不(bu)少商(shang)家為(wei)了避免買(mai)家退換貨，都會(hui)在商(shang)品描述上加入“特價商(shang)品，不(bu)退不(bu)換”“本店鋪擁有(you)最終解釋(shi)權”之(zhi)類的(de)字眼。事實上，這些說明皆為(wei)網購(gou)霸王條款(kuan)，如果消(xiao)費者購(gou)買(mai)了帶有(you)上述字眼的(de)商(shang)品，在想要(yao)退換貨但是被賣家拒絕(jue)的(de)情況下，可以進行(xing)網購(gou)維(wei)權。具體的(de)網購(gou)霸王條款(kuan)有(you)以下幾種：

特(te)價商(shang)品，概不退(tui)換/不退(tui)不換；

定制商品先付款后(hou)發(fa)貨；

未在(zai)規定時(shi)間內(nei)支付尾款，預付訂金概(gai)不退還；

買一贈一，贈品不退不換/贈品無三(san)包(bao)服務(wu)；

金(jin)銀飾品(pin)概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨先交(jiao)開箱(xiang)費；

因節假日(ri)造(zao)成(cheng)的(de)延誤，承(cheng)運人不承(cheng)擔(dan)責任；

易損壞(huai)易腐物品，在運輸途中損壞(huai)、腐爛，本公司(si)概不(bu)負(fu)責；

包裝未損(sun)壞(huai)、箱內(nei)貨物損(sun)壞(huai)與本(ben)公(gong)司無(wu)關；

超過30天不(bu)提貨者，本(ben)公司有權自(zi)行處(chu)理；

商品(pin)損(sun)壞在(zai)總價值3%以(yi)內的屬(shu)于正(zheng)常損(sun)耗(hao)，本公司概不負責(ze)。

*非完整(zheng)網(wang)購(gou)霸王條款(kuan)

Tip：切(qie)勿(wu)混(hun)淆“定金”與(yu)“訂(ding)金”。

據《合(he)同法》和《擔(dan)保法》的明(ming)確規定(ding)，定(ding)金(jin)有(you)著債務(wu)擔(dan)保效力，給付(fu)定(ding)金(jin)的一方不履行約定(ding)的債務(wu)的，無權要求返還(huan)定(ding)金(jin)。

簡(jian)單來說，定金(jin)不退，訂金(jin)可以退。如果(guo)支付了定金(jin)后想(xiang)取消訂單，那(nei)么(me)賣家(jia)可以不返還(huan)定金(jin)。

據全(quan)國(guo)(guo)消協組(zu)織發(fa)布的《2019上(shang)半年(nian)全(quan)國(guo)(guo)消協組(zu)織受理投訴(su)情(qing)況分析》，家用電子(zi)電器、交(jiao)通工具(ju)、日用商品(pin)、服裝(zhuang)鞋帽(mao)是投訴(su)量相對最(zui)高的四大品(pin)類(lei)。

此外，從投訴(su)性質(zhi)來看(kan)，售后服務、質(zhi)量、合(he)同三大原因的投訴(su)件數高(gao)居(ju)不下(xia)。

依照《消費(fei)者權(quan)益(yi)保護法》第四十四條的(de)規定，消費(fei)者通(tong)過網絡交易平(ping)臺購買商品或者接(jie)受服務(wu)，其合法權(quan)益(yi)受到損(sun)害的(de)，可以(yi)(yi)向(xiang)銷售者或者服務(wu)者要求(qiu)賠(pei)償。網購維權(quan)時(shi)，可以(yi)(yi)參考以(yi)(yi)下幾種辦法。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的商(shang)品(pin)(pin)描述頁面、賣家(jia)給出的承諾、賣家(jia)的商(shang)品(pin)(pin)照(zhao)片、自(zi)己(ji)收到的商(shang)品(pin)(pin)照(zhao)片、與賣家(jia)的聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網上進行投訴。

當網(wang)購被(bei)騙，且(qie)欺騙情節(jie)比(bi)較嚴重，涉及金額比(bi)較多時，構成網(wang)購詐騙，觸犯法(fa)律(lv)，就需要向公(gong)(gong)安(an)部門報(bao)案(an)，請(qing)求公(gong)(gong)安(an)部門介入，不僅可避免(mian)更多消費者上當受騙，也(ye)可為自(zi)己爭取減少財產損失的可能。

中國12315互聯網平臺，有多種(zhong)維(wei)權渠道，不管是在電腦上，還是在手(shou)機的app、公眾號上等，都可以24小時為消費者(zhe)服務。

（1）搜索全國12315官方(fang)投訴網站，點(dian)擊進入。

（2）進入網站后(hou)選(xuan)擇“我要投訴”選(xuan)項。

（3）填寫(xie)要投訴(su)的企業名稱、統一社會信用代(dai)碼或注(zhu)冊號(hao)。

（4）沒有(you)賬(zhang)號(hao)點(dian)擊“注冊新賬(zhang)號(hao)”，有(you)帳號(hao)直接登(deng)錄(lu)即可(ke)。

（5）接下來填寫消費者（投訴(su)人）的(de)信息(xi)、業務信息(xi)。

（6）全部(bu)填(tian)寫完成(cheng)后最(zui)好拍(pai)照(zhao)或者截屏。提交之后會生成(cheng)一個單(dan)(dan)(dan)號，網上填(tian)寫的投訴單(dan)(dan)(dan)，相當于(yu)派工單(dan)(dan)(dan)。

這樣下來，12315投訴步驟就走完了。

消協收到投訴后，即(ji)向被投訴單(dan)位(wei)或主管部(bu)門發出轉辦(ban)單(dan)，并附(fu)上投訴信，要求按有關法(fa)律、法(fa)規、政策，在一(yi)定(ding)期限內答復，一(yi)般情況下(xia)在正(zheng)式立案后的十五日(ri)內處理完畢。超期未辦(ban)的，再次催促或采取其它辦(ban)法(fa)，直到辦(ban)結為止。

對內容復(fu)雜、爭議較大的投訴，消協將(jiang)(jiang)直(zhi)接或(huo)會(hui)同有關部(bu)(bu)門共同處(chu)理(li)。需(xu)要(yao)做鑒(jian)定(ding)的，將(jiang)(jiang)提請(qing)有關法定(ding)鑒(jian)定(ding)部(bu)(bu)門鑒(jian)定(ding)并(bing)出具書面鑒(jian)定(ding)結論(lun)。鑒(jian)定(ding)所需(xu)的費(fei)用一般(ban)由鑒(jian)定(ding)結論(lun)的責任方承擔(dan)。

Tip：消協(xie)受理投(tou)訴不收費