2019年8月(yue)12日(ri),為了更好的(de)規范快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)翡(fei)(fei)翠玉(yu)石(shi)成品(pin)行業的(de)市場管理,維護快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)翡(fei)(fei)翠玉(yu)石(shi)行業的(de)日(ri)常運營秩序,保(bao)障消(xiao)費(fei)者的(de)購物安全(quan),快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)新增《珠寶飾品(pin)行業標準》,此規則于2019年8月(yue)16日(ri)正式生(sheng)效。
在(zai)準入(ru)條件(jian)方面,直播商戶資(zi)質(zhi)(zhi)需提供(gong)法人身份證、營業(ye)執照(經(jing)營范(fan)圍內必須含(han)珠(zhu)寶)進行備案,其他資(zi)質(zhi)(zhi)要(yao)求按照快手小店(dian)商家入(ru)駐(zhu)要(yao)求提供(gong)。原(yuan)石(shi)商戶則需執行邀請(qing)(qing)制入(ru)駐(zhu),非邀請(qing)(qing)商戶禁止售賣原(yuan)石(shi)。
在(zai)商(shang)品(pin)(pin)(pin)信息展(zhan)(zhan)示(shi)方面(mian)(mian),商(shang)品(pin)(pin)(pin)展(zhan)(zhan)示(shi)需為(wei)實(shi)物,且商(shang)品(pin)(pin)(pin)正(zheng)面(mian)(mian)需在(zai)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)畫面(mian)(mian)正(zheng)中心(xin)位置展(zhan)(zhan)示(shi);直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口(kou)述中應(ying)全面(mian)(mian)描述商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)細節,包括但不(bu)(bu)限于商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)材質(zhi)、規格、功能(neng)、價(jia)格、售后服務等;直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口(kou)述中不(bu)(bu)得捏(nie)造(zao)細節、夸大宣傳(chuan)、使用(yong)絕對(dui)(dui)化(hua)用(yong)語(yu),明示(shi)或者(zhe)暗(an)示(shi)與商(shang)品(pin)(pin)(pin)實(shi)際內容不(bu)(bu)符的(de)(de)信息,使消費者(zhe)對(dui)(dui)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)、用(yong)途、真實(shi)效果等產生(sheng)誤解;為(wei)保證商(shang)品(pin)(pin)(pin)真實(shi)展(zhan)(zhan)示(shi),直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中不(bu)(bu)可開(kai)啟美(mei)顏、濾(lv)鏡相(xiang)關功能(neng)。當訂單成立后,商(shang)戶應(ying)當按照直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中、消費者(zhe)下(xia)單時(shi)承諾的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)、規格、質(zhi)量(liang)、發貨時(shi)間、物流方式等交付給消費者(zhe)。
在發貨(huo)管理方面,新規(gui)顯示,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者下單(dan)成(cheng)(cheng)功(gong)后48小時(shi)內,商戶需將(jiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者訂購商品的快(kuai)遞運單(dan)號上傳至(zhi)快(kuai)手小店系(xi)統(tong)的(以快(kuai)手小店系(xi)統(tong)內記錄的時(shi)間為準)。在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者下單(dan)成(cheng)(cheng)功(gong)后72小時(shi)內,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者應可(ke)查詢到訂單(dan)的快(kuai)遞公(gong)司攬件跟蹤信(xin)息(xi)的(以快(kuai)遞公(gong)司系(xi)統(tong)內記錄的時(shi)間為準)。若與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者另有約定的,以其承諾或約定為準。此外,新規(gui)顯示,禁止(zhi)更換、漏(lou)發贈(zeng)品,由此造(zao)成(cheng)(cheng)的損失將(jiang)由商戶承擔。
售(shou)后方面,本規則有特殊(shu)約(yue)定(ding)的,按本規則執行,若沒有特殊(shu)約(yue)定(ding)的,依據(ju)《快手小店(dian)售(shou)后服務管理規則》及其他平(ping)臺規則執行。
需(xu)(xu)要(yao)注意(yi)的(de)是,在糾紛處理(li)上(shang),所售商品均需(xu)(xu)要(yao)配(pei)備檢測(ce)證書,500元(yuan)及500元(yuan)以上(shang)商品需(xu)(xu)要(yao)配(pei)備省級(ji)以上(shang)檢測(ce)中(zhong)心的(de)證書出(chu)售。若本規(gui)則有特殊約定的(de),按(an)本規(gui)則執行,若沒有特殊約定的(de),依據《快手小店交易(yi)糾紛處理(li)規(gui)則》及其他平臺規(gui)則執行。
當售賣及(ji)推廣過程中(zhong)出現違規(gui)行為,將按照快(kuai)手(shou)(shou)(shou)小店(dian)規(gui)則(ze)中(zhong)依據《快(kuai)手(shou)(shou)(shou)小店(dian)經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則(ze)》、《快(kuai)手(shou)(shou)(shou)小店(dian)商(shang)品推廣管理規(gui)則(ze)》、#協議#等對(dui)應條款進行處(chu)罰。
當(dang)商戶(hu)出現以下情況,將被執行違規(gui)清退:
1.被關(guan)閉快手(shou)賬(zhang)號相關(guan)功(gong)能: 因(yin)違反社區規(gui)則(ze)或快手(shou)小店規(gui)則(ze)導致被關(guan)閉快手(shou)賬(zhang)號相關(guan)功(gong)能的(包括但不限于賬(zhang)號永久封禁(jin)(jin)、直(zhi)播功(gong)能永久封禁(jin)(jin)、作品(pin)發布功(gong)能永久封禁(jin)(jin)等)
2.被關(guan)閉快手(shou)小(xiao)店(dian)(dian)購(gou)物車(che)功(gong)能: 因(yin)違反快手(shou)小(xiao)店(dian)(dian)規則導致關(guan)閉快手(shou)小(xiao)店(dian)(dian)購(gou)物車(che)功(gong)能的。
3.直(zhi)播內商戶的盜竊、搶劫、聚眾斗毆(ou)等違反相關法律(lv)法規(gui)行(xing)為。
4.組織、煽(shan)動(dong)直播商戶集(ji)體(ti)抗拒(ju)政府、當地(di)玉石(shi)基地(di)合規管理,給快手直播及當地(di)玉石(shi)基地(di)造(zao)成經濟(ji)和(he)名譽損失的(de)行為。
除此(ci)之外,商(shang)戶也可主動退(tui)(tui)出,即不是因為被(bei)關(guan)閉快手賬號(hao)相(xiang)關(guan)功(gong)(gong)能原因,商(shang)戶終止快手小(xiao)店(dian)(dian)功(gong)(gong)能的(de);商(shang)戶的(de)小(xiao)店(dian)(dian)無正在進行中的(de)違規處(chu)理,并提供(gong)快手小(xiao)店(dian)(dian)認可的(de)當地(di)(di)(di)玉石基地(di)(di)(di)的(de)退(tui)(tui)出函方可申(shen)請退(tui)(tui)出基地(di)(di)(di),并關(guan)停相(xiang)關(guan)類目。若商(shang)戶需(xu)(xu)繼續使用小(xiao)店(dian)(dian)功(gong)(gong)能,需(xu)(xu)重新設置主營(ying)類目并提交(jiao)對應資(zi)質。
在保(bao)障金管理方面(mian),新(xin)規顯示,若產生售后退款(kuan)賠付,違規及其(qi)他(ta)第三方糾紛的(de)(de),平臺有權在保(bao)證金中扣除。當保(bao)證金低于平臺要求的(de)(de)保(bao)證金金額的(de)(de)50%時,商戶需自(zi)接到補繳(jiao)通(tong)知(zhi)7個自(zi)然日(ri)內(nei)完(wan)成補繳(jiao),逾期(qi)未補繳(jiao),平臺有權強制關閉直播功(gong)能及其(qi)他(ta)相關功(gong)能,并清退。
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