網(wang)(wang)絡(luo)購物如何維權 這些你必須了解的網(wang)(wang)購權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條(tiao)第(di)1款、第2款規定：經營者(zhe)采用網絡、電視、電話(hua)、郵購等方式銷售商品，消費者(zhe)有權(quan)自收到商品之日起七日內退貨，且無需(xu)說明理由，但(dan)下列商品除(chu)外(wai)：(一)消費者定(ding)作的;(二)鮮活易腐(fu)的;(三)在線(xian)下(xia)載或(huo)者消費者拆(chai)封的音像制品、計算機軟件(jian)等數字化(hua)商品;(四)交付的報紙(zhi)、期刊。除(chu)前款所列商(shang)品(pin)外，其他根據商(shang)品(pin)性質并經消費者(zhe)在購買時確認不(bu)宜退(tui)貨(huo)的商(shang)品(pin)，不(bu)適用無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)。

網購(gou)不存在實體店(dian)購(gou)物(wu)的(de)(de)直觀性，消費(fei)(fei)者只能(neng)通過(guo)圖片(pian)，店(dian)家(jia)介紹以(yi)及參(can)考(kao)別(bie)的(de)(de)消費(fei)(fei)者的(de)(de)過(guo)往評(ping)價作為(wei)參(can)考(kao)，在收到貨物(wu)之后，很可能(neng)與自己的(de)(de)想象有很大的(de)(de)差(cha)別(bie)。這(zhe)個時候，是否可以(yi)退貨就成(cheng)為(wei)一個很重要(yao)的(de)(de)問題(ti)。

在這里，佰(bai)佰(bai)小編提醒(xing)消費者(zhe)以下幾點：

首先，本(ben)條所規定(ding)是“無(wu)理由退(tui)貨“的(de)權利(li)，有(you)(you)些(xie)店家以“質(zhi)量沒有(you)(you)問(wen)題(ti)，就不(bu)能(neng)退(tui)貨”等等為借口(kou)顯(xian)然不(bu)成(cheng)立(li)。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包(bao)括商品質量有(you)問(wen)題的情(qing)況)。

再次，有(you)些商品(pin)的(de)性質不支持(chi)“無(wu)理由退貨”，如“消費者定做“、“鮮活易腐的(de)“等(deng)等(deng)。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規(gui)定：消費(fei)者(zhe)(zhe)通過網(wang)(wang)絡交易平臺(tai)購買(mai)商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服務，其合(he)法權益受(shou)到損害的，可以向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。網(wang)(wang)絡交易平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)不能提供銷(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)的真實名稱、地址和有效(xiao)聯系方式的，消費(fei)者(zhe)(zhe)也可以向(xiang)網(wang)(wang)絡交易平臺(tai)提供者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。

現在購物網(wang)(wang)站(zhan)繁多，其中(zhong)很(hen)多網(wang)(wang)站(zhan)只是提(ti)供(gong)一(yi)個平臺(tai)采取第三方(fang)入(ru)駐(zhu)的方(fang)式，在經營過程中(zhong)有可能對于店家的真實性(xing)往(wang)往(wang)疏(shu)于管理而導致(zhi)了消費(fei)者(zhe)在網(wang)(wang)購中(zhong)權益收到損害(hai)后，如果店家消失無蹤或者(zhe)無法(fa)聯系(xi)，使(shi)得(de)消費(fei)者(zhe)無法(fa)正常維權。新(xin)消法(fa)對此進行了規定(ding)為此，對網(wang)(wang)購平臺(tai)的責任進行了清晰(xi)的界定(ding)，即網(wang)(wang)購平臺(tai)不能提(ti)供(gong)銷售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)的真實名(ming)稱、地址(zhi)和有效聯系(xi)方(fang)式的，承擔賠償責任。

在此(ci)也需說(shuo)明，根(gen)據《新消(xiao)(xiao)法》的(de)(de)規定，網購平臺承(cheng)擔責任是(shi)的(de)(de)有前提，即無(wu)法聯系到店(dian)家。也就(jiu)是(shi)說(shuo)，消(xiao)(xiao)費(fei)者在維權的(de)(de)過程中(zhong)，首先是(shi)找店(dian)家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經(jing)營者(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)服務(wu)有欺詐行為的(de)(de)，應當按(an)照消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)要(yao)求增加賠償(chang)(chang)其(qi)受到的(de)(de)損失，增加賠償(chang)(chang)的(de)(de)金額為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買商品(pin)的(de)(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)接受服務(wu)的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)三(san)倍;增加(jia)賠償的(de)金(jin)額不足五百元(yuan)的(de)，為五百元(yuan)。法(fa)律(lv)另有規定的(de)，依(yi)照其規定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新(xin)消(xiao)法》加大了欺詐(zha)情(qing)形下的(de)賠(pei)(pei)償力度(du)，懲罰(fa)性(xing)賠(pei)(pei)償的(de)倍數(shu)由“退一賠(pei)(pei)二”變(bian)為“退一賠(pei)(pei)三”，而且(qie)還對賠(pei)(pei)償的(de)最低數(shu)額進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消(xiao)法(fa)》第四十七條對侵害眾多消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益的(de)行為，中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)協會以及(ji)在省、自治區、直轄市(shi)設立的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)協會，可以向人民法(fa)院(yuan)提起訴(su)訟。

近幾年來，我(wo)國(guo)不斷出現侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益的群體(ti)性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)事件(jian)，特(te)別對于數額較小的網購，相當多的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)衡量維(wei)(wei)權(quan)成(cheng)本后，放棄維(wei)(wei)權(quan)。從(cong)另一方面講(jiang)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)勢(shi)單力薄，舉證困難，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)(wei)權(quan)常常陷(xian)入尷尬境地。新(xin)《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)法》明確了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協的訴訟主體(ti)地位，對于群體(ti)性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)事件(jian)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可以請求消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協提起(qi)公益訴訟。

第五、網購維權的程序

根據新(xin)消法的規(gui)定，我(wo)們(men)建議的維權程序是(shi)：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如(ru)果以上手段都解(jie)決不(bu)了，只有起(qi)訴到法院(yuan)。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利(li)用精美圖(tu)片(pian)。利(li)用“制作精美”的(de)圖(tu)片(pian)來障人(ren)耳目是(shi)網(wang)絡購物(wu)(wu)中(zhong)最(zui)為常見的(de)招數，衣服上的(de)瑕疵被掩飾得(de)一干二(er)凈(jing)，或者干脆就是(shi)“掛羊頭賣狗肉”。其實這是(shi)一種(zhong)最(zui)容易(yi)被避(bi)免的(de)騙局，在(zai)購買(mai)的(de)時候，不(bu)要(yao)輕(qing)信產品宣傳冊一樣的(de)照(zhao)片(pian)，而(er)一定要(yao)讓賣家出示“實物(wu)(wu)圖(tu)片(pian)”，并交(jiao)代(dai)要(yao)體(ti)現細節，如果賣家不(bu)能提供，唯一能做的(de)就是(shi)放棄交(jiao)易(yi)。

騙局二

價格低(di)(di)廉的(de)誘惑。很多網上商品價格誘人(ren)，但當它價格低(di)(di)得離譜時，就要警(jing)惕了(le)。應(ying)該想(xiang)想(xiang)為什么(me)它會這么(me)便宜，特別是(shi)(shi)名(ming)牌產品，因(yin)為知(zhi)名(ming)品牌產品除了(le)二手(shou)貨或(huo)次品貨，正規渠道進貨的(de)名(ming)牌是(shi)(shi)不可能(neng)和市場價相(xiang)差那么(me)遠的(de)，貪小便宜往往吃(chi)大(da)虧(kui)。

騙局三

不(bu)(bu)合理的買賣(mai)條(tiao)款(kuan)(kuan)。有一些(xie)網站在(zai)買賣(mai)合同的時(shi)候(hou)設置了格式(shi)化的霸王條(tiao)款(kuan)(kuan)。讓(rang)消費者(zhe)(zhe)買貨(huo)(huo)容易退貨(huo)(huo)難，這些(xie)不(bu)(bu)平等(deng)的條(tiao)款(kuan)(kuan)，往往說(shuo)明(ming)對網上售出的商品(pin)不(bu)(bu)承(cheng)擔“三包”責任、沒有退換(huan)貨(huo)(huo)等(deng)等(deng)。消費者(zhe)(zhe)購買了質量不(bu)(bu)好的產品(pin)，想(xiang)換(huan)貨(huo)(huo)或者(zhe)(zhe)維(wei)修時(shi)，就(jiu)無計可施了。所以在(zai)買賣(mai)之前(qian)一定要看清條(tiao)款(kuan)(kuan)，分清權(quan)責，以免購物后吃(chi)啞(ya)巴(ba)虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年(nian)，起因(yin)黑客始祖利用(yong)電話線(xian)犯罪，因(yin)而結合Fishing與Phone創造出了Phishing一(yi)詞。網絡釣魚的誘餌千百種(zhong)，包括急迫警告口吻(wen)的電子郵件(jian)、仿冒的網站、木馬程序以(yi)及間諜軟件(jian)等等，它們借口資料過期更新(xin)，或者(zhe)是基(ji)于安(an)全理由進行(xing)身份驗(yan)證，從而騙取個人敏感信息如銀行(xing)賬號和密碼(ma)。因此如果在(zai)(zai)買賣(mai)(mai)中(zhong)如果發現不(bu)正(zheng)常情況或者(zhe)賣(mai)(mai)家有過分要求時應(ying)及時中(zhong)斷交易，切莫在(zai)(zai)賣(mai)(mai)家的要挾(xie)下繼續送錢(qian)。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等(deng)時間成(cheng)熟后就開始行騙(pian)，更有(you)甚(shen)者(zhe)套出(chu)受害人(ren)的ID和密碼。

騙局六

狡(jiao)兔三窟。為了使欺騙(pian)得逞，騙(pian)子可能會采取(qu)各種方式防止被(bei)人識破，例如(ru)用(yong)多(duo)個名稱、網址，在自己寫(xie)的工商備案登記(ji)信(xin)息中加入“該網站正在變更受理(li)中”。在面(mian)對如(ru)此狡(jiao)猾的騙(pian)子的時候最常用(yong)的方法就是試探，比如(ru)說讓朋友去實(shi)地看貨之(zhi)類的，這種情況(kuang)下騙(pian)子往往會閃爍其詞，應(ying)該提高警(jing)惕。

315打假維權

315打假維權目的(de)在(zai)于擴大消費者權益保護的(de)宣傳，使之(zhi)在(zai)世界范圍(wei)內得到重視，促進各國和地區消費者組(zu)織之(zhi)間的(de)合作與交往，在(zai)國際范圍(wei)內更好地保護消費者權益。

每年3·15消費者權益日，央視315晚會揭(jie)穿無數的(de)騙(pian)局、陷阱和(he)黑幕并且曝光一批不法商(shang)家和(he)不良商(shang)品，從而(er)喚醒(xing)消(xiao)費者的(de)維權意(yi)識(shi)，向任何侵害消(xiao)費者權益的(de)行為和(he)利益集團舉起利劍。