一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨(sui)著社會的發展(zhan)，呼(hu)(hu)叫中(zhong)心外呼(hu)(hu)系統逐漸從傳統呼(hu)(hu)叫中(zhong)心發展(zhan)到云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心。有(you)些朋友不知(zhi)道(dao)兩者的區別(bie)，一起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統(tong)的呼叫中心軟件(jian)(jian)(jian)，一次購買終(zhong)身，安裝周期長，需要(yao)購買大(da)量其他不(bu)同的配(pei)件(jian)(jian)(jian)，需要(yao)設置不(bu)同的安全(quan)配(pei)件(jian)(jian)(jian)。一般云呼叫中心都是租賃的，只需要(yao)部(bu)署SAAS系統(tong)，也降低了(le)企業(ye)的成本。無需購買安裝大(da)量配(pei)件(jian)(jian)(jian)，只需安裝在電(dian)腦上即(ji)可；使用時可以(yi)打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了。它提(ti)供的服務(wu)更加靈(ling)活。可(ke)以接入在(zai)線服務(wu)，解決多渠道管理的問題。它還提(ti)供了許多更加智能(neng)化的服務(wu)，提(ti)高了企業的經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心軟(ruan)件(jian)的(de)維護一般由企業(ye)自(zi)己的(de)通(tong)信部(bu)門或IT部(bu)門維護。云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心軟(ruan)件(jian)的(de)系(xi)統維護全部(bu)由供應商完(wan)成(cheng)，會在云端(duan)自(zi)動升級(ji)維護，不需要企業(ye)的(de)持續跟(gen)進和檢查(cha)。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳(chuan)統(tong)的(de)(de)呼叫中心軟件沒(mei)有(you)統(tong)一數據(ju)管(guan)理的(de)(de)存(cun)儲入口，很難實(shi)現用戶數據(ju)的(de)(de)統(tong)一管(guan)理。在(zai)(zai)安(an)全(quan)性(xing)能(neng)上，由于(yu)存(cun)儲在(zai)(zai)本地服(fu)務器，一旦出現任(ren)何問題(ti)或意外，很難完(wan)成(cheng)數據(ju)恢復(fu)。云呼叫中心軟件有(you)統(tong)一管(guan)理。各功(gong)能(neng)劃分后，客服(fu)、管(guan)理、質檢等交(jiao)互數據(ju)。都是云計算管(guan)理和統(tong)計的(de)(de)，很容易(yi)查(cha)(cha)看(kan)。同時(shi)，所有(you)數據(ju)均加密免費存(cun)儲，企業可隨時(shi)查(cha)(cha)看(kan)。遇到突發情況(kuang)，可以及時(shi)恢復(fu)，避免數據(ju)丟(diu)失(shi)，安(an)全(quan)性(xing)極高(gao)。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)是傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)的升級版，相對于傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)優(you)勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業(ye)(ye)無需(xu)(xu)進(jin)行繁瑣的(de)硬件設備配置與(yu)安(an)裝，只需(xu)(xu)通過互聯網連接即可實(shi)現系統的(de)部署和使用(yong)。同時，系統可以(yi)根據(ju)企業(ye)(ye)的(de)需(xu)(xu)求進(jin)行靈活的(de)擴(kuo)展(zhan)，隨著(zhu)業(ye)(ye)務發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)(xu)要，企業(ye)(ye)可以(yi)根據(ju)實(shi)際情(qing)況(kuang)增加或減(jian)少呼叫中心座席，以(yi)便(bian)更(geng)好地滿足(zu)客戶(hu)的(de)需(xu)(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該(gai)系(xi)(xi)統，企業(ye)可以(yi)對(dui)客戶(hu)進行細(xi)致的分類和(he)(he)管理，便于(yu)針對(dui)性地(di)開展(zhan)市場(chang)營銷和(he)(he)客戶(hu)關系(xi)(xi)維護工(gong)作。系(xi)(xi)統還能自(zi)動生成各種報表和(he)(he)數(shu)據(ju)分析(xi)，幫助(zhu)企業(ye)更好地(di)了解客戶(hu)需求和(he)(he)市場(chang)動態，從而制定更有(you)針對(dui)性的業(ye)務策(ce)略(lve)。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳統(tong)的語音呼叫(jiao)外(wai)，系統(tong)還支持短信、郵件、即時通(tong)訊等多種(zhong)溝通(tong)方式，以(yi)滿足不同客戶的個性(xing)化需求。客戶可以(yi)通(tong)過任何一種(zhong)方式與企業進(jin)行聯(lian)系，而(er)不僅限于傳統(tong)的電話溝通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)(qi)業只需(xu)購買相應的服務套餐，安裝(zhuang)系統(tong)客(ke)戶(hu)端，即(ji)可進行系統(tong)配置和使(shi)用。系統(tong)操作界面簡潔直觀(guan)，即(ji)使(shi)沒有專(zhuan)業技術人(ren)員的指導，企(qi)(qi)業員工(gong)也能迅速上手。

同時，系統提(ti)供了豐富(fu)的技術支持和(he)培訓服務，以確保企業能夠充分利用系統功能，提(ti)升客戶(hu)服務水平(ping)。

綜上所述，云呼叫中(zhong)心會優于傳統(tong)呼叫中(zhong)心。