安全權一是(shi)人(ren)身安全(quan)權(quan)，二(er)是(shi)財產(chan)安全(quan)權(quan)。消費(fei)者在(zai)購(gou)買(mai)、使用商品和接受(shou)服務時享有人(ren)身、財產(chan)安全(quan)不受(shou)損害的權(quan)利。

知情權消(xiao)費者享(xiang)有知悉其購買、使用的商品或者接(jie)受的服務的真實情況的權(quan)利。

自主(zhu)選擇權消費(fei)者享有自(zi)主選擇商品、經營者或者接受服務的(de)權利。

公平交易權(quan)一是(shi)有(you)權獲得公(gong)平交易條件(jian)。如有(you)權獲得質量保障、價格合理、計(ji)量正確等交易條件(jian)。二是(shi)有(you)權拒絕經(jing)營者(zhe)的強(qiang)制交易行為(wei)。

求償權(quan)消費者在購買、使(shi)用商品(pin)或接受服務時(shi)，人(ren)身權受到(dao)的(de)(de)侵害，享有依法(fa)獲(huo)得賠(pei)償的(de)(de)權利。

結社(she)權享有依法成立維護自身合法權益的(de)社會團體的(de)權利，如中(zhong)國(guo)消(xiao)費者協(xie)會和地(di)方(fang)各級消(xiao)費者協(xie)會。

獲知權享有獲(huo)得有關消費和(he)消費者權益保護方(fang)面(mian)的(de)知識的(de)權利，是實現消費者其他(ta)權利的(de)重(zhong)要條件。

人格尊嚴(yan)受(shou)尊重權消費者在購買(mai)、使(shi)用商品和接(jie)受服務時(shi)，享有(you)其人(ren)格(ge)尊嚴、民(min)族(zu)風俗習(xi)慣(guan)得(de)到尊重(zhong)的權(quan)(quan)利，包括(kuo)姓名權(quan)(quan)、名譽權(quan)(quan)、榮譽權(quan)(quan)、肖像權(quan)(quan)、民(min)俗習(xi)慣(guan)等(deng)。

監督權消(xiao)費(fei)者(zhe)享有對商品和服務(wu)以及保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益工(gong)(gong)作進行(xing)監督的(de)權(quan)(quan)利。有權(quan)(quan)檢舉、控告侵害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益的(de)行(xing)為，還(huan)有消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益的(de)保護(hu)工(gong)(gong)作者(zhe)的(de)違法失職行(xing)為。對保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益的(de)工(gong)(gong)作提出批評、建議。

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協商解決(jue)

消(xiao)費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)在發生爭(zheng)議(yi)后(hou)，就(jiu)與爭(zheng)議(yi)有關的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)進行協(xie)商(shang)，在自(zi)愿、互諒的(de)(de)(de)基礎(chu)上，通過直接對話擺(bai)事(shi)實、講(jiang)道理(li)，分清責任，達成和解(jie)協(xie)議(yi)，使糾紛得(de)以解(jie)決的(de)(de)(de)活動。針(zhen)對經營者(zhe)故意拖(tuo)延(yan)或無理(li)拒絕(jue)消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)商(shang)和解(jie)建議(yi)的(de)(de)(de)行為，消(xiao)費(fei)者(zhe)應立即(ji)采取措(cuo)施，用其(qi)他途(tu)徑解(jie)決爭(zheng)議(yi)問(wen)題(ti)。

投訴、調解

消(xiao)費(fei)者投(tou)訴可以采取電話、信(xin)函、面談、互聯網形(xing)式(shi)進(jin)行(xing)投(tou)訴。一是(shi)(shi)投(tou)訴人基本(ben)情(qing)況。二是(shi)(shi)被投(tou)訴方(fang)的基本(ben)情(qing)況。三是(shi)(shi)購買商品的時間(jian)、品牌(pai)、產(chan)地(di)、規格(ge)、數量、價格(ge)等。四是(shi)(shi)受(shou)損害的具體情(qing)況。五是(shi)(shi)購物憑(ping)證、保修(xiu)卡、約(yue)定書復印件等。

行政申訴

消費者(zhe)決定申(shen)訴(su)時，應依照(zhao)商(shang)品和服(fu)務的(de)性質向具有相關職能的(de)行政部門提出。如果與經(jing)營者(zhe)協商(shang)達成和解協議(yi)或仲(zhong)裁(cai)協議(yi)，可以撤(che)回申(shen)訴(su)。

提請仲(zhong)裁

仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)也叫(jiao)公斷，是(shi)指仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)機(ji)構根據當事(shi)人的(de)申請和仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)條(tiao)(tiao)款、仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)協議，就解決糾(jiu)紛所作的(de)一(yi)種裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)決。當事(shi)人間須訂有仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)條(tiao)(tiao)款或者仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)協議，在法定的(de)期限內向有管轄權的(de)仲(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)機(ji)構提交(jiao)申請書。

提起訴訟(song)

消費者因其合(he)法(fa)權益受到侵(qin)害后，可以向人(ren)民法(fa)院提(ti)起訴訟，請求人(ren)民法(fa)院依照法(fa)定程序進(jin)行審(shen)判。

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渠道一撥打(da)12345政府服務熱線進行投訴(su)。

渠(qu)道二12315官(guan)方小程序首度登陸實現一(yi)鍵投訴(su)。

渠道三直(zhi)接到(dao)工商行政(zheng)管(guan)理部門進(jin)行現場投訴。

渠道(dao)四撥打315投(tou)訴熱(re)線12315進行投(tou)訴。

渠道(dao)五通(tong)過12315互聯網平臺進行投訴。

渠道六(liu)微博攜手新浪正式推出消費者服務平臺黑貓(mao)投訴。

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消費者投(tou)訴平臺網站(zhan)

1、全國12315平(ping)臺

2、消費者質量投訴平(ping)臺-中(zhong)國網

3、國家郵(you)政局(ju)申訴(su)網站(zhan)

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服務有哪些

1、代(dai)為消(xiao)費者(zhe)安裝(zhuang)、調試產品；

2、根據(ju)消(xiao)費者要求(qiu)，進(jin)行有關使(shi)用等方面的技術指導；

3、保證維(wei)修(xiu)零配(pei)件的供應；

4、負(fu)責(ze)維修(xiu)服務，并提供定期(qi)維護、定期(qi)保養；

5、為消費者提供定期電話(hua)回訪(fang)或上門回訪(fang)；

6、對產(chan)(chan)品實行“三包(bao)”，即包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)（許(xu)多人(ren)認(ren)為產(chan)(chan)品售(shou)后(hou)服務就是為“三包(bao)”，這是一種狹義的理(li)解）；

7、處理(li)消費(fei)者來信來訪以及電話投訴(su)意(yi)(yi)見(jian)，解答消費(fei)者的咨詢。同時(shi)用各種方(fang)式征(zheng)集消費(fei)者對產品質量的意(yi)(yi)見(jian)，并根據情況及時(shi)改進(jin)。

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