1922年在洛克菲勒基金會的(de)資助下,埃爾頓·梅(mei)奧移居(ju)美(mei)國,在賓夕法尼亞大學(xue)沃頓管理(li)(li)學(xue)院(yuan)(yuan)任教。其間,埃爾頓·梅(mei)奧曾(ceng)從心理(li)(li)學(xue)角度(du)解釋(shi)產(chan)業工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)的(de)行(xing)為(wei),認為(wei)影響因素是多重的(de),沒有(you)一(yi)個單獨的(de)要素能夠起決定性作(zuo)用,這(zhe)成為(wei)他后來將組(zu)織歸(gui)納為(wei)社(she)會系統的(de)理(li)(li)論(lun)基礎。1923年,埃爾頓·梅(mei)奧在費城(cheng)附近(jin)一(yi)家紡織廠就(jiu)車(che)間工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)條件對工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)的(de)流動(dong)率、生產(chan)率的(de)影響進行(xing)實驗(yan)研(yan)究(jiu)。1926年,他進入哈佛大學(xue)工(gong)(gong)(gong)(gong)商管理(li)(li)學(xue)院(yuan)(yuan)專(zhuan)事(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)業研(yan)究(jiu),以后一(yi)直在哈佛大學(xue)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)直到退休。
盡管(guan)埃(ai)爾(er)頓·梅奧(ao)從事過不同的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye),但使他聞名(ming)于(yu)(yu)世的(de)(de)(de)(de)還是(shi)他對霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)所做的(de)(de)(de)(de)貢獻。1927年冬,梅奧(ao)應邀參(can)加了(le)(le)開始(shi)于(yu)(yu)1924年但中(zhong)途遇到(dao)(dao)困難(nan)的(de)(de)(de)(de)霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan),從1927年至1936年斷(duan)(duan)斷(duan)(duan)續(xu)續(xu)進(jin)行了(le)(le)為時(shi)9年的(de)(de)(de)(de)兩階(jie)段實(shi)(shi)(shi)驗(yan)研究。在霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上,埃(ai)爾(er)頓·梅奧(ao)分(fen)別于(yu)(yu)1933年和(he)1945年出版(ban)了(le)(le)《工(gong)(gong)業(ye)文明的(de)(de)(de)(de)人類問題》和(he)《工(gong)(gong)業(ye)文明的(de)(de)(de)(de)社會問題》兩部(bu)名(ming)著。霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)揭示出工(gong)(gong)業(ye)生(sheng)產(chan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)個(ge)體(ti)具有(you)社會屬(shu)性,生(sheng)產(chan)率不僅同物(wu)質實(shi)(shi)(shi)體(ti)條件有(you)關(guan),而且同工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)、態度(du)、動機(ji),同群體(ti)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)人際關(guan)系以(yi)及領導(dao)者與被領導(dao)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系密切相關(guan)。霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)以(yi)及埃(ai)爾(er)頓·梅奧(ao)對霍(huo)(huo)(huo)桑(sang)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)結果的(de)(de)(de)(de)分(fen)析對西(xi)方管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)產(chan)生(sheng)了(le)(le)重大(da)而久(jiu)遠的(de)(de)(de)(de)影響,使西(xi)方管(guan)理(li)(li)思想在經歷(li)過早期管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)和(he)古典(dian)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)(包括泰勒的(de)(de)(de)(de)科學(xue)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun),法約爾(er)的(de)(de)(de)(de)一般管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)和(he)韋伯的(de)(de)(de)(de)官僚組織理(li)(li)論(lun))階(jie)段之(zhi)后進(jin)入到(dao)(dao)行為科學(xue)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)階(jie)段。
基本信息
《工業文明的(de)社會問(wen)題》:行為科學(xue)的(de)創始人梅奧的(de)代表作(zuo)
作者:喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo):行為(wei)科學的(de)奠(dian)基(ji)人
首(shou)次出版:1945年
全(quan)書(shu)名(ming):《工業(ye)文明(ming)的社會問題》
《工業文(wen)明(ming)的社會問題》的影響(xiang)與意義
《工業文(wen)明(ming)的(de)社會問題(ti)》內容(rong)提(ti)要
歷史背景
20世紀(ji)20年(nian)代左右(you),隨著(zhu)工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)日益覺醒(xing)、工(gong)(gong)(gong)(gong)會組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)日益發展(zhan),工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)有組(zu)織地與(yu)(yu)雇主進行(xing)斗爭,經(jing)濟發展(zhan)與(yu)(yu)周(zhou)期性(xing)(xing)經(jing)濟危機的(de)(de)(de)(de)(de)加劇以及科學技術的(de)(de)(de)(de)(de)應用,使得單純應用古(gu)典管理(li)(li)理(li)(li)論和(he)(he)方法已不能有效(xiao)地控制(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)來(lai)達(da)到提(ti)高生(sheng)產(chan)率和(he)(he)增加利潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。在這種情況下(xia),一(yi)些學者開始(shi)從生(sheng)理(li)(li)學、心(xin)理(li)(li)學等(deng)角度進行(xing)提(ti)高生(sheng)產(chan)率的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu),其中(zhong)管理(li)(li)史(shi)上(shang)最(zui)著(zhu)名的(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)最(zui)成功的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu)實(shi)(shi)驗(yan)就是(shi)“霍(huo)(huo)桑實(shi)(shi)驗(yan)”。1927年(nian),美國管理(li)(li)學家埃爾頓·梅奧應邀參與(yu)(yu)霍(huo)(huo)桑實(shi)(shi)驗(yan)和(he)(he)對實(shi)(shi)驗(yan)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu),進行(xing)了(le)歷時9年(nian)之久的(de)(de)(de)(de)(de)兩階段實(shi)(shi)驗(yan)研究(jiu)。在霍(huo)(huo)桑實(shi)(shi)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang),梅奧于1933年(nian)出版了(le)《工(gong)(gong)(gong)(gong)業文明的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)類問(wen)題(ti)》一(yi)書,正式創立了(le)人(ren)(ren)際關(guan)系學說(shuo),第一(yi)次涉及到了(le)影(ying)響員工(gong)(gong)(gong)(gong) 生(sheng)產(chan)積極性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)社會與(yu)(yu)心(xin)理(li)(li)方面的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su),探(tan)討了(le)人(ren)(ren)際關(guan)系因(yin)(yin)素(su)在生(sheng)產(chan)與(yu)(yu)管理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)作用。1945年(nian),梅奧又(you)出版了(le)《工(gong)(gong)(gong)(gong)業文明的(de)(de)(de)(de)(de)社會問(wen)題(ti)》一(yi)書,進一(yi)步闡(chan)述了(le)他的(de)(de)(de)(de)(de)觀點。
書目結構
《工業文明的(de)(de)社(she)會問題》一書分(fen)(fen)為(wei)兩個部(bu)分(fen)(fen),第一部(bu)分(fen)(fen)是(shi)“科學與社(she)會”,屬(shu)(shu)于(yu)(yu)對(dui)支(zhi)配管(guan)理觀念(nian)的(de)(de)元理論探(tan)討,第二(er)部(bu)分(fen)(fen)是(shi)“臨床式調(diao)研方法(fa)”,屬(shu)(shu)于(yu)(yu)對(dui)霍桑實(shi)驗以及其他類(lei)似(si)的(de)(de)調(diao)查(cha)研究和(he)分(fen)(fen)析論證。
主要內容
梅奧元理(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題(ti),是人(ren)類(lei)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)調與平(ping)衡。在他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)《工(gong)業(ye)(ye)文(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)問題(ti)》一(yi)書中,開宗(zong)明義就(jiu)強調,工(gong)業(ye)(ye)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)根本問題(ti),是工(gong)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展導致產生了(le)(le)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)反常狀(zhuang)態。他(ta)強調,工(gong)業(ye)(ye)革(ge)命以后,社會(hui)在物(wu)(wu)質方面(mian)和(he)技術方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)進步和(he)成(cheng)就(jiu)是十分巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)正是這種進步和(he)成(cheng)就(jiu),使社會(hui)失去了(le)(le)原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)調與平(ping)衡。“已近兩(liang)個世紀(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)現代(dai)(dai)文(wen)明在人(ren)們合作能(neng)力上沒有擴大(da)和(he)發(fa)展,而在發(fa)展物(wu)(wu)質的(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)神圣的(de)(de)(de)(de)(de)名義下不知不覺地做了(le)(le)許多事情損害著(zhu)團體協(xie)作和(he)處理(li)人(ren)事能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)提高。”他(ta)還(huan)引用一(yi)位澳大(da)利亞醫生寫給他(ta)信(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)論說道(dao):“科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展能(neng)夠使我(wo)們認識一(yi)切(qie),惟一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)例外是,人(ren)類(lei)迄(qi)今(jin)仍(reng)不知道(dao)如何和(he)諧地共處。”近代(dai)(dai)國家都很(hen)重(zhong)視科學(xue)(xue)技術的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展,卻忽視了(le)(le)更為本質的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)和(he)人(ren)類(lei)問題(ti)。從維多利亞時代(dai)(dai)開始(shi),人(ren)們就(jiu)對(dui)社會(hui)進步充滿(man)信(xin)心,眼前(qian)似乎一(yi)片光明。
觀點與思想
《工業(ye)文(wen)明的(de)社會問題》的(de)觀點與思想
對于梅奧的觀點,主要有以下6點主張:
以人為本
“以人(ren)為(wei)本(ben)”是梅奧(ao)人(ren)際關系理(li)(li)論的核心思想。從梅奧(ao)開始(shi),管理(li)(li)注重人(ren)的因素(su)超越(yue)了設備的因素(su)。
人存在(zai)于組織(zhi)環境中,而不(bu)是社(she)會中
梅奧深刻的(de)認識到人與組(zu)織的(de)密切關系,強調人存在于組(zu)織環境(jing)中(zhong),而不(bu)是社(she)會中(zhong)。管(guan)理者需(xu)要在組(zu)織中(zhong)理解(jie)(jie)人而非在社(she)會中(zhong)理解(jie)(jie)人。
人際關系(xi)中的關鍵活(huo)動是激(ji)勵人 梅奧通過(guo)霍桑實驗發(fa)現(xian)人際關系(xi)中的關鍵活(huo)動是激(ji)勵人
激(ji)勵是以團(tuan)隊(dui)精神為導向的 激(ji)勵要以團(tuan)隊(dui)精神為導向是梅奧的又一個主張
透過集體既能(neng)滿足個人(ren)需求(qiu),又(you)能(neng)實現組織目標
透過(guo)集體既能(neng)滿足個(ge)人需(xu)求,又能(neng)實(shi)現組(zu)織目(mu)(mu)標。霍桑實(shi)驗表明,個(ge)人需(xu)求和(he)組(zu)織目(mu)(mu)標實(shi)現是可以(yi)相互(hu)融(rong)合的(de),通過(guo)對(dui)于個(ge)人需(xu)求的(de)關注和(he)滿足,可以(yi)提升(sheng)組(zu)織目(mu)(mu)標的(de)實(shi)現。
個人與組(zu)織都想以(yi)最小的(de)投入獲(huo)得最大的(de)產出
趨利避害(hai)不僅是人(ren)(ren)的(de)(de)天(tian)性(xing)(xing)也(ye)是組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)天(tian)性(xing)(xing),無論對(dui)于(yu)組織(zhi)(zhi)(zhi)還是個人(ren)(ren)來說,他們(men)都(dou)(dou)會衡(heng)量自(zi)己的(de)(de)投入(ru)產(chan)出(chu)(chu)(chu),所(suo)以(yi)梅(mei)奧(ao)認(ren)為(wei):個人(ren)(ren)與組織(zhi)(zhi)(zhi)都(dou)(dou)想(xiang)以(yi)最小的(de)(de)投入(ru)獲得最大(da)的(de)(de)產(chan)出(chu)(chu)(chu)。在這個方面理(li)(li)性(xing)(xing)的(de)(de)認(ren)識是非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de),在管理(li)(li)中之所(suo)以(yi)常(chang)常(chang)出(chu)(chu)(chu)現核心人(ren)(ren)才流(liu)失的(de)(de)現象,一(yi)方面是因為(wei)人(ren)(ren)才本身的(de)(de)選擇(ze),另(ling)外一(yi)個方面是管理(li)(li)者(zhe)沒有(you)理(li)(li) 解到(dao)個人(ren)(ren)在投入(ru)產(chan)出(chu)(chu)(chu)方面所(suo)做(zuo)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)衡(heng)量。絕大(da)部分的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)會關注(zhu)組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)投入(ru)產(chan)出(chu)(chu)(chu),但是往(wang)(wang)往(wang)(wang)會忽略個人(ren)(ren)的(de)(de)投入(ru)產(chan)出(chu)(chu)(chu),還有(you)管理(li)(li)者(zhe)堅持認(ren)為(wei)每(mei)一(yi)個人(ren)(ren)都(dou)(dou)應該為(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)作貢獻,之后再看得到(dao)什么(me)。表面上(shang)看這個要(yao)(yao)求(qiu)并(bing)不過分,但是如果從梅(mei)奧(ao)的(de)(de)觀點來看卻是錯誤(wu)的(de)(de),因為(wei)我們(men)忽略了人(ren)(ren)們(men)對(dui)于(yu)他自(zi)己投入(ru)產(chan)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)評估,而這個評估決定 他們(men)的(de)(de)行為(wei)選擇(ze)。
影響與意義
《工(gong)業文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會問題》一書中(zhong)總(zong)結出的(de)(de)(de)(de)人際(ji)關(guan)系(xi)(xi)理(li)論隨(sui)著(zhu)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)推移,其(qi)影響也逐步(bu)擴大,一些大學開(kai)始設(she)立相應的(de)(de)(de)(de)課(ke)程,人際(ji)關(guan)系(xi)(xi)學說及其(qi)觀點也逐步(bu)進入了企業實踐領域。盡管(guan)(guan)時(shi)代(dai)已步(bu)入21世紀,但人際(ji)關(guan)系(xi)(xi)學說仍然有(you)著(zhu)深遠的(de)(de)(de)(de)指導意義(yi)。在管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)發展史上,沒有(you)人能(neng)夠忘記霍桑(sang)實驗,也沒有(you)人能(neng)夠忘記梅(mei)奧(ao)(ao)這(zhe)個(ge)名字,當(dang)我(wo)們今天本(ben)著(zhu)“以人為本(ben)”的(de)(de)(de)(de)視角看(kan)待(dai)管(guan)(guan)理(li)問題的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou),重溫梅(mei)奧(ao)(ao)的(de)(de)(de)(de)《工(gong)業文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會問題》,仍能(neng)給(gei)我(wo)們以新的(de)(de)(de)(de)啟示(shi)。
霍桑實驗
在人(ren)際關(guan)系(xi)學派以前,各(ge)種管理(li)理(li)論(lun)主要強(qiang)(qiang)調管理(li)的(de)科學性和嚴密性,輕視人(ren)的(de)作(zuo)用,把工人(ren)看做機(ji)器的(de)附屬品。梅奧(ao)學派則注重人(ren)的(de)因(yin)素,研究人(ren)的(de)個體行為和群(qun)體行為,強(qiang)(qiang)調滿足職工的(de)社會需求(qiu),而(er)這些結論(lun)的(de)重要依據來自(zi)于著名的(de)霍桑實(shi)驗。
霍桑實(shi)驗(yan)是一(yi)項以科學(xue)管理(li)的(de)邏輯為基(ji)礎的(de)實(shi)驗(yan)。從1924年(nian)開始到(dao)1932年(nian)結束(shu),在將近8年(nian)的(de)時間內,前(qian)后(hou)共進(jin)行(xing)過兩(liang)個回合:第一(yi)個回合是從1924年(nian)11月至(zhi)1927年(nian)5月,在美國國家科學(xue)委員會(hui)贊助下進(jin)行(xing)的(de);第二個回合是從1927年(nian)至(zhi)1932年(nian),由梅(mei)奧主持進(jin)行(xing)。整(zheng)個實(shi)驗(yan)前(qian)后(hou)經過了(le)四個階段。
車間照明實驗
階段一,車間照明實(shi)驗(yan)(yan)——“照明實(shi)驗(yan)(yan)”
照明(ming)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為了弄(nong)明(ming)白(bai)照明(ming)的(de)(de)強度對生(sheng)產效(xiao)率所產生(sheng)的(de)(de)影響。這(zhe)項實(shi)(shi)驗(yan)(yan)前(qian)后共進行了兩年半的(de)(de)時(shi)間。然(ran)而(er)照明(ming)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)進行得并不(bu)成功,其結(jie)果(guo)令(ling)人感到迷(mi)惑不(bu)解,因此有許多人都(dou)退出了實(shi)(shi)驗(yan)(yan)。
繼電器裝配實驗
階段二,繼電器裝配實驗——“福利實驗”
1927年梅(mei)奧接(jie)受了邀(yao)請,并組織(zhi)了一批(pi)哈佛大學(xue)的教(jiao)授成立了一個新的研(yan)究小組,開始(shi)了霍桑的第(di)二階段的“福利實驗”。
“福利(li)實(shi)驗”的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是為(wei)了能夠找到更有效地控(kong)制(zhi)影響職工(gong)積極(ji)性的(de)(de)因素。梅奧(ao)他們對(dui)實(shi)驗結果進(jin)(jin)行歸納,排除(chu)了四種假(jia)設:(1)在實(shi)驗中改進(jin)(jin)物質條件(jian)和工(gong)作方法,可導致產(chan)量增加;(2)安排工(gong)間休息(xi)和縮短工(gong)作日(ri),可以解除(chu)或(huo)減輕疲(pi)勞;(3)工(gong)間休息(xi)可減少工(gong)作的(de)(de)單調性;(4)個人計件(jian)工(gong)資能促(cu)進(jin)(jin)產(chan)量的(de)(de)增加。最(zui)后得出“改變監督與(yu)控(kong)制(zhi)的(de)(de)方法能改善人際關系,能改進(jin)(jin)工(gong)人的(de)(de)工(gong)作態度(du),促(cu)進(jin)(jin)產(chan)量的(de)(de)提高”的(de)(de)結論。
大規模的(de)訪談(tan)計(ji)劃
階段三(san),大規模的(de)訪(fang)談計(ji)劃——“訪(fang)談實(shi)驗”
既(ji)然(ran)實(shi)驗(yan)表明管理(li)方(fang)(fang)式與職(zhi)(zhi)(zhi)工的(de)(de)士氣和勞動生產(chan)率有密切的(de)(de)關(guan)系,那么(me)就應該了(le)解職(zhi)(zhi)(zhi)工對現有的(de)(de)管理(li)方(fang)(fang)式有什么(me)意(yi)見,為改(gai)進(jin)管理(li)方(fang)(fang)式提供依據。于(yu)是梅奧等(deng)人(ren)制定了(le)一個征(zheng)詢職(zhi)(zhi)(zhi)工意(yi)見的(de)(de)訪談(tan)計(ji)劃,在1928年(nian)9月到1930年(nian)5月不到兩(liang)年(nian)的(de)(de)時間(jian)內,研究(jiu)人(ren)員與工廠中的(de)(de)兩(liang)萬(wan)名左右(you)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)工進(jin)行了(le)訪談(tan)。
在訪(fang)談計(ji)(ji)劃的執行(xing)(xing)過程中(zhong),研究人(ren)(ren)員對(dui)工(gong)人(ren)(ren)在交談中(zhong)的怨言進行(xing)(xing)分析,發現(xian)引起(qi)他們不(bu)(bu)滿的事(shi)(shi)實(shi)與(yu)他們所埋怨的事(shi)(shi)實(shi)并不(bu)(bu)是(shi)一(yi)回事(shi)(shi),工(gong)人(ren)(ren)在表(biao)(biao)述自己(ji)的不(bu)(bu)滿與(yu)隱藏(zang)在心理深(shen)層(ceng)的不(bu)(bu)滿情緒并不(bu)(bu)一(yi)致。比如,有位(wei)工(gong)人(ren)(ren)表(biao)(biao)現(xian)出對(dui)計(ji)(ji)件工(gong)資(zi)率過低不(bu)(bu)滿意,但深(shen)入地了(le)解以后發現(xian),這位(wei)工(gong)人(ren)(ren)是(shi)在為支付妻子的醫藥費而擔心。
根(gen)據這(zhe)(zhe)些分析,研究人(ren)員(yuan)認識到(dao),工(gong)人(ren)由于關(guan)(guan)心自己個(ge)人(ren)問(wen)題而會影(ying)響到(dao)工(gong)作的(de)(de)(de)效率。所以管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應該了解工(gong)人(ren)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些問(wen)題,為此,需(xu)要(yao)對(dui)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan),特別(bie)是要(yao)對(dui)基層的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)進行訓練,使他們(men)成為能夠(gou)傾聽并理(li)解工(gong)人(ren)的(de)(de)(de)訪談者,能夠(gou)重視人(ren)的(de)(de)(de)因(yin)素,在與工(gong)人(ren)相處時(shi)更為熱情(qing)、更為關(guan)(guan)心他們(men),這(zhe)(zhe)樣能夠(gou)促進人(ren)際關(guan)(guan)系的(de)(de)(de)改善和(he)職工(gong)士氣的(de)(de)(de)提高。
繼(ji)電器繞線(xian)組(zu)實驗(yan)
階(jie)段四(si),繼電器(qi)繞(rao)線組的工作室實(shi)驗——“群體實(shi)驗”
這是(shi)一(yi)(yi)項關(guan)于工(gong)人(ren)(ren)群(qun)體的(de)(de)實(shi)驗,其目的(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)證(zheng)實(shi)在(zai)以上的(de)(de)實(shi)驗中研究人(ren)(ren)員似乎(hu)感覺到在(zai)工(gong)人(ren)(ren)當(dang)中存(cun)在(zai)著(zhu)(zhu)一(yi)(yi)種(zhong)非(fei)正式的(de)(de)組織,而且這種(zhong)非(fei)正式的(de)(de)組織對工(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)態(tai)度有著(zhu)(zhu)極(ji)其重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)影響。
實驗者為了系統地觀察在實驗群(qun)體中(zhong)工人之間的相互影(ying)響,在車間中(zhong)挑選了14名男職工,其中(zhong)有9名是繞線工,3名是焊接工,2名是檢驗工,讓他們在一個單獨的房間內工作。
實(shi)驗開(kai)始時,研究人(ren)(ren)員向工(gong)(gong)人(ren)(ren)說(shuo)明,他們(men)可(ke)以盡力地(di)(di)工(gong)(gong)作(zuo),因為(wei)(wei)在這里實(shi)行的(de)是(shi)計件(jian)工(gong)(gong)資制(zhi)。研究人(ren)(ren)員原(yuan)以為(wei)(wei),實(shi)行了這一(yi)套辦法會(hui)使得職工(gong)(gong)更為(wei)(wei)努(nu)力地(di)(di)工(gong)(gong)作(zuo),然而結(jie)果卻(que)是(shi)出乎意料(liao)的(de)。事實(shi)上,工(gong)(gong)人(ren)(ren)實(shi)際完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)產量只是(shi)保持(chi)在中(zhong)等水平上,而且每(mei)個(ge)(ge)工(gong)(gong)人(ren)(ren)的(de)日產量都是(shi)差不(bu)(bu)多(duo)的(de)。根據(ju)動作(zuo)和時間分析,每(mei)個(ge)(ge)工(gong)(gong)人(ren)(ren)應(ying)該(gai)完(wan)成(cheng)(cheng)標準的(de)定額為(wei)(wei)7312個(ge)(ge)焊接點(dian),但是(shi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)每(mei)天(tian)只完(wan)成(cheng)(cheng)了6000~6600個(ge)(ge)焊接點(dian)就不(bu)(bu)干了,即使離下班還有較(jiao)為(wei)(wei)寬裕的(de)時間,他們(men)也自行停(ting)工(gong)(gong)不(bu)(bu)干了。這是(shi)什(shen)么(me)原(yuan)因呢(ni)?研究者通過(guo)觀察(cha),了解到工(gong)(gong)人(ren)(ren)們(men)自動限(xian)制(zhi)產量的(de)理由是(shi):如果他們(men)過(guo)分努(nu)力地(di)(di)工(gong)(gong)作(zuo),就可(ke)能造成(cheng)(cheng)其他同伴的(de)失業,或者公司會(hui)制(zhi)定出更高的(de)生產定額來。
研究(jiu)者(zhe)為了(le)了(le)解他們之間(jian)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)差別(bie),還(huan)對實(shi)(shi)驗(yan)(yan)組(zu)的(de)(de)(de)(de)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)進行了(le)靈敏(min)(min)度(du)和(he)(he)智力(li)測(ce)(ce)驗(yan)(yan),發(fa)現(xian)3名(ming)生產最(zui)慢的(de)(de)(de)(de)繞線工(gong)在(zai)靈敏(min)(min)度(du)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)驗(yan)(yan)中得分(fen)是(shi)最(zui)高的(de)(de)(de)(de)。其中1名(ming)最(zui)慢的(de)(de)(de)(de)工(gong)人(ren)(ren)在(zai)智力(li)測(ce)(ce)驗(yan)(yan)上是(shi)排行第一(yi),靈敏(min)(min)度(du)測(ce)(ce)驗(yan)(yan)排行第三。測(ce)(ce)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)結果和(he)(he)實(shi)(shi)際產量(liang)(liang)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種關(guan)系使研究(jiu)者(zhe)聯想到群(qun)體對這(zhe)(zhe)些工(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。1名(ming)工(gong)人(ren)(ren)可以因為提高他的(de)(de)(de)(de)產量(liang)(liang)而得到小組(zu)工(gong)資總額中較大的(de)(de)(de)(de)份額,而且減少失業(ye)的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性,然而這(zhe)(zhe)些物質上的(de)(de)(de)(de)報酬卻會帶來群(qun)體非難的(de)(de)(de)(de)懲罰(fa),因此每(mei)天只要(yao)完(wan)成群(qun)體認可的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)(liang)就可以相(xiang)安無事了(le)。即(ji)使在(zai)一(yi)些小的(de)(de)(de)(de)事情上也能(neng)發(fa)現(xian)工(gong)人(ren)(ren)之間(jian)有著(zhu)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)派別(bie)。繞線工(gong)就一(yi)個(ge)窗戶的(de)(de)(de)(de)開關(guan)問題常常發(fa)生爭論,久而久之,就可以看(kan)出他們之間(jian)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)派別(bie)了(le)。
研(yan)究(jiu)者(zhe)認為(wei),這種自然形成的(de)(de)(de)非正式(shi)組織(zhi)(群體),它(ta)的(de)(de)(de)職能,對內(nei)在(zai)于控制其(qi)成員(yuan)的(de)(de)(de)行為(wei),對外則為(wei)了保護(hu)其(qi)成員(yuan),使之不(bu)受來自管理(li)階層(ceng)的(de)(de)(de)干預。這種非正式(shi)的(de)(de)(de)組織(zhi)一般(ban)都存在(zai)著自然形成的(de)(de)(de)領袖人(ren)物。至于它(ta)形成的(de)(de)(de)原因,并不(bu)完(wan)全取決于經濟的(de)(de)(de)發展,主要(yao)是與(yu)更(geng)大(da)的(de)(de)(de)社會組織(zhi)相聯系。
人際關系學說的(de)建立
霍桑實驗的(de)結(jie)果由梅奧(ao)于1933年(nian)正式(shi)發(fa)表,書名是《工業文(wen)明(ming)中的(de)人(ren)的(de)問題》,這(zhe)標志著人(ren)際關系(xi)學(xue)說的(de)建立(li)。
在霍桑(sang)實(shi)驗的總結中(zhong),梅奧特別(bie)指出以下幾點(dian):
第一,與工(gong)人談話有助于他們解除不必要的(de)(de)心(xin)理負擔和調整自(zi)己對于個人問題的(de)(de)態度(du)及情緒,從而使他們清楚、明白地提出自(zi)己的(de)(de)問題。
第二,訪談有助于(yu)工(gong)人(ren)們與周圍的人(ren)相處得更容易,更和(he)諧。
第三,訪談還會提高工(gong)(gong)人與經理人員更好地合作(zuo)的愿望和(he)能力,這就有助于(yu)形成工(gong)(gong)人對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)群體(ti)和(he)對(dui)工(gong)(gong)廠的雙重歸屬(shu)感。
第(di)四,與職工交談(tan)是(shi)培養訓練管理(li)(li)人員的重要方(fang)法。這有(you)助于上情(qing)下達。管理(li)(li)人員首先必(bi)須善于幫助和(he)啟發(fa)他(ta)人表達自己(ji)的思想和(he)情(qing)感,而不只(zhi)是(shi)高(gao)談(tan)闊論、教訓別人、以自己(ji)為(wei)中心(xin)。這種經(jing)驗是(shi)當前學校教育無法提供的。管理(li)(li)者傾聽別人的意見比展露自己(ji)的知識要重要得多,這是(shi)成熟、判(pan)斷力(li)和(he)智慧的標(biao)志。
第(di)五,與職(zhi)工交(jiao)談是(shi)獲取信息的(de)(de)重要源泉,對(dui)于(yu)經(jing)理來(lai)說具有(you)(you)巨大的(de)(de)客觀價(jia)(jia)值。經(jing)理人(ren)員有(you)(you)三重任務(wu):將科學(xue)和(he)技術(shu)應(ying)用于(yu)物質資(zi)料的(de)(de)生(sheng)產(chan);使(shi)生(sheng)產(chan)經(jing)營活動系統化;組織協作。有(you)(you)些經(jing)理人(ren)員認(ren)(ren)為與職(zhi)工交(jiao)談所聽到的(de)(de)是(shi)一些人(ren)的(de)(de)瑣事和(he)主觀意見,沒有(you)(you)什么(me)價(jia)(jia)值,這說明他(ta)們心目(mu)中的(de)(de)管理指的(de)(de)是(shi)上(shang)述(shu)前兩(liang)方面的(de)(de)內(nei)容(rong),根本沒有(you)(you)認(ren)(ren)識到自己忽視了第(di)三方面的(de)(de)任務(wu),他(ta)們對(dui)信息視而不(bu)見,聽而不(bu)聞。毫無疑問,這種(zhong)疏忽和(he)由此造成的(de)(de)盲目(mu)行(xing)動,必然會影響(xiang)到組織的(de)(de)效率。
在這里(li),梅(mei)奧提出(chu)了人際關系的(de)(de)重要性,這是一個(ge)(ge)經(jing)理人員(yuan)是否成(cheng)熟的(de)(de)一個(ge)(ge)重要標志,也(ye)是一個(ge)(ge)組(zu)織是否有效的(de)(de)一個(ge)(ge)重要標志。他指出(chu)經(jing)理人員(yuan)應(ying)該(gai)將他的(de)(de)下屬看為一個(ge)(ge)社會群體(ti)中的(de)(de)社會人,而不應(ying)該(gai)看成(cheng)一個(ge)(ge)群體(ti)的(de)(de)個(ge)(ge)人。
通過霍(huo)桑實驗人們終于發現人群(qun)中的(de)一(yi)些內部(bu)規律,為解(jie)決當時資本主義的(de)社會(hui)問題提供(gong)了一(yi)條(tiao)較(jiao)好的(de)思路(lu)。
人(ren)際(ji)關系(xi)學說(shuo)觀點
霍桑實驗的(de)(de)(de)研究結果否定了(le)(le)傳統管(guan)理理論對于人的(de)(de)(de)假(jia)設,表明了(le)(le)工(gong)人不(bu)是(shi)被動的(de)(de)(de),孤立的(de)(de)(de)個體,他們的(de)(de)(de)行為不(bu)僅(jin)僅(jin)受工(gong)資的(de)(de)(de)刺(ci)激,影(ying)響生(sheng)產效率最重要的(de)(de)(de)因素不(bu)是(shi)待遇和(he)工(gong)作(zuo)條件,而是(shi)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)人際(ji)關系。據此,梅奧提出(chu)了(le)(le)自己的(de)(de)(de)觀點:
(1)人(ren)(ren)(ren)是“社(she)(she)會(hui)(hui)人(ren)(ren)(ren)”而不(bu)是“經(jing)濟人(ren)(ren)(ren)”。梅奧認為,人(ren)(ren)(ren)們的(de)(de)行(xing)為并(bing)不(bu)單純(chun)(chun)出自追(zhui)求(qiu)金(jin)錢的(de)(de)動(dong)機,還(huan)有社(she)(she)會(hui)(hui)方(fang)面的(de)(de)、心理(li)方(fang)面的(de)(de)需要,即追(zhui)求(qiu)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)友情(qing)、安全感、歸(gui)屬感和(he)受人(ren)(ren)(ren)尊(zun)敬等,而后者更為重(zhong)要。每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)都有自己的(de)(de)特點,個體(ti)的(de)(de)觀點和(he)個性都會(hui)(hui)影響個人(ren)(ren)(ren)對上級命令的(de)(de)反應(ying)(ying)和(he)工作(zuo)的(de)(de)表(biao)現。因(yin)此(ci),應(ying)(ying)該把職工當做(zuo)不(bu)同的(de)(de)個體(ti)來看待(dai),當做(zuo)社(she)(she)會(hui)(hui)人(ren)(ren)(ren)來對待(dai),而不(bu)應(ying)(ying)將(jiang)其視做(zuo)無差別的(de)(de)機器(qi)或機器(qi)的(de)(de)一(yi)(yi)部分。因(yin)此(ci),不(bu)能單純(chun)(chun)從技術和(he)物(wu)質條件著(zhu)眼(yan),而必須(xu)首先(xian)從社(she)(she)會(hui)(hui)心理(li)方(fang)面考(kao)慮(lv)合理(li)的(de)(de)組織(zhi)與(yu)管(guan)理(li)。
(2)企(qi)業中存在著非(fei)正式組(zu)織。企(qi)業中除(chu)了(le)存在著為(wei)了(le)實現企(qi)業目標而(er)明確規定各成(cheng)員相互關系和職責(ze)范(fan)圍的(de)(de)正式組(zu)織之外(wai),還存在著非(fei)正式組(zu)織。這(zhe)種非(fei)正式組(zu)織的(de)(de)作用在于維護其(qi)成(cheng)員的(de)(de)共同(tong)利益,使(shi)之免受其(qi)內部(bu)(bu)個別成(cheng)員的(de)(de)疏忽或外(wai)部(bu)(bu)人員的(de)(de)干涉所(suo)造成(cheng)的(de)(de)損失。為(wei)此非(fei)正式組(zu)織中有(you)自己的(de)(de)核心人物和領袖,有(you)大(da)家共同(tong)遵循的(de)(de)觀念、價值(zhi)標準(zhun)、行(xing)為(wei)準(zhun)則和道德規范(fan)等。
非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)群(qun)體(ti)(ti)就是企業(ye)成(cheng)員(yuan)在(zai)共(gong)同(tong)(tong)工作的(de)(de)(de)過程中(zhong),由于抱有(you)共(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)社會感情而形成(cheng)的(de)(de)(de)非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)團體(ti)(ti)。譬(pi)如在(zai)一(yi)家企業(ye)里,在(zai)同(tong)(tong)一(yi)車(che)間(jian)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)之間(jian),或者(zhe)在(zai)興趣相同(tong)(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)們之間(jian),或者(zhe)因職務關(guan)系接觸較(jiao)多的(de)(de)(de)人(ren)(ren)們之間(jian),有(you)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)來往(wang),從而會形成(cheng)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)群(qun)體(ti)(ti),這是很(hen)自(zi)然的(de)(de)(de)事(shi)。這些(xie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)往(wang)來,不是按照正(zheng)(zheng)常的(de)(de)(de)隸屬(shu)關(guan)系進行(xing)的(de)(de)(de),這是非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)群(qun)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)重要特(te)征。
梅(mei)奧認為(wei)任何一個(ge)(ge)機構里,在(zai)正式的法定關(guan)(guan)系(xi)掩(yan)蓋(gai)下都存在(zai)著(zhu)大(da)量非(fei)正式群體構成的更為(wei)復(fu)雜的社(she)會關(guan)(guan)系(xi)體系(xi)。非(fei)正式組織對(dui)于(yu)生產效(xiao)率(lv),工(gong)作滿意度都具有強大(da)的影響。無論(lun)正式的還是非(fei)正式的組織系(xi)統,對(dui)于(yu)一個(ge)(ge)團體的活動都是不可或缺(que)的。
非正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)是(shi)與(yu)(yu)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)相對而(er)言的(de)(de)。梅(mei)奧指出,非正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)與(yu)(yu)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)有(you)重(zhong)大差別,在(zai)(zai)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong),以(yi)效率(lv)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji)為其(qi)行為規(gui)范,而(er)在(zai)(zai)非正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong),則(ze)以(yi)感情(qing)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji)為其(qi)行為規(gui)范,如果管理人(ren)員(yuan)只是(shi)根據效率(lv)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji)來管理,而(er)忽略工(gong)人(ren)的(de)(de)感情(qing)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji),必然會引起(qi)沖(chong)突,影響企業生產率(lv)的(de)(de)提高和目標的(de)(de)實現。因此,管理當局必須重(zhong)視非正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)作用,注意在(zai)(zai)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)效率(lv)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji)與(yu)(yu)非正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)感情(qing)邏(luo)(luo)(luo)輯(ji)(ji)之(zhi)間(jian)保持平衡,以(yi)便管理人(ren)員(yuan)與(yu)(yu)工(gong)人(ren)之(zhi)間(jian)能夠(gou)充(chong)分協作。
梅奧(ao)根據霍桑(sang)實驗的(de)材料指出,非(fei)正(zheng)式組(zu)織的(de)存在盡管(guan)帶(dai)來(lai)種種弊(bi)端,但也(ye)可以為雇員(yuan)和組(zu)織帶(dai)來(lai)許多好處。
其中最(zui)重要(yao)的(de)(de)事(shi)實(shi)是這(zhe)些(xie)(xie)混雜在正(zheng)式(shi)組(zu)織中的(de)(de)非正(zheng)式(shi)組(zu)織構成一個有(you)效(xiao)能的(de)(de)總體組(zu)織系統。梅奧(ao)認為在瞬息萬變的(de)(de)情況下,官方正(zheng)式(shi)的(de)(de)計劃與對(dui)策,缺乏靈活(huo)性,因而不可能隨機制宜地(di)解決紛至沓來的(de)(de)具(ju)體問題(ti)。恰恰是這(zhe)些(xie)(xie)可以(yi)靈活(huo)應變的(de)(de)非正(zheng)式(shi)組(zu)織能夠滿足(zu)這(zhe)些(xie)(xie)需(xu)要(yao)。
非(fei)正(zheng)式(shi)組織的(de)(de)另一種效用是(shi)減輕管(guan)理(li)工(gong)作的(de)(de)負擔(dan)。非(fei)正(zheng)式(shi)組織的(de)(de)配合導致(zhi)管(guan)理(li)者(zhe)放(fang)手委托并實行分權。一般來說,非(fei)正(zheng)式(shi)團體對管(guan)理(li)人員的(de)(de)支持,很可(ke)能導致(zhi)更(geng)融洽的(de)(de)協調配合和更(geng)高的(de)(de)生產(chan)效率,從而有助于工(gong)作任(ren)務的(de)(de)圓(yuan)滿完成。
梅奧認為非正式組織還具有一種為管(guan)理(li)人員拾遺補闕、取(qu)長補短(duan)的作用。如果管(guan)理(li)者不擅長制(zhi)定(ding)計劃,就會有人以非正式的方式在計劃工(gong)作中幫(bang)助他,從而即(ji)使在這方面有弱點的管(guan)理(li)人員也能制(zhi)定(ding)出詳(xiang)實(shi)的計劃。
那(nei)么,對于管理者來說,怎樣才是對待非正式組織的正確(que)態度呢?
一(yi)是要正(zheng)(zheng)視(shi)(shi)和重視(shi)(shi)非正(zheng)(zheng)式(shi)組織的(de)(de)存(cun)在。管(guan)(guan)理(li)當局(ju)不能忽視(shi)(shi)和否認(ren)正(zheng)(zheng)式(shi)組織中存(cun)在的(de)(de)非正(zheng)(zheng)式(shi)組織,因為非正(zheng)(zheng)式(shi)組織的(de)(de)存(cun)在是一(yi)種(zhong)客觀現(xian)象,又是一(yi)種(zhong)普遍現(xian)象。因此(ci),管(guan)(guan)理(li)當局(ju)對于正(zheng)(zheng)式(shi)組織中存(cun)在的(de)(de)各種(zhong)非正(zheng)(zheng)式(shi)組織,只能重視(shi)(shi)和正(zheng)(zheng)視(shi)(shi)它(ta)的(de)(de)存(cun)在,而不能忽視(shi)(shi)和否認(ren)它(ta)的(de)(de)存(cun)在。
二是應對(dui)非(fei)正(zheng)式組(zu)織及(ji)其成員的行為加以正(zheng)確(que)的引導(dao),使之有(you)利于正(zheng)式組(zu)織目(mu)標的實現。如果管理人員懂(dong)得了工(gong)作中(zhong)(zhong)的社會力量(liang),他在(zai)設計自己(ji)的正(zheng)式組(zu)織及(ji)在(zai)進行計劃(hua)、領導(dao)和控制的過(guo)程中(zhong)(zhong)就能做得更為巧(qiao)妙(miao)些(xie)。
另外(wai),如果管理人員(yuan)在其總的(de)(de)(de)工作中(zhong)考慮(lv)(lv)進了社(she)會(hui)因素,那(nei)么他(ta)就能修正其組織設計。或(huo)者他(ta)也許還會(hui)采(cai)用能考慮(lv)(lv)其群體中(zhong)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)行為的(de)(de)(de)任務小組或(huo)其他(ta)的(de)(de)(de)一些形式;也可能當他(ta)在考慮(lv)(lv)變(bian)革已分配好(hao)的(de)(de)(de)職責時,他(ta)會(hui)注意去熟悉新的(de)(de)(de)社(she)會(hui)關系(xi)中(zhong)的(de)(de)(de)各種阻力(li)和推動力(li)。
(3)新的(de)(de)(de)領導(dao)能力在(zai)于(yu)(yu)提高(gao)工(gong)人(ren)的(de)(de)(de)滿意(yi)度。在(zai)決(jue)定(ding)勞動生(sheng)產(chan)率的(de)(de)(de)諸因素中,置于(yu)(yu)首(shou)位的(de)(de)(de)因素是工(gong)人(ren)的(de)(de)(de)滿意(yi)度,而生(sheng)產(chan)條件、工(gong)資(zi)報(bao)酬只是第(di)二位的(de)(de)(de)。職工(gong)的(de)(de)(de)滿意(yi)度越高(gao),其土氣就越高(gao),從而產(chan)生(sheng)效率就越高(gao)。高(gao)的(de)(de)(de)滿意(yi)度來源于(yu)(yu)工(gong)人(ren)個人(ren)需求(qiu)的(de)(de)(de)有(you)效滿足,不僅(jin)包括物質需求(qiu),還包括精(jing)神需求(qiu)。梅奧和蒙特(te)斯伯格所建立的(de)(de)(de)人(ren)際關系(xi)學說,提出(chu)了與(yu)當(dang)時流(liu)行的(de)(de)(de)泰(tai)勒(le)科學管理思想不同的(de)(de)(de)一些(xie)新觀點(dian)。
科學(xue)管(guan)理認(ren)為(wei)(wei)生產(chan)(chan)(chan)效率(lv)主(zhu)要(yao)(yao)取(qu)決(jue)于(yu)(yu)作業方(fang)法、工(gong)(gong)(gong)(gong)作條件和工(gong)(gong)(gong)(gong)資制(zhi)度(du)(du)。因(yin)此,只要(yao)(yao)采用(yong)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)資制(zhi)度(du)(du)、改善工(gong)(gong)(gong)(gong)作條件、制(zhi)定科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)作業方(fang)法,就(jiu)(jiu)可(ke)以提(ti)(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)(de)勞動(dong)生產(chan)(chan)(chan)率(lv)。梅奧(ao)認(ren)為(wei)(wei),生產(chan)(chan)(chan)效率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)低主(zhu)要(yao)(yao)取(qu)決(jue)于(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)(de)士氣(qi),而(er)工(gong)(gong)(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)(de)士氣(qi)則取(qu)決(jue)于(yu)(yu)他們感受(shou)到各種需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足(zu)程度(du)(du)。在(zai)這些需要(yao)(yao)中,金錢與物質方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)只占(zhan)很少的(de)(de)(de)(de)(de)一部分,更多的(de)(de)(de)(de)(de)是獲(huo)取(qu)友誼、得到尊重(zhong)或保證安全等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)社會需要(yao)(yao)。因(yin)此,要(yao)(yao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)生產(chan)(chan)(chan)率(lv),就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)士氣(qi),而(er)提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)(gong)(gong)士氣(qi)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)努力提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足(zu)程度(du)(du)。所以,新型的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理人員應(ying)該認(ren)真(zhen)地分析職工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao),以便采取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)。這樣(yang)才能適時、充(chong)分地激(ji)勵工(gong)(gong)(gong)(gong)人,達到提(ti)(ti)高(gao)(gao)勞動(dong)生產(chan)(chan)(chan)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。
“社會人” 基本論點
人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系學(xue)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨特之(zhi)處(chu)是(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本論(lun)點(dian),簡單地(di)說(shuo),他(ta)們(men)認(ren)(ren)為職工(gong)是(shi)(shi)“社(she)(she)會(hui)(hui)人(ren)(ren)(ren)(ren)”。這(zhe)種假(jia)設(she)認(ren)(ren)為人(ren)(ren)(ren)(ren)不但有經濟(ji)方(fang)(fang)面和物(wu)質方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)需(xu)(xu)要(yao)得到滿(man)(man)足,更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)有社(she)(she)會(hui)(hui)方(fang)(fang)面和心理(li)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)需(xu)(xu)要(yao)得到滿(man)(man)足。正是(shi)(shi)基于(yu)對(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種認(ren)(ren)識(shi),人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系學(xue)說(shuo)認(ren)(ren)為,要(yao)調動(dong)職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing),就應該使職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)和心理(li)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)得到滿(man)(man)足。人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系學(xue)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種認(ren)(ren)識(shi)正好與(yu)(yu)泰羅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“科學(xue)管理(li)理(li)論(lun)”對(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本認(ren)(ren)識(shi)相反。因(yin)此,基于(yu)“社(she)(she)會(hui)(hui)人(ren)(ren)(ren)(ren)”假(jia)設(she)建立起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系學(xue)說(shuo)正好是(shi)(shi)從(cong)與(yu)(yu)科學(xue)管理(li)理(li)論(lun)相反的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度研究如何提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產效率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。所以說(shuo),人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系學(xue)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)出,完全地(di)改(gai)變了管理(li)理(li)論(lun)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進程。
“社會人”的假(jia)設
對于社會(hui)人(ren)(ren)(ren),梅奧(ao)認為:①對于社會(hui)人(ren)(ren)(ren)來說,重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)合作,而不(bu)(bu)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)們在(zai)無組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)群中(zhong)互相(xiang)競爭。②所有的(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)主要是(shi)(shi)為保護自己在(zai)集團中(zhong)的(de)(de)(de)(de)地位(wei)而不(bu)(bu)是(shi)(shi)為自我的(de)(de)(de)(de)利益而行動(dong)。③從霍桑實驗的(de)(de)(de)(de)結(jie)果可以發現,人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)思想和行動(dong)更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)由感(gan)情(qing)而不(bu)(bu)是(shi)(shi)由邏輯來引導的(de)(de)(de)(de)。
“社會人”假設(she)有如下三個特點(dian):
(1)特點之一是,在(zai)勞(lao)動中(zhong)同其他(ta)人(ren)進(jin)行交往,緊密地結合(he)在(zai)一起。經營管(guan)理者忽視人(ren)際關系的(de)調(diao)整,必然造成生產中(zhong)的(de)重(zhong)大問(wen)題。
(2)一(yi)個工人(ren)進(jin)入工廠以后與(yu)同(tong)班(ban)組其他人(ren)的關系(xi)如何,在(zai)很(hen)大程度(du)上決定這個工人(ren)的工作表現,并直接地影(ying)響其才能的正常發揮(hui)。
(3)經(jing)營管理人員(yuan)一旦拋棄認為工人群眾是群氓(mang)的錯誤(wu)假設(she),重(zhong)視企業內部(bu)的人際關系的不斷調(diao)整,就能(neng)獲得驚人的效果。
實踐應用
霍桑實驗及(ji)其(qi)結論隨(sui)著時(shi)間的(de)推移(yi),其(qi)影響也逐(zhu)步擴大。一(yi)些大學(xue)(xue)也開始設立(li)相應(ying)的(de)課程,人際關系學(xue)(xue)說及(ji)其(qi)觀點(dian)逐(zhu)步地進入(ru)了(le)企業。1949年(nian)該學(xue)(xue)科(ke)(ke)被定名為行為科(ke)(ke)學(xue)(xue)以后,福特基(ji)(ji)金(jin)會成立(li)了(le)科(ke)(ke)學(xue)(xue)部,次年(nian)建立(li)行為科(ke)(ke)學(xue)(xue)高級研究(jiu)中心,并在1953年(nian)撥款委(wei)托哈佛大學(xue)(xue)、斯坦福大學(xue)(xue)等高等學(xue)(xue)府從事(shi)行為科(ke)(ke)學(xue)(xue)的(de)研究(jiu)。然后,洛克(ke)菲(fei)勒基(ji)(ji)金(jin)會、卡(ka)耐基(ji)(ji)基(ji)(ji)金(jin)會也相繼(ji)撥款支持行為科(ke)(ke)學(xue)(xue)的(de)研究(jiu)。1956年(nian)美(mei)國出版了(le)第一(yi)期《行為科(ke)(ke)學(xue)(xue)》雜志(zhi)。
自(zi)此以后,許多的(de)(de)管理(li)學(xue)家、社會學(xue)家和心(xin)理(li)學(xue)家從(cong)行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)特點、行(xing)(xing)為(wei)和環境、行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)過程以及行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)原(yuan)因(yin)等多種的(de)(de)角度開展(zhan)(zhan)對(dui)人的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)研(yan)究,形成了(le)一(yi)系列(lie)的(de)(de)理(li)論(lun),使行(xing)(xing)為(wei)科學(xue)成為(wei)現(xian)代西方管理(li)理(li)論(lun)的(de)(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)流派。理(li)論(lun)的(de)(de)研(yan)究和發展(zhan)(zhan)反過來促進了(le)企(qi)業管理(li)人員重(zhong)視人的(de)(de)因(yin)素,強調(diao)人力資源的(de)(de)開發,注(zhu)意(yi)改善企(qi)業的(de)(de)人際關系,注(zhu)意(yi)使組織的(de)(de)需要(yao)和成員的(de)(de)需要(yao)協調(diao)一(yi)致,等等。
思想精要
良好的(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)的(de)利益對人(ren)更(geng)加(jia)重(zhong)要。影響生產效(xiao)率的(de)最(zui)重(zhong)要因素不是待(dai)遇(yu)和工作條(tiao)件(jian),而是工作中的(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)。
工(gong)作(zuo)滿意是由個人(ren)對工(gong)作(zuo)的(de)期望和工(gong)作(zuo)的(de)實際情況之(zhi)間的(de)差異所決(jue)定的(de)。
一(yi)個(ge)工業家可以很容易的假定物質因素和(he)(he)技(ji)術(shu)因素的壓到重要性,而忽(hu)略或(huo)輕視人(ren)們積極(ji)的和(he)(he)自(zi)發的參加這(zhe)種努力的需要。但(dan)事實上(shang),工業組織的龐大,不僅依賴于技(ji)術(shu)上(shang)的前(qian)進,而且也依賴這(zhe)個(ge)團(tuan)體每一(yi)個(ge)最小成員自(zi)發地(di)在人(ren)和(he)(he)人(ren)的關系(xi)上(shang)進行(xing)合作。
知(zhi)識(shi)是(shi)(shi)人的(de)(de)認識(shi)能(neng)力的(de)(de)體現(xian)和結果,智(zhi)力是(shi)(shi)知(zhi)識(shi)轉化為智(zhi)慧的(de)(de)能(neng)力,技能(neng)是(shi)(shi)智(zhi)慧在(zai)實際工作中(zhong)的(de)(de)一種應用能(neng)力,實踐及(ji)創新能(neng)力是(shi)(shi)以知(zhi)識(shi)、智(zhi)力、技能(neng)為基礎(chu)的(de)(de)改造世界的(de)(de)能(neng)力。
不能(neng)在你需要對(dui)方做(zuo)某件事情時,才偶爾提一下,那會成為一種詭計(ji)。
刺激(ji)員工的(de)最好方法是對他們進行表(biao)揚并且提(ti)高他們的(de)生(sheng)活水準。