致客戶的一封家書
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敬(jing)愛的(de)客戶，您好！
我是如魚(yu)得水窗簾精品的董事長陳道(dao)賢(xian)，創業20多(duo)年，這(zhe)是我第一(yi)次以這(zhe)種方式與您(nin)對話！
我(wo)深(shen)愛的(de)(de)窗簾事業(ye)(ye)，是(shi)一(yi)個消費滿意(yi)度偏低的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，這(zhe)樣的(de)(de)現狀(zhuang)，作為(wei)頭部(bu)企業(ye)(ye)的(de)(de)從業(ye)(ye)人員，我(wo)們要深(shen)刻(ke)地自我(wo)反省和自我(wo)批(pi)評。
日復一(yi)(yi)日，年復一(yi)(yi)年，我在(zai)無(wu)數(shu)次焦灼苦楚、夜不能寐(mei)中(zhong)，不斷(duan)去探尋提升客戶滿意度(du)的路徑，但始(shi)終沒(mei)有(you)找到更好的答案。有(you)幸通過對《致良知》和《道德經(jing)》圣賢(xian)智慧的學習，才徹底醒悟(wu)，總(zong)結出兩(liang)大根(gen)本原因：一(yi)(yi)、對客戶的愛不夠深(shen)，沒(mei)有(you)用心聆(ling)聽客戶內心的呼喚和渴望(wang)；二(er)、胸無(wu)大志，一(yi)(yi)直困在(zai)原有(you)模式(shi)中(zhong)，未(wei)能有(you)大的突破。
因此我(wo)立大志，與一批志同(tong)道合(he)的如魚得(de)水(shui)人重(zhong)塑窗(chuang)簾行(xing)業(ye)，勢必突破“體驗感差”、“信任度低”的舊(jiu)模式，打(da)破行(xing)業(ye)潛規(gui)則，重(zhong)塑行(xing)業(ye)正(zheng)(zheng)道。要(yao)把(ba)“離客(ke)戶(hu)更(geng)近，購買體驗感更(geng)好”作為所有思考和(he)改(gai)革創(chuang)新的出發點，要(yao)發自內心愛客(ke)戶(hu)，解決客(ke)戶(hu)購買窗(chuang)簾真正(zheng)(zheng)的“痛”。
為(wei)此，在2020年5月28日，我正式開通了微(wei)信“陳(chen)道賢個人號”，有事直接(jie)(jie)找我，有好的建議直接(jie)(jie)留(liu)言，我每天將花1至2小時(shi)與您(nin)真誠溝通，雖時(shi)間不足以回(hui)復所有問題，但(dan)我保(bao)證(zheng)，每次回(hui)復都發自我本人肺腑，期待您(nin)的真知灼見。
接下來狠抓(zhua)滿意度是(shi)(shi)(shi)我最(zui)重要的(de)(de)工(gong)作(zuo)之一。百(bai)術不如(ru)一誠，在2020年5月15日，我們30位管理(li)層代表鄭重對外發布(bu)“客戶買窗(chuang)簾(lian)(lian)十怕如(ru)魚(yu)得水十諾”的(de)(de)真誠機制，例如(ru)“怕裝到家里不好看”或“怕買貴了”，我們都有對應的(de)(de)承諾。“十怕十諾”不是(shi)(shi)(shi)營銷口(kou)號(hao)，是(shi)(shi)(shi)我們如(ru)魚(yu)得水人深愛(ai)客戶的(de)(de)實際行(xing)動和莊嚴(yan)的(de)(de)承諾，說到做到，就是(shi)(shi)(shi)想讓您用上“西裝工(gong)藝環(huan)保品(pin)質(zhi)”的(de)(de)好窗(chuang)簾(lian)(lian)！
我(wo)們(men)始終堅信做好(hao)人，才能(neng)做好(hao)窗(chuang)簾(lian)，才能(neng)賣好(hao)窗(chuang)簾(lian)！
生逢偉大時代，自當奮力一搏(bo)，如魚得水(shui)在未(wei)來3年(nian)，客戶數(shu)量會有(you)數(shu)倍增長，每(mei)年(nian)會與(yu)超過十萬個家庭(ting)產(chan)生鏈接，我們(men)不僅要讓(rang)您(nin)的家溫(wen)馨、舒(shu)適(shi)、有(you)品(pin)味更多一些(xie)，同時要為您(nin)美(mei)滿(man)家庭(ting)的建(jian)設(she)(she)貢(gong)獻綿(mian)薄之力。我們(men)以好窗(chuang)簾(lian)為載體，為建(jian)設(she)(she)天下美(mei)滿(man)家庭(ting)為己任(ren)，一步(bu)一步(bu)去(qu)實現(xian)“讓(rang)天下人(ren)更愛回(hui)家”的如魚得水(shui)偉大使(shi)命。
從2020年6月28日起(qi)，每戶家庭(ting)在(zai)(zai)打開(kai)(kai)如魚(yu)得水(shui)窗簾包裝時，會收(shou)到我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)份(fen)很有(you)(you)意義的(de)(de)(de)禮物“積善之(zhi)(zhi)家必有(you)(you)余慶”的(de)(de)(de)擺件（擺到家里經(jing)常看）。我(wo)(wo)們(men)要通過(guo)這種用(yong)心(xin)(xin)方(fang)式(shi)(shi)，去影響(xiang)更多(duo)家庭(ting)領(ling)悟(wu)古圣先賢的(de)(de)(de)智慧，只有(you)(you)和諧之(zhi)(zhi)家、積德行善之(zhi)(zhi)家，才會有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)(de)吉慶和福報(bao)，并能恩澤(ze)子孫后(hou)代。在(zai)(zai)擺件的(de)(de)(de)后(hou)面(mian)有(you)(you)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)鏈接方(fang)式(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)會持續感召天下更多(duo)的(de)(de)(de)家庭(ting)一(yi)(yi)(yi)起(qi)學習圣賢的(de)(de)(de)大智慧，把提升心(xin)(xin)靈品質，開(kai)(kai)發心(xin)(xin)靈寶藏作為人生最大的(de)(de)(de)戰(zhan)略。通過(guo)用(yong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)方(fang)法(fa)，我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)(yi)步(bu)去實(shi)現如魚(yu)得水(shui)“讓天下人更愛回家”的(de)(de)(de)偉大使命。
我們堅(jian)信愛(ai)出(chu)者(zhe)愛(ai)返，福往者(zhe)福來！
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