一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統(tong)(tong)專(zhuan)用軟件，實現呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心外呼(hu)系統(tong)(tong)的(de)(de)搭建，這種(zhong)方式成本低，但不能(neng)實時運(yun)行(xing)，穩(wen)定性(xing)差，一旦出現故障(zhang)，不能(neng)保障(zhang)客服人員的(de)(de)正常工(gong)作。還(huan)有一種(zhong)方式，是建設呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心服務(wu)器，利用服務(wu)器來實現與客戶及時溝通。這種(zhong)方式成本高，但可根(gen)據需要(yao)靈(ling)活選擇(ze)，其靈(ling)活性(xing)強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)采用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)是“分機(ji)”的(de)(de)(de)方式，即一(yi)(yi)個呼(hu)叫中(zhong)心(xin)有兩個以上不同的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)需要(yao)在短(duan)時間內配(pei)置多個分機(ji)，才能保(bao)證正常的(de)(de)(de)通話(hua)(hua)質量。這(zhe)(zhe)會導致呼(hu)叫中(zhong)心(xin)語音(yin)轉接系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)不穩定，也會影響到用(yong)(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)(yong)體驗。這(zhe)(zhe)種方式是最不符合(he)市場需求的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種，但如果公司內部已經建設(she)好了一(yi)(yi)個這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，則(ze)無需再(zai)建設(she)另(ling)一(yi)(yi)個通話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)，只需要(yao)搭建一(yi)(yi)個分機(ji)就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三方通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)一(yi)般由呼(hu)叫中(zhong)心管理后臺(tai)(tai)和(he)PC端(duan)(duan)管理后臺(tai)(tai)組成，可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)或網絡，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)云呼(hu)叫中(zhong)心，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)本地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)。如果是(shi)(shi)本地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)，就(jiu)需(xu)(xu)要在(zai)(zai)服(fu)務器(qi)上搭建，但(dan)目前大多(duo)(duo)企業沒(mei)有自己的(de)數(shu)據中(zhong)心。本地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)支持多(duo)(duo)臺(tai)(tai)服(fu)務器(qi)同時呼(hu)叫，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)連接(jie)(jie)多(duo)(duo)臺(tai)(tai)筆(bi)記(ji)本電(dian)腦，具備一(yi)定(ding)的(de)話(hua)(hua)(hua)務量(liang)基礎(chu)。并(bing)且用戶通(tong)過PC端(duan)(duan)或移動客(ke)戶端(duan)(duan)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)完成對號碼(ma)查(cha)詢、選擇手(shou)(shou)(shou)機(ji)號碼(ma)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)及通(tong)話(hua)(hua)(hua)記(ji)錄等功能，大大提(ti)高了企業的(de)話(hua)(hua)(hua)務量(liang)和(he)客(ke)戶轉化率。此(ci)外，目前企業普遍采用的(de)三方平(ping)臺(tai)(tai)軟件(jian)一(yi)般都具有語音接(jie)(jie)口，即可(ke)接(jie)(jie)入三方通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)，也(ye)可(ke)接(jie)(jie)入電(dian)話(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)。用戶只需(xu)(xu)在(zai)(zai)手(shou)(shou)(shou)機(ji)端(duan)(duan)通(tong)過PC端(duan)(duan)或者智能手(shou)(shou)(shou)機(ji)客(ke)戶端(duan)(duan)搜索號碼(ma)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)撥(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)上的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖(sui)然搭建這個系統對企(qi)業(ye)得發展有一定的(de)好處，但是搭建的(de)時(shi)候需要(yao)注意(yi)以下這些基本的(de)事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心外呼(hu)系統(tong)的(de)(de)類型有(you)很多，有(you)傳統(tong)的(de)(de)，智能的(de)(de)，小(xiao)型的(de)(de)和大型的(de)(de)。不同企(qi)業適合(he)的(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心外呼(hu)系統(tong)是不同的(de)(de)。因此，在(zai)搭建的(de)(de)時候，為了企(qi)業的(de)(de)發展，一定要選擇一個適合(he)自己的(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心外呼(hu)系統(tong)，再去完成搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系統(tong)搭建(jian)工作(zuo)其實是比較復雜的，對于企業(ye)來說有(you)一定的難度，一般需要讓相(xiang)關的代理商(shang)去(qu)完成搭建(jian)工作(zuo)。然而，有(you)很(hen)多(duo)代理商(shang)其實是不靠(kao)譜的。因此，企業(ye)在(zai)進行(xing)系統(tong)搭建(jian)的時(shi)候(hou)，需要讓專業(ye)的代理商(shang)幫(bang)助自(zi)己(ji)操作(zuo)這個工作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫中(zhong)心外呼系統當中(zhong)有(you)很多軟(ruan)(ruan)件，不同軟(ruan)(ruan)件有(you)不同的功能(neng)，使用的時候需要了解清楚，不然(ran)會(hui)影響使用效(xiao)果。因此，進(jin)行呼叫中(zhong)心系統搭建(jian)的時候，這個事(shi)項也需要留意。

對于(yu)企業(ye)來說，進行呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統搭建(jian)的時候，必須要注意以上這(zhe)三大事項(xiang)，不然就會直接影響呼叫中(zhong)心(xin)系統的工作(zuo)效果。