一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)(fu)(fu)務(wu)的基本內(nei)容主要(yao)包括(kuo)：資源租(zu)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程(cheng)外包服(fu)(fu)(fu)務(wu)以及擴展服(fu)(fu)(fu)務(wu)（如：培訓服(fu)(fu)(fu)務(wu)、咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)、維護及安全服(fu)(fu)(fu)務(wu)和應用集成類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)礎電信資(zi)源：根(gen)據客(ke)戶需求提(ti)供(gong)與呼(hu)叫(jiao)中心相關的(de)4008或(huo)800號碼、語音(yin)中繼、數據專線，以及IDC數據托管等基(ji)礎電信資(zi)源。

（2）平臺(tai)資源：基于(yu)呼叫中(zhong)心(xin)軟硬件(jian)平臺(tai)，提供(gong)IVR配置(zhi)管(guan)理(li)、數據管(guan)理(li)、IVR流程設(she)計與(yu)開發(fa)工具及設(she)置(zhi)在客戶指定地點的遠端模塊，不含終(zhong)端設(she)備以(yi)及坐(zuo)席(xi)人員。

（3）坐席(xi)的租用：基于呼叫中心軟硬件平(ping)臺，提供設(she)置在電信(xin)側的坐席(xi)場(chang)地、配套設(she)施以及終端設(she)備，不(bu)含(han)坐席(xi)人員。

（4）服(fu)務(wu)代(dai)(dai)表：提供呼叫中心專業客戶代(dai)(dai)表以及管(guan)理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電話(hua)(hua)呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出服務：接聽呼(hu)(hu)入電話(hua)(hua)并處理(li)(li)最終用戶的咨詢、投(tou)訴、查詢、訂單受(shou)理(li)(li)等業務；通(tong)(tong)過電話(hua)(hua)呼(hu)(hu)出，處理(li)(li)電話(hua)(hua)銷售(shou)、資料(liao)核對(dui)、客戶關懷、通(tong)(tong)知(zhi)提醒、欠費催繳等業務。

（2）在線(xian)客(ke)服(fu)：處理網(wang)上客(ke)服(fu)，如技術支持和在線(xian)答(da)疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短(duan)信(xin)等其他(ta)電子業務或傳真、信(xin)函郵件等其他(ta)非電子業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處(chu)理的問(wen)題提(ti)供(gong)解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數據處理(li)包括數據錄入(ru)、數據核對以及數據清(qing)洗(xi)等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫中(zhong)心(xin)服務(wu)的特點是(shi)提供集成的電(dian)話(hua)接入服務(wu)，呼(hu)叫中(zhong)心(xin)服務(wu)可幫助企業更有(you)效(xiao)地管理(li)客(ke)戶通信，提高客(ke)戶滿意度(du)，降低運營成本。