一、云呼叫中心搭建有哪些要求

1、供應商的資(zi)格要申(shen)請，準備大量的硬件(jian)設施和軟件(jian)，并且需要有(you)正(zheng)規營業執照。

2、服務方(fang)案要(yao)具體，明確企業想實現什(shen)么功能和(he)定(ding)制化，這里面包括客(ke)戶服務管理(li)、數據(ju)分析(xi)（crm）、運(yun)營(ying)監(jian)控、總召回管理(li)等功能模塊。

3、后(hou)期維護成(cheng)本(ben)要低廉(lian)。

企業無需開發人員(yuan)即可輕松擁有專業的運維團隊(dui)。

二、云呼叫中心搭建方案

1、確定您的需求

在搭(da)建云呼叫中心(xin)之前，您(nin)需(xu)要(yao)明確(que)您(nin)的需(xu)求。這包括您(nin)希(xi)望云中心(xin)具有的功能(neng)、交(jiao)互方式、報告模(mo)式以(yi)及其他(ta)特性。了解您(nin)的需(xu)求可以(yi)幫助您(nin)選(xuan)擇最適(shi)合您(nin)業務的解決方案。

2、選擇云呼叫中心解決方案的提供商

選擇一個(ge)口碑良好、服務質量高的云呼叫中心解(jie)決方案提(ti)供商，是一個(ge)好的開始。您需(xu)要查看它們是否(fou)具有(you)滿足您需(xu)求(qiu)的功能(neng)以及相應(ying)級別的安全保(bao)障(zhang)和數(shu)據管理(li)措施等。此外，您還(huan)要看看它們的技術支持服務是否(fou)有(you)保(bao)障(zhang)。

3、部署云呼叫中心

在部署云呼叫(jiao)(jiao)中心之前，您(nin)(nin)需(xu)要(yao)確保您(nin)(nin)的(de)網(wang)絡安(an)(an)全(quan)已經得到充分保障。一旦安(an)(an)全(quan)問題解決了(le)，您(nin)(nin)就可以開始部署云呼叫(jiao)(jiao)中心了(le)。您(nin)(nin)可以使用提(ti)供(gong)商(shang)的(de)控制(zhi)臺、在線安(an)(an)裝工具或專業部署服務來(lai)完(wan)成。

4、配置和定制您的云呼叫中心

一旦(dan)云呼叫中心部署完畢，您就可以使用提供商提供的(de)可視化(hua)工具來配置(zhi)和(he)定(ding)制您的(de)云呼叫中心。您可以配置(zhi)自動(dong)應答系統(tong)，定(ding)制報表和(he)統(tong)計數據(ju)，設置(zhi)流程最佳實(shi)踐(jian)和(he)服務等(deng)待(dai)時(shi)間(jian)規則(ze)等(deng)。此外，您還可以在(zai)客戶(hu)和(he)技術支持團(tuan)隊之間(jian)進行協同工作(zuo)。

三、云呼叫中心的系統架構

1、基本模塊：云計算的核心理念是科學技術和信息(xi)基礎設施(shi)，通過改變原(yuan)來(lai)由人力資源所支配的低效率方式，使企(qi)業能夠在現有領(ling)域快(kuai)速增長(chang)。

2、集成模板：云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)具有(you)多種外呼(hu)形式，如(ru)自動語音應答、預測(ce)撥(bo)號、智能話務員等。

3、管線平臺：整合各運營商與(yu)其(qi)他渠道的電(dian)話電(dian)話資源，實現(xian)對呼叫中心坐席(xi)座位的統一管(guan)理。

4、acd（自動檢查）：將呼叫路由從(cong)主要的電話(hua)銷售(shou)點轉移(yi)到下一個電話(hua)銷售(shou)點或(huo)者(zhe)電話(hua)交換機。

5、外呼調度模塊：包括軟件(jian)(jian)數據庫(ku)、操作系統、硬件(jian)(jian)/軟件(jian)(jian)組件(jian)(jian)等。

四、云呼叫中心的特點

呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)具有建設周期短、投(tou)入少、風險低(di)、部署靈(ling)活、系統容量(liang)伸縮性強、運營維護成本低(di)等眾(zhong)多特點。無論是(shi)企業(ye)用于電話(hua)營銷中(zhong)(zhong)心(xin)還是(shi)客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心(xin),只需按需租用服務，便可建立一套(tao)功能全面、穩定、可靠、座席可分布(bu)全國各地，全國呼叫(jiao)接(jie)入的呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統。

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