2021年7月26日(ri)，市場監管(guan)總局(ju)、國(guo)家網信(xin)辦、國(guo)家發展(zhan)改(gai)革委、公安部、人力資源社(she)會保障部、商務部、中華(hua)全國(guo)總工(gong)(gong)會聯合(he)印發了《關于落實網絡餐飲平(ping)臺(tai)責任 切(qie)實維護外(wai)(wai)賣送餐員權益的指導意見》，并要求各(ge)地(di)落實屬地(di)責任，建(jian)立健(jian)全餐飲外(wai)(wai)賣送餐員權益保障工(gong)(gong)作(zuo)協調機制(zhi)。

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據了(le)解，《意見》針對外(wai)賣送(song)(song)(song)餐(can)員的勞(lao)(lao)動收入、勞(lao)(lao)動安全(quan)(quan)(quan)、食品安全(quan)(quan)(quan)、社會保(bao)障、從業環境(jing)、組織建(jian)設(she)以及矛盾處置七(qi)個方(fang)(fang)面提出了(le)要(yao)(yao)求(qiu)。具(ju)體包括了(le)：平臺要(yao)(yao)確保(bao)外(wai)賣送(song)(song)(song)餐(can)員正常勞(lao)(lao)動所得不低于當地(di)最低工資(zi)標準，通過“算法取中”等(deng)方(fang)(fang)式，適當放寬配(pei)送(song)(song)(song)時(shi)限；完善平臺訂單分派機制(zhi)，優化配(pei)送(song)(song)(song)路線，并(bing)加強送(song)(song)(song)餐(can)員的交(jiao)通安全(quan)(quan)(quan)教育培訓；制(zhi)定外(wai)賣送(song)(song)(song)餐(can)服務管(guan)理規范，加強食品安全(quan)(quan)(quan)知識培訓；推(tui)廣鋪設(she)智能取餐(can)柜(ju)，鼓(gu)勵研發智能頭盔等(deng)穿戴設(she)備等(deng)。

值得一提(ti)的是(shi)，在矛盾處置(zhi)方面，《意見》提(ti)出(chu)網絡(luo)餐(can)飲平臺要建立(li)外賣送餐(can)員訴求反映的直接渠道，對于客觀因素(su)造(zao)成送單超時等(deng)常規問(wen)題(ti)，一般在24小時內合理解決。