因暖氣的特殊性，系統問題往(wang)往(wang)不(bu)能在(zai)(zai)購買或(huo)者短期階段(duan)顯(xian)現(xian)出(chu)來，而是在(zai)(zai)供(gong)暖季節使用(yong)階段(duan)才(cai)會慢(man)慢(man)表現(xian)出(chu)來。這(zhe)就(jiu)更(geng)加給(gei)不(bu)良商家提供(gong)了(le)鉆空子(zi)的空間(jian)。“之前就(jiu)調試驗收(shou)好了(le)，現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)情況我們不(bu)負責”、“是你自己使用(yong)不(bu)當造(zao)成的”、“這(zhe)個要400塊錢”......

在消(xiao)費者心(xin)里所理解的(de)(de)(de)售(shou)后其實(shi)(shi)很簡(jian)單，主要(yao)就是兩個(ge)問題(ti)。第一(yi)，東西會不會壞(huai)。第二，壞(huai)了誰來修(xiu)(xiu)。故障率和返修(xiu)(xiu)率的(de)(de)(de)問題(ti)其實(shi)(shi)從消(xiao)費者的(de)(de)(de)口碑(bei)里是可以得到(dao)印證(zheng)的(de)(de)(de)。而(er)接(jie)到(dao)報(bao)修(xiu)(xiu)電話是否能及(ji)時響(xiang)應、及(ji)時解決(jue)，也(ye)可反(fan)映出一(yi)家(jia)公司的(de)(de)(de)綜(zong)合實(shi)(shi)力(li)。金(jin)(jin)旗(qi)艦一(yi)直以來秉承著(zhu)“質量(liang)為先，服務至(zhi)上”的(de)(de)(de)原則。保證(zheng)產品設備質量(liang)和施工規范(fan)化、標準化的(de)(de)(de)同時，對客戶服務滿意度(du)也(ye)尤為重視。金(jin)(jin)金(jin)(jin)家(jia)設置了專業(ye)的(de)(de)(de)客戶服務中心(xin)，每個(ge)客戶都有專門(men)的(de)(de)(de)檔(dang)案記錄，并(bing)且會定期進行(xing)回訪和保養。

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“質保期內只(zhi)換(huan)不修”是金金對客戶(hu)(hu)最(zui)好的(de)(de)承諾，此(ci)外還設置了服(fu)務(wu)專線，全天候為客戶(hu)(hu)提(ti)供服(fu)務(wu)，隨時(shi)為客戶(hu)(hu)排(pai)憂解慮(lv)；并有嚴厲的(de)(de)客戶(hu)(hu)投訴處理方(fang)式，保證(zheng)售后服(fu)務(wu)的(de)(de)及時(shi)性和質量。

所以，做(zuo)暖(nuan)氣不僅僅要(yao)看價格或(huo)品牌，對售后響應(ying)和處理(li)效率，以及公司是否有實力(li)提(ti)供長(chang)久服務等，都是需要(yao)考慮的(de)重點。