一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)(yun)呼(hu)叫中心部(bu)(bu)署(shu)又(you)分為公有云(yun)(yun)部(bu)(bu)署(shu)、混合云(yun)(yun)和私(si)有云(yun)(yun)部(bu)(bu)署(shu)三種方式。

1、公有云部署

公有云的部署方式(shi)最為簡單，公有云服務器由云呼叫中心(xin)服務商統(tong)一(yi)提供，企業坐席人員及(ji)管理(li)(li)人員通過賬號登錄的方式(shi)進行呼叫處理(li)(li)以及(ji)坐席管理(li)(li)、客戶管理(li)(li)等。

2、混合云部署

混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他(ta)服(fu)務器仍位于云端(duan)，企業通過由運(yun)營商接入的本地網關連接到云呼叫中心系統軟件換平臺(tai)即可。

3、私有云部署

私(si)有云的方式下，企(qi)業需要(yao)自(zi)己租(zu)用云服(fu)務器，由服(fu)務商將(jiang)其成熟的標準化產(chan)品部(bu)署在企(qi)業私(si)有云平(ping)臺上(shang)。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中心(xin)系統建(jian)設(she)方案(an)介紹(shao)：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)呼叫中心系統服務商把(ba)軟交換網(wang)關部(bu)署(shu)在企業(ye)(ye)本(ben)(ben)地(di)，但使用的是(shi)服務商的云(yun)平臺(tai)服務。這種方法主(zhu)要是(shi)幫(bang)助(zhu)企業(ye)(ye)本(ben)(ben)地(di)化數(shu)據(ju)并確保企業(ye)(ye)的數(shu)據(ju)安全(quan)。這種方案(an)一般(ban)多(duo)出現在不(bu)能自(zi)己建設(she)呼叫中心，但卻(que)非(fei)常重視數(shu)據(ju)安全(quan)的企業(ye)(ye)進(jin)行部(bu)署(shu)。

2、公有云呼叫中心系統

公(gong)有云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統的建設(she)費(fei)用(yong)不是很貴，屬于(yu)使用(yong)企業數(shu)最多的云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心建設(she)方(fang)式(shi)。由于(yu)系(xi)統服(fu)務(wu)商(shang)提(ti)供呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心云(yun)平臺，企業只需注(zhu)冊賬戶即(ji)可享受服(fu)務(wu)。甚至有的有400、95電話資質的服(fu)務(wu)商(shang)可以直接為企業提(ti)供400號(hao)碼、呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心軟(ruan)件一(yi)站式(shi)解決方(fang)案。

企(qi)(qi)業(ye)不(bu)必購買(mai)(mai)硬件設備，初期(qi)低成本(ben)投入，不(bu)受地理限(xian)制，有網絡就可以使用(yong)。如果企(qi)(qi)業(ye)一開始不(bu)確定要開通(tong)的坐(zuo)席(xi)數(shu)量量，可以先購買(mai)(mai)少量的坐(zuo)席(xi)，后期(qi)可以隨(sui)著電話(hua)量的增長，隨(sui)時去擴容增加坐(zuo)席(xi)數(shu)量。對企(qi)(qi)業(ye)來說(shuo)，公有云呼叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)可以靈(ling)活(huo)使用(yong)，購買(mai)(mai)坐(zuo)席(xi)數(shu)量的多少可以根據需要進行支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)是供企業單獨使(shi)(shi)用的云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，服務(wu)商將(jiang)媒體交換機、控制中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)繼服務(wu)器、核心(xin)(xin)(xin)(xin)業務(wu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)等整個環境完全獨立供企業使(shi)(shi)用。私有(you)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)提(ti)高了系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的可(ke)用性(xing)和安全性(xing)，并加強企業對呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的管理(li)。不過(guo)私有(you)云(yun)建設方(fang)案初期投資高，實(shi)施時間(jian)長，后(hou)期需要企業自己配備團隊進行維護，因(yin)此(ci)一般不適合(he)中(zhong)(zhong)小企業選擇(ze)。

以上(shang)是目前市面上(shang)主流的(de)三種云(yun)呼叫中心類型。從(cong)搭(da)(da)建(jian)方式上(shang)來(lai)看(kan)，公(gong)有云(yun)呼叫中心是搭(da)(da)建(jian)最簡單(dan)，同時成本劃算、在系統功(gong)能(neng)(neng)上(shang)也(ye)能(neng)(neng)最符合多(duo)數企業需求(qiu)的(de)方案。