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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京(jing)君和創新公(gong)益基金會理事長，中國科學院博士(shi)研究生。

人物履歷

1993年(nian)，在美(mei)國密(mi)執安大學公共政策研究所做博士后(hou)研究工作，1994年(nian)回國和團隊成員一起創辦了物美(mei)。多(duo)年(nian)來，物美(mei)一直秉承著(zhu)“發展(zhan)民族(zu)零(ling)(ling)售產業，提高大眾生(sheng)活品(pin)質”的(de)經營理念，以振興民族(zu)零(ling)(ling)售產業為(wei)(wei)己任，在連(lian)鎖超市領域辛(xin)勤耕(geng)耘(yun)，取得了顯著(zhu)的(de)成就，成為(wei)(wei)首都最大的(de)連(lian)鎖零(ling)(ling)售企業。

2006年，物美(mei)被評為年度北京十大商業(ye)品(pin)牌、上市公司(si)中國成長百強的企業(ye)。

2007年，物美名列中國(guo)企業500強(qiang)第160位、中國(guo)連鎖百(bai)強(qiang)第7位、中國(guo)民營企業500強(qiang)第九位。

2008年，物美(mei)集團獲得北京(jing)市著(zhu)名(ming)商標(biao)和中(zhong)國(guo)十(shi)大公信力品牌、改革開放30年十(shi)大最具影響力品牌、全國(guo)顧客最佳滿(man)意企(qi)業的殊榮(rong)。

2013年10月，吳博士毅然(ran)辭(ci)去(qu)了包括物美集團董事(shi)長在內的所有商(shang)業職務(wu)，創辦了“北京君(jun)和創新(xin)公(gong)益基金(jin)會(hui)”，全(quan)身(shen)心投入創新(xin)公(gong)益事(shi)業。

發展戰略的思考：

零(ling)售業發(fa)展得(de)非常快，但(dan)是因為(wei)各種原(yuan)因還沒有(you)(you)沖到(dao)第一線時就把自己(ji)累死的企(qi)業很多(duo)。國內零(ling)售企(qi)業、民營企(qi)業都想要把自己(ji)做(zuo)大，然后(hou)再到(dao)國外開(kai)拓(tuo)，但(dan)問題在(zai)于你能夠做(zuo)到(dao)多(duo)大？有(you)(you)外資(zi)進來(lai)也(ye)好，沒有(you)(you)外資(zi)進來(lai)也(ye)好，特(te)別是在(zai)WTO開(kai)放時，我(wo)們更(geng)要腳踏實地(di)地(di)做(zuo)事情。我(wo)們要清楚兩件事：一、我(wo)們在(zai)做(zuo)連鎖零(ling)售業；二、量力(li)而行(xing)。

要做大(da)就一定要注意有(you)(you)效(xiao)(xiao)性(xing)。沒有(you)(you)規(gui)(gui)模(mo)就沒有(you)(you)規(gui)(gui)模(mo)效(xiao)(xiao)益(yi)，但規(gui)(gui)模(mo)不(bu)等于效(xiao)(xiao)益(yi)，重要的(de)是在什么樣的(de)規(gui)(gui)模(mo)情況下(xia)有(you)(you)效(xiao)(xiao)率，我們要爭取的(de)是有(you)(you)效(xiao)(xiao)率的(de)規(gui)(gui)模(mo)。關鍵是開了這么多店(dian)，去(qu)年(nian)開的(de)店(dian)今(jin)年(nian)還在增(zeng)長(chang)嗎？我們的(de)連鎖百強(qiang)平(ping)均增(zeng)長(chang)率在50%以(yi)上，有(you)(you)哪些是屬于去(qu)年(nian)的(de)老店(dian)在增(zeng)長(chang)的(de)呢？

第二個規則是量力而行。在十來年的(de)連鎖經營發(fa)(fa)展過程中，資金(jin)、人才、管理規范(fan)、品(pin)牌影響力都有(you)差距(ju)，要(yao)逐步發(fa)(fa)展，適度規模。不要(yao)還沒有(you)開(kai)(kai)仗時就把自己累(lei)死了。實(shi)際上,我(wo)(wo)國目前倒下(xia)的(de)企業大(da)(da)多數(shu)并不是被(bei)家樂福、沃爾瑪這些(xie)巨(ju)頭打(da)敗的(de)，而是自己把自己累(lei)死的(de)，例如普(pu)馬、廣東的(de)家誼(yi)……沃爾瑪也是一步步成(cheng)長到足(zu)夠(gou)大(da)(da)、足(zu)夠(gou)規范(fan)、足(zu)夠(gou)成(cheng)熟時才開(kai)(kai)始擴張的(de)，這些(xie)都是我(wo)(wo)們要(yao)學(xue)的(de)。

物美(mei)(mei)的發(fa)(fa)展戰略第(di)一(yi)個是(shi)區域(yu)優(you)先，做好(hao)有效規(gui)模，在重點區域(yu)穩健、快速地(di)(di)取得規(gui)模優(you)勢(shi)。物美(mei)(mei)在北(bei)京地(di)(di)區具有優(you)勢(shi)，同時我(wo)們(men)收(shou)購了第(di)五大的超市發(fa)(fa)和第(di)四(si)大的美(mei)(mei)廉(lian)美(mei)(mei)。這(zhe)對(dui)于將來在這(zhe)個區域(yu)里(li)開展工(gong)作是(shi)非常有好(hao)處的，然后(hou)再以(yi)這(zhe)樣的影響力向天(tian)津、河北(bei)快速發(fa)(fa)展。

創新要(yao)(yao)結(jie)合實際，物美結(jie)合實際的(de)(de)要(yao)(yao)點，是連鎖的(de)(de)精髓要(yao)(yao)能夠共享(xiang)，鞭長莫(mo)及的(de)(de)事情(qing)不要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)。把這(zhe)(zhe)個(ge)區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)做(zuo)(zuo)好，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)里是可(ke)以(yi)(yi)跟外(wai)資(zi)打仗的(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)方(fang)莊(zhuang)、中關村與家樂福(fu)兩家店都(dou)在(zai)(zai)(zai)500米以(yi)(yi)內，我們現在(zai)(zai)(zai)也在(zai)(zai)(zai)做(zuo)(zuo)。希望能夠跟連鎖企業(ye)一起來共享(xiang)這(zhe)(zhe)一點，如果(guo)(guo)每個(ge)區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)都(dou)有國內零售企業(ye)做(zuo)(zuo)得很扎實，外(wai)資(zi)企業(ye)在(zai)(zai)(zai)各個(ge)區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)遇到(dao)的(de)(de)競爭或(huo)者是“抵抗”就非(fei)常有力(li)了。如果(guo)(guo)跟著他們到(dao)處分散(san)(san)的(de)(de)話，就把你有限的(de)(de)力(li)量分散(san)(san)出去了，所以(yi)(yi)要(yao)(yao)把拳頭握緊，在(zai)(zai)(zai)自己的(de)(de)區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)里做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)大。

發展戰略下的業態細分：

今(jin)年(nian)物(wu)美(mei)(mei)組織幾個(ge)代(dai)表團到加拿大(da)、美(mei)(mei)國、歐洲(zhou)專門(men)考察他(ta)們(men)的(de)(de)(de)零售(shou)業(ye)，我(wo)發現他(ta)們(men)的(de)(de)(de)銷售(shou)企(qi)業(ye)也(ye)面臨著挑(tiao)戰(zhan)。威爾士(shi)隨(sui)著幾年(nian)分化以后，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)中產階級在(zai)下降，在(zai)往兩(liang)(liang)頭走，需(xu)求(qiu)也(ye)同(tong)樣是(shi)高檔化和貧(pin)民(min)化，怎樣去滿足(zu)這些要求(qiu)？對(dui)于(yu)超(chao)市企(qi)業(ye)是(shi)一(yi)個(ge)巨大(da)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。他(ta)們(men)的(de)(de)(de)市場(chang)占有(you)(you)率非常高，大(da)概25%，把店鋪分成(cheng)一(yi)個(ge)M，兩(liang)(liang)個(ge)M和三個(ge)M，就像物(wu)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)大(da)賣場(chang)、綜合超(chao)市、便利(li)超(chao)市一(yi)樣，以不同(tong)的(de)(de)(de)定(ding)位來滿足(zu)各(ge)種需(xu)求(qiu)。這樣，企(qi)業(ye)對(dui)于(yu)不同(tong)的(de)(de)(de)消費群體需(xu)求(qiu)就會比較(jiao)適合。這既是(shi)我(wo)們(men)本身(shen)的(de)(de)(de)特色，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)有(you)(you)意識地發展(zhan)壯大(da)。

如(ru)果要細化的(de)話，在便(bian)利(li)(li)店方面(mian)還要更好地細分。物(wu)美有快(kuai)速店、便(bian)利(li)(li)店、便(bian)利(li)(li)超(chao)(chao)(chao)市(shi)。便(bian)利(li)(li)超(chao)(chao)(chao)市(shi)就(jiu)是小超(chao)(chao)(chao)市(shi)，大家一(yi)直指責(ze)中(zhong)國便(bian)利(li)(li)店沒有競(jing)爭能力，就(jiu)是變成小超(chao)(chao)(chao)市(shi)而已，但是只有物(wu)美賺錢了。我(wo)們有很多超(chao)(chao)(chao)市(shi)，哪里(li)有老百姓(xing)，哪里(li)就(jiu)需要有店來滿足居民的(de)油鹽醬醋茶，來提供日常生活所需的(de)用品。現在油費一(yi)直往上(shang)漲(zhang)，物(wu)美的(de)商機(ji)在哪里(li)？我(wo)們的(de)小超(chao)(chao)(chao)市(shi)消費量會(hui)增大。如(ru)果油繼續漲(zhang)價(jia)的(de)話，我(wo)相信我(wo)們的(de)小超(chao)(chao)(chao)市(shi)會(hui)同比(bi)增長(chang)很大。這就(jiu)是市(shi)場對我(wo)們的(de)要求。

便利(li)店(dian)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)過(guo)路的(de)(de)人很(hen)多(duo)，有(you)購買的(de)(de)需(xu)求。因為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)樣的(de)(de)，所以(yi)只(zhi)能這(zhe)(zhe)(zhe)樣細分(fen)。我們(men)有(you)一(yi)種(zhong)一(yi)開就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)賺錢(qian)的(de)(de)店(dian)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)學院(yuan)店(dian)。去年開了十幾、二十家(jia)，因為北京高校多(duo)，一(yi)個(ge)高校開一(yi)家(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)賺錢(qian)一(yi)家(jia)。因為這(zhe)(zhe)(zhe)些學生在家(jia)里(li)(li)是(shi)(shi)寶(bao)貝(bei)，父母會給他(ta)們(men)很(hen)多(duo)零(ling)用錢(qian)，他(ta)們(men)買東西是(shi)(shi)不(bu)問價格的(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)特殊群體的(de)(de)需(xu)求。要(yao)(yao)滿足這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)需(xu)求的(de)(de)話，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)在這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)進行商品的(de)(de)重(zhong)新規劃(hua)，效(xiao)果(guo)很(hen)好。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)細分(fen)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)看老百姓(xing)在哪里(li)(li)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求在哪里(li)(li)。這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)式將來還(huan)要(yao)(yao)有(you)一(yi)些特殊的(de)(de)地(di)方(fang)，比如醫院(yuan)，也是(shi)(shi)一(yi)些非常(chang)特殊的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)群體。還(huan)有(you)快速(su)店(dian)，地(di)鐵站門口、交通要(yao)(yao)道、辦公(gong)樓下面都(dou)形(xing)成了巨大的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)潛(qian)力(li)。當然(ran)，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)服務和商品的(de)(de)定(ding)位。

會員制下的顧客細分：

物美的(de)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)，現在(zai)還(huan)(huan)在(zai)擴(kuo)大中(zhong)。開展異業合作項(xiang)目，使得(de)會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)可以一卡(ka)多(duo)能，擴(kuo)大會(hui)(hui)員(yuan)的(de)范(fan)圍。另(ling)外通過會(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)來做營銷(xiao)(xiao)，有(you)紅(hong)利翻(fan)番(fan)、短信營銷(xiao)(xiao)，還(huan)(huan)有(you)分類，針(zhen)對(dui)婦女(nv)、高(gao)收入者等，做特色分類注銷(xiao)(xiao)時就直接和(he)他們聯系，這樣就使得(de)我們和(he)顧客多(duo)了一個(ge)對(dui)話的(de)渠(qu)道，多(duo)了一個(ge)掌握需求的(de)渠(qu)道，多(duo)了一個(ge)滿足需求的(de)消費過程。這些在(zai)零售業逐步細(xi)化過程中(zhong)有(you)很多(duo)要做的(de)事(shi)情。

物(wu)美現(xian)在(zai)碰(peng)到的(de)(de)(de)問題就(jiu)比較復雜(za)，大小(xiao)的(de)(de)(de)店鋪分成幾(ji)類，沒有(you)數(shu)據的(de)(de)(de)積累在(zai)未來競爭中會(hui)越做越亂、越來越麻煩、越來越沒有(you)效率，這是我(wo)們經歷(li)過的(de)(de)(de)。所以物(wu)美下決(jue)心要(yao)建立(li)一(yi)(yi)個統一(yi)(yi)系(xi)統的(de)(de)(de)IT平臺，這就(jiu)是我(wo)們最近要(yao)啟動的(de)(de)(de)ERP項目(mu)。

為了做ERP項目，物美去年就開始進(jin)行整(zheng)合，把幾個業態、營運都(dou)整(zheng)合起(qi)來(lai)變(bian)成(cheng)(cheng)商品中心，成(cheng)(cheng)立了一(yi)個營運事業部，計(ji)劃投資建立一(yi)個統一(yi)的(de)配送中心，同時把各種流(liu)程進(jin)行流(liu)程再造梳理。這樣(yang)能(neng)使得在未來(lai)競爭中精細(xi)化管理和操作有可能(neng)，才(cai)能(neng)高效率地(di)實施戰略(lve)，實施細(xi)分(fen)服務(wu)，這一(yi)點是很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)。

要建立這(zhe)(zhe)樣一(yi)個平臺來支(zhi)持統一(yi)的(de)(de)物流，引入最(zui)佳(jia)業務實踐提高運作效率，靈活(huo)有效地(di)(di)支(zhi)持店(dian)鋪的(de)(de)市(shi)(shi)場細分(fen)和(he)快速滿足顧客需求。最(zui)重(zhong)要的(de)(de)是(shi)，要支(zhi)持物美繼續(xu)進行的(de)(de)大范圍的(de)(de)整合(he)資(zi)源。前段時間我們并購了(le)美廉美、新華百(bai)貨。新華百(bai)貨是(shi)寧夏當地(di)(di)市(shi)(shi)場份額最(zui)大的(de)(de)零(ling)售(shou)(shou)企業，而且(qie)有很(hen)好的(de)(de)團隊，財務比例合(he)理(li)，我們就愿意購并。這(zhe)(zhe)樣，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個區域里一(yi)進去就會(hui)有規模(mo)，我們不會(hui)大老遠地(di)(di)開一(yi)個商店(dian)。希(xi)望通過每個地(di)(di)區做單體的(de)(de)規模(mo)優勢，逐步走向(xiang)群體。所以現在(zai)(zai)零(ling)售(shou)(shou)業面臨的(de)(de)是(shi)認認真真地(di)(di)學習人家的(de)(de)長處(chu)，戰略是(shi)20%，執(zhi)行是(shi)80%，人家好的(de)(de)東西(xi)要拿過來用，做出效果來，不能做成“四不象”。

在這個基礎上(shang)再(zai)體會(hui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)需要(yao)什么，我(wo)們(men)再(zai)來(lai)支(zhi)持。只要(yao)有(you)一個可(ke)以執行的流(liu)程、可(ke)以運作的方法分別滿足(zu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)，我(wo)們(men)就有(you)競爭(zheng)力了，我(wo)們(men)就有(you)未來(lai)了。