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評(ping)審(shen)專家(jia)組在3天的現場(chang)評(ping)估審(shen)核(he)過程中，通過現場(chang)巡(xun)視、文件(jian)記錄查閱、組織(zhi)交流訪談、抽樣數據查詢(xun)等(deng)形式(shi)，對(dui)(dui)公(gong)司兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系關鍵過程進(jin)行了評(ping)估審(shen)核(he)，對(dui)(dui)兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系運行的證據進(jin)行了收集。評(ping)審(shen)組對(dui)(dui)公(gong)司信(xin)息化(hua)環(huan)境下“基于云(yun)服(fu)務(wu)平臺的高(gao)品質客戶服(fu)務(wu)相(xiang)關的兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)活動(dong)”等(deng)新(xin)型能力(li)進(jin)行了全面考(kao)核(he)和評(ping)估。萬和總裁兼兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)體系最高(gao)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)盧(lu)宇聰、常務(wu)副總理(li)兼管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)代表(biao)方紅(hong)軍、信(xin)息管(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)總監(jian)田群佟以及質量管(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)、財務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)本部(bu)(bu)(bu)、人(ren)力(li)資源本部(bu)(bu)(bu)、銷售支持部(bu)(bu)(bu)、顧客服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)、制造部(bu)(bu)(bu)、設備(bei)部(bu)(bu)(bu)、實驗室等(deng)部(bu)(bu)(bu)門(men)負(fu)責人(ren)參與(yu)了本次評(ping)審(shen)。
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兩化融合管理體系換版、換證現場審核
根據專家組(zu)復核意(yi)(yi)見，認(ren)為萬和(he)電(dian)氣結合公司實際情況識(shi)別出了(le)(le)5大新型(xing)能(neng)力(li)(li)：以(yi)基(ji)(ji)于移動互聯的(de)(de)營銷網絡快速響(xiang)應能(neng)力(li)(li)、基(ji)(ji)于云(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺的(de)(de)高(gao)(gao)品質(zhi)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)、以(yi)智能(neng)為導向的(de)(de)數字化制造能(neng)力(li)(li)、成本全(quan)過程(cheng)精細化管控能(neng)力(li)(li)、基(ji)(ji)于流程(cheng)全(quan)面協同(tong)的(de)(de)一體(ti)化集成運營能(neng)力(li)(li)。其(qi)中，“基(ji)(ji)于云(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺的(de)(de)高(gao)(gao)品質(zhi)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)”是實現顧(gu)客(ke)(ke)第一的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗旨(zhi)，通過秉承“細致無憂”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念、全(quan)環節零(ling)缺陷的(de)(de)質(zhi)量(liang)意(yi)(yi)識(shi)，同(tong)時重(zhong)點(dian)圍繞客(ke)(ke)戶價(jia)值鏈，對客(ke)(ke)戶進行細分(fen)，建立了(le)(le)扁平(ping)化的(de)(de)管理架構，借助云(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺，通過全(quan)面覆蓋的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網絡布局，快速響(xiang)應的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，向客(ke)(ke)戶提供個性(xing)化、標準化、規范化的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，確保顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴(su)和(he)期望能(neng)得到及(ji)時、高(gao)(gao)效的(de)(de)響(xiang)應和(he)解決(jue)，從而提高(gao)(gao)客(ke)(ke)戶的(de)(de)整(zheng)體(ti)滿意(yi)(yi)度。
未來，萬和(he)將繼續(xu)重視兩化(hua)(hua)融(rong)(rong)合管理工作的(de)推進和(he)發展，將信息(xi)化(hua)(hua)運用于企業生產管理全過程，將信息(xi)化(hua)(hua)與企業的(de)研發、制造(zao)、銷售、管理、服務等各方面(mian)進行深(shen)度融(rong)(rong)合，力(li)求通(tong)過兩化(hua)(hua)融(rong)(rong)合支撐(cheng)公(gong)司戰略的(de)落(luo)地，實現(xian)有效管理風(feng)險和(he)可持續(xu)發展，提升公(gong)司的(de)可持續(xu)競爭優勢。
