一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼叫中(zhong)心系統是一種基于云計算技術的呼叫中(zhong)心系統，它不僅(jin)能(neng)夠(gou)提(ti)高工作效率(lv)，還可以為(wei)企業(ye)節省成本(ben)。

1、提高工作效率

云呼(hu)叫中心(xin)(xin)系統(tong)采(cai)用云計算技術，可(ke)(ke)以讓呼(hu)叫中心(xin)(xin)的員工(gong)在任何(he)地方都能夠輕(qing)松地接聽電話和(he)處(chu)理(li)客戶問題。員工(gong)只(zhi)需要通過互聯(lian)網即可(ke)(ke)輕(qing)松地登錄(lu)系統(tong)，進(jin)行(xing)客戶服務(wu)和(he)管理(li)。同(tong)時，云呼(hu)叫中心(xin)(xin)系統(tong)還提(ti)供了(le)自動撥號功能和(he)智能路由功能，可(ke)(ke)以大(da)大(da)減少人(ren)工(gong)操作，提(ti)高工(gong)作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客戶的(de)歷史記錄(lu)，包括客戶的(de)問題、投訴、建議和(he)反饋等，幫助員工更好(hao)地了解(jie)客戶的(de)需求和(he)要求，提(ti)供更貼心的(de)服(fu)務(wu)。

3、節省企業成本

企業(ye)不(bu)(bu)需(xu)要購買昂(ang)貴的(de)硬件設(she)備或(huo)軟件授權，也不(bu)(bu)需(xu)要雇傭專(zhuan)門的(de)技術人員來維護系(xi)統。此(ci)外，云呼(hu)叫中心系(xi)統可以按需(xu)使用(yong)，企業(ye)只需(xu)要支付使用(yong)的(de)費用(yong)，不(bu)(bu)需(xu)要承擔固(gu)定(ding)的(de)維護和升級費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告和數據分析功能，可以幫助企(qi)業及(ji)時了解呼(hu)叫中心(xin)的工(gong)作(zuo)(zuo)情況和客戶反饋。此外，云呼(hu)叫中心(xin)系統還提供(gong)了可視化的管(guan)理(li)(li)界面，可以方便(bian)地監控和管(guan)理(li)(li)呼(hu)叫中心(xin)的工(gong)作(zuo)(zuo)。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫(jiao)中心系(xi)統可以(yi)根據企業的需(xu)(xu)要(yao)靈活地增(zeng)加或減(jian)少呼叫(jiao)中心的規模。當企業需(xu)(xu)要(yao)增(zeng)加呼叫(jiao)中心的規模時，只需(xu)(xu)要(yao)添加一些虛擬座席即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單了(le)解了(le)云呼叫中心系統(tong)的一(yi)些好處，那么具體的呼叫中心系統(tong)的操(cao)作流程是什么呢？

1、坐席設置

在(zai)我(wo)們(men)(men)得到(dao)自(zi)己申請的朗(lang)深云呼叫(jiao)中心賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)時，我(wo)們(men)(men)能夠(gou)通過免(mian)費試用，我(wo)記得我(wo)們(men)(men)免(mian)費版本大概(gai)能夠(gou)用幾個坐席，將已(yi)經(jing)開(kai)(kai)通的云呼叫(jiao)中心賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，綁定到(dao)一個具體的呼叫(jiao)中心坐席賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)上，即(ji)可開(kai)(kai)始通過呼入和呼出了。

2、技能組設置

假如你的客(ke)服功能(neng)模(mo)塊(kuai)比較(jiao)復(fu)雜或(huo)分支較(jiao)多(duo)，能(neng)夠運(yun)用技(ji)能(neng)組(zu)設置的方(fang)式(shi)，將自己的客(ke)服通過分組(zu)匹配，當客(ke)戶呼入電話時，通過IVR導航，將客(ke)戶安排至不(bu)同(tong)的技(ji)能(neng)組(zu)通過服務(wu)。

3、IVR語音導航設置

依據您自(zi)己的具體情況，設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)IVR語音導(dao)航(hang)，朗深的云呼叫中心支持5層(ceng)IVR導(dao)航(hang)語音設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)，每一層(ceng)能夠設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)9個功能鍵的不(bu)(bu)同導(dao)航(hang)，公司可依據自(zi)己需求的不(bu)(bu)同，通過不(bu)(bu)同設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)。

在(zai)其中也(ye)有(you)一部分不同(tong)的細節設(she)置，這里須要(yao)公司事(shi)先(xian)(xian)通過(guo)對每一層的語音(yin)通過(guo)錄(lu)音(yin)或朗(lang)深提供Media文字轉語音(yin)，假如覺得體(ti)驗不好，能夠自行錄(lu)音(yin)上(shang)傳，這里須要(yao)事(shi)先(xian)(xian)通過(guo)，審核時間(jian)是(shi)1天哦。

4、坐席上線下線

坐(zuo)席能夠(gou)選擇SIP話機或(huo)手機的(de)方式通過上線下(xia)線設置，上線后即(ji)可通過呼叫或(huo)呼入接待。

5、坐席狀態設置

上線(xian)后，坐席能(neng)夠依據(ju)自(zi)已的(de)工作(zuo)(zuo)狀(zhuang)態通(tong)過(guo)設(she)置，空閑狀(zhuang)態下是能(neng)夠接入電話的(de)，但不(bu)管什么狀(zhuang)態，均能(neng)夠通(tong)過(guo)外呼(hu)操作(zuo)(zuo)。與此同時，系統管理員能(neng)夠在后臺(tai)通(tong)過(guo)勾選(xuan)，也可(ke)以說是將權限下放到坐席人(ren)員手里，坐席能(neng)夠自(zi)行通(tong)過(guo)狀(zhuang)態切換，并會有相對應數據(ju)統計。方便管理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)(hu)信息(xi)，假如來電的(de)客戶(hu)(hu)在客戶(hu)(hu)中心(xin)有(you)(you)過登記記錄(lu)，則用戶(hu)(hu)信息(xi)會通過來電彈屏直接跳出有(you)(you)關(guan)信息(xi)，要是沒有(you)(you)客服還可以通過創(chuang)建，新建一(yi)條用戶(hu)(hu)信息(xi)到客戶(hu)(hu)中心(xin)當(dang)中去。

（2）語音通話(hua)詳情，說白了朗(lang)深提供語音通話(hua)中(zhong)的詳情信息內容展示包括(kuo)，呼(hu)入時長、歸屬地、呼(hu)入類型等(deng)。

（3）服(fu)務總結，服(fu)務小結的(de)字段(duan)能(neng)夠自定義，坐席能(neng)夠通過不同的(de)小結來完善有關信息。

（4）聯(lian)系計劃，能夠對來(lai)電(dian)號碼創(chuang)建計劃，如此一來(lai)有利于問題(ti)解決和處理，防止遺忘。

（5）歷(li)史動態(tai)，包括和該客戶的一切歷(li)史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼(hu)入(ru)等。