhe)個要求。

2、感謝您(nin)的理解(jie)，不過目前我們的服務還(huan)不支持(chi)這一功(gong)能。

3、我(wo)很(hen)理解您的(de)需求(qiu)，但(dan)遺(yi)憾的(de)是，我(wo)們暫時無法提供這樣的(de)服務。

4、對(dui)不(bu)起，我們不(bu)能對(dui)已(yi)經完成的訂單進(jin)行修改(gai)。

5、請您(nin)原(yuan)諒，但出于安全和合規考慮，我(wo)們不(bu)能透露(lu)相關信息。

6、很(hen)抱歉(qian)，我們無法提供退款，因為產品已(yi)經(jing)超過(guo)了退換(huan)期(qi)限(xian)。

7、我們非常重視(shi)您的(de)反饋(kui)，但目前這個選項不在我們的(de)服務范圍(wei)內。

8、感謝您的建(jian)議(yi)，但(dan)現階段(duan)我(wo)們不(bu)會改變這一決策。

9、很遺憾，我們不能為您辦(ban)理這個特殊請求，因為它(ta)違反了(le)我們的服務條款。

10、我(wo)們理解您的不滿，但在這個問題上，我(wo)們的立場(chang)很明確，不能做出讓步(bu)。

11、非常感謝您的(de)關(guan)注(zhu)，現(xian)在(zai)暫時沒有(you)開展，請(qing)您稍后留意。

12、先生(sheng)/小姐，非(fei)常感謝(xie)您(nin)的(de)反饋！我們(men)會(hui)盡最大(da)的(de)努(nu)力改進(jin)這方面的(de)問(wen)題，也希望您(nin)能(neng)一如既往地(di)支持和監督(du)我們(men)的(de)工作(zuo)，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您的心情(qing)我能(neng)夠理解，您希望我們怎樣(yang)幫您解決(jue)呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果(guo)我們能(neng)幫您，肯定會盡(jin)全力；不(bu)能(neng)幫您的地方，希望您能(neng)諒解。