銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著(zhu)(zhu)市場經濟的(de)確立(li)和發展，我國產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)市場，已由賣方(fang)市場轉(zhuan)向買方(fang)市場，往往同(tong)樣一(yi)種產(chan)(chan)品(pin)，眾多企業一(yi)哄而(er)起，爭(zheng)(zheng)相生產(chan)(chan)經營，常(chang)常(chang)使(shi)市場出現飽和甚至過剩狀(zhuang)態，顧客(ke)(ke)的(de)選擇余地(di)(di)越(yue)來(lai)越(yue)大，競(jing)爭(zheng)(zheng)對手(shou)之間圍繞著(zhu)(zhu)爭(zheng)(zheng)奪市場和爭(zheng)(zheng)取顧客(ke)(ke)，不僅激烈地(di)(di)進行著(zhu)(zhu)產(chan)(chan)品(pin)競(jing)爭(zheng)(zheng)、價格(ge)競(jing)爭(zheng)(zheng)、技術競(jing)爭(zheng)(zheng)、質量競(jing)爭(zheng)(zheng)等(deng)，而(er)且還運用(yong)提供各種銷(xiao)售(shou)服務(wu)進行競(jing)爭(zheng)(zheng)。

在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)當中(zhong)，同類產品(pin)在(zai)(zai)價(jia)格、性能、質量等因素相當的(de)情況下，誰能提高(gao)(gao)質量更(geng)(geng)高(gao)(gao)、項目更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)銷售服務，誰就(jiu)能吸引更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)顧客及(ji)用戶，誰也就(jiu)能占有更(geng)(geng)大的(de)市(shi)場份額。所以說，銷售服務是贏得競(jing)爭(zheng)的(de)一(yi)個重(zhong)要手(shou)段，也是占領(ling)市(shi)場的(de)一(yi)個重(zhong)型武器(qi)。任(ren)何一(yi)個企(qi)業要想(xiang)在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)取(qu)(qu)勝，爭(zheng)取(qu)(qu)產品(pin)更(geng)(geng)大量的(de)銷售，都必須采取(qu)(qu)這(zhe)一(yi)手(shou)段，拿(na)起這(zhe)一(yi)武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)(de)(de)(de)(de)發展人民生活水平的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，買方市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)形成(cheng)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)概念的(de)(de)(de)(de)(de)范圍也(ye)越來越廣。整體產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)概念，不僅包括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)體部分，而且還包括(kuo)帶給顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)附加利益，也(ye)就是說銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務已成(cheng)為產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)一個組成(cheng)部分。現代消(xiao)費觀念，使(shi)人們不僅希望購(gou)買到(dao)優(you)(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，也(ye)希望購(gou)買到(dao)優(you)(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。這些都要求企業在產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)過程中，牢(lao)固樹立全心全意為顧客(ke)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)指導思想(xiang)，熱(re)情、周到(dao)、全面(mian)地為顧客(ke)提(ti)(ti)供各種銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務，想(xiang)方設法使(shi)顧客(ke)在購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)時(shi)感(gan)到(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能(neng)取得顧客(ke)的信賴(lai)，在(zai)顧客(ke)心目中(zhong)樹立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為顧客(ke)(ke)提供(gong)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)。所產(chan)生的(de)(de)效應(ying)，就(jiu)在于顧客(ke)(ke)得到這種銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)之(zhi)后(hou)，而(er)樂意購買你(ni)的(de)(de)產(chan)品(pin)。另外，顧客(ke)(ke)當(dang)第一次購買你(ni)的(de)(de)產(chan)品(pin)，對(dui)銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)感(gan)到滿意時，以(yi)(yi)后(hou)如有需求還可能光顧購買；這是因為顧客(ke)(ke)對(dui)你(ni)有信任感(gan)。所以(yi)(yi)，以(yi)(yi)顧客(ke)(ke)為中心，為顧客(ke)(ke)提供(gong)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，講求銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量，是促進產(chan)品(pin)銷(xiao)售的(de)(de)有效措施(shi)。銷(xiao)售服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量與(yu)產(chan)品(pin)本(ben)身的(de)(de)質(zhi)(zhi)量一樣(yang)，是影響顧客(ke)(ke)購買的(de)(de)一個重要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商舉(ju)辦產品介紹會和培訓銷售人員，使他們深入了解公司的產品和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分銷(xiao)商改進銷(xiao)售(shou)方法。

3、管理服務。協助(zhu)分銷商(shang)擁有現代化(hua)的信息處理與溝通(tong)手段，提高經營管(guan)理水平(ping)。

4、宣傳促銷服務。幫(bang)助分銷商吸引客戶、擴大銷售等。

5、售后服務。處理由于產品或(huo)服務引起的(de)任(ren)何(he)問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過(guo)關(guan)注顧客各方面的需求(qiu)，進行針對(dui)性的滿足和(he)服(fu)務，以迎(ying)合和(he)取悅消費(fei)者。

2、如何做好銷售服務細節

通過優越的(de)服務來(lai)提升(sheng)客戶的(de)體驗和(he)(he)好(hao)感，達到拉新(xin)留舊的(de)目的(de)，并通過人性化的(de)服務和(he)(he)溝通，在(zai)商(shang)家與消費者之間(jian)建立起信(xin)賴與情感聯系，從而鞏(gong)固客戶的(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生(sheng)(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)（直接為人(ren)們生(sheng)(sheng)(sheng)活提供的(de)服(fu)務(wu)，這種勞(lao)務(wu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)和消費(fei)同時發生(sheng)(sheng)(sheng).）及生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)服(fu)務(wu)（為生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)和再生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)提供的(de)服(fu)務(wu)）。

2、銷售服務：是指企業(ye)在產品銷售活動過(guo)程(cheng)中，為顧客提(ti)供的各種勞務的總(zong)稱。