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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君和創(chuang)新公益(yi)基(ji)金會理(li)事長，中國科學院博士研究生。

人物履歷

1993年，在(zai)美國(guo)(guo)密執安大(da)學公共政策研究所(suo)做(zuo)博(bo)士后研究工作(zuo)，1994年回國(guo)(guo)和(he)團隊成員(yuan)一(yi)起(qi)創(chuang)辦了物(wu)美。多年來，物(wu)美一(yi)直秉(bing)承著“發展民(min)族(zu)零售(shou)產(chan)(chan)業(ye)，提高大(da)眾生活(huo)品質”的經(jing)營理念，以振興民(min)族(zu)零售(shou)產(chan)(chan)業(ye)為己任，在(zai)連鎖超市領域辛勤耕耘，取(qu)得了顯著的成就，成為首都(dou)最大(da)的連鎖零售(shou)企業(ye)。

2006年，物美(mei)被(bei)評為年度北京十大商業品牌、上(shang)市公司中國成長百強(qiang)的企業。

2007年，物美(mei)名(ming)列中(zhong)國(guo)企(qi)業500強第160位、中(zhong)國(guo)連(lian)鎖百強第7位、中(zhong)國(guo)民營企(qi)業500強第九(jiu)位。

2008年(nian)，物美集(ji)團獲得(de)北京市(shi)著名商標(biao)和中國十(shi)大公(gong)信力(li)品牌、改革開放30年(nian)十(shi)大最(zui)具(ju)影(ying)響力(li)品牌、全國顧客最(zui)佳滿意企業的殊榮。

2013年10月，吳博士毅然辭去了(le)包括物美集(ji)團董事長(chang)在內的所有(you)商業(ye)職務，創(chuang)辦了(le)“北京君和(he)創(chuang)新公益基(ji)金(jin)會”，全身心投(tou)入創(chuang)新公益事業(ye)。

發展戰略的思考：

零(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)發展得非(fei)常快，但是因為各(ge)種(zhong)原(yuan)因還沒有沖到第一(yi)線時(shi)就把自(zi)己累(lei)死(si)的企業(ye)(ye)很多(duo)。國內零(ling)售(shou)(shou)企業(ye)(ye)、民營企業(ye)(ye)都想要把自(zi)己做(zuo)(zuo)大，然(ran)后再到國外開拓，但問題(ti)在(zai)于你(ni)能夠(gou)做(zuo)(zuo)到多(duo)大？有外資進來(lai)也好(hao)，沒有外資進來(lai)也好(hao)，特別是在(zai)WTO開放時(shi)，我(wo)們(men)(men)更要腳踏實(shi)地地做(zuo)(zuo)事情。我(wo)們(men)(men)要清楚兩件(jian)事：一(yi)、我(wo)們(men)(men)在(zai)做(zuo)(zuo)連(lian)鎖零(ling)售(shou)(shou)業(ye)(ye)；二、量力而行。

要(yao)做大就一定要(yao)注(zhu)意(yi)有(you)效性。沒有(you)規(gui)模就沒有(you)規(gui)模效益(yi)，但(dan)規(gui)模不等于效益(yi)，重要(yao)的(de)是(shi)(shi)在什么樣的(de)規(gui)模情(qing)況下有(you)效率(lv)，我(wo)們要(yao)爭(zheng)取的(de)是(shi)(shi)有(you)效率(lv)的(de)規(gui)模。關鍵是(shi)(shi)開(kai)了(le)這么多店(dian)，去年開(kai)的(de)店(dian)今年還(huan)在增(zeng)長嗎？我(wo)們的(de)連(lian)鎖百強平均增(zeng)長率(lv)在50%以上，有(you)哪些(xie)是(shi)(shi)屬(shu)于去年的(de)老店(dian)在增(zeng)長的(de)呢？

第二個(ge)規(gui)則是量力而(er)(er)行(xing)。在十(shi)來年的(de)(de)連鎖經營發展過程中，資金、人(ren)才(cai)、管理規(gui)范(fan)、品(pin)牌影響力都有(you)差距，要逐步(bu)發展，適度規(gui)模(mo)。不要還沒(mei)有(you)開仗(zhang)時就把自己累死了。實際上,我國目前倒(dao)下(xia)的(de)(de)企業大多數并不是被家樂(le)福、沃爾瑪這些巨頭打敗的(de)(de)，而(er)(er)是自己把自己累死的(de)(de)，例如普馬(ma)、廣東的(de)(de)家誼……沃爾瑪也(ye)是一步(bu)步(bu)成長到足(zu)夠大、足(zu)夠規(gui)范(fan)、足(zu)夠成熟時才(cai)開始(shi)擴張(zhang)的(de)(de)，這些都是我們要學的(de)(de)。

物美(mei)的(de)發展戰略第(di)一個是(shi)區域優先，做(zuo)好(hao)有效規(gui)(gui)模(mo)，在重點區域穩(wen)健、快速地(di)取得規(gui)(gui)模(mo)優勢。物美(mei)在北京地(di)區具有優勢，同時(shi)我們(men)收購了第(di)五大(da)的(de)超(chao)市發和第(di)四大(da)的(de)美(mei)廉美(mei)。這(zhe)(zhe)對(dui)于將來在這(zhe)(zhe)個區域里(li)開展工作(zuo)是(shi)非常有好(hao)處的(de)，然后再(zai)以這(zhe)(zhe)樣的(de)影(ying)響力向天(tian)津、河北快速發展。

創新(xin)要(yao)結(jie)合(he)(he)實際(ji)，物美結(jie)合(he)(he)實際(ji)的(de)(de)(de)要(yao)點，是連鎖(suo)的(de)(de)(de)精髓要(yao)能(neng)夠(gou)共享，鞭長莫及的(de)(de)(de)事(shi)情不要(yao)做(zuo)(zuo)。把這(zhe)(zhe)個區(qu)域(yu)做(zuo)(zuo)好，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個區(qu)域(yu)里是可以(yi)(yi)跟(gen)外資打仗的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)方(fang)莊、中關村(cun)與(yu)家樂福兩家店都在(zai)(zai)(zai)500米以(yi)(yi)內(nei)，我們現(xian)在(zai)(zai)(zai)也在(zai)(zai)(zai)做(zuo)(zuo)。希望能(neng)夠(gou)跟(gen)連鎖(suo)企(qi)業(ye)一(yi)起來共享這(zhe)(zhe)一(yi)點，如果(guo)每個區(qu)域(yu)都有(you)國(guo)內(nei)零售企(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)得很(hen)扎實，外資企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)各個區(qu)域(yu)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)競爭或者是“抵抗”就非常有(you)力了。如果(guo)跟(gen)著他們到(dao)處分(fen)散(san)的(de)(de)(de)話，就把你(ni)有(you)限的(de)(de)(de)力量(liang)分(fen)散(san)出(chu)去了，所以(yi)(yi)要(yao)把拳頭握緊，在(zai)(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)區(qu)域(yu)里做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)大(da)。

發展戰略下的業態細分：

今年物(wu)(wu)美(mei)組(zu)織幾個代表團(tuan)到(dao)加拿大(da)(da)、美(mei)國(guo)、歐洲專門考(kao)察他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)零(ling)售業，我發現他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)銷售企(qi)業也面臨著(zhu)挑(tiao)戰(zhan)。威爾(er)士隨著(zhu)幾年分化以后(hou)，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)中產階(jie)級在下降，在往兩頭(tou)走，需(xu)求(qiu)也同樣(yang)是高檔化和(he)貧民化，怎樣(yang)去滿足這(zhe)些要求(qiu)？對于(yu)超市(shi)企(qi)業是一(yi)(yi)個巨大(da)(da)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)市(shi)場占(zhan)有(you)率非(fei)常高，大(da)(da)概25%，把店鋪(pu)分成一(yi)(yi)個M，兩個M和(he)三個M，就像物(wu)(wu)美(mei)的(de)(de)(de)大(da)(da)賣場、綜合超市(shi)、便利超市(shi)一(yi)(yi)樣(yang)，以不(bu)同的(de)(de)(de)定位來滿足各(ge)種(zhong)需(xu)求(qiu)。這(zhe)樣(yang)，企(qi)業對于(yu)不(bu)同的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)群(qun)體需(xu)求(qiu)就會比較適合。這(zhe)既(ji)是我們(men)(men)本身的(de)(de)(de)特色，也是我們(men)(men)有(you)意識地發展(zhan)壯大(da)(da)。

如(ru)果要(yao)(yao)細化(hua)的(de)(de)話(hua)，在便(bian)利(li)(li)店方面還要(yao)(yao)更好(hao)地細分。物(wu)美有(you)快速(su)店、便(bian)利(li)(li)店、便(bian)利(li)(li)超(chao)(chao)市(shi)。便(bian)利(li)(li)超(chao)(chao)市(shi)就是小(xiao)超(chao)(chao)市(shi)，大(da)(da)家一直指責中國便(bian)利(li)(li)店沒有(you)競(jing)爭能力(li)，就是變(bian)成小(xiao)超(chao)(chao)市(shi)而已(yi)，但是只有(you)物(wu)美賺錢了。我(wo)們有(you)很多超(chao)(chao)市(shi)，哪里(li)有(you)老百姓，哪里(li)就需要(yao)(yao)有(you)店來(lai)滿(man)足居民的(de)(de)油(you)鹽(yan)醬醋(cu)茶，來(lai)提供日常生(sheng)活所(suo)需的(de)(de)用品。現(xian)在油(you)費一直往上(shang)漲，物(wu)美的(de)(de)商(shang)機(ji)在哪里(li)？我(wo)們的(de)(de)小(xiao)超(chao)(chao)市(shi)消費量會增(zeng)(zeng)大(da)(da)。如(ru)果油(you)繼續漲價的(de)(de)話(hua)，我(wo)相信我(wo)們的(de)(de)小(xiao)超(chao)(chao)市(shi)會同比增(zeng)(zeng)長(chang)很大(da)(da)。這就是市(shi)場對(dui)我(wo)們的(de)(de)要(yao)(yao)求。

便利店就是(shi)過路的(de)人很多，有(you)購買的(de)需(xu)求(qiu)。因(yin)為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者是(shi)不一樣的(de)，所以(yi)只能這(zhe)(zhe)樣細分(fen)。我們(men)有(you)一種(zhong)(zhong)(zhong)一開就賺(zhuan)錢(qian)的(de)店，就是(shi)學院店。去(qu)年(nian)開了(le)十(shi)幾(ji)、二十(shi)家(jia)，因(yin)為北(bei)京高(gao)校(xiao)多，一個高(gao)校(xiao)開一家(jia)就賺(zhuan)錢(qian)一家(jia)。因(yin)為這(zhe)(zhe)些(xie)學生在家(jia)里(li)是(shi)寶貝，父母會給他(ta)們(men)很多零用(yong)錢(qian)，他(ta)們(men)買東西是(shi)不問價格的(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)特殊群(qun)體的(de)需(xu)求(qiu)。要(yao)(yao)滿足(zu)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)需(xu)求(qiu)的(de)話，就要(yao)(yao)在這(zhe)(zhe)里(li)進行商(shang)品的(de)重新規劃(hua)，效果很好。這(zhe)(zhe)個細分(fen)就要(yao)(yao)看老百姓在哪里(li)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求(qiu)在哪里(li)。這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)方式(shi)將(jiang)來還要(yao)(yao)有(you)一些(xie)特殊的(de)地(di)方，比如(ru)醫院，也是(shi)一些(xie)非常特殊的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群(qun)體。還有(you)快速店，地(di)鐵站門口、交通要(yao)(yao)道、辦公(gong)樓下面都形成了(le)巨(ju)大的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)潛(qian)力。當然，最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)服務和商(shang)品的(de)定位(wei)。

會員制下的顧客細分：

物美(mei)的(de)會員卡(ka)(ka)，現(xian)在還在擴大(da)中。開展異(yi)業合作項目，使得(de)會員卡(ka)(ka)可以一卡(ka)(ka)多能，擴大(da)會員的(de)范(fan)圍。另外(wai)通過(guo)會員卡(ka)(ka)來(lai)做營銷(xiao)(xiao)，有(you)紅利翻番、短信(xin)營銷(xiao)(xiao)，還有(you)分(fen)類(lei)，針對(dui)婦(fu)女、高收入者等(deng)，做特(te)色分(fen)類(lei)注銷(xiao)(xiao)時就直接和他們聯(lian)系，這(zhe)樣就使得(de)我(wo)們和顧客多了一個對(dui)話的(de)渠道，多了一個掌握需求的(de)渠道，多了一個滿(man)足需求的(de)消費過(guo)程。這(zhe)些在零售業逐步細化(hua)過(guo)程中有(you)很多要做的(de)事(shi)情。

物美(mei)現在碰到的(de)(de)問題就比較復(fu)雜，大小的(de)(de)店鋪分成幾類，沒(mei)有(you)數據的(de)(de)積累在未(wei)來競(jing)爭中會越(yue)(yue)(yue)做越(yue)(yue)(yue)亂(luan)、越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)麻(ma)煩、越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)沒(mei)有(you)效率，這是(shi)(shi)我(wo)們(men)經歷過(guo)的(de)(de)。所以物美(mei)下決(jue)心(xin)要建立一(yi)個統一(yi)系統的(de)(de)IT平臺(tai)，這就是(shi)(shi)我(wo)們(men)最(zui)近要啟動(dong)的(de)(de)ERP項(xiang)目。

為了(le)做ERP項目，物美去年就開始進行整合(he)，把幾個業態、營運(yun)都整合(he)起來(lai)變成商品中(zhong)心(xin)，成立(li)了(le)一個營運(yun)事業部，計劃(hua)投資建立(li)一個統一的(de)配(pei)送(song)中(zhong)心(xin)，同時把各種流(liu)程進行流(liu)程再造梳理。這樣(yang)能使得在未來(lai)競爭中(zhong)精細(xi)化管理和操作(zuo)有可(ke)能，才(cai)能高(gao)效率地實施戰略(lve)，實施細(xi)分(fen)服務，這一點(dian)是(shi)很重要的(de)。

要(yao)(yao)建立這(zhe)樣一(yi)個(ge)平(ping)臺來(lai)支持(chi)統一(yi)的(de)(de)(de)物流，引(yin)入最佳業(ye)務實踐提高運(yun)作效(xiao)率，靈活有效(xiao)地(di)支持(chi)店鋪的(de)(de)(de)市場(chang)細分(fen)和快速滿足(zu)顧客需求。最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是，要(yao)(yao)支持(chi)物美繼續進行(xing)的(de)(de)(de)大(da)范(fan)圍的(de)(de)(de)整合(he)(he)資源。前段時間我們(men)并購了(le)美廉美、新(xin)(xin)華(hua)百(bai)貨。新(xin)(xin)華(hua)百(bai)貨是寧夏當(dang)地(di)市場(chang)份額最大(da)的(de)(de)(de)零售企業(ye)，而且有很好的(de)(de)(de)團隊，財(cai)務比例合(he)(he)理，我們(men)就愿意購并。這(zhe)樣，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)區域里一(yi)進去就會有規模，我們(men)不會大(da)老遠地(di)開一(yi)個(ge)商店。希(xi)望通(tong)過每個(ge)地(di)區做單體(ti)的(de)(de)(de)規模優勢，逐(zhu)步(bu)走(zou)向群體(ti)。所以(yi)現在(zai)(zai)零售業(ye)面臨的(de)(de)(de)是認(ren)認(ren)真真地(di)學(xue)習人家的(de)(de)(de)長處，戰略是20%，執(zhi)行(xing)是80%，人家好的(de)(de)(de)東(dong)西要(yao)(yao)拿過來(lai)用(yong)，做出(chu)效(xiao)果來(lai)，不能做成(cheng)“四不象”。

在這(zhe)個(ge)基礎上(shang)再體會消(xiao)費者需要(yao)什(shen)么，我(wo)(wo)們再來支持(chi)。只要(yao)有(you)一個(ge)可以執行(xing)的(de)流程、可以運(yun)作的(de)方法分別滿足消(xiao)費者，我(wo)(wo)們就(jiu)有(you)競(jing)爭力了，我(wo)(wo)們就(jiu)有(you)未(wei)來了。