一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫中心是基于計算機電話集成(cheng)技(ji)術(shu)(shu)（CTI）和云(yun)計算技(ji)術(shu)(shu)，集成(cheng)電話、移(yi)動電話、在線客(ke)服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模(mo)式上講，毋須采購設(she)備(bei)，購買簡單的終端設(she)備(bei)即可使(shi)用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實(shi)現(xian)呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心會(hui)提供(gong)軟件(jian)、硬件(jian)設備、管理、培訓等(deng)相關的服務，這些服務都(dou)是比較全面(mian)的，是全方位(wei)的服務。

2、云呼叫(jiao)中心(xin)是(shi)依(yi)托(tuo)中國(guo)電(dian)(dian)信的(de)豐富的(de)運(yun)營(ying)經驗，然后根據電(dian)(dian)信級網絡技術和專(zhuan)業(ye)人才的(de)基本整合緊(jin)急(ji)性的(de)一種云呼叫(jiao)中心(xin)的(de)相關服(fu)務。

3、相關的(de)服(fu)務(wu)是比較高效(xiao)化(hua)的(de)，云呼叫中心一(yi)般是提供(gong)全天服(fu)務(wu)的(de)，可以給予企業提供(gong)7*24小(xiao)時的(de)不間斷的(de)服(fu)務(wu)。

4、云呼(hu)叫中心是一種(zhong)智能化的(de)呼(hu)叫中心系統(tong)，可以更有效的(de)促進企業內(nei)部和外(wai)部的(de)聯系。另外(wai)，這個(ge)系統(tong)具(ju)有同時(shi)處理大量來(lai)話的(de)能力(li)，可以同時(shi)為很多來(lai)電人員提供相關的(de)服(fu)務。

5、能(neng)夠根據企(qi)業(ye)實際的(de)情況去制定全套(tao)智(zhi)能(neng)化的(de)解(jie)決(jue)方案功(gong)能(neng)，幫(bang)助企(qi)業(ye)解(jie)決(jue)自己內部(bu)的(de)各(ge)種問題，這(zhe)對企(qi)業(ye)來說是(shi)一個很好的(de)事情。

綜上(shang)所述，云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)是很不錯的，對企業來說是一個很不錯的呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統。以上(shang)這五(wu)大優(you)勢就(jiu)是云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的基本(ben)優(you)勢，如果企業準備搭建呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統就(jiu)可以直接(jie)選擇(ze)云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統。