2021年7月26日，市(shi)場監管(guan)總局(ju)、國家網信辦、國家發(fa)展改革委、公安部、人力資源社會(hui)保障(zhang)部、商務部、中(zhong)華(hua)全國總工會(hui)聯合印發(fa)了《關于落實網絡(luo)餐(can)飲平(ping)臺責(ze)任 切(qie)實維護外賣(mai)送(song)餐(can)員權益的(de)指導意見》，并要求各地落實屬地責(ze)任，建立健全餐(can)飲外賣(mai)送(song)餐(can)員權益保障(zhang)工作(zuo)協調機制(zhi)。

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據了(le)解(jie)，《意見》針對外賣(mai)(mai)送(song)餐員(yuan)(yuan)的勞動收(shou)入、勞動安全(quan)(quan)、食品安全(quan)(quan)、社會保障、從業環境、組織(zhi)建設(she)以及矛盾處(chu)置(zhi)七個(ge)方面提出了(le)要(yao)求。具(ju)體包括了(le)：平臺(tai)要(yao)確保外賣(mai)(mai)送(song)餐員(yuan)(yuan)正常勞動所得不低于當地最低工資標準，通過“算法(fa)取中”等方式，適當放寬配送(song)時限；完善平臺(tai)訂單分派(pai)機制，優(you)化配送(song)路線，并(bing)加強送(song)餐員(yuan)(yuan)的交通安全(quan)(quan)教育培訓(xun)(xun)；制定外賣(mai)(mai)送(song)餐服務管理規范，加強食品安全(quan)(quan)知識培訓(xun)(xun)；推廣鋪設(she)智能取餐柜，鼓勵研發智能頭盔(kui)等穿戴(dai)設(she)備等。

值得一(yi)提的是，在(zai)(zai)矛盾(dun)處置方面，《意見(jian)》提出網絡餐飲平臺要建(jian)立外賣送餐員(yuan)訴(su)求(qiu)反映的直接(jie)渠道，對于客觀因素(su)造成(cheng)送單(dan)超(chao)時等常規問(wen)題，一(yi)般在(zai)(zai)24小時內合理解決(jue)。