不(bu)少商(shang)家(jia)為了避免買(mai)家(jia)退換(huan)貨，都(dou)會在商(shang)品(pin)描述上(shang)加入“特價(jia)商(shang)品(pin)，不(bu)退不(bu)換(huan)”“本店鋪擁有(you)最終解釋權”之類的字(zi)眼(yan)。事實上(shang)，這些說明(ming)皆為網(wang)購(gou)霸王(wang)條(tiao)款，如果(guo)消費者購(gou)買(mai)了帶有(you)上(shang)述字(zi)眼(yan)的商(shang)品(pin)，在想要退換(huan)貨但是(shi)被賣家(jia)拒絕的情況下，可以進行網(wang)購(gou)維(wei)權。具體的網(wang)購(gou)霸王(wang)條(tiao)款有(you)以下幾種：

特價(jia)商(shang)品，概(gai)不(bu)退(tui)換(huan)/不(bu)退(tui)不(bu)換(huan)；

定(ding)制商品(pin)先付款后發貨；

未在規定時間(jian)內支付(fu)尾(wei)款，預付(fu)訂(ding)金概不退(tui)還；

買一贈(zeng)一，贈(zeng)品不退不換(huan)/贈(zeng)品無三包服務；

金(jin)銀飾品概不(bu)退換；

先(xian)簽收后驗貨；

驗貨(huo)先交開箱費；

因節假日(ri)造(zao)成(cheng)的延誤，承(cheng)運人不(bu)承(cheng)擔責任(ren)；

易(yi)損壞(huai)易(yi)腐(fu)物品，在運輸途中(zhong)損壞(huai)、腐(fu)爛，本公司概不(bu)負責；

包裝未損壞(huai)(huai)、箱內(nei)貨物損壞(huai)(huai)與本公司無關；

超過30天不提貨者，本公(gong)司(si)有(you)權自行處(chu)理；

商品(pin)損(sun)壞在總價值3%以(yi)內的屬于正常損(sun)耗，本(ben)公司概不負(fu)責。

*非完整(zheng)網購(gou)霸王條款

Tip：切勿混淆“定(ding)金”與“訂金”。

據《合同(tong)法(fa)》和《擔(dan)保法(fa)》的(de)明確(que)規(gui)定(ding)，定(ding)金(jin)(jin)(jin)有著債(zhai)務擔(dan)保效(xiao)力(li)，給付定(ding)金(jin)(jin)(jin)的(de)一方不履行約定(ding)的(de)債(zhai)務的(de)，無(wu)權要(yao)求返(fan)還(huan)定(ding)金(jin)(jin)(jin)。

簡單來說，定金不退，訂金可(ke)以退。如(ru)果支(zhi)付了定金后想取消訂單，那么賣家可(ke)以不返還定金。

據全國消協組織(zhi)發(fa)布的(de)《2019上半年全國消協組織(zhi)受理(li)投訴情況(kuang)分(fen)析》，家用電子電器、交通(tong)工具、日用商品、服裝鞋(xie)帽是投訴量相對最高的(de)四大(da)品類。

此外，從投(tou)訴性(xing)質(zhi)來看，售后服務、質(zhi)量、合同三大原因的投(tou)訴件數高(gao)居不下(xia)。

依照(zhao)《消費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護法(fa)》第(di)四(si)十(shi)四(si)條的規(gui)定，消費(fei)者(zhe)(zhe)通過網(wang)絡交(jiao)易平臺購買(mai)商品或者(zhe)(zhe)接受服務(wu)，其合法(fa)權益(yi)受到(dao)損害的，可以向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。網(wang)購維權時，可以參考以下幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的商(shang)品描(miao)述頁面、賣家(jia)給(gei)出(chu)的承諾、賣家(jia)的商(shang)品照片、自己收(shou)到的商(shang)品照片、與賣家(jia)的聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網上進行投訴。

當網購(gou)被騙(pian)，且欺騙(pian)情節比較嚴(yan)重，涉及金額比較多時，構成網購(gou)詐騙(pian)，觸犯法律，就需要向公(gong)(gong)安部(bu)門報案，請求公(gong)(gong)安部(bu)門介入，不僅(jin)可避免更多消(xiao)費者上當受騙(pian)，也可為(wei)自己爭取減少財產損(sun)失的可能。

中國12315互聯(lian)網平臺，有多種(zhong)維權渠道，不管是在電腦(nao)上，還是在手機的app、公眾號上等，都可以24小(xiao)時為消費(fei)者服務(wu)。

（1）搜索全國12315官方投訴網站，點擊(ji)進入。

（2）進入網(wang)站后選(xuan)擇“我要投訴”選(xuan)項。

（3）填寫(xie)要投訴的(de)企業名稱、統一社會信(xin)用代碼或注(zhu)冊號。

（4）沒有賬(zhang)號(hao)點擊(ji)“注冊新賬(zhang)號(hao)”，有帳號(hao)直接登錄即可。

（5）接(jie)下(xia)來填寫消費者（投(tou)訴(su)人）的信息、業務(wu)信息。

（6）全部填寫完(wan)成(cheng)后(hou)最好拍照(zhao)或者截屏。提交之后(hou)會生成(cheng)一個(ge)單號，網上填寫的投(tou)訴單，相當于派工單。

這(zhe)樣下來，12315投訴(su)步驟就(jiu)走完了(le)。

消協收到投訴(su)后，即向被投訴(su)單(dan)位(wei)或(huo)主(zhu)管部門(men)發出轉辦(ban)(ban)單(dan)，并附(fu)上投訴(su)信(xin)，要求按有關(guan)法(fa)律、法(fa)規、政策，在(zai)一定(ding)期限內答復，一般情況下在(zai)正式立案后的(de)十(shi)五日內處理完畢(bi)。超期未辦(ban)(ban)的(de)，再次(ci)催促或(huo)采(cai)取(qu)其(qi)它(ta)辦(ban)(ban)法(fa)，直到辦(ban)(ban)結為(wei)止(zhi)。

對(dui)內(nei)容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或(huo)會同有關(guan)(guan)部(bu)門共同處(chu)理(li)。需(xu)要做鑒(jian)定(ding)(ding)的，將提請有關(guan)(guan)法定(ding)(ding)鑒(jian)定(ding)(ding)部(bu)門鑒(jian)定(ding)(ding)并出具書面鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)。鑒(jian)定(ding)(ding)所需(xu)的費用一般(ban)由鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)的責任(ren)方承擔。

Tip：消(xiao)協受理(li)投訴不收費