1、抓住主要服(fu)務對象(xiang)

做(zuo)銷售的(de)時候我(wo)們(men)經(jing)常(chang)說搞定(ding)某個(ge)人(ren)，就(jiu)是拍板的(de)人(ren)。做(zuo)售后(hou)服務的(de)時候也是一(yi)樣，即使你的(de)服務被客(ke)戶(hu)(hu)方所有(you)技術(shu)人(ren)員(yuan)都(dou)認可了，客(ke)戶(hu)(hu)負(fu)責(ze)人(ren)一(yi)個(ge)不(bu)字就(jiu)可以(yi)(yi)否(fou)定(ding)你的(de)一(yi)切，所以(yi)(yi)在你做(zuo)完服務后(hou)一(yi)定(ding)要得(de)到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)負(fu)責(ze)人(ren)的(de)認可后(hou)方可離(li)開。

2、不要輕視客戶那(nei)里的每個(ge)人(ren)

客戶那里的(de)(de)(de)每(mei)個人(ren)都很(hen)重要(yao)，如果(guo)你只(zhi)顧(gu)及了負(fu)責(ze)人(ren)的(de)(de)(de)感覺，對別人(ren)提的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)置(zhi)之不理(li)，就大錯(cuo)而特錯(cuo)了。當別人(ren)提的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)與責(ze)任人(ren)有沖突時(shi)，你要(yao)不厭其煩的(de)(de)(de)給(gei)與合理(li)的(de)(de)(de)解釋，以期得(de)到(dao)別人(ren)的(de)(de)(de)理(li)解。你要(yao)明白，他們中(zhong)的(de)(de)(de)某個人(ren)到(dao)明年也許就是(shi)負(fu)責(ze)人(ren)。

3、抓住(zhu)主要解決(jue)的問題

在做服務之(zhi)前，要(yao)(yao)(yao)寫出服務計劃，要(yao)(yao)(yao)明確你(ni)主要(yao)(yao)(yao)解(jie)決的(de)問題是(shi)什么，因為，你(ni)不可能一(yi)直(zhi)呆在客戶那里(li)，有時(shi)間(jian)在約(yue)束著你(ni)。你(ni)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)先把(ba)主要(yao)(yao)(yao)的(de)問題解(jie)決掉。以(yi)免犯(fan)本末倒置的(de)錯誤(wu)。這也是(shi)技術人員最(zui)容易犯(fan)的(de)錯誤(wu)。譬如：你(ni)要(yao)(yao)(yao)到客戶那里(li)調試(shi)一(yi)臺(tai)直(zhi)流屏，而客戶個人的(de)手機(ji)充(chong)(chong)電(dian)器(qi)出了點問題想請你(ni)幫(bang)助解(jie)決。你(ni)千萬不能受著這種影響，你(ni)可能在手機(ji)充(chong)(chong)電(dian)器(qi)上(shang)化(hua)費(fei)很(hen)多時(shi)間(jian)，還可能會引起客戶那里(li)其(qi)他(ta)人對你(ni)的(de)意見。

4、形像與溝很重(zhong)要

你(ni)(ni)的(de)形象代(dai)表的(de)不只是(shi)你(ni)(ni)自(zi)己還有公司，如(ru)(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一見到你(ni)(ni)就(jiu)對你(ni)(ni)大打折扣那將對你(ni)(ni)的(de)工作帶來不利。經常 出去(qu)你(ni)(ni)會(hui)發現有時(shi)會(hui)遇到一些比較刁鉆的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，抓(zhua)著一些雞毛(mao)蒜皮的(de)事不放。這時(shi)你(ni)(ni)就(jiu)要體現你(ni)(ni)的(de)交際能(neng)(neng)力，好(hao)好(hao)溝(gou)通好(hao)好(hao)解(jie)釋，有些可能(neng)(neng)是(shi)設計或(huo)原(yuan)理性的(de)問題是(shi)無法避免(mian)解(jie)決的(de)這時(shi)你(ni)(ni)只能(neng)(neng)說服客(ke)(ke)戶(hu)(hu)讓他(ta)接受。有時(shi)動手不如(ru)(ru)動嘴。

5、記錄

每次(ci)出(chu)去(qu)解(jie)決(jue)問題，問題出(chu)在哪、怎么解(jie)決(jue)的、用什(shen)么方法、更(geng)換了什(shen)么部件、改(gai)了什(shen)么參數、改(gai)了什(shen)么程序、還存(cun)在什(shen)么隱患等(deng)(deng)等(deng)(deng)一定(ding)要(yao)做(zuo)好相(xiang)關筆記。當然大部分公司出(chu)去(qu)都有帶售后(hou)服(fu)務(wu)相(xiang)關表格來填。但表格都是要(yao)上交的。所以(yi)我們要(yao)給(gei)自(zi)己留一個詳細的底，以(yi)便(bian)下次(ci)更(geng)好的解(jie)決(jue)問題 。

6、敬業守信、說到做到

這一(yi)點很重(zhong)要(yao)，大家(jia)應該明白(bai)敬業和守信是(shi)立足之本。