Salesforce是(shi)創(chuang)建于1999年(nian)(nian)3月的一家客(ke)(ke)戶關系管(guan)(guan)理(CRM)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)服務提(ti)供(gong)(gong)商，總部設于美(mei)國舊金山，可提(ti)供(gong)(gong)隨(sui)需應用的客(ke)(ke)戶關系管(guan)(guan)理平臺。Salesforce允許客(ke)(ke)戶與獨立軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)供(gong)(gong)應商定制并(bing)整合其(qi)產品，同時(shi)建立他們各自所需的應用軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)。對于用戶而言，則可以(yi)避免購買硬件(jian)(jian)、開發軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)等前期投(tou)(tou)資(zi)(zi)以(yi)及復雜的后臺管(guan)(guan)理問(wen)題。因其(qi)口號(hao)“軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的終(zhong)結(jie)”，故在業(ye)內常被稱作“軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)終(zhong)結(jie)者”。Marc Benioff 和(he)Magdalena Yesil是(shi)最(zui)初的投(tou)(tou)資(zi)(zi)者和(he)董事(shi)會(hui)成員，其(qi)他早期投(tou)(tou)資(zi)(zi)者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和(he)Nancy Pelosi，Marc Benioff是(shi)現任董事(shi)會(hui)主席兼CEO。2004年(nian)(nian)6月，該公(gong)司(si)在紐約(yue)證(zheng)券交(jiao)易所成功(gong)上(shang)市，股票(piao)代號(hao)CRM，籌(chou)資(zi)(zi)1.1億美(mei)元(yuan)。2004年(nian)(nian)的收(shou)入(ru)就(jiu)已(yi)達到1.75億美(mei)元(yuan)，擁有13,900家企業(ye)客(ke)(ke)戶，注冊用戶達到227,000名(ming)。2012年(nian)(nian)收(shou)入(ru)突破20億，達到22.6億美(mei)元(yuan)。在《福布(bu)斯》全球(qiu)最(zui)具(ju)創(chuang)新力(li)企業(ye)排行榜上(shang)Salesforce名(ming)列首位，而且連續(xu)第(di)四年(nian)(nian)穩居寶座。在《財(cai)富》雜志(zhi)公(gong)布(bu)的2013年(nian)(nian)全球(qiu)100個最(zui)佳雇(gu)主排名(ming)中(zhong)Salesforce排名(ming)第(di)19位，在同時(shi)上(shang)榜的科技公(gong)司(si)中(zhong)僅次于Google、SAS和(he)Qualcomm。
Salesforce又譯作(zuo)軟件營銷(xiao)部隊或軟營，是全球(qiu)按(an)需CRM解決方(fang)案的(de)領導者(zhe)。因引：它擁有業界無可比(bi)擬的(de)客戶成(cheng)功率。當(dang)前(qian)，全球(qiu)有150,000多家公司正使用Salesforce的(de)強(qiang)大功能分享客戶信息，以及開發具有更(geng)高收益的(de)客戶關系。
Salesforce.com提(ti)(ti)供按(an)需定制(zhi)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件服(fu)(fu)務，用戶(hu)每個(ge)月需要支(zhi)付類似(si)租(zu)金的(de)(de)(de)(de)費用來使(shi)(shi)用網站上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)各種服(fu)(fu)務，這些服(fu)(fu)務涉及客戶(hu)關(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)各個(ge)方面，從(cong)普通(tong)的(de)(de)(de)(de)聯系人(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，產品目錄(lu)到訂單管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，機(ji)會(hui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，銷售管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)。他提(ti)(ti)供一(yi)個(ge)平(ping)臺，使(shi)(shi)得客戶(hu)無需擁有自己的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件，也無需花(hua)費大量資金和人(ren)(ren)力用于(yu)記錄(lu)的(de)(de)(de)(de)維護，儲(chu)存和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，所有的(de)(de)(de)(de)記錄(lu)和數據都(dou)儲(chu)存在Salesforce.com上(shang)(shang)面。同(tong)時和普通(tong)的(de)(de)(de)(de)自己購買的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件不一(yi)樣(yang)，用戶(hu)隨時可以根(gen)據需要去增加新的(de)(de)(de)(de)功能(neng)或者去除一(yi)些不必要的(de)(de)(de)(de)功能(neng)，真正地實時了按(an)需使(shi)(shi)用。
Salesforce的(de)(de)(de)創始(shi)人(ren)是(shi)(shi)(shi)俄羅斯裔(yi)美(mei)國人(ren)Marc Benioff。Marc Benioff在美(mei)國也是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)具有傳奇(qi)色彩的(de)(de)(de)人(ren)物。他創立Salesforce之前是(shi)(shi)(shi)Oracle（甲骨文）高級副(fu)總(zong)裁，當(dang)時(shi)才27歲，是(shi)(shi)(shi)Oracle歷史上最年輕(qing)的(de)(de)(de)高級副(fu)總(zong)裁。上個(ge)世(shi)紀(ji)末，互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)發展(zhan)出(chu)現了一(yi)個(ge)高潮。當(dang)時(shi)，他預見(jian)到，隨著(zhu)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)發展(zhan)和寬帶的(de)(de)(de)普及(ji)，會有越來越多的(de)(de)(de)企業通過(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)得(de)到一(yi)些軟件的(de)(de)(de)服務(wu)。于(yu)是(shi)(shi)(shi)，他離(li)開(kai)了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公(gong)司，當(dang)時(shi)他僅37歲，就開(kai)始(shi)對(dui)SaaS業務(wu)模式進行(xing)探(tan)索，此后(hou)Marc Benioff被譽為“軟件終(zhong)結者”。提出(chu)云計算和軟件即服務(wu) (SaaS) 的(de)(de)(de)理念。開(kai)創了新的(de)(de)(de)里程碑。
Salesforce.com的(de)客(ke)戶關系管(guan)理(CRM)服(fu)務被分成5個大(da)類，包括(kuo)：Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud（包括(kuo)Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括(kuo)Chatter）和Custom Cloud（包括(kuo)Force.com），擁有(you)超過100,000的(de)客(ke)戶。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯(hui)集了(le)Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了(le)cloud services這個(ge)大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為(wei)企業(ye)提供(gong)(gong)Salesforce1平臺(tai)，還為(wei)企業(ye)提供(gong)(gong)案件管理(li)和任務(wu)(wu)管理(li)的(de)界面，同時也提供(gong)(gong)管理(li)自動路由和不(bu)斷升級的(de)重要事件的(de)系統。Salesforce客(ke)戶(hu)(hu)(hu)門戶(hu)(hu)(hu)還可讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)能夠有能力跟(gen)蹤了解自己的(de)情況，這其中還包(bao)(bao)括(kuo)社交(jiao)插件，能夠讓用戶(hu)(hu)(hu)在(zai)加盟Salesforce后，就可在(zai)Salesforce提供(gong)(gong)的(de)社交(jiao)網站上進行溝通會(hui)談。Salesforce.com還提供(gong)(gong)分析工(gong)具和很多(duo)其他服務(wu)(wu)，包(bao)(bao)括(kuo)電子郵件、聊天軟件、Google搜(sou)索(suo)和訪問客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)授權與合同。
Salesforce.com的(de)(de)產(chan)品和服務，是基(ji)于(yu)計算技術(shu)，為全(quan)球企業(ye)用(yong)(yong)戶提供(gong)云端軟件應(ying)用(yong)(yong)及開(kai)放平臺，最終(zhong)使得(de)企業(ye)與(yu)消費者、企業(ye)與(yu)員(yuan)工(gong)之間的(de)(de)信息交流、分(fen)享和軟件開(kai)發變(bian)得(de)更(geng)加社(she)會化(hua)(hua)、移動化(hua)(hua)和開(kai)放化(hua)(hua)，最終(zhong)幫助企業(ye)升級成(cheng)為Social Enterprise，加強(qiang)整體競爭(zheng)力。
Force.com
Force.com是一種云(yun)平臺即服務(PaaS)，基(ji)于(yu)社(she)交網絡數據，并可延伸至不同移(yi)動終端，允(yun)許(xu)開發者創建(jian)多租戶附加應用，滿足IT部(bu)門和(he)獨立軟件開發商使用不同編(bian)程語言(yan)研發自己企業的應用。Force.com應用憑借于(yu)Salesforce.com的基(ji)本(ben)結(jie)構模式而創建(jian)。
Force.com應用(yong)(yong)程序(xu)使用(yong)(yong)Apex（專有的類似Java的編程語言Force.com）和Visualforce（通常用(yong)(yong)來(lai)生(sheng)成(cheng)HTML的XML語法）建成(cheng)。由(you)于該平臺是(shi)作(zuo)為服務提供給開發(fa)者的，所(suo)以每一個開發(fa)的應用(yong)(yong)還支持(chi)更新。
在2015年春(chun)天(tian)發布的(de)構建用(yong)戶界面的(de)新(xin)框架，Salesforce Lightning App進入測試狀態。Salesforce Lightning App使用(yong)開放源(yuan)代碼Aura框架，但作為支持(chi)服務器(qi)端語言來支持(chi)Apex，而不是(shi)Aura的(de)Java從屬。這只是(shi)作為一(yi)種替(ti)代，卻不一(yi)定絕對替(ti)代Visualforce頁面。
根(gen)據2009年9月的Gartner Group 報告，Force.com擁(yong)有(you)超過1,000個客戶賬戶。截至2013年，Force.com平臺擁(yong)有(you)140萬注冊(ce)開發者。
Work.com
Work.com，以(yi)前被(bei)稱為(wei)Rypple，是一個社會績效管(guan)(guan)理(li)平臺，可以(yi)幫助管(guan)(guan)理(li)者和員工通過不(bu)斷(duan)的培訓，實時反饋(kui)和認可來提(ti)高工作(zuo)成績。它(ta)被(bei)作(zuo)為(wei)銷(xiao)售業績、客戶(hu)服務(wu)和市場營銷(xiao)的解決方案(an)，為(wei)人力(li)資源部門(men)服務(wu)。
Work.com促進個人、團隊、組(zu)織去更好的(de)合作和分享大家努力(li)的(de)成果(guo)，并(bing)促進同行和管理者之間(jian)匿名或公開的(de)交流和反饋，其功能還可分為以下幾(ji)點：
· 調(diao)整：利(li)用社會目標(biao)和實(shi)時指導，幫助個人和團隊圍繞組織目標(biao)進行調(diao)整。
· 動力：提(ti)高(gao)團隊的(de)動力，并(bing)公開表揚團隊的(de)成(cheng)就，例(li)如(ru)：實(shi)時(shi)對團隊的(de)成(cheng)就給(gei)予感謝和表彰，并(bing)給(gei)予有形的(de)獎勵和特(te)制的(de)成(cheng)就徽章。
· 性能(neng)(neng)：提(ti)供高效的性能(neng)(neng)評估，例如：匿(ni)名的同行和(he)管理者(zhe)反饋、性能(neng)(neng)標定(ding)以及通過“校準”和(he)“推動”產品收集的數據(ju)來創建性能(neng)(neng)匯總。
Work的歷史：
Work.com，當時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創立，他們想要創建一種簡單的(de)(de)方(fang)式來管理匿名的(de)(de)工作反饋。公司成立于2008年5月，他們的(de)(de)客戶(hu)名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他們已經聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術官。
2011年，Rypple為Spotify開發(fa)了一種名(ming)為OKR（“目標和(he)主要成(cheng)果(guo)”）的(de)更(geng)加規范的(de)管(guan)理(li)方法。Rypple還與(yu)Facebook合(he)作(zuo)，打(da)造(zao)了“Loops”，簡稱(cheng)“feedback loops”，其匯集了同事的(de)反饋、感謝、目標進展情況和(he)管(guan)理(li)者的(de)教(jiao)導，由此建立(li)而成(cheng)的(de)一個“豐富的(de)、健全的(de)、持續(xu)的(de)績效評估”渠道。
2011年(nian)12月(yue)，Salesforce.com宣布，他(ta)們將收購Rypple。本次收購于(yu)2012年(nian)完成(cheng)，2012年(nian)9月(yue)Rypple更名為(wei)Work.com。
Data.com
Data.com，以(yi)前被稱為(wei)(wei)Jigsaw，是(shi)在(zai)用(yong)戶的Salesforce.com帳戶中以(yi)云端為(wei)(wei)基(ji)礎來(lai)執行獲取和管理CRM記(ji)錄的自動化系統(tong)。
Data.com也是企業(ye)和商務(wu)人士(shi)的(de)在線業(ye)務(wu)目錄，為超(chao)過一億的(de)全球社(she)區用(yong)戶(hu)建(jian)立、維護和訪問。其(qi)也是一個大(da)型的(de)數據庫，支(zhi)持著用(yong)戶(hu)們交換和共享(xiang)來自超(chao)過400萬(wan)個公司(si)的(de)超(chao)過29億的(de)業(ye)務(wu)信息。
Data.com通過用戶們不斷的(de)更(geng)新來生成更(geng)龐大的(de)數據庫。 Data.com的(de)聯(lian)系人可作為(wei)(wei)一個虛擬(ni)的(de)名片，為(wei)(wei)個人通訊錄(lu)提(ti)供姓名、職務、郵(you)政地址(zhi)、電子郵(you)件地址(zhi)和電話(hua)號(hao)碼等可編(bian)輯信息。
Desk.com
Desk.com，以前被稱為(wei)Assistly，是以云端為(wei)基礎來與客戶交流(liu)和解決客戶問題的一(yi)個服務支持系統(tong)。 Desk.com包括以下功能：
· 多通(tong)道功能(neng)，用于處理客(ke)戶請(qing)求（知(zhi)識庫(ku)、聊(liao)天、電子郵件、Twitter等）。
· 一個B2C的通信接口，可作為網(wang)絡應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)和移動應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)來(lai)使用(yong)(yong)。
· 一個專業的(de)聯合(he)支援團隊，其(qi)能(neng)更靈(ling)活、更周到的(de)解決客(ke)戶問(wen)題(ti)。
· 一個(ge)可(ke)輕松(song)配置系統(tong)的(de)管理(li)界面。
· 豐富的分析數據(ju)。
Do.com
Do.com是以云端為(wei)基礎來為(wei)小(xiao)團體(ti)和企業(ye)提供(gong)(gong)(gong)任務(wu)(wu)管理的系(xi)統，于(yu)2011年(nian)推出，終止于(yu)2014年(nian)。Salesforce沒有提供(gong)(gong)(gong)任何(he)關閉該(gai)服務(wu)(wu)的理由，但它提供(gong)(gong)(gong)了一(yi)個導出工具來保存(cun)在Do.com中(zhong)輸入的數據。該(gai)Do.com域名(ming)于(yu)2014年(nian)賣給了一(yi)家新興(xing)公(gong)司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的(de)門戶(hu)網站，Lightning App Builder這項技術(shu)可以實(shi)現(xian)以云端為基礎的(de)快(kuai)速應用開發(fa)。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一(yi)個基于戴(dai)爾IdeaStorm的(de)建(jian)議管(guan)理(li)系統，方便注(zhu)冊(ce)用(yong)戶(hu)添(tian)加、提出、糾正和評(ping)論(lun)各個想法。每個想法被標記為一(yi)件物品，當(dang)一(yi)個想法被實施時，Salesforce將更(geng)新這(zhe)些物品的(de)狀態。
AppExchange
于2005年推出(chu)的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺(tai)在線應(ying)用(yong)(yong)(yong)市場上運行的第三方應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)。該應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)有免費版本(ben)、年訂閱(yue)版本(ben)和月訂閱(yue)版本(ben)。應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)可(ke)用(yong)(yong)(yong)范圍(wei)現(xian)已(yi)從SharePoint中(zhong)整合(he)移(yi)動到(dao)審批管理。截(jie)至2014年3月，它擁有2,213個應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)，總計安裝次數(shu)2,268,253次。
配置
Salesforce的(de)用戶可以配置自(zi)(zi)己的(de)CRM應(ying)用程序。系統中有(you)很多標簽(qian)，例如：“聯系人”、“報告”和“賬戶”。每個標簽(qian)都包含相關可編輯信息，在(zai)標簽(qian)上(shang)點(dian)擊“添加”后用戶即可自(zi)(zi)定義編輯并(bing)完成配置。
Web services
除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務的(de)API，使之能夠(gou)與其它系(xi)統融(rong)合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月推出了(le)一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業(ye)績(ji)加速）的(de)(de)新(xin)產品。它結(jie)合了(le)CRM與Data.com的(de)(de)績(ji)效管(guan)理應用程序和來自(zi)Data.com的(de)(de)客(ke)戶導向信息。
Apex
Apex是一(yi)種(zhong)類似(si)于(yu)Java的(de)(de)(de)專業(ye)編程(cheng)語(yu)言(yan)，是Force.com平臺針對開(kai)發者提(ti)供的(de)(de)(de)專有(you)編程(cheng)語(yu)言(yan)。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出，面向對象程(cheng)序(xu)設(she)計（Object Oriented Programming，簡(jian)稱(cheng)OOP，是一(yi)種(zhong)計算機(ji)編程(cheng)架構）的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)。Apex可以(yi)用(yong)來在Force.com平臺上的(de)(de)(de)大多數進程(cheng)中執行編程(cheng)功(gong)能，包括：自定(ding)義(yi)(yi)按鈕與鏈(lian)接、事件處(chu)理程(cheng)序(xu)、更新或刪除，同時，也可以(yi)通過Visualforce頁(ye)面的(de)(de)(de)自定(ding)義(yi)(yi)控制(zhi)器來執行編程(cheng)功(gong)能。
由于平臺的(de)多(duo)租(zu)戶(hu)性質，語(yu)言(yan)嚴格(ge)實(shi)行調速器(qi)限制，以防(fang)止任何代碼壟斷共(gong)享資源(yuan)。為了讓開發(fa)者(zhe)可(ke)以創(chuang)作較長(chang)期運行的(de)、更(geng)為復雜的(de)apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的(de)異步處理方法。
Visualforce
Visualforce是(shi)Force.com平臺(tai)上(shang)的(de)視圖(tu)控制技術。這(zhe)是(shi)一個可開/關的(de)標簽庫，結構和標記(ji)與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許(xu)多尖(jian)端技術（例(li)如：HTML5，CSS3和Javascript）來創(chuang)建一個完整的(de)Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的(de)主(zhu)要優(you)點之一就是(shi)與平臺(tai)的(de)主(zhu)體特征(zheng)緊密契合(he)，例(li)如：管(guan)理者的(de)方法和數據訪問。
Lightning
2014年，Salesforce為(wei)了(le)響(xiang)應web界面的快速應用開發了(le)一個新的工具，Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總部(bu)位于舊金(jin)山(shan)，地(di)區總部(bu)設(she)在莫爾日、瑞(rui)士（覆蓋(gai)歐洲、中(zhong)東(dong)、非(fei)洲和(he)新加坡(po)）、印度（覆蓋(gai)亞(ya)(ya)太地(di)區不包括日本）和(he)東(dong)京（覆蓋(gai)日本）。其他主要(yao)辦事處(chu)位于多倫(lun)多、芝(zhi)加哥、紐約、倫(lun)敦(dun)、悉尼(ni)(ni)、都柏林、海(hai)得拉巴、加利福(fu)尼(ni)(ni)亞(ya)(ya)州(zhou)的圣馬特奧和(he)俄勒(le)(le)岡州(zhou)的希(xi)爾斯(si)伯勒(le)(le)。Salesforce.com提供16種不同語言的服務。截至(zhi)2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個(ge)客戶(hu)和(he)超過210萬的訂閱(yue)用(yong)戶(hu)。
2008年(nian)(nian)9月(yue)，繼聯邦政(zheng)府接(jie)管(guan)Fannie Mae and Freddie Mac，并從(cong)S&P500指(zhi)數(shu)除(chu)名(ming)之后，Salesforce.com與Fastenal一同(tong)被Standard & Poor's收錄(lu)進(jin)入S&P500指(zhi)數(shu)。2013年(nian)(nian)，Salesforce.com在(zai)財富100佳(jia)最佳(jia)企業排(pai)行榜(bang)單的排(pai)名(ming)上升至第19位，而2012年(nian)(nian)和2011年(nian)(nian)的排(pai)名(ming)分別為27和52。
風險投資基金
該公(gong)司(si)于(yu)2014年9月宣(xuan)布，它已經成(cheng)立(li)了風險投資部門，主要資助提(ti)供手機(ji)應(ying)用程(cheng)序的(de)新(xin)興企業。在2014年第(di)4季度(du)各大公(gong)司(si)中，Salesforce的(de)風投位(wei)列第(di)三位(wei)，僅次于(yu)谷(gu)歌和英(ying)特爾。
IT基礎架構
2008年，Salesforce.com的(de)服務(wu)器(qi)(qi)(qi)從運行(xing)Solaris SPARC處(chu)理器(qi)(qi)(qi)的(de)Sun Fire E25K服務(wu)器(qi)(qi)(qi)遷移到(dao)運行(xing)Linux的(de)AMD處(chu)理器(qi)(qi)(qi)的(de)Dell服務(wu)器(qi)(qi)(qi)。該公(gong)司使用來自Message Systems的(de)動力平(ping)臺，讓(rang)客戶即使發送大量的(de)電子(zi)郵件(jian)，也不(bu)會遭遇(yu)到(dao)輸送問題(ti)。
2012年，Salesforce.com宣(xuan)布(bu)計(ji)劃(hua)在英國建(jian)造一個(ge)數據中心，用于處理歐洲用戶的個(ge)人資料。
2013年，Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫和Java平臺來(lai)運轉Salesforce.com的應用程序和SaaS平臺。
Salesforce基金會
Salesforce.com的(de)基(ji)金會(hui)以捐(juan)贈公司資源（利(li)(li)潤、股(gu)權和員工時(shi)(shi)間(jian)）的(de)1%，來為(wei)讓世界變得更美(mei)好的(de)組織提供支(zhi)持。截(jie)至2014年3月(yue)，Salesforce.com基(ji)金會(hui)捐(juan)贈了580,000多(duo)個小時(shi)(shi)的(de)志愿服務時(shi)(shi)間(jian)，支(zhi)持了20,000多(duo)個高(gao)等教育和非(fei)營利(li)(li)性客戶(hu)，捐(juan)款超過53萬(wan)美(mei)元。
Salesforce為Force.com的(de)(de)開發人(ren)(ren)員提供(gong)了(le)一(yi)個(ge)幫(bang)助社(she)區，被(bei)稱為Developer Force。除了(le)提供(gong)官(guan)方論壇以外，還(huan)(huan)可讓開發人(ren)(ren)員免費發布工(gong)作(zuo)簿。同(tong)時(shi)，它也是一(yi)個(ge)特定的(de)(de)問答網站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方案(an)。Salesforce還(huan)(huan)支(zhi)持超過100個(ge)世(shi)界各地的(de)(de)開發人(ren)(ren)員用戶(hu)組，擁有超過16,000多個(ge)成員（截至2014年(nian)9月），任何人(ren)(ren)都(dou)可以參加他們的(de)(de)本地用戶(hu)組，來結識其他的(de)(de)開發者，一(yi)同(tong)參與挑戰(zhan)和擴大Force.com的(de)(de)網絡(luo)和技能(neng)開發。
Salesforce和Force.com還會選舉出一組“最具價值專家”（MVP）。這些人并(bing)(bing)不是(shi)(shi)社區的(de)(de)Salesforce雇員，而是(shi)(shi)來自世界各地(di)的(de)(de)開(kai)發(fa)人員，他們被選舉出來的(de)(de)原因(yin)是(shi)(shi)為(wei)平(ping)臺(tai)和社區做(zuo)出了突出的(de)(de)貢(gong)獻，同(tong)時也熱心的(de)(de)幫助了其他Force.com的(de)(de)開(kai)發(fa)者，并(bing)(bing)踴躍的(de)(de)回答問題(ti)和撰寫Wikipedia的(de)(de)文章。MVP的(de)(de)選舉每年(nian)三次，與(yu)平(ping)臺(tai)更新(xin)同(tong)步(bu)。目(mu)前(qian)，Salesforce總(zong)共有大約142個MVP，其中32人是(shi)(shi)Force.com中來自開(kai)發(fa)領(ling)域的(de)(de)MVP。
Salesforce是業(ye)界的一面旗幟(zhi)，從某種程(cheng)度上(shang)說，它的經(jing)營模式也被諸(zhu)多(duo)企業(ye)所(suo)(suo)效仿。不過，很多(duo)企業(ye)模仿的只是外在(zai)的、表(biao)面上(shang)的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所(suo)(suo)以獲(huo)得(de)了今天的成功，有三(san)個方面的原因(yin)：
經營模式的成功
互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)發展為(wei)軟(ruan)件(jian)搭(da)建了(le)一(yi)個(ge)更大的(de)(de)(de)舞(wu)臺，而Salesforce最(zui)大的(de)(de)(de)成功之處應該在于其(qi)CEO Marc Benioff適(shi)時地把握住了(le)這個(ge)時機，并選(xuan)擇了(le)最(zui)適(shi)合通過互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)交(jiao)互(hu)的(de)(de)(de)CRM，實現了(le)軟(ruan)件(jian)與互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)融合，建起了(le)自己的(de)(de)(de)SaaS帝國(guo)。可以說，軟(ruan)件(jian)經營模式(shi)的(de)(de)(de)先(xian)進性(xing)為(wei)Salesforce的(de)(de)(de)成功奠(dian)定了(le)一(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎。
技術保證
選擇SaaS這(zhe)種模(mo)(mo)式并非Salesforce的(de)(de)(de)獨創，事實上(shang)，之前曇花一(yi)現的(de)(de)(de)ASP也(ye)可以算作做類。但是(shi)，ASP失敗了。一(yi)方面是(shi)因為當(dang)時的(de)(de)(de)互聯網條件(jian)不成熟(shu)，而(er)更為重要的(de)(de)(de)原因在于(yu)技(ji)(ji)術缺陷，比(bi)如(ru)，沒(mei)有很好地解決如(ru)何通(tong)過(guo)同一(yi)個軟件(jian)來滿足眾多(duo)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求這(zhe)樣的(de)(de)(de)問(wen)題，網上(shang)交互的(de)(de)(de)軟件(jian)和本地安(an)裝的(de)(de)(de)軟件(jian)給(gei)用(yong)戶(hu)帶來的(de)(de)(de)體驗差距太大等。而(er)Salesforce通(tong)過(guo)近兩年(nian)時間(jian)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術研發，再通(tong)過(guo)幾年(nian)的(de)(de)(de)應用(yong)實踐，在技(ji)(ji)術上(shang)滿足了SaaS用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求。事實上(shang)，相對于(yu)經營(ying)模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)模(mo)(mo)仿，這(zhe)一(yi)條要困難得(de)多(duo)，然(ran)而(er)，技(ji)(ji)術才(cai)是(shi)創新的(de)(de)(de)最根本源泉(quan)。離開了技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)保證，再好的(de)(de)(de)理念和方法也(ye)只是(shi)空中樓閣。
建立產業生態圈
取得初步成功(gong)之(zhi)后的(de)(de)Salesforce，已不滿足于在(zai)線CRM服務，而(er)是(shi)在(zai)向(xiang)SaaS供應(ying)商的(de)(de)基礎(chu)架構平臺(tai)發(fa)(fa)展。它建(jian)(jian)立(li)了一個軟件開發(fa)(fa)平臺(tai)force和一個交易平臺(tai)appexchange，使(shi)用它提供的(de)(de)語言Apex Code第三(san)方(fang)開發(fa)(fa)者(zhe)可(ke)以(yi)在(zai)force上(shang)自主(zhu)開發(fa)(fa)一些附(fu)加功(gong)能模塊（比(bi)如人力資(zi)源管理、項目管理）并(bing)通過appexchange交易出(chu)去。這種思路與 Web2.0的(de)(de)理念很相似，第三(san)方(fang)可(ke)以(yi)通過這個平臺(tai)獲(huo)得贏利，而(er)他(ta)們的(de)(de)加入也(ye)會豐富Salesforce上(shang)可(ke)選的(de)(de)應(ying)用模塊，從而(er)建(jian)(jian)立(li)起一個更(geng)大產(chan)業生態圈(quan)，增(zeng)強Salesforce的(de)(de)競爭力。
其實，我們(men)可以看到，正是Salesforce系統龐大，帶來(lai)了很多(duo)培訓和定(ding)制化的(de)工作(zuo)，這種培訓，和定(ding)制化實施(shi)所產生(sheng)的(de)成本轉嫁給最終用(yong)戶，卻(que)讓中國的(de)中小企業難以接(jie)受(shou)，無論如何60美元每(mei)人每(mei)月的(de)租(zu)用(yong)費用(yong)是中國所有企業用(yong)戶無法(fa)接(jie)受(shou)的(de)!
但是，salesforce這家國(guo)(guo)際廠(chang)商怎能放(fang)棄中國(guo)(guo)這個巨大市場？
現在，salesforce的版(ban)本越來(lai)越多(duo)，而(er)salesforce基(ji)于平臺的強大可開(kai)發性讓(rang)國(guo)(guo)內用(yong)戶也有機會以低廉價格享受到salesforce的服(fu)務。salesforce為了進入(ru)中國(guo)(guo)市場，也與國(guo)(guo)內的軟件服(fu)務商(shang)達成合(he)作伙伴(ban)的關(guan)系，希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)二次實施(shi)定制(zhi)和開(kai)發，能帶來(lai)適合(he)中國(guo)(guo)企業的salesforce版(ban)本。
· 1999年(nian)Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始
· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應用程序
· 2001年Salesforce.com推出(chu)首個(ge)CRM應用程(cheng)序
· 2002年Salesforce.com推出首個(ge)客戶服(fu)務應用程序
· 2003年(nian)Salesforce.com推出(chu)Sforce，為世界首個公開(kai)的企業云計算API程序語言(yan)
· 2004年Sunguard成為(wei)第1,000名訂戶(hu)
· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年思科(ke)系統(tong)成為第1萬5千名訂戶
· 2006年Salesforce.com推(tui)出 Apex，為世界首個(ge)云計算程(cheng)序語言
· 2007年日(ri)本郵(you)政成為(wei)第50,000名訂戶
· 2007年訂戶達(da)100萬(wan)名及單日交易達(da)1億次(ci)
· 2007年推出Force.com 研發平臺
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成(cheng)為首家年度收入達10億美元(yuan)的企(qi)業云計算公司
· 2009年獲《福(fu)布斯》雜志選為發展(zhan)最迅速的科(ke)技公司，排名僅次Google
· 2009年總訂戶達150萬(wan)名
· 2009年新(xin)增(zeng)首個擁有達75,000名訂戶(hu)的客戶(hu)
· 2009年共10萬項應用程序由12萬4千名(ming)開發商在Force.com度身訂做
· 截(jie)至2010年1月(yue)31日的整(zheng)個會(hui)計年度期間，企(qi)業云計算公司Salesforce.com（NYSE: CRM）在(zai)亞(ya)太地區新(xin)增(zeng)1,800多名客戶，使其(qi)在(zai)這一地區的客戶總數(shu)上升(sheng)到近7,000家機構，同(tong)比增(zeng)長(chang)36%。
· 在2010年(nian)4月30日結束(shu)的2011會計年(nian)度第一季度中(zhong)，公司新增(zeng)該地區客戶400余(yu)家。至(zhi)此(ci)，亞(ya)太地區總客戶量超過了7,400家，同比(bi)增(zeng)長32%。
· 整(zheng)個2012財(cai)(cai)年(nian)，Salesforce.com收(shou)入(ru)22.67億(yi)美(mei)(mei)元，同比增長37%，該(gai)公(gong)司也成為(wei)第一家收(shou)入(ru)突破20億(yi)美(mei)(mei)元的SaaS云計算廠(chang)商。不過2012財(cai)(cai)年(nian)Salesforce.com虧損1,160萬美(mei)(mei)元，是該(gai)公(gong)司自2004財(cai)(cai)年(nian)以來連續盈利8年(nian)后的首次虧損。
· 在(zai)2013年Salesforce.com擁(yong)有超過38億美元的(de)營收，他(ta)們(men)去(qu)年的(de)全球(qiu)排名上升兩(liang)位(wei)，首次(ci)躋身前(qian)10，并且(qie)在(zai)全球(qiu)10大軟(ruan)件廠商(shang)中實現了最大增幅(fu)，達到33.3%。另外(wai)，Salesforce.com的(de)整體應用收入也躋身前(qian)5。
· 2014財年Salesforce全年收入(ru)為40.7億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)，比(bi)2012年增長了33%。全年虧(kui)損(sun)2.32億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)同比(bi)減(jian)虧(kui)約3800萬美(mei)(mei)元(yuan)。全年研發投入(ru)6.24億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)，同比(bi)增長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計，公司(si)2015財年(nian)第一季度收入(ru)(ru)為12.05~12.1億(yi)(yi)美(mei)元；2015財年(nian)全(quan)年(nian)收入(ru)(ru)預計為52.5~53億(yi)(yi)美(mei)元，同比增長29~30%。
歲(sui)月靜好
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