一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電話(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統是一種通過(guo)電話(hua)(hua)網絡(luo)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)提供(gong)客(ke)戶(hu)服務、市場調(diao)研(yan)、銷售和(he)推廣的(de)應用系統。它是企(qi)業(ye)(ye)通過(guo)電話(hua)(hua)接入(ru)客(ke)戶(hu)和(he)終端市場，為(wei)實現良好的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系管理（CRM）目(mu)標(biao)提供(gong)了有效的(de)途徑。電話(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)通常被稱(cheng)為(wei)“虛(xu)擬(ni)辦公(gong)室”，因(yin)為(wei)它使企(qi)業(ye)(ye)的(de)員工(gong)可(ke)以(yi)在任何(he)地方(fang)進行電話(hua)(hua)交流。

電話呼叫中心系統的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)原理(li)是通(tong)過(guo)使用(yong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)線路與客戶進行交(jiao)互來(lai)實現的(de)(de)(de)(de)。當(dang)一(yi)(yi)個(ge)客戶撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中心的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)號(hao)碼(ma)時(shi)，他們首先會(hui)連接到一(yi)(yi)個(ge)“接線員(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)(de)(de)設(she)備上(shang)。接線員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)是將客戶的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)轉接到正確的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)那里(li)。在大多數(shu)情況下，接線員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)根據客戶提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)信息(xi)來(lai)將電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)轉接到相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)(men)或者(zhe)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。例(li)如，如果一(yi)(yi)個(ge)客戶撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中心的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售部(bu)門(men)(men)，接線員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)將電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)轉接到銷(xiao)售部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)(yuan)那里(li)。當(dang)客戶的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)被轉接到正確的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)那里(li)之(zhi)后，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就可以開始與客戶交(jiao)談了。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可以使用(yong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統中提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)各(ge)種工(gong)具來(lai)幫助(zhu)客戶解(jie)決問題(ti)，或者(zhe)提(ti)(ti)供所需要的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)情況設(she)置，包括賬號密碼、會話號碼等。

2、配置參數：系統配置中主(zhu)要是(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)參數設(she)置如通(tong)話時(shi)間、主(zhu)叫(jiao)(jiao)號碼、通(tong)話時(shi)長、呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)時(shi)長，自動呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)、語音自動答(da)復、流程(cheng)引導用戶等。

3、電話權限設置：在(zai)公司(si)進行配置時必須先(xian)開(kai)通(tong)新的(de)功能才能使用此(ci)功能，因(yin)此(ci)配置時首先(xian)要(yao)把(ba)號碼(ma)設置好。

4、設置內容：系統(tong)中的(de)呼(hu)叫中心功(gong)能一定要(yao)按照公司實(shi)際情(qing)況設(she)置操作才能達(da)到效果，因此(ci)設(she)置方案中各功(gong)能項主要(yao)是根據(ju)公司實(shi)際情(qing)況而設(she)置。

5、系統時間設置：企業在配置過(guo)程中(zhong)為了避免用戶(hu)等待時(shi)(shi)間過(guo)長(chang)導致無法接通用戶(hu)而(er)進行設定(ding)的時(shi)(shi)間也(ye)是非常(chang)重要的一點。

6、系統錄音錄像：在系統中(zhong)對(dui)于呼叫中(zhong)心人(ren)員進行(xing)錄音錄像功能管(guan)理可以(yi)為(wei)工作(zuo)提供重要(yao)參考依據，并且可以(yi)對(dui)相(xiang)應的(de)工作(zuo)成員進行(xing)相(xiang)應的(de)績(ji)效考核。