為(wei)展示優秀(xiu)企(qi)業(ye)(ye)的產品和服務(wu)案例(li)，為(wei)家居消費者提(ti)供(gong)正確導向，提(ti)升(sheng)家居行業(ye)(ye)誠信(xin)意識，提(ti)高服務(wu)質量，2022年3月，中國質量新聞網(wang)公布了3·15家居行業(ye)(ye)“質量誠信(xin)承(cheng)諾(nuo)企(qi)業(ye)(ye)”名單，TATA木門榜上(shang)有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木門多年來(lai)只(zhi)專注(zhu)木門行業(ye)，始終向“一(yi)米寬一(yi)萬(wan)米深(shen)(shen)“的方向深(shen)(shen)耕(geng)，不斷創(chuang)新設(she)(she)計，以(yi)創(chuang)新技(ji)術帶(dai)動產(chan)(chan)品(pin)(pin)升級，為客戶(hu)提供(gong)高品(pin)(pin)質產(chan)(chan)品(pin)(pin)及服(fu)務(wu)。2012年，TATA木門自(zi)主(zhu)研發設(she)(she)計降(jiang)噪靜(jing)音門，10年間，TATA木門經(jing)歷了(le)4次(ci)降(jiang)噪靜(jing)音升級，把靜(jing)音+降(jiang)噪做成品(pin)(pin)牌(pai)標簽。2022年，TATA木門將“主(zhu)動降(jiang)噪”原理植(zhi)入到產(chan)(chan)品(pin)(pin)中，為客戶(hu)提供(gong)了(le)全新的產(chan)(chan)品(pin)(pin)體驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年(nian)5月26日，TATA木(mu)門(men)與達(da)成戰略合(he)作。雙(shuang)方將結合(he)TATA木(mu)門(men)在(zai)家居及(ji)建(jian)材領域的(de)經(jing)驗，以(yi)及(ji)在(zai)云計算、中臺(tai)、物聯網等(deng)領域的(de)技(ji)術優勢，共同(tong)開發建(jian)設全(quan)鏈路數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)信息系(xi)統(tong)。數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)賦能不(bu)僅可(ke)(ke)以(yi)解決(jue)傳統(tong)行(xing)業痛點問題，同(tong)時可(ke)(ke)提高生產和決(jue)策效(xiao)(xiao)率(lv)，通(tong)過全(quan)局數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)向技(ji)術要(yao)紅利，木(mu)門(men)行(xing)業數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)改(gai)造帶(dai)動的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)提升(sheng)，為(wei)分銷商和客(ke)戶帶(dai)來(lai)了(le)更(geng)好的(de)感(gan)知。正如TATA木(mu)門(men)董事長所說：“數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)是大勢所趨，家居行(xing)業要(yao)堅(jian)持深化(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)，通(tong)過全(quan)局數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)可(ke)(ke)以(yi)為(wei)企業創造出(chu)更(geng)大價(jia)值，實現企業的(de)全(quan)方位升(sheng)級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品品質(zhi)的(de)(de)硬性要求，服(fu)務(wu)(wu)也是(shi)TATA木(mu)門(men)(men)注重的(de)(de)環(huan)節(jie)，多年來TATA木(mu)門(men)(men)堅持“專業(ye)、負責”的(de)(de)戰略性定位，認(ren)為(wei)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)展現一個品牌高度(du)的(de)(de)更直(zhi)接方(fang)式，因此(ci)將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)工作放在非(fei)常重要的(de)(de)地(di)位。此(ci)次“2022年3·15”國際(ji)消(xiao)費者權益日，TATA木(mu)門(men)(men)提(ti)出“誠信不止(zhi)315，放心品質(zhi)365”的(de)(de)口號，體現了其以用(yong)戶為(wei)核心的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念。

TATA木門(men)(men)服(fu)務部從用戶(hu)利益、體(ti)驗(yan)、痛點及(ji)需求等方面出(chu)發(fa)，為客(ke)戶(hu)提(ti)供免(mian)費上門(men)(men)勘察與(yu)設計、免(mian)費輸出(chu)設計方案以及(ji)每年(nian)啟動(dong)總(zong)經理服(fu)務月等特(te)色服(fu)務項目。此外，TATA木門(men)(men)服(fu)務部還(huan)開(kai)發(fa)了5S安裝等一(yi)系列(lie)專業的(de)服(fu)務產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮(hui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的作用(yong)，有效(xiao)落(luo)實服(fu)(fu)務(wu)(wu)戰(zhan)略，TATA木門服(fu)(fu)務(wu)(wu)部為服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)統(tong)一配(pei)(pei)置專業(ye)工(gong)(gong)具，并定期(qi)進行更新。工(gong)(gong)欲善其(qi)事，必(bi)先利其(qi)器(qi)，專業(ye)工(gong)(gong)具的配(pei)(pei)備和養護，便(bian)于為客戶(hu)提供高(gao)效(xiao)高(gao)質的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

為(wei)提升品牌形(xing)象，提高(gao)客戶的(de)(de)消費體驗，TATA木門(men)請專門(men)的(de)(de)設計師為(wei)服務(wu)人員設計制作了各季節(jie)不同的(de)(de)工(gong)裝，員工(gong)統一著裝，提升服務(wu)形(xing)象。

TATA木(mu)門還建立了自動派單(dan)系(xi)統(tong)，把每項(xiang)服務(wu)與上門服務(wu)人員(yuan)(yuan)的資質和當日工單(dan)量聯(lian)系(xi)起來，對不(bu)具備資質的和工單(dan)量大的人員(yuan)(yuan)不(bu)予派單(dan)，以保(bao)證(zheng)服務(wu)人員(yuan)(yuan)能(neng)用(yong)最好的狀態服務(wu)每一位用(yong)戶。

此(ci)外，為(wei)確(que)保新人(ren)快速成(cheng)(cheng)長，TATA木門(men)設立了(le)河南鄭州服(fu)務(wu)(wu)培(pei)訓基地，推出了(le)“持(chi)證上崗(gang)”策略方針。滿足條件并通過考核(he)的(de)員(yuan)工才(cai)能上崗(gang)。確(que)保服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)整體(ti)素質(zhi)，才(cai)能為(wei)客戶提供(gong)更好的(de)服(fu)務(wu)(wu)。自2015起，TATA木門(men)堅持(chi)推行“品質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)”理(li)念，把服(fu)務(wu)(wu)作為(wei)企業(ye)產(chan)品的(de)重要組成(cheng)(cheng)部分，在行業(ye)高速發展、競爭加劇的(de)今(jin)天，以(yi)優異的(de)服(fu)務(wu)(wu)樹立品牌口碑。

家居行業(ye)(ye)(ye)(ye)重服(fu)務(wu)的特性(xing)決定，只有(you)以(yi)核(he)心服(fu)務(wu)打造客(ke)戶(hu)良好(hao)消費體驗的企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)才能得(de)到長(chang)遠發展。品牌口碑(bei)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)長(chang)足(zu)發展的生命線(xian)。傳統家居行業(ye)(ye)(ye)(ye)風評(ping)較低(di)，客(ke)戶(hu)投訴居高不(bu)下，只有(you)全行業(ye)(ye)(ye)(ye)共同(tong)努力，關注(zhu)服(fu)務(wu)，提高產品質量，才能使行業(ye)(ye)(ye)(ye)口碑(bei)得(de)到積極改善，行業(ye)(ye)(ye)(ye)才能健康發展。