安全權一是人身安(an)全權，二是財產安(an)全權。消費者(zhe)在購買、使(shi)用商品和接受(shou)服(fu)務時享有人身、財產安(an)全不受(shou)損(sun)害的(de)權利。

知(zhi)情權消費者享有知(zhi)悉(xi)其(qi)購買、使用的(de)商品或(huo)者接受的(de)服務的(de)真實情(qing)況的(de)權(quan)利。

自主(zhu)選擇權消費者(zhe)享有自主選擇商品、經營者(zhe)或者(zhe)接受服(fu)務(wu)的權利。

公平(ping)交易權一是有(you)(you)權(quan)獲(huo)得(de)公平交(jiao)易條件(jian)。如有(you)(you)權(quan)獲(huo)得(de)質量保障、價格(ge)合理、計量正確等交(jiao)易條件(jian)。二(er)是有(you)(you)權(quan)拒絕經營者(zhe)的強制交(jiao)易行為。

求償權消費者在購(gou)買、使用商(shang)品或接受(shou)服務時，人身權受(shou)到(dao)的侵害，享有依法獲(huo)得賠償的權利。

結社權享有依法成立維護自身合法權(quan)益的社會(hui)團體的權(quan)利(li)，如中國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會(hui)和地(di)方各級消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會(hui)。

獲(huo)知權享有(you)(you)獲得有(you)(you)關(guan)消費(fei)(fei)和消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護方面的知識的權(quan)(quan)利，是實現消費(fei)(fei)者(zhe)其他權(quan)(quan)利的重要條件(jian)。

人格尊嚴受尊重權消費者(zhe)在購買、使用商(shang)品和接受服務時，享有(you)其人(ren)格尊嚴(yan)、民族(zu)風俗習慣得到尊重(zhong)的權(quan)(quan)利，包括姓名權(quan)(quan)、名譽權(quan)(quan)、榮譽權(quan)(quan)、肖像權(quan)(quan)、民俗習慣等。

監督權消(xiao)費(fei)者(zhe)享有(you)(you)對商品和服務(wu)以及保護消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益工作進行監督的權(quan)利(li)。有(you)(you)權(quan)檢舉、控(kong)告侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益的行為(wei)，還有(you)(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益的保護工作者(zhe)的違法失(shi)職行為(wei)。對保護消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益的工作提出批評(ping)、建議。

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協商解決

消(xiao)費者(zhe)與經營者(zhe)在發生爭議(yi)(yi)后，就與爭議(yi)(yi)有關的(de)(de)(de)問題進行協(xie)商，在自愿(yuan)、互諒(liang)的(de)(de)(de)基礎上，通過直接對(dui)話擺事實、講道理，分清責任，達成和解(jie)(jie)協(xie)議(yi)(yi)，使糾紛得以解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)活動(dong)。針對(dui)經營者(zhe)故意拖延(yan)或(huo)無(wu)理拒絕消(xiao)費者(zhe)協(xie)商和解(jie)(jie)建議(yi)(yi)的(de)(de)(de)行為，消(xiao)費者(zhe)應立即采取措施，用其他途徑(jing)解(jie)(jie)決(jue)爭議(yi)(yi)問題。

投訴(su)、調解

消費者投(tou)訴(su)可以采取(qu)電(dian)話(hua)、信函、面(mian)談、互(hu)聯(lian)網形式進行投(tou)訴(su)。一是投(tou)訴(su)人基本情況。二是被投(tou)訴(su)方的基本情況。三(san)是購買商品(pin)的時間(jian)、品(pin)牌、產地、規格(ge)、數量、價格(ge)等。四是受損害的具(ju)體(ti)情況。五是購物憑證、保修卡、約定書(shu)復印件等。

行政申訴

消費者(zhe)決定申訴時，應依照(zhao)商品和服務的性質向具有相關職能的行(xing)政部門提出。如果與經(jing)營者(zhe)協(xie)商達成和解協(xie)議(yi)或仲裁協(xie)議(yi)，可以撤回申訴。

提(ti)請仲裁(cai)

仲裁也(ye)叫公(gong)斷(duan)，是(shi)指仲裁機構(gou)根據(ju)當事(shi)人的申請和仲裁條(tiao)款、仲裁協議(yi)，就解決(jue)糾紛所作(zuo)的一(yi)種(zhong)裁決(jue)。當事(shi)人間須訂(ding)有仲裁條(tiao)款或者仲裁協議(yi)，在法定的期限(xian)內向有管(guan)轄(xia)權的仲裁機構(gou)提(ti)交申請書。

提起訴(su)訟

消費者(zhe)因其(qi)合(he)法(fa)權(quan)益受到侵害(hai)后，可(ke)以向人(ren)民法(fa)院提(ti)起訴訟(song)，請求人(ren)民法(fa)院依(yi)照法(fa)定程序進(jin)行審判。

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渠道一撥打(da)12345政府服(fu)務熱線進行投(tou)訴。

渠道二12315官(guan)方(fang)小程序首度登陸實現(xian)一鍵投訴(su)。

渠(qu)道三直接到(dao)工商(shang)行政管理部(bu)門進行現場投訴(su)。

渠道四撥(bo)打315投(tou)訴(su)熱線12315進行投(tou)訴(su)。

渠道五通過12315互聯網(wang)平臺進行投訴(su)。

渠道六微(wei)博攜手新浪正式推出(chu)消(xiao)費(fei)者(zhe)服務(wu)平臺(tai)黑貓投訴(su)。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平臺

2、消費者質量投訴平臺-中(zhong)國網

3、國家郵政局申(shen)訴(su)網站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服務有哪些

1、代為(wei)消費(fei)者安(an)裝、調試(shi)產品；

2、根(gen)據消費(fei)者(zhe)要求(qiu)，進行有關(guan)使用(yong)等(deng)方面的技(ji)術指導；

3、保證維(wei)修零配件的供(gong)應；

4、負責維修(xiu)服務，并提供定期維護、定期保養；

5、為消(xiao)費者提供(gong)定(ding)期電話回訪或上門回訪；

6、對(dui)產品實(shi)行“三包(bao)”，即包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)（許多人認為產品售后服(fu)務(wu)就是為“三包(bao)”，這是一種狹義的(de)理解）；

7、處理消(xiao)費者來信來訪以(yi)及電話投訴(su)意見(jian)，解(jie)答消(xiao)費者的(de)咨詢。同時(shi)用各種方式征集(ji)消(xiao)費者對產(chan)品(pin)質量的(de)意見(jian)，并根據情況(kuang)及時(shi)改進(jin)。

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