2019年8月(yue)12日(ri),為了更好的規(gui)范快手(shou)小(xiao)店(dian)翡翠玉(yu)石成品行業(ye)(ye)的市場管理,維護快手(shou)小(xiao)店(dian)翡翠玉(yu)石行業(ye)(ye)的日(ri)常運營秩序,保(bao)障消費者的購物安(an)全(quan),快手(shou)小(xiao)店(dian)新增《珠寶飾品行業(ye)(ye)標(biao)準》,此規(gui)則于2019年8月(yue)16日(ri)正式(shi)生(sheng)效。
在準(zhun)入(ru)條件方面,直播商(shang)戶資(zi)質需(xu)提(ti)供法(fa)人身份證(zheng)、營(ying)業(ye)執照(經營(ying)范圍(wei)內(nei)必須含(han)珠寶(bao))進行備案,其他資(zi)質要求按照快手小店(dian)商(shang)家入(ru)駐(zhu)要求提(ti)供。原(yuan)石(shi)商(shang)戶則需(xu)執行邀請制入(ru)駐(zhu),非邀請商(shang)戶禁止(zhi)售賣原(yuan)石(shi)。
在(zai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)信息(xi)展(zhan)示(shi)(shi)(shi)方面(mian),商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)展(zhan)示(shi)(shi)(shi)需(xu)為實(shi)物,且商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)正面(mian)需(xu)在(zai)直(zhi)播(bo)畫面(mian)正中(zhong)(zhong)心位(wei)置展(zhan)示(shi)(shi)(shi);直(zhi)播(bo)口(kou)(kou)述中(zhong)(zhong)應(ying)全面(mian)描述商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)細節,包(bao)括但不(bu)(bu)限于(yu)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)材質(zhi)(zhi)、規(gui)格、功能、價格、售后(hou)服(fu)務等;直(zhi)播(bo)口(kou)(kou)述中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)得捏造(zao)細節、夸大宣傳、使用絕(jue)對化用語,明(ming)示(shi)(shi)(shi)或者(zhe)暗示(shi)(shi)(shi)與(yu)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)實(shi)際內容不(bu)(bu)符的(de)信息(xi),使消(xiao)費者(zhe)對商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量、用途、真實(shi)效果等產生誤解;為保證商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)真實(shi)展(zhan)示(shi)(shi)(shi),直(zhi)播(bo)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)可開啟美顏、濾鏡相關功能。當訂單成立后(hou),商(shang)(shang)(shang)戶應(ying)當按照(zhao)直(zhi)播(bo)中(zhong)(zhong)、消(xiao)費者(zhe)下單時承諾的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、規(gui)格、質(zhi)(zhi)量、發貨時間、物流(liu)方式等交付(fu)給消(xiao)費者(zhe)。
在發(fa)貨(huo)管(guan)理方面(mian),新(xin)規顯示(shi),消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)下單成功后48小(xiao)時(shi)內(nei),商戶需將(jiang)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)訂(ding)購商品(pin)的(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)運(yun)單號上傳至(zhi)快(kuai)手(shou)小(xiao)店系統的(de)(de)(de)(以(yi)快(kuai)手(shou)小(xiao)店系統內(nei)記錄的(de)(de)(de)時(shi)間為(wei)(wei)準(zhun))。在消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)下單成功后72小(xiao)時(shi)內(nei),消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)應可查詢到訂(ding)單的(de)(de)(de)快(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司攬件跟蹤信息的(de)(de)(de)(以(yi)快(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司系統內(nei)記錄的(de)(de)(de)時(shi)間為(wei)(wei)準(zhun))。若與消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)另有約定(ding)的(de)(de)(de),以(yi)其承諾或約定(ding)為(wei)(wei)準(zhun)。此(ci)外(wai),新(xin)規顯示(shi),禁(jin)止更(geng)換、漏(lou)發(fa)贈品(pin),由此(ci)造成的(de)(de)(de)損失將(jiang)由商戶承擔。
售(shou)(shou)后(hou)方面,本規則(ze)(ze)有特殊約定(ding)的,按(an)本規則(ze)(ze)執(zhi)(zhi)行(xing),若沒有特殊約定(ding)的,依據《快手小店售(shou)(shou)后(hou)服務管理規則(ze)(ze)》及其他(ta)平臺(tai)規則(ze)(ze)執(zhi)(zhi)行(xing)。
需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意的(de)是,在糾紛處理(li)上,所售商品均需(xu)要(yao)(yao)配備檢(jian)測證書,500元及500元以上商品需(xu)要(yao)(yao)配備省(sheng)級以上檢(jian)測中心(xin)的(de)證書出售。若本規則(ze)有特(te)殊約定的(de),按本規則(ze)執行,若沒有特(te)殊約定的(de),依(yi)據《快手小店(dian)交易糾紛處理(li)規則(ze)》及其他平臺規則(ze)執行。
當(dang)售賣及推廣過程(cheng)中(zhong)出現(xian)違規行(xing)(xing)為,將按照快手(shou)小(xiao)店規則中(zhong)依據《快手(shou)小(xiao)店經營違規管(guan)理規則》、《快手(shou)小(xiao)店商品推廣管(guan)理規則》、#協議#等對(dui)應條款(kuan)進行(xing)(xing)處(chu)罰。
當(dang)商戶(hu)出現以(yi)下情況,將被執行違規清退:
1.被關閉(bi)(bi)快手(shou)賬號相關功(gong)能(neng): 因違反社區規則(ze)(ze)或快手(shou)小店規則(ze)(ze)導致(zhi)被關閉(bi)(bi)快手(shou)賬號相關功(gong)能(neng)的(包(bao)括但不(bu)限于(yu)賬號永(yong)久封(feng)禁、直(zhi)播功(gong)能(neng)永(yong)久封(feng)禁、作品發布功(gong)能(neng)永(yong)久封(feng)禁等)
2.被關閉快手(shou)小(xiao)店購物車(che)功能: 因違反快手(shou)小(xiao)店規則導致(zhi)關閉快手(shou)小(xiao)店購物車(che)功能的。
3.直播內商戶的盜(dao)竊、搶劫(jie)、聚眾斗毆(ou)等違(wei)反相關法律(lv)法規(gui)行(xing)為(wei)。
4.組織、煽(shan)動直播商戶集體(ti)抗(kang)拒政府、當(dang)地玉石基地合規管理,給快手直播及當(dang)地玉石基地造(zao)成經濟和名譽損失的(de)行(xing)為。
除此之外,商(shang)戶也可(ke)主動退出,即(ji)不是(shi)因為(wei)被關(guan)(guan)閉(bi)快手(shou)賬(zhang)號相關(guan)(guan)功(gong)能(neng)原(yuan)因,商(shang)戶終止快手(shou)小(xiao)店(dian)功(gong)能(neng)的(de);商(shang)戶的(de)小(xiao)店(dian)無(wu)正(zheng)在進行中的(de)違(wei)規處理,并提(ti)供快手(shou)小(xiao)店(dian)認可(ke)的(de)當地(di)玉石基(ji)地(di)的(de)退出函方可(ke)申請退出基(ji)地(di),并關(guan)(guan)停相關(guan)(guan)類目。若商(shang)戶需(xu)(xu)繼續使用小(xiao)店(dian)功(gong)能(neng),需(xu)(xu)重新設(she)置(zhi)主營類目并提(ti)交對應資質。
在保(bao)(bao)(bao)障金(jin)管(guan)理方面,新規(gui)顯示,若產(chan)生售后退(tui)款賠付,違規(gui)及其他第三方糾紛的,平(ping)臺有(you)權在保(bao)(bao)(bao)證(zheng)金(jin)中扣除。當保(bao)(bao)(bao)證(zheng)金(jin)低于平(ping)臺要求的保(bao)(bao)(bao)證(zheng)金(jin)金(jin)額的50%時,商戶需自(zi)接到補繳(jiao)通(tong)知7個自(zi)然日(ri)內完(wan)成補繳(jiao),逾期未補繳(jiao),平(ping)臺有(you)權強制關閉直播功能(neng)及其他相關功能(neng),并清退(tui)。
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