家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘人水(shui)分多 家裝(zhuang)裝(zhuang)飾陷阱大(da)

廣告誘人藏“玄奧”

2011年(nian)9月(yue)份，于(yu)(yu)先生(sheng)拿到新房鑰匙，賣掉(diao)了原住房。按要求，他必(bi)須在11月(yue)中旬前把老房子騰出來，加之手頭拮據，于(yu)(yu)先生(sheng)想少花些錢，簡(jian)單裝(zhuang)(zhuang)修新房。在遛(liu)裝(zhuang)(zhuang)飾城時，裝(zhuang)(zhuang)飾公司的(de)宣傳(chuan)廣(guang)告讓他動了心(xin)，“2.8萬元，100平(ping)方米精裝(zhuang)(zhuang)修送到家(jia)”、“與(yu)奧運同(tong)行，家(jia)裝(zhuang)(zhuang)直(zhi)省(sheng)12008元”……

他有(you)些(xie)不信，正規家(jia)裝公(gong)司的價(jia)格怎么(me)會這么(me)低?接(jie)待人員的答復似(si)乎(hu)讓他解除了疑惑：“零(ling)售(shou)和批(pi)發自然(ran)不是一個(ge)價(jia)格!我們是批(pi)量生產，家(jia)裝材料拿貨價(jia)便宜(yi)，讓利大，頂(ding)多(duo)4萬元，你的房子就能裝好了。”

于是，他(ta)交了(le)500元(yuan)量房定金(jin)，設(she)計師到他(ta)家測了(le)面積。幾天(tian)后，該公司(si)出具的(de)6.4萬元(yuan)預算單(dan)讓于先生很(hen)意外(wai)，不是4萬元(yuan)嗎?設(she)計師解釋稱(cheng)，公司(si)還(huan)要加收(shou)7%的(de)管(guan)理(li)費，另外(wai)，還(huan)有(you)很(hen)多項目不包(bao)含(han)在(zai)家裝套餐里面，要另收(shou)，不過，他(ta)一再承諾：6.4萬元(yuan)基(ji)本就是總(zong)額(e)，不會(hui)再多交錢了(le)。

于先(xian)生感覺有些上當，但500元(yuan)(yuan)已經付了(le)(le)，現住房子的(de)買主一再催(cui)他(ta)搬家(jia)，只得(de)聽之任之。沒(mei)(mei)想到(dao)，此后(hou)(hou)一步步掉進了(le)(le)裝修陷阱。于先(xian)生說(shuo)，預算書寫明水電路改造費用大致(zhi)2000元(yuan)(yuan)，工程進行到(dao)一半，工人說(shuo)實際要1萬(wan)多(duo)元(yuan)(yuan);門的(de)啞口預算3000元(yuan)(yuan)，最(zui)后(hou)(hou)實收(shou)6000多(duo)元(yuan)(yuan)……宣傳(chuan)2.8萬(wan)元(yuan)(yuan)的(de)家(jia)裝套餐中(zhong)配備的(de)潔具、墻(qiang)漆(qi)等，聽起來(lai)都(dou)響當當，然而，當他(ta)準備挑選時，很(hen)(hen)多(duo)產(chan)品(pin)不(bu)是(shi)沒(mei)(mei)有貨，就(jiu)是(shi)質量太差，根本(ben)(ben)就(jiu)不(bu)敢(gan)用，只能再額外掏錢(qian)“升級(ji)”。比如剛開(kai)始刷墻(qiang)面底漆(qi)，味(wei)道就(jiu)嗆得(de)人進不(bu)了(le)(le)屋，工人說(shuo)：“這(zhe)個叫越彩系列，是(shi)多(duo)樂士委托其他(ta)廠家(jia)生產(chan)的(de)低級(ji)產(chan)品(pin)，很(hen)(hen)便宜，味(wei)兒(er)太大，基本(ben)(ben)沒(mei)(mei)有人敢(gan)用。”無奈，于先(xian)生不(bu)得(de)不(bu)掏錢(qian)重新購買墻(qiang)漆(qi)。

于先生(sheng)(sheng)說，工人很(hen)“厚道”，說一些(xie)多(duo)出(chu)來的(de)活兒(er)可以私(si)下里(li)給他做，會(hui)省很(hen)多(duo)錢。因此(ci)，裝修完工后，交(jiao)給家裝公(gong)司近8萬元(yuan)，私(si)下給工人和(he)廠家1萬多(duo)元(yuan)，另外(wai)，因家裝公(gong)司提供(gong)產品差，于先生(sheng)(sheng)另掏1萬多(duo)元(yuan)購(gou)買材料，家裝總(zong)共(gong)花費10多(duo)萬元(yuan)。

“其實，裝修(xiu)130平(ping)方(fang)米的房子，花10多(duo)(duo)萬元(yuan)也不算(suan)多(duo)(duo)。但是(shi)，公司廣(guang)告(gao)宣傳(chuan)與實際(ji)差距太(tai)大，水分太(tai)多(duo)(duo)。這樣(yang)的宣傳(chuan)太(tai)蒙人了。”于先生說。

家裝“管家”不顧家

這家(jia)裝(zhuang)飾公司承諾“每個業主配備一個貼(tie)心“管(guan)(guan)(guan)家(jia)”，有問題隨叫隨到，讓客戶(hu)省心又(you)省力”。“管(guan)(guan)(guan)家(jia)除了(le)剛開(kai)始(shi)時到房子那轉了(le)轉，在之后長達1個多月的(de)關鍵裝(zhuang)修階段，屢次(ci)催促，竟然一次(ci)面(mian)都(dou)不露(lu)面(mian)，這是什么管(guan)(guan)(guan)家(jia)?”于先生(sheng)氣憤地說。

于(yu)先(xian)生說，做(zuo)家裝預算(suan)時，設計師稱外飄窗的人造大理石臺(tai)面每(mei)平(ping)(ping)方米(mi)200元(yuan)，但施工中途，他卻發現(xian)單價(jia)(jia)(jia)給弄錯(cuo)(cuo)了，實際要五(wu)六百元(yuan)每(mei)平(ping)(ping)方米(mi)，“如果不(bu)(bu)(bu)認(ren)(ren)可，就(jiu)要減(jian)項，公(gong)(gong)司扣20%管理費(fei)。”家裝公(gong)(gong)司自己出了錯(cuo)(cuo)，不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)道歉(qian)，還要業主再多交20%的管理費(fei)，這樣的亂(luan)收費(fei)，簡直(zhi)可笑(xiao)。找家裝公(gong)(gong)司投訴，對方說這是公(gong)(gong)司的規(gui)定，沒有(you)辦法(fa)。無奈，找到裝飾城詢價(jia)(jia)(jia)，對方報(bao)價(jia)(jia)(jia)一百八九十(shi)元(yuan)每(mei)平(ping)(ping)方米(mi)。“原來不(bu)(bu)(bu)是做(zuo)不(bu)(bu)(bu)下來，而是中間(jian)利(li)潤不(bu)(bu)(bu)大。”很顯(xian)然，即使扣20%的管理費(fei)，也要比讓該公(gong)(gong)司做(zuo)劃算(suan)得多，于(yu)先(xian)生只得再次“認(ren)(ren)栽”。

地磚(zhuan)問題同樣令(ling)于(yu)先(xian)生很郁悶。因為(wei)家裝(zhuang)套餐里的地磚(zhuan)太差，于(yu)先(xian)生也做了(le)升級，活兒(er)做完(wan)了(le)，工(gong)人們甩下(xia)了(le)3箱多瓷(ci)磚(zhuan)。“這都是我自己掏錢(qian)買的，用不(bu)了(le)，為(wei)什(shen)么不(bu)給退(tui)貨(huo)?”于(yu)先(xian)生屢次三番找“管家”和(he)工(gong)人反(fan)映，對方(fang)一直(zhi)不(bu)給任何答復。

于先(xian)生說，如(ru)果單(dan)單(dan)是(shi)錢多花(hua)了，他(ta)也(ye)就認(ren)了，更令他(ta)接(jie)受不(bu)(bu)(bu)了的(de)是(shi)，“幾乎(hu)(hu)所有(you)的(de)環節(jie)都(dou)有(you)問(wen)題(ti)。”先(xian)說門(men)，門(men)搬上(shang)樓，發現外(wai)觀有(you)明顯問(wen)題(ti)，沒(mei)承想，返工(gong)后(hou)他(ta)們竟只抹了點兒膩子“糊弄”一下，工(gong)期延誤1個多星期，好不(bu)(bu)(bu)容易(yi)安上(shang)了，幾乎(hu)(hu)所有(you)的(de)門(men)沿(yan)都(dou)有(you)毛茬，做工(gong)極(ji)為粗糙;再說櫥柜，設(she)計有(you)問(wen)題(ti)，高度不(bu)(bu)(bu)夠，柜門(men)根本打不(bu)(bu)(bu)開(kai)，工(gong)人們只得(de)在上(shang)沿(yan)多接(jie)出一層板子，不(bu)(bu)(bu)倫(lun)不(bu)(bu)(bu)類;還有(you)地板，進(jin)料的(de)時候拿錯了板材，返工(gong)、耽(dan)誤時間不(bu)(bu)(bu)說，最后(hou)也(ye)沒(mei)有(you)達(da)到施(shi)工(gong)要求;而(er)且，幾乎(hu)(hu)每項施(shi)工(gong)都(dou)弄得(de)屋(wu)子烏煙瘴氣(qi)，極(ji)為臟亂，被當(dang)場指出，也(ye)不(bu)(bu)(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)(zhuang)修期間，于先生就不(bu)斷地向(xiang)裝(zhuang)(zhuang)飾公司(si)投(tou)訴(su)，不(bu)久前又(you)找(zhao)到該公司(si)，均沒有任(ren)何反(fan)饋。無(wu)奈之下投(tou)訴(su)到本報。前天上午，記者隨于先生來(lai)到裝(zhuang)(zhuang)飾公司(si)了(le)解(jie)情(qing)況。

對于“2.8萬元精裝(zhuang)(zhuang)送到家”的(de)宣(xuan)傳(chuan)問題，該公司負責人(ren)稱，目前很多家裝(zhuang)(zhuang)公司都在(zai)這(zhe)么打廣告(gao)，這(zhe)只是一種宣(xuan)傳(chuan)，接(jie)待人(ren)員在(zai)接(jie)待客戶時(shi)還要(yao)做具體的(de)交(jiao)代，“我們的(de)宣(xuan)傳(chuan)有(you)活動(dong)細則，里面寫得很明白(bai)，最后的(de)裝(zhuang)(zhuang)修款(kuan)要(yao)根(gen)據實際工(gong)程(cheng)量(liang)、實際項目來確定。”至(zhi)于潔(jie)具等型號(hao)、價格，每個產品都有(you)標(biao)(biao)簽、標(biao)(biao)志(zhi)，在(zai)簽訂合同前，公司也會和客戶講明白(bai)。

對于(yu)(yu)于(yu)(yu)先生所反(fan)映的(de)(de)問題，裝飾公(gong)司相關負責(ze)人稱已(yi)經有所了解(jie)，并表示(shi)部分認同(tong)。“您的(de)(de)心情(qing)我們理(li)解(jie)，不過，很多情(qing)況還需要再調查，我們會盡(jin)快(kuai)給您答復。”關于(yu)(yu)水(shui)電路改造(zao)等的(de)(de)預(yu)算(suan)誤差，該公(gong)司負責(ze)人承認預(yu)算(suan)與(yu)實(shi)際出入較(jiao)大(da)，但(dan)稱這是(shi)家裝公(gong)司的(de)(de)通(tong)常做法，“我們都(dou)是(shi)先預(yu)收少數款項，最后根(gen)據(ju)具體工程(cheng)量(liang)確(que)定，而不是(shi)故意(yi)欺騙客戶(hu)。”

關于(yu)(yu)家(jia)裝“管家(jia)”不能對客戶盡職盡責的問(wen)(wen)(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)司(si)負責人稱將會調查，如果沒有(you)盡到責任，將會依據公(gong)司(si)的規定做出處理(li)。至于(yu)(yu)瓷磚(zhuan)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)司(si)負責人也承(cheng)認這是(shi)工人和設(she)計師的問(wen)(wen)(wen)題(ti)，應該(gai)給客戶如數退(tui)錢，至于(yu)(yu)門、櫥柜等問(wen)(wen)(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)司(si)負責人也稱將進(jin)一(yi)步核實，督(du)促(cu)工人們做好維修、更換等事宜(yi)。

市消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會(hui)相(xiang)(xiang)(xiang)關部(bu)門負(fu)責人接受采訪時稱，類似于(yu)先生(sheng)的(de)情形(xing)很普遍，是(shi)近期(qi)投(tou)訴的(de)焦點，家(jia)裝(zhuang)公司(si)的(de)上述宣傳明顯帶有欺(qi)騙性，設置了(le)諸多陷(xian)阱，已(yi)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)權益構成嚴重侵害。該負(fu)責人同時稱，家(jia)裝(zhuang)公司(si)自己搞錯了(le)，卻要(yao)收消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)20%管理(li)費(fei)，是(shi)典型(xing)的(de)亂收費(fei)，是(shi)利用自己的(de)強勢地位逼迫消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)接受不合理(li)的(de)條款，相(xiang)(xiang)(xiang)關行(xing)政管理(li)部(bu)門可(ke)以依(yi)據相(xiang)(xiang)(xiang)關規定對該公司(si)給予處罰。