海爾智家(jia)逐浪中(zhong)國乃至全球市場(chang)的36年(nian)，進行的是一場(chang)接續一場(chang)以時(shi)代海浪為動力的極限運動。

每(mei)當時代的(de)(de)海(hai)浪襲來，海(hai)爾智家總是率先洞察，順著海(hai)浪的(de)(de)方向調整(zheng)身姿、掀起變革，給企業這塊沖(chong)(chong)浪板以(yi)加速(su)度，始終(zhong)沖(chong)(chong)在海(hai)浪的(de)(de)前面。

事(shi)實(shi)上，“場景”這一詞匯(hui)在今天的(de)商業(ye)(ye)領(ling)域(yu)并不新(xin)鮮，甚至(zhi)早已成為跨(kua)越(yue)行業(ye)(ye)的(de)“兵家(jia)必爭之(zhi)地”。然而，只有海(hai)爾智家(jia)，率先(xian)蓄積(ji)起了變革的(de)能量，突破行業(ye)(ye)的(de)邊界，開啟(qi)了“場景品牌”的(de)新(xin)征(zheng)程。

這一次(ci)，以(yi)場景(jing)替代產品的海爾智(zhi)家(jia)，在(zai)不少(shao)業(ye)(ye)(ye)界專(zhuan)家(jia)看來，正在(zai)撕下36年的家(jia)電企業(ye)(ye)(ye)標簽。這不僅在(zai)重新(xin)定義(yi)企業(ye)(ye)(ye)和品牌(pai)，也(ye)在(zai)重新(xin)定義(yi)著行業(ye)(ye)(ye)乃至時代，賦予迷茫(mang)中的未來商業(ye)(ye)(ye)更多的可(ke)能與可(ke)行性。

場景替代產品接管生活

場景從“局部改造商(shang)業”到“完整接管生活(huo)”，標志著數字商(shang)業進入(ru)場景紀元(yuan)。這是場景實驗室創始(shi)人吳聲最新發(fa)布的“場景方法論”的核心(xin)觀點之一(yi)。

海爾正是“完全接管生活”的變革者。

2020年(nian)9月11日，位于(yu)北京(jing)市朝陽(yang)區的(de)(de)海爾智(zhi)家(jia)北京(jing)001號(hao)體(ti)驗中心(xin)盛大啟幕。現(xian)場(chang)，海爾智(zhi)家(jia)發(fa)布了(le)全球首個(ge)場(chang)景品(pin)牌三翼鳥，意味(wei)著開辟了(le)物聯(lian)網時代(dai)場(chang)景品(pin)牌的(de)(de)新賽道。

和(he)傳統“貨比三(san)家”的(de)家電(dian)賣場(chang)不同，在總面積達5000㎡體驗中心，客(ke)廳、廚(chu)房、陽臺(tai)等1:1還原(yuan)家居生(sheng)活(huo)的(de)一個個三(san)翼鳥智(zhi)慧場(chang)景，讓用(yong)戶親身(shen)感受(shou)“生(sheng)活(huo)的(de)樣貌(mao)”。

在體驗環節(jie)，不少嘉(jia)賓被誘人的(de)(de)烤鴨香味吸引駐足(zu)三翼鳥智慧廚房。在用戶家中(zhong)，這樣的(de)(de)美味也(ye)可以(yi)輕(qing)而易(yi)舉的(de)(de)得到，只(zhi)需要(yao)對(dui)烤箱說一(yi)聲，“我要(yao)吃(chi)北京烤鴨”，烤箱自動(dong)調節(jie)至適宜的(de)(de)火(huo)候(hou)和時長，儼然大(da)廚蒞(li)臨。

海爾智(zhi)家(jia)同時啟動了全球億萬家(jia)庭全民升級計(ji)劃(hua)，并于9月(yue)16日，在青島揭幕了首個三(san)翼鳥(niao)智(zhi)慧(hui)陽(yang)臺(tai)(tai)(tai)場景001店，店里分布著13款滿足運動、閱(yue)讀、茶藝等不同場景需求的(de)陽(yang)臺(tai)(tai)(tai)實景，還有一個通過全息投影、為(wei)用(yong)戶(hu)呈現無限可能的(de)“X陽(yang)臺(tai)(tai)(tai)”。把店內體驗變成(cheng)(cheng)生活(huo)，“煥新"理想中的(de)陽(yang)臺(tai)(tai)(tai)，從設計(ji)、送裝、調(diao)試完成(cheng)(cheng)，只需要1天時間。

這樣(yang)的場景體驗，不僅可以在線下獲得(de)。9月13日晚，央視(shi)主持(chi)人撒貝寧、龍洋、楊帆(fan)，在線上帶領用戶進行一場“體驗云眾播(bo)”。據了解，場景云眾播(bo)累計(ji)產(chan)生(sheng)銷(xiao)售額14.25億，其中局改(gai)用戶簽約118691單；場景銷(xiao)售58245套(tao)。

訂單(dan)和(he)交易額見證(zheng)著“場(chang)(chang)景(jing)”的魅力，也驗(yan)證(zheng)了海爾智家掀起了這場(chang)(chang)品牌的變革獲得了市場(chang)(chang)的認可(ke)——三翼鳥場(chang)(chang)景(jing)品牌正在接(jie)管更(geng)多人(ren)的生活。

一場體驗驅動的全新變革

在家(jia)電這(zhe)個直達(da)用戶、充分(fen)競爭的(de)市場(chang)上，渠道(dao)(dao)的(de)變革從不鮮(xian)見(jian)。從早年間的(de)拼專(zhuan)賣店布局，到(dao)區域代理把控市場(chang)，到(dao)后(hou)來的(de)大連鎖(suo)商霸道(dao)(dao)崛起(qi)，再(zai)到(dao)消費互聯網興起(qi)，中國家(jia)電產業的(de)發(fa)展史總是(shi)伴隨著渠道(dao)(dao)的(de)演(yan)進。

然而(er)這一系(xi)列改(gai)變，沒(mei)有改(gai)變以“貨”為主體(ti)的產品銷售本質，不足以帶來顛(dian)覆性的體(ti)驗，催生改(gai)變行業的“新(xin)物種”。

在海爾集團副(fu)總裁、首席體驗官、中國區總經理李(li)華剛(gang)看來(lai)，三(san)翼鳥是一個(ge)“新物種(zhong)”，“因為新物種(zhong)就意味(wei)著(zhu)商業模(mo)式、管理模(mo)式、用戶價(jia)值(zhi)導向的(de)改變”。帶給用戶顛覆性的(de)場(chang)(chang)景體驗，是海爾智(zhi)家以“場(chang)(chang)景”為主體布局渠道的(de)價(jia)值(zhi)導向。

自上海001體驗中心(xin)開業后，一年間，海爾(er)智家不(bu)斷試(shi)水以“場景”為媒介與用戶對話(hua)，在全(quan)國多地推出了001體驗中心(xin)，以及(ji)衣聯(lian)網、食聯(lian)網、水聯(lian)網001號店(dian)等更多更加聚焦、更加細分的(de)功能性(xing)場景驅動(dong)的(de)體驗店(dian)。

該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋

讓(rang)用戶把這(zhe)種體驗帶回(hui)家，李華剛透露(lu)，目前(qian)，全(quan)國已經有370多個店，可以實現場景方(fang)案定制。

正(zheng)如(ru)約瑟夫?派恩的(de)(de)《體驗經濟》所說——“商品是(shi)(shi)有形(xing)的(de)(de)，服(fu)務(wu)是(shi)(shi)無形(xing)的(de)(de)，而(er)創造出的(de)(de)體驗是(shi)(shi)令(ling)人難忘的(de)(de)。”海爾(er)智(zhi)家(jia)想要(yao)實現的(de)(de)，就(jiu)是(shi)(shi)在難忘的(de)(de)體驗不斷累(lei)積收獲與企業共生共長的(de)(de)終(zhong)身用(yong)戶。

用戶需求帶來“蝴蝶效應”

場景品牌這一(yi)(yi)顛覆性概念(nian)的(de)(de)推出，帶動(dong)了一(yi)(yi)場從數字到(dao)場景的(de)(de)商業規則進化。在海(hai)爾智家(jia)看來，用戶需求是一(yi)(yi)切的(de)(de)驅(qu)動(dong)。

李華剛(gang)這(zhe)樣解釋三翼(yi)鳥(niao)帶(dai)來的改變(bian)。他表(biao)示，“‘三翼(yi)鳥(niao)’最(zui)大(da)的改變(bian)是改變(bian)了思(si)維方式(shi)。‘三翼(yi)鳥(niao)’的思(si)維方式(shi)是自下而上的。用戶一(yi)個小小的需(xu)求(qiu)，就像蝴(hu)蝶扇動翅膀(bang)會迎來一(yi)場颶風(feng)，可以變(bian)成巨大(da)的商業訴求(qiu)。”

如今，用戶在進行家居選購時考慮(lv)的(de)已(yi)經(jing)不(bu)僅(jin)是一(yi)臺電器的(de)卓越性能，而是一(yi)個完美的(de)家，是一(yi)套主動服(fu)務的(de)場景。海爾(er)智(zhi)家正是洞(dong)察了用戶需求變化的(de)本質。

當(dang)用戶(hu)需(xu)求已經從產(chan)品(pin)上升到空間(jian)的(de)整體(ti)協同，產(chan)業(ye)要何去何從？海(hai)爾智家選擇的(de)就是撕掉家電標簽(qian)，打破(po)產(chan)業(ye)的(de)界限，在全新的(de)組織(zhi)架構下推出能夠實現場景(jing)自裂變的(de)場景(jing)品(pin)牌，將(jiang)各領域、各行業(ye)合(he)作伙伴鏈(lian)入智家體(ti)驗云平(ping)臺(tai)，為用戶(hu)創造智慧生活價值。

該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋

李華剛表示，三翼鳥最終要實現的(de)是無縫體驗(yan)、無界生態、無感支付。這一(yi)愿(yuan)景(jing)背后是海爾智家不(bu)斷構建(jian)的(de)智家體驗(yan)云平臺(tai)能(neng)力、全場(chang)景(jing)能(neng)力和1+N（一(yi)個服務管家+設計施工、建(jian)材配套、安裝(zhuang)調試全流(liu)程(cheng)）落地體系(xi)，三者筑成了物聯網時代核心競爭力的(de)“護城河”。

一(yi)(yi)切的(de)企業(ye)能力都源自用戶需(xu)求(qiu)。用戶需(xu)求(qiu)的(de)演變讓海爾智(zhi)家(jia)(jia)開啟了一(yi)(yi)場沒有終點(dian)的(de)自進化，從更(geng)名海爾智(zhi)家(jia)(jia)、私有化海爾電器、再到發布全球首(shou)個場景品牌……一(yi)(yi)個嶄新(xin)的(de)場景時代剛剛開場。

在(zai)(zai)這場永無止境的(de)(de)時(shi)代沖浪中，海爾智家(jia)不(bu)僅是在(zai)(zai)撕掉(diao)家(jia)電的(de)(de)標(biao)簽，搶抓物(wu)聯網帶來的(de)(de)智慧(hui)家(jia)庭時(shi)代機遇(yu)，更是進行一場品(pin)牌和商(shang)業的(de)(de)變革，以(yi)場景能(neng)力撬動無限的(de)(de)商(shang)業空間。