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從生產者到服務者

從(cong)產(chan)品和(he)客戶的角度看，教育出版無疑(yi)正從(cong)“給客戶什么(me)”向“告訴你怎么(me)辦(ban)”轉變(bian)，也就是(shi)從(cong)單純產(chan)品的生(sheng)產(chan)和(he)銷售(shou)轉向全方位服務的提供。

這(zhe)是現代(dai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)大趨勢(shi)。國際遠程教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)權威(wei)基(ji)更博(bo)士以《從遠程教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)到網(wang)絡教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)再到移動(dong)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)》一(yi)文，道破了數字化(hua)時代(dai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)發展的(de)(de)(de)天機。麥(mai)克米倫公(gong)司新聘的(de)(de)(de)專(zhuan)家拜里(li)斯·威(wei)廉姆斯在為這(zhe)一(yi)國際教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)出(chu)版巨頭制定新的(de)(de)(de)服務戰略時說：“內容正逐(zhu)漸變得(de)商業化(hua)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)科(ke)書的(de)(de)(de)材料(liao)很多(duo)人都(dou)能做。而(er)對需求的(de)(de)(de)數據和分(fen)(fen)析將對產(chan)業產(chan)生不可估量的(de)(de)(de)影(ying)響。”他還說：“線上和線下課(ke)堂(tang)之間的(de)(de)(de)界限變得(de)越(yue)來越(yue)模糊……需要允許用戶在這(zhe)兩(liang)者之間實現無縫(feng)切換。”而(er)并不知名的(de)(de)(de)在線視頻教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)InstaEDU公(gong)司，日(ri)前就(jiu)提(ti)供了這(zhe)樣(yang)一(yi)個平臺：只需輸入科(ke)目(mu)，平臺就(jiu)能為你(ni)檢(jian)索(suo)出(chu)一(yi)連(lian)串來自(zi)斯坦(tan)福或者哈佛的(de)(de)(de)優秀教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師，并提(ti)供在線教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學，收費(fei)僅為每分(fen)(fen)鐘50美分(fen)(fen)。

這些(xie)顯然不(bu)再是傳(chuan)統意(yi)義上的(de)教育(yu)出(chu)版(ban)(ban)，但形式(shi)雖不(bu)同，本(ben)質卻相通——市場的(de)后端變為(wei)前(qian)端，終(zhong)點(dian)即起點(dian)。出(chu)版(ban)(ban)社不(bu)再生產(chan)著千篇(pian)一(yi)律的(de)書(shu)，然后“為(wei)一(yi)本(ben)書(shu)找到(dao)更多的(de)讀者(zhe)”，而(er)是傾(qing)聽(ting)客戶的(de)聲音(yin)，從(cong)市場需求出(chu)發(fa)，“為(wei)一(yi)位(wei)讀者(zhe)提供(gong)更多的(de)服(fu)務”。作為(wei)教育(yu)出(chu)版(ban)(ban)者(zhe)，不(bu)再只提供(gong)學(xue)習(xi)產(chan)品，還要告訴學(xue)習(xi)者(zhe)怎么學(xue)，力圖提供(gong)一(yi)個最有效的(de)全面解決(jue)方(fang)案。為(wei)此，外(wai)研社才有了賽事活動、教學(xue)研討(tao)、網絡教材、多語種(zhong)培訓、自適應測試(shi)、點(dian)讀筆、點(dian)讀書(shu)等一(yi)系列貫穿教與(yu)學(xue)的(de)全方(fang)位(wei)服(fu)務的(de)集(ji)合。

宜家(jia)(jia)2013年出(chu)爐的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)目(mu)(mu)錄。外表與往年的(de)(de)(de)冊子無異，但(dan)加(jia)入(ru)了(le)影像識別技術，可以通過屏(ping)幕看到“壁(bi)櫥(chu)”的(de)(de)(de)3D內部構造，足(zu)不(bu)(bu)出(chu)戶即可體(ti)驗產(chan)品(pin)。這無疑是(shi)一(yi)種營(ying)(ying)銷(xiao)，但(dan)足(zu)以反映，宜家(jia)(jia)作(zuo)為成功的(de)(de)(de)服務(wu)提供商，擁有對服務(wu)的(de)(de)(de)深刻把(ba)握。產(chan)品(pin)可以是(shi)“流水的(de)(de)(de)兵”，而(er)宜家(jia)(jia)卻(que)是(shi)“鐵打(da)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)盤”。服務(wu)不(bu)(bu)同于產(chan)品(pin)，產(chan)品(pin)在使用(yong)過程(cheng)中(zhong)(zhong)功能遞減，服務(wu)在體(ti)驗過程(cheng)中(zhong)(zhong)感(gan)受加(jia)深。銷(xiao)售是(shi)產(chan)品(pin)價值實(shi)現的(de)(de)(de)最終環(huan)節，但(dan)對于服務(wu)而(er)言，卻(que)只是(shi)開始，顧客的(de)(de)(de)再次光顧才是(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)完(wan)成。所(suo)以，服務(wu)的(de)(de)(de)真實(shi)目(mu)(mu)標就是(shi)顧客的(de)(de)(de)滿意；否則，不(bu)(bu)滿意的(de)(de)(de)服務(wu)非但(dan)不(bu)(bu)是(shi)功虧一(yi)簣，于人(ren)于己(ji)反受其害。

從出版社到“外研社”

“教育服務提(ti)供商(shang)”，這是(shi)外研(yan)社(she)給未來(lai)自(zi)己(ji)的一(yi)個定位和方向，它明確了我們(men)要(yao)做什么，要(yao)成為什么。但(dan)是(shi)，怎么去(qu)做，如何到(dao)(dao)達？轉型的道路(lu)是(shi)否(fou)只(zhi)能是(shi)并購、擴張，從多元化(hua)經營(ying)開始？作為一(yi)家有(you)著(zhu)“自(zi)新”傳統(tong)的單體出版社(she)，外研(yan)社(she)希望(wang)找到(dao)(dao)一(yi)條(tiao)差異化(hua)道路(lu)，但(dan)又(you)絕非刻意求(qiu)異，而是(shi)堅守自(zi)我的稟賦和基因，走一(yi)條(tiao)自(zi)我涅槃(pan)的特(te)色(se)之路(lu)。

外(wai)研(yan)社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化(hua)(hua)，基于(yu)自(zi)己對教育(yu)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨有理解。在“外(wai)語(yu)+教育(yu)+出(chu)(chu)版”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“外(wai)研(yan)社”定(ding)義(yi)上(shang)，可以總結出(chu)(chu)三(san)個等式。第(di)一(yi)(yi)，“教育(yu)=創新+人(ren)(ren)文”。1952年(nian)，愛因斯坦(tan)在《紐約時報》發(fa)表過(guo)論教育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文章，至今振聾發(fa)聵。“用(yong)專業(ye)知識(shi)教育(yu)人(ren)(ren)是(shi)(shi)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)……他必須獲得對美(mei)(mei)和(he)道德上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)有鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辨別力(li)(li)。否(fou)則，他——連同他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)——就更像(xiang)一(yi)(yi)只(zhi)受過(guo)很好(hao)訓(xun)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狗，而不(bu)像(xiang)和(he)諧發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。”在走了半個世(shi)紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“工(gong)具論”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)彎路之(zhi)后，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育(yu)，該(gai)是(shi)(shi)釋放自(zi)由(you)、創新、人(ren)(ren)文因子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了。第(di)二，“出(chu)(chu)版=數字化(hua)(hua)+審美(mei)(mei)”。出(chu)(chu)版是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)表達。過(guo)去(qu)，編輯們(men)(men)苦(ku)苦(ku)追求一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)“合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表達”，來傳遞內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“真美(mei)(mei)善(shan)”；今天(tian)，數字技(ji)術(shu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多樣化(hua)(hua)形式，讓閱(yue)讀成為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)審美(mei)(mei)體驗，使出(chu)(chu)版不(bu)但滿(man)足于(yu)“功用(yong)”，而且(qie)更“美(mei)(mei)”。第(di)三(san)，“語(yu)言(yan)（雙語(yu)）=外(wai)語(yu)+漢語(yu)”。從(cong)外(wai)語(yu)到(dao)漢語(yu)，外(wai)研(yan)社所關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)出(chu)(chu)版物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)載(zai)體，而是(shi)(shi)將自(zi)己定(ding)位為(wei)中(zhong)國(guo)(guo)語(yu)言(yan)產業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)踐行者，發(fa)揮雙語(yu)能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大效益；所期許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在拓展國(guo)(guo)人(ren)(ren)世(shi)界視野的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，將自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)母語(yu)和(he)文化(hua)(hua)推向世(shi)界，即(ji)做“最中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際(ji)出(chu)(chu)版社”和(he)“最國(guo)(guo)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)(chu)版社”。

外(wai)研(yan)(yan)社的(de)(de)(de)轉型，是(shi)一(yi)次(ci)既練內(nei)功也(ye)練外(wai)功的(de)(de)(de)戰略(lve)重(zhong)組(zu)(zu)和企業再塑，但要的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)越來越像(xiang)別(bie)人，而是(shi)越來越像(xiang)自己(ji)(ji)“與其被別(bie)人取代，不(bu)如自己(ji)(ji)取代自己(ji)(ji)”（史蒂夫(fu)·喬布斯語）。在企業內(nei)部，努力打破原(yuan)有(you)觀念上(shang)和組(zu)(zu)織上(shang)的(de)(de)(de)框架(jia)，消(xiao)解(jie)區隔、重(zhong)塑“邊(bian)界(jie)”，推動(dong)整合。我們(men)都記得日本索尼公司，它(ta)曾擁(yong)有(you)不(bu)可一(yi)世(shi)的(de)(de)(de)硬(ying)件、軟件、經驗和資本優(you)勢，卻(que)由于部門繁(fan)多、利益分散，無法抵擋美國蘋果公司的(de)(de)(de)一(yi)體化(hua)服務(wu)。而蘋果公司，就像(xiang)喬布斯所說：“只有(you)一(yi)條(tiao)‘損(sun)益底線’。”同時(shi)，在企業外(wai)部，我們(men)也(ye)積極傳遞外(wai)研(yan)(yan)社芒果视频，“方正友愛，苦(ku)干(gan)實(shi)干(gan)，堅忍(ren)創新”，強調合作(zuo)創新，做(zuo)大蛋糕，開辟自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)“藍海”；我們(men)信(xin)奉“沒有(you)對手(shou)只有(you)榜樣”，愿做(zuo)獨(du)一(yi)無二的(de)(de)(de)外(wai)研(yan)(yan)社。

從企業到教育出版企業

企(qi)業無疑都(dou)夢(meng)想強(qiang)大(da)，于是(shi)行業間的(de)競爭不(bu)免就看誰比(bi)誰強(qiang)，熱衷于所謂的(de)“十強(qiang)”、“百強(qiang)”的(de)排(pai)名(ming)。其實，作為出(chu)版(ban)企(qi)業或者文化企(qi)業，求“不(bu)同”，求“特色”，比(bi)起一味逞強(qiang)更(geng)有意義。而(er)(er)作為教育出(chu)版(ban)企(qi)業，服務于人的(de)培(pei)養和發(fa)展，更(geng)是(shi)要(yao)放(fang)下贏的(de)心態，端正自身(shen)的(de)發(fa)展觀，少一些浮躁(zao)和焦慮。發(fa)展應(ying)是(shi)超越(yue)自我，而(er)(er)不(bu)是(shi)戰(zhan)勝對手(shou)。如果非(fei)要(yao)比(bi)“大(da)”，爭“名(ming)”，那么，也應(ying)該(gai)是(shi)這(zhe)樣的(de)“大(da)社(she)”：不(bu)講(jiang)(jiang)體量，講(jiang)(jiang)胸懷(huai)，追求的(de)是(shi)有容乃大(da)的(de)吸(xi)納(na)力；或者，這(zhe)樣的(de)“名(ming)社(she)”：不(bu)講(jiang)(jiang)虛名(ming)，講(jiang)(jiang)風范，崇尚的(de)是(shi)德高望重的(de)傳播力。

教(jiao)育(yu)出版企業的(de)轉(zhuan)型，從(cong)這一意(yi)義上來說(shuo)，轉(zhuan)變的(de)并不只(zhi)是(shi)從(cong)產(chan)品到(dao)服(fu)務的(de)模式，或者(zhe)能(neng)力(li)，而(er)是(shi)觀念(nian)。打個(ge)比(bi)方，我們(men)的(de)教(jiao)育(yu)出版，可謂是(shi)“立(li)(li)言”之所在，關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)長遠和廣(guang)泛，我們(men)的(de)一切(qie)努力(li)，其意(yi)義都(dou)是(shi)為(wei)未(wei)來為(wei)文明留(liu)下什么(me)。既(ji)然如此，那么(me)“立(li)(li)德”就(jiu)比(bi)“立(li)(li)功”更(geng)加重(zhong)要。因為(wei)現(xian)世立(li)(li)功，須天時地利人和；功成與否，非一廂情愿，遑論后世流(liu)芳(fang)？而(er)唯有(you)立(li)(li)德，一心一意(yi)，必有(you)所成。

企業的(de)(de)(de)(de)“立德”，簡單地(di)說(shuo)，就(jiu)是(shi)社會責(ze)任。可(ke)(ke)以是(shi)對產品質量的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)格要求，對員工和(he)客戶的(de)(de)(de)(de)關(guan)懷；可(ke)(ke)以是(shi)對弱者的(de)(de)(de)(de)幫助，對社會的(de)(de)(de)(de)慈(ci)善(shan)；也(ye)可(ke)(ke)以是(shi)對人(ren)類福祉的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求；總之，就(jiu)是(shi)不光利己也(ye)要利他。其表現(xian)形式，應該就(jiu)是(shi)口碑(bei)，品牌。一家(jia)教(jiao)育服務企業，唯有對社會高度負責(ze)，才能真正地(di)持續(xu)發展，才能久遠。

“布施的(de)(de)(de)人(ren)，越(yue)施越(yue)有。”我們愿意相(xiang)信，真誠(cheng)的(de)(de)(de)付出，一(yi)定會有回報(bao)——試(shi)做一(yi)個(ge)不問收(shou)獲的(de)(de)(de)耕耘者。

從WHAT到HOW，從知到行，從英(ying)語辯論賽場上的(de)掌聲到賽場下的(de)年(nian)復(fu)一年(nian)地付出；教育(yu)服務(wu)轉型，其實(shi)并(bing)沒有捷徑可(ke)走，也沒有理論可(ke)依，唯有遙望、堅(jian)守(shou)和創(chuang)新而已。