一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭(da)建方(fang)法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統專用(yong)軟件(jian)，實現(xian)呼(hu)(hu)叫中心外呼(hu)(hu)系統的搭建，這種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)成本低，但不能(neng)實時運行，穩定(ding)性差，一旦出現(xian)故障，不能(neng)保障客服人員的正常工(gong)作。還有(you)一種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)，是建設呼(hu)(hu)叫中心服務器，利(li)用(yong)服務器來實現(xian)與(yu)客戶及時溝通。這種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)成本高(gao)，但可根據需要(yao)靈活選擇，其靈活性強(qiang)。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)電(dian)話平(ping)臺(tai)采用的(de)是(shi)“分機”的(de)方式，即(ji)一(yi)個(ge)呼叫中(zhong)心有兩個(ge)以上不(bu)同的(de)電(dian)話，這(zhe)樣(yang)的(de)話需要在短時間(jian)內(nei)配置多個(ge)分機，才能保證(zheng)正常的(de)通話質(zhi)量。這(zhe)會導致呼叫中(zhong)心語(yu)音(yin)轉接系統(tong)的(de)電(dian)話不(bu)穩定，也會影響到用戶使用體驗(yan)。這(zhe)種方式是(shi)最不(bu)符合市場(chang)需求的(de)一(yi)種，但如果(guo)公司內(nei)部已經(jing)建(jian)設好(hao)了一(yi)個(ge)這(zhe)樣(yang)的(de)平(ping)臺(tai)系統(tong)的(de)話，則無需再建(jian)設另(ling)一(yi)個(ge)通話平(ping)臺(tai)，只需要搭建(jian)一(yi)個(ge)分機就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三方通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)一般由呼叫中(zhong)心管(guan)理(li)后臺(tai)(tai)和(he)PC端(duan)管(guan)理(li)后臺(tai)(tai)組成，可(ke)以是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)或網絡(luo)，也(ye)可(ke)以是(shi)(shi)云呼叫中(zhong)心，也(ye)可(ke)以是(shi)(shi)本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。如果是(shi)(shi)本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，就(jiu)(jiu)需要(yao)在(zai)(zai)服(fu)務(wu)器上(shang)搭建(jian)，但目(mu)前大多企業沒有自己的數據中(zhong)心。本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)可(ke)以支(zhi)持(chi)多臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)器同(tong)時呼叫，也(ye)可(ke)以連接多臺(tai)(tai)筆記(ji)本電(dian)腦，具備一定的話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量基礎(chu)。并且用(yong)戶(hu)(hu)通(tong)過(guo)(guo)PC端(duan)或移動客戶(hu)(hu)端(duan)就(jiu)(jiu)可(ke)以完(wan)成對號碼(ma)查詢、選擇手機號碼(ma)以及通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)記(ji)錄等功能(neng)，大大提高了(le)企業的話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量和(he)客戶(hu)(hu)轉化率。此外(wai)，目(mu)前企業普遍(bian)采用(yong)的三方平(ping)(ping)臺(tai)(tai)軟件一般都具有語(yu)音(yin)接口，即(ji)可(ke)接入三方通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，也(ye)可(ke)接入電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)終端(duan)。用(yong)戶(hu)(hu)只需在(zai)(zai)手機端(duan)通(tong)過(guo)(guo)PC端(duan)或者智能(neng)手機客戶(hu)(hu)端(duan)搜(sou)索號碼(ma)就(jiu)(jiu)可(ke)以撥(bo)打(da)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)上(shang)的電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭(da)(da)建這(zhe)個系(xi)統對企業(ye)得發展有(you)一定的(de)好處，但是搭(da)(da)建的(de)時候需要(yao)注意(yi)以下這(zhe)些基本的(de)事項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫中心外呼(hu)系統(tong)的(de)類型(xing)有(you)很(hen)多，有(you)傳統(tong)的(de)，智能的(de)，小型(xing)的(de)和大型(xing)的(de)。不同(tong)企(qi)業適合的(de)呼(hu)叫中心外呼(hu)系統(tong)是不同(tong)的(de)。因此，在搭建(jian)的(de)時候，為(wei)了企(qi)業的(de)發展，一定要選擇(ze)一個適合自己的(de)呼(hu)叫中心外呼(hu)系統(tong)，再去完成搭建(jian)活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系(xi)統搭建工(gong)作其實是比較(jiao)復雜的(de)(de)，對于企(qi)業(ye)來說(shuo)有一(yi)(yi)定的(de)(de)難度(du)，一(yi)(yi)般需要(yao)讓(rang)相關(guan)的(de)(de)代(dai)理商(shang)去(qu)完成(cheng)搭建工(gong)作。然而，有很(hen)多代(dai)理商(shang)其實是不(bu)靠譜的(de)(de)。因此，企(qi)業(ye)在進行系(xi)統搭建的(de)(de)時候，需要(yao)讓(rang)專業(ye)的(de)(de)代(dai)理商(shang)幫助自己操(cao)作這個(ge)工(gong)作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫中心外呼系統(tong)當中有很多軟件，不同軟件有不同的功能，使用的時(shi)(shi)候需要了解清楚，不然會影(ying)響使用效果。因此，進行呼叫中心系統(tong)搭建的時(shi)(shi)候，這個(ge)事項也需要留意。

對(dui)于企業來(lai)說，進行呼叫中心外(wai)呼系統(tong)(tong)搭建的時候，必(bi)須要注意以上這三(san)大(da)事項，不然就會直(zhi)接影(ying)響呼叫中心系統(tong)(tong)的工作效果(guo)。