一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系統可以(yi)同時支持語音(yin)、短信、郵件、社交媒體(ti)等多種(zhong)客戶溝(gou)通(tong)(tong)渠道(dao)，使(shi)客戶可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)自己喜歡的方式與客服人(ren)員進行溝(gou)通(tong)(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫中心系統是一(yi)種(zhong)全方位解決方案，具有(you)IVR語音導航、來(lai)電彈屏、電話錄音、統計(ji)表格、智能外呼、遠程坐(zuo)席、話務排(pai)隊(dui)等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系統可多渠道接入，除了(le)電話還包含微信、微博(bo)、郵(you)箱、APP、web在線等渠道，統一處(chu)理用(yong)戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿(man)意(yi)度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統(tong)支持多(duo)級(ji)IVR、分(fen)時(shi)段(duan)IVR（工作日(ri)、節假(jia)日(ri)、下班時(shi)間可設置不同的(de)IVR或轉接電話），客戶可以快速找到需要的(de)坐(zuo)席，提高效(xiao)率(lv)。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶(hu)來(lai)電時，彈出客(ke)戶(hu)信息列表，支持在線編輯(ji)客(ke)戶(hu)信息，老(lao)客(ke)戶(hu)再次來(lai)電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移(yi)到目標座席。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統(tong)對客戶(hu)來(lai)電實行自動的(de)話(hua)(hua)務分(fen)配，支持循環分(fen)配、順序分(fen)配、平均話(hua)(hua)務量、來(lai)電記憶(yi)、優先上次接(jie)聽、VIP等分(fen)配方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心系(xi)統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程(cheng)，客戶可以(yi)根據提示(shi)對這次(ci)服務進行評分，可進行統計(ji)分析(xi)等管理

6、錄音報表功能

可(ke)在(zai)通(tong)話記錄(lu)中(zhong)(zhong)查看(kan)相應的錄(lu)音(yin)(yin)，支持(chi)下載錄(lu)音(yin)(yin)文件(jian)，支持(chi)在(zai)線播放(fang)錄(lu)音(yin)(yin)文件(jian)。云呼叫中(zhong)(zhong)心系統(tong)提供大量常(chang)用的報表，也可(ke)以通(tong)過自(zi)定義設置(zhi)快速生成。統(tong)計報表可(ke)瀏覽、打(da)印、導出(chu)Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統內(nei)置CRM模(mo)塊，支持客戶管理、服務記錄(lu)、回訪列表(biao)、文檔管理、短信、知識庫等功能，為客戶提供基本業務流程的管理，支持點擊呼叫。