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著錄信(xin)息

專利名稱：客服消息管理系統及方法
專利類型：發明專利
申請號：ZL 2022 1 0321384.1
公開(公告)號：CN 114422467 B
申請日：2024-03-30
公開(公告)日：2023-06-21
申請人：北京沃豐時代數據科技有限公司
專利權人：北京沃豐時代數據科技有限公司

摘要

本發明涉及一種客服消息管理系統及方法，該系統包括消息接收模塊、消息處理模塊和消息發送模塊。消息接收模塊用于接收客戶發送的消息，消息處理模塊用于對接收到的消息進行處理，消息發送模塊用于將處理后的消息發送給客戶。本發明還公開了一種在線客服系統，該系統包括上述客服消息管理系統，還包括客服人員管理模塊和客服評價模塊。客服人員管理模塊用于管理客服人員的信息，客服評價模塊用于對客服人員的服務進行評價。本發明提高了客服人員的工作效率，提高了客戶滿意度。

關鍵詞

客服消息管理系統,客服系統,客服管理系統,在線客服系統,智能客服系統

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