1、優衣庫的經營理念

優衣(yi)庫為(wei)日本迅銷(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心品(pin)(pin)牌(pai)，建立(li)于(yu)1984年，當(dang)年是(shi)(shi)一(yi)(yi)家銷(xiao)(xiao)售(shou)西服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)(fu)(fu)裝店(dian)，現(xian)已成(cheng)為(wei)國際知名服(fu)(fu)(fu)裝品(pin)(pin)牌(pai)。迅銷(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司有(you)(you)著(zhu)(zhu)獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營理念，那就是(shi)(shi)“生(sheng)產和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)適合所有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)”。按照通(tong)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識，服(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)最(zui)忌諱(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)抹(mo)煞個(ge)性(xing)(xing)(xing)，大(da)凡有(you)(you)來路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)服(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)均有(you)(you)市場細分準則和(he)目標消(xiao)費(fei)群，以其(qi)鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)(xing)暢(chang)行(xing)(xing)市場。但以生(sheng)產銷(xiao)(xiao)售(shou)休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)見(jian)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅銷(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司卻反(fan)其(qi)道而行(xing)(xing)之，公(gong)(gong)開宣稱UNIQLO服(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)適合任何(he)年齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)(zhu)，他們(men)(men)認(ren)(ren)為(wei)，“個(ge)性(xing)(xing)(xing)并不(bu)存(cun)在(zai)于(yu)服(fu)(fu)(fu)裝，而是(shi)(shi)由(you)穿(chuan)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)來體(ti)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)們(men)(men)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)超越種(zhong)(zhong)族(zu)、國籍、職(zhi)業(ye)、學歷等各種(zhong)(zhong)界限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面(mian)向(xiang)大(da)眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝，是(shi)(shi)任何(he)人(ren)(ren)(ren)都可以穿(chuan)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝。我(wo)們(men)(men)主(zhu)張(zhang)服(fu)(fu)(fu)裝本身是(shi)(shi)沒有(you)(you)個(ge)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)通(tong)過穿(chuan)著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)搭(da)配(pei)才能才能體(ti)現(xian)個(ge)性(xing)(xing)(xing)。我(wo)們(men)(men)希望我(wo)們(men)(men)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)精美成(cheng)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可為(wei)不(bu)同(tong)風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)所選擇。我(wo)們(men)(men)要(yao)徹(che)底(di)打破消(xiao)費(fei)者固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等于(yu)檔次，品(pin)(pin)牌(pai)代表(biao)個(ge)性(xing)(xing)(xing)，休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)等于(yu)低廉(lian)’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)不(bu)是(shi)(shi)僅限于(yu)年輕人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)正規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝，而是(shi)(shi)上(shang)至(zhi)(zhi)老人(ren)(ren)(ren)下至(zhi)(zhi)頑童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)工具，一(yi)(yi)個(ge)管道。”其(qi)對服(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)個(ge)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨行(xing)(xing)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮(quan)釋本身就極(ji)富個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)，給人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)“旁門左道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)說(shuo)，單從“迅銷(xiao)(xiao)”這一(yi)(yi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱就可看出(chu)其(qi)不(bu)走尋常路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨行(xing)(xing)來。“FAST”（迅速(su)(su)）+“RETAILING”（零售(shou)）體(ti)現(xian)了其(qi)“如何(he)將顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求迅速(su)(su)商(shang)品(pin)(pin)化(hua)、如何(he)迅速(su)(su)提供商(shang)品(pin)(pin)”這一(yi)(yi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本精神(shen)。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著名品牌，但最初它只是迅銷公司銷售服裝的店鋪的名稱，自己并不生產服裝。幾年以后，迅銷公司才嘗試涉足服裝的生產領域，并逐漸形成了從服裝的開發、設計、生產到銷售全部自營的模式，這樣，UNIQLO也就自然地演變成了服裝的品牌。

2、人本主義文化

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優衣庫的目標是在每個店鋪至少雇傭一名殘障人士一起工作，員工們學會了互相關愛，這種精神也進一步促進了服務水平的提高。在長期的經營實踐中，人本主義經營理念演化為著名的“終身雇傭制”等企業制度。這些制度的貫徹，約束經營者必須要考慮員工的生存與發展問題。于是，許多企業除了提高工資待遇之外，還修建員工宿舍，同時有計劃地對員工進行知識、技能培訓。優衣庫的員工培訓尤為苛刻，為的是能提供更高的服務水平，例如他們要求員工用筷子撐著嘴唇來練習微笑，每個員工都要求對進來的顧客進行熱忱的招呼。相對的，經過嚴格培訓，這些儲備人才就是未來優衣庫的中堅力量。

3、質量至上

優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)自成立以(yi)來(lai)，發(fa)生(sheng)(sheng)多次因質(zhi)量(liang)(liang)問題導致的(de)危機，可謂是(shi)(shi)“一(yi)勝九(jiu)敗(bai)”的(de)歷史(shi)，然而關鍵時刻，屢屢是(shi)(shi)決策者以(yi)質(zhi)量(liang)(liang)為(wei)上(shang)的(de)經營理(li)(li)念為(wei)標桿(gan)，化解(jie)危機。優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)進入中國后，優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)的(de)銷售(shou)(shou)規(gui)模擴大(da)了(le)，但(dan)利潤(run)增長(chang)卻開始停滯(zhi)不(bu)前，公司面(mian)臨著一(yi)個如何讓銷售(shou)(shou)額跨越(yue)1000億(yi)日元(yuan)大(da)關的(de)壁壘。于(yu)是(shi)(shi)推行了(le)ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行動(dong)”)的(de)改革運動(dong)，對(dui)中國的(de)服裝加工廠進行一(yi)次清理(li)(li)提高生(sheng)(sheng)產的(de)集中度，把(ba)原來(lai)140家(jia)的(de)加工廠縮減到40家(jia)，同時增加每家(jia)廠的(de)生(sheng)(sheng)產量(liang)(liang)，從(cong)而提高面(mian)料(liao)和縫制的(de)質(zhi)量(liang)(liang)。有效的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)，讓優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)渡過(guo)一(yi)次又一(yi)次的(de)危機。

4、重視消費者

“顧(gu)(gu)客(ke)是上帝(di)”這句話與(yu)商業(ye)沾邊(bian)的(de)(de)人都(dou)會說(shuo)，但有多少(shao)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)內心深處真正把顧(gu)(gu)客(ke)視為(wei)上帝(di)？所(suo)以，當顧(gu)(gu)客(ke)遠你而去，抱怨顧(gu)(gu)客(ke)絕情(qing)，而應該從(cong)自身上找原(yuan)因。優(you)衣(yi)庫在(zai)(zai)剛(gang)開業(ye)時，為(wei)聚(ju)集人氣(qi)，吸引顧(gu)(gu)客(ke)，對前來購(gou)物的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)免費提(ti)供(gong)一份早(zao)餐(can)(can)：面包加牛(niu)奶。為(wei)前幾名(ming)甚至前幾十名(ming)提(ti)供(gong)一份早(zao)餐(can)(can)，一般的(de)(de)商家都(dou)能做(zuo)到(dao)，但優(you)衣(yi)庫是給(gei)所(suo)有上門的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)一份早(zao)餐(can)(can)，哪(na)怕(pa)他們什么(me)都(dou)不(bu)買。這需要(yao)極大的(de)(de)膽(dan)識(shi)，因為(wei)最后的(de)(de)結果極有可能變成賠本賺(zhuan)吆(yao)喝(he)。但優(you)衣(yi)庫堅(jian)持了(le)下來，這一招吸引了(le)大批顧(gu)(gu)客(ke)。每天早(zao)晨，總(zong)有不(bu)少(shao)人聚(ju)集在(zai)(zai)店(dian)門前，排著隊，領早(zao)餐(can)(can)，然后進店(dian)選購(gou)。這種(zhong)“尊(zun)重顧(gu)(gu)客(ke)”，“顧(gu)(gu)客(ke)為(wei)原(yuan)點”的(de)(de)思想，既體(ti)現了(le)企(qi)業(ye)的(de)(de)人本主義精神，又(you)詮(quan)釋了(le)企(qi)業(ye)存在(zai)(zai)的(de)(de)意義。

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