一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)基本內容主要包括(kuo)：資(zi)源租用服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程外包服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)以及(ji)(ji)擴展服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)（如：培訓服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、咨詢服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、維護及(ji)(ji)安全服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)和應用集(ji)成(cheng)類服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電(dian)信資(zi)(zi)源：根據(ju)客戶需(xu)求提供與呼叫中心相關的4008或800號碼、語音中繼、數據(ju)專(zhuan)線，以及(ji)IDC數據(ju)托管(guan)等基礎電(dian)信資(zi)(zi)源。

（2）平臺資源(yuan)：基(ji)于呼叫(jiao)中心(xin)軟(ruan)硬(ying)件(jian)平臺，提(ti)供(gong)IVR配置管(guan)理、數據管(guan)理、IVR流程設(she)計與開(kai)發工具及設(she)置在客戶指定(ding)地點(dian)的遠(yuan)端(duan)模塊，不含(han)終(zhong)端(duan)設(she)備以及坐席人員。

（3）坐(zuo)(zuo)席的(de)租用：基于(yu)呼叫中心軟硬件平臺，提供設(she)置在電信(xin)側的(de)坐(zuo)(zuo)席場(chang)地、配套設(she)施以及終端設(she)備(bei)，不含坐(zuo)(zuo)席人(ren)員。

（4）服務代表：提供呼叫(jiao)中心專業客戶代表以(yi)及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電話(hua)呼入呼出服務：接聽呼入電話(hua)并處(chu)理最終用戶的(de)咨(zi)詢、投訴、查詢、訂單受理等業務；通過電話(hua)呼出，處(chu)理電話(hua)銷售、資料核對、客戶關懷(huai)、通知提(ti)醒、欠(qian)費催繳等業務。

（2）在線客服：處理網上客服，如技術支持和在線答疑(yi)等(deng)。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等(deng)其他(ta)電子業務(wu)或傳真(zhen)、信函(han)郵件(jian)等(deng)其他(ta)非電子業務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級(ji)處(chu)理的問題(ti)提供解(jie)決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)(shu)據(ju)處理包括(kuo)數(shu)(shu)據(ju)錄入、數(shu)(shu)據(ju)核(he)對以及數(shu)(shu)據(ju)清洗等服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務(wu)等(deng)。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)務的特點是提(ti)供集成(cheng)(cheng)的電話接(jie)入服(fu)務，呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)務可幫助企業更有效地管理客戶(hu)通(tong)信，提(ti)高(gao)客戶(hu)滿(man)意度(du)，降低運營成(cheng)(cheng)本。