家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘(you)人水分多 家裝裝飾(shi)陷(xian)阱大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月(yue)份(fen)，于(yu)先(xian)生拿到新房鑰匙，賣(mai)掉了(le)原住房。按要求，他(ta)必須在(zai)11月(yue)中旬前把(ba)老房子(zi)騰出來(lai)，加(jia)之(zhi)手(shou)頭拮據，于(yu)先(xian)生想少花些錢，簡單裝(zhuang)修新房。在(zai)遛(liu)裝(zhuang)飾城時(shi)，裝(zhuang)飾公司(si)的宣(xuan)傳廣告讓他(ta)動了(le)心，“2.8萬(wan)元，100平方(fang)米精裝(zhuang)修送到家”、“與奧(ao)運同(tong)行，家裝(zhuang)直省12008元”……

他(ta)有(you)些不(bu)信，正規家裝公司的價(jia)格怎(zen)么會這么低?接(jie)待人員的答復似乎讓他(ta)解除了(le)(le)疑(yi)惑：“零(ling)售和批發自然(ran)不(bu)是一個價(jia)格!我們是批量生產，家裝材料拿貨(huo)價(jia)便宜(yi)，讓利大(da)，頂多4萬元，你的房子就能裝好了(le)(le)。”

于(yu)是(shi)，他(ta)交了(le)500元量房定金，設計師(shi)到(dao)他(ta)家測了(le)面積。幾天后，該公(gong)司出具的(de)6.4萬元預算單讓(rang)于(yu)先生很意(yi)外(wai)，不是(shi)4萬元嗎?設計師(shi)解釋稱，公(gong)司還要加收(shou)7%的(de)管理(li)費(fei)，另外(wai)，還有很多(duo)項目不包(bao)含在(zai)家裝套餐(can)里面，要另收(shou)，不過，他(ta)一(yi)再(zai)承諾：6.4萬元基本(ben)就(jiu)是(shi)總額，不會再(zai)多(duo)交錢(qian)了(le)。

于先生感覺有些上當(dang)(dang)，但500元(yuan)已經付了，現住房(fang)子的買主(zhu)一(yi)再催他(ta)(ta)搬家，只得聽(ting)之任(ren)之。沒想(xiang)到，此后一(yi)步步掉進了裝修陷阱。于先生說，預算書寫明水電路改造費用(yong)(yong)大致2000元(yuan)，工程進行到一(yi)半(ban)，工人(ren)說實際要1萬(wan)多元(yuan);門的啞口預算3000元(yuan)，最后實收(shou)6000多元(yuan)……宣傳2.8萬(wan)元(yuan)的家裝套(tao)餐中配備的潔(jie)具(ju)、墻(qiang)漆(qi)等，聽(ting)起來都(dou)響當(dang)(dang)當(dang)(dang)，然而，當(dang)(dang)他(ta)(ta)準備挑選時，很多產(chan)(chan)品不(bu)(bu)是(shi)沒有貨，就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)太差，根本就(jiu)不(bu)(bu)敢用(yong)(yong)，只能再額外掏錢“升級”。比(bi)如剛(gang)開始刷(shua)墻(qiang)面底(di)漆(qi)，味道就(jiu)嗆得人(ren)進不(bu)(bu)了屋，工人(ren)說：“這個叫越(yue)彩(cai)系列，是(shi)多樂士(shi)委(wei)托其(qi)他(ta)(ta)廠家生產(chan)(chan)的低級產(chan)(chan)品，很便宜，味兒太大，基本沒有人(ren)敢用(yong)(yong)。”無奈，于先生不(bu)(bu)得不(bu)(bu)掏錢重新購買墻(qiang)漆(qi)。

于先(xian)生(sheng)(sheng)說，工人很“厚道”，說一些多(duo)(duo)出來的活兒可以私下(xia)里給(gei)他(ta)做，會(hui)省很多(duo)(duo)錢。因此，裝修(xiu)完工后，交給(gei)家裝公司(si)近(jin)8萬元(yuan)，私下(xia)給(gei)工人和廠(chang)家1萬多(duo)(duo)元(yuan)，另外，因家裝公司(si)提(ti)供產品差，于先(xian)生(sheng)(sheng)另掏1萬多(duo)(duo)元(yuan)購買材料(liao)，家裝總共花費10多(duo)(duo)萬元(yuan)。

“其實(shi)，裝修130平(ping)方米(mi)的房子，花10多(duo)萬元(yuan)也不算(suan)多(duo)。但(dan)是，公(gong)司廣告宣傳與實(shi)際(ji)差(cha)距太大，水(shui)分太多(duo)。這樣的宣傳太蒙人了。”于先生說。

家裝“管家”不顧家

這家(jia)裝飾(shi)公司承諾(nuo)“每個業主配備一(yi)個貼心(xin)“管家(jia)”，有問題隨叫隨到，讓客戶(hu)省心(xin)又省力(li)”。“管家(jia)除了剛開始時到房(fang)子那轉了轉，在之后長達1個多月的關鍵裝修階段，屢次(ci)催促，竟(jing)然一(yi)次(ci)面(mian)都不露面(mian)，這是什么管家(jia)?”于先生氣(qi)憤(fen)地說(shuo)。

于先生說，做(zuo)家(jia)裝(zhuang)預算時，設計(ji)師稱外飄(piao)窗的(de)人造大(da)理(li)石臺面每(mei)平(ping)方(fang)米(mi)200元，但施工(gong)中途(tu)，他卻(que)發現單價(jia)給弄錯(cuo)了(le)，實際要(yao)五六百元每(mei)平(ping)方(fang)米(mi)，“如果不(bu)認(ren)可，就要(yao)減項(xiang)，公(gong)司(si)扣20%管理(li)費(fei)。”家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)自己出了(le)錯(cuo)，不(bu)但不(bu)道歉，還(huan)要(yao)業主再多(duo)交20%的(de)管理(li)費(fei)，這(zhe)樣的(de)亂收(shou)費(fei)，簡直可笑。找家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)投訴(su)，對方(fang)說這(zhe)是公(gong)司(si)的(de)規定，沒有辦(ban)法。無奈，找到裝(zhuang)飾(shi)城詢價(jia)，對方(fang)報價(jia)一百八九十(shi)元每(mei)平(ping)方(fang)米(mi)。“原來不(bu)是做(zuo)不(bu)下來，而是中間利潤不(bu)大(da)。”很顯然，即使扣20%的(de)管理(li)費(fei)，也(ye)要(yao)比讓該公(gong)司(si)做(zuo)劃(hua)算得多(duo)，于先生只得再次“認(ren)栽(zai)”。

地磚問題同樣(yang)令于(yu)先(xian)生很郁悶。因為(wei)家裝套餐里的地磚太(tai)差(cha)，于(yu)先(xian)生也做了(le)升級，活兒做完了(le)，工(gong)人們甩(shuai)下了(le)3箱多瓷(ci)磚。“這(zhe)都是我自(zi)己掏錢(qian)買的，用不(bu)了(le)，為(wei)什么不(bu)給退貨(huo)?”于(yu)先(xian)生屢次三番(fan)找“管家”和工(gong)人反映，對(dui)方一直不(bu)給任何答復。

于先(xian)生說，如果單(dan)單(dan)是(shi)錢(qian)多花了(le)，他(ta)也(ye)就認(ren)了(le)，更(geng)令他(ta)接受(shou)不(bu)了(le)的(de)是(shi)，“幾乎所(suo)有(you)(you)的(de)環(huan)節(jie)都有(you)(you)問題。”先(xian)說門(men)(men)，門(men)(men)搬上樓，發現(xian)外觀有(you)(you)明顯(xian)問題，沒承想(xiang)，返工(gong)后他(ta)們竟只(zhi)抹了(le)點兒(er)膩子(zi)“糊弄”一下(xia)，工(gong)期(qi)延誤1個(ge)多星期(qi)，好不(bu)容易安上了(le)，幾乎所(suo)有(you)(you)的(de)門(men)(men)沿都有(you)(you)毛(mao)茬，做工(gong)極(ji)為粗糙;再說櫥(chu)柜，設計有(you)(you)問題，高度(du)不(bu)夠，柜門(men)(men)根本打不(bu)開，工(gong)人們只(zhi)得在上沿多接出一層板(ban)子(zi)，不(bu)倫不(bu)類;還(huan)有(you)(you)地板(ban)，進料的(de)時(shi)候拿錯了(le)板(ban)材(cai)，返工(gong)、耽誤時(shi)間(jian)不(bu)說，最后也(ye)沒有(you)(you)達到施工(gong)要求;而且，幾乎每項(xiang)施工(gong)都弄得屋子(zi)烏煙瘴(zhang)氣，極(ji)為臟亂，被當場指出，也(ye)不(bu)予理(li)會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期間，于先生就(jiu)不(bu)斷地向(xiang)裝(zhuang)飾公(gong)司(si)投訴，不(bu)久前又找到(dao)該公(gong)司(si)，均沒(mei)有任何反饋。無奈之下投訴到(dao)本報(bao)。前天上午，記者隨于先生來(lai)到(dao)裝(zhuang)飾公(gong)司(si)了解情況(kuang)。

對于“2.8萬元精(jing)裝送到家(jia)(jia)”的(de)宣傳(chuan)問題，該公(gong)司(si)負責人稱，目前很(hen)多家(jia)(jia)裝公(gong)司(si)都在(zai)這么打廣告(gao)，這只(zhi)是一種宣傳(chuan)，接(jie)待人員(yuan)在(zai)接(jie)待客(ke)(ke)戶(hu)時還要做具體(ti)的(de)交代，“我們的(de)宣傳(chuan)有活(huo)動細則，里面寫得很(hen)明(ming)白，最后(hou)的(de)裝修款(kuan)要根據實際(ji)工程(cheng)量、實際(ji)項目來確定。”至于潔具等型(xing)號(hao)、價格(ge)，每個產品都有標(biao)簽、標(biao)志，在(zai)簽訂合同前，公(gong)司(si)也會和客(ke)(ke)戶(hu)講(jiang)明(ming)白。

對于(yu)于(yu)先(xian)生(sheng)所(suo)反映的問題，裝飾公司相關(guan)負(fu)責(ze)人稱已經(jing)有所(suo)了(le)解，并表示部(bu)分認(ren)同。“您的心情(qing)我們理解，不(bu)過，很多情(qing)況還(huan)需要再調查，我們會盡快給您答復。”關(guan)于(yu)水(shui)電路改(gai)造等的預算誤(wu)差，該公司負(fu)責(ze)人承(cheng)認(ren)預算與實際出入較大，但稱這是家(jia)裝公司的通常做法，“我們都是先(xian)預收(shou)少數(shu)款(kuan)項，最后(hou)根據具體工程(cheng)量(liang)確定，而不(bu)是故意欺騙客戶。”

關于(yu)家裝“管家”不能對客(ke)(ke)戶(hu)盡職盡責(ze)的問(wen)題(ti)(ti)，該(gai)公司負責(ze)人稱將會調查，如果沒有盡到責(ze)任，將會依據公司的規定(ding)做(zuo)出(chu)處理。至于(yu)瓷(ci)磚的問(wen)題(ti)(ti)，該(gai)公司負責(ze)人也(ye)承認這(zhe)是工人和設(she)計師的問(wen)題(ti)(ti)，應該(gai)給客(ke)(ke)戶(hu)如數退錢(qian)，至于(yu)門(men)、櫥柜等問(wen)題(ti)(ti)，該(gai)公司負責(ze)人也(ye)稱將進(jin)一(yi)步核實(shi)，督(du)促工人們做(zuo)好維修、更(geng)換(huan)等事宜。

市消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會相(xiang)(xiang)關部(bu)門(men)負責(ze)人(ren)接受采訪時稱，類似于先(xian)生的(de)(de)情形很普遍，是近期投(tou)訴的(de)(de)焦點，家裝公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)上述(shu)宣(xuan)傳明顯帶有欺騙(pian)性，設(she)置(zhi)了諸多陷阱，已對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)益(yi)構成(cheng)嚴重侵害。該負責(ze)人(ren)同時稱，家裝公(gong)(gong)司(si)(si)自己(ji)搞錯了，卻(que)要(yao)收(shou)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)20%管理(li)(li)費(fei)，是典型的(de)(de)亂(luan)收(shou)費(fei)，是利用自己(ji)的(de)(de)強勢地(di)位逼(bi)迫消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)接受不(bu)合理(li)(li)的(de)(de)條(tiao)款，相(xiang)(xiang)關行政管理(li)(li)部(bu)門(men)可以依(yi)據相(xiang)(xiang)關規(gui)定對該公(gong)(gong)司(si)(si)給(gei)予處(chu)罰(fa)。