一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系(xi)統(tong)可(ke)以同時支持語音(yin)、短信、郵件、社交媒體(ti)等(deng)多種(zhong)客(ke)戶溝(gou)通(tong)渠道，使(shi)客(ke)戶可(ke)以通(tong)過自己(ji)喜歡的(de)方式與客(ke)服人員進行溝(gou)通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫中(zhong)心系統是(shi)一(yi)種全(quan)方位解決方案，具有(you)IVR語音(yin)導(dao)航(hang)、來(lai)電彈(dan)屏(ping)、電話(hua)錄音(yin)、統計表格、智能(neng)外(wai)呼、遠程坐席、話(hua)務排隊等功(gong)能(neng)：

1、多渠道接入功能

云呼(hu)叫中心系統可多渠道接入，除了(le)電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線(xian)等(deng)渠道，統一(yi)處理(li)用戶需求，咨詢(xun)等(deng)服務，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)支持(chi)多級IVR、分時(shi)段(duan)IVR（工作日、節假日、下(xia)班時(shi)間可(ke)設置不同的IVR或轉(zhuan)接電話(hua)），客戶可(ke)以快速找到需要的坐席，提高(gao)效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶來電時(shi)，彈(dan)出客(ke)戶信息列表，支持在線(xian)編(bian)輯(ji)客(ke)戶信息，老客(ke)戶再(zai)次來電時(shi)顯示(shi)歷史服(fu)務記錄，電話可協同轉(zhuan)移到(dao)目標座席。

4、話務排隊功能

云呼(hu)叫中心系統(tong)對(dui)客戶來電實行自動的話務分(fen)配，支持循環分(fen)配、順序分(fen)配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分(fen)配方式。

5、服務評分功能

云呼(hu)叫中心系統支持客戶(hu)與座(zuo)席通(tong)話結束后進入服務(wu)滿意度評價流程，客戶(hu)可以根(gen)據提示對這次服務(wu)進行(xing)評分，可進行(xing)統計分析等管理(li)

6、錄音報表功能

可(ke)在通(tong)(tong)話記(ji)錄(lu)中查看相應的錄(lu)音，支(zhi)持下載錄(lu)音文件，支(zhi)持在線播放錄(lu)音文件。云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系統提供大(da)量常用(yong)的報表，也可(ke)以通(tong)(tong)過自定義設置快速生(sheng)成。統計(ji)報表可(ke)瀏覽、打(da)印、導出(chu)Excel等操作(zuo)。

7、自帶CRM功能

云呼叫(jiao)中心(xin)系統內置(zhi)CRM模塊(kuai)，支(zhi)持客戶(hu)管理、服(fu)務(wu)記錄、回訪列表、文檔(dang)管理、短信、知(zhi)識(shi)庫等(deng)功能，為客戶(hu)提供基(ji)本(ben)業務(wu)流程(cheng)的管理，支(zhi)持點擊呼叫(jiao)。