銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經濟(ji)的確立和(he)發(fa)展(zhan)，我國產(chan)品銷售市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，已由賣方市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)轉向買方市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，往往同樣一(yi)種產(chan)品，眾多企業(ye)一(yi)哄而起，爭(zheng)(zheng)相生產(chan)經營，常(chang)常(chang)使市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)出現飽(bao)和(he)甚(shen)至過剩狀(zhuang)態，顧客(ke)的選擇余地越來越大，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對手之間圍繞著爭(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)和(he)爭(zheng)(zheng)取(qu)顧客(ke)，不僅(jin)激烈地進(jin)行著產(chan)品競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、技術競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、質量競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)等，而且還運(yun)用(yong)提供各種銷售服務(wu)進(jin)行競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)。

在(zai)競(jing)爭(zheng)當(dang)中，同(tong)類產(chan)品在(zai)價格、性能(neng)、質量(liang)(liang)等因素相當(dang)的情況下，誰(shui)能(neng)提高質量(liang)(liang)更(geng)高、項目更(geng)多(duo)的銷售服(fu)務，誰(shui)就(jiu)能(neng)吸(xi)引更(geng)多(duo)的顧(gu)客及用戶，誰(shui)也就(jiu)能(neng)占有更(geng)大(da)的市場份額(e)。所以說，銷售服(fu)務是贏(ying)得競(jing)爭(zheng)的一個重(zhong)要手(shou)段，也是占領市場的一個重(zhong)型武(wu)(wu)器。任(ren)何一個企業要想在(zai)競(jing)爭(zheng)中取(qu)勝，爭(zheng)取(qu)產(chan)品更(geng)大(da)量(liang)(liang)的銷售，都必須采(cai)取(qu)這(zhe)一手(shou)段，拿起這(zhe)一武(wu)(wu)器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經(jing)濟(ji)的(de)(de)發展人民(min)生活水平(ping)的(de)(de)提(ti)高，買(mai)方(fang)市(shi)場的(de)(de)形成(cheng)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)概(gai)念的(de)(de)范(fan)圍也(ye)越(yue)來越(yue)廣。整(zheng)體(ti)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)概(gai)念，不僅包(bao)(bao)括產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)實體(ti)部(bu)分，而且還包(bao)(bao)括帶給顧(gu)客的(de)(de)附加利益，也(ye)就是說銷(xiao)(xiao)售服(fu)務(wu)已成(cheng)為(wei)(wei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)一(yi)個組成(cheng)部(bu)分。現(xian)代消費(fei)觀念，使人們不僅希(xi)望購(gou)買(mai)到(dao)優質的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，也(ye)希(xi)望購(gou)買(mai)到(dao)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。這些都要求企業(ye)在(zai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售過程中，牢(lao)固(gu)樹立全心全意(yi)為(wei)(wei)顧(gu)客服(fu)務(wu)的(de)(de)指導思(si)想，熱情、周到(dao)、全面(mian)地為(wei)(wei)顧(gu)客提(ti)供各種銷(xiao)(xiao)售服(fu)務(wu)，想方(fang)設法使顧(gu)客在(zai)購(gou)買(mai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)時感(gan)到(dao)滿意(yi)。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取得顧客的信賴，在顧客心(xin)目中樹(shu)立良(liang)好(hao)的信譽(yu)。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)優質的(de)(de)銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)。所(suo)(suo)產生(sheng)的(de)(de)效應，就在(zai)于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)得到(dao)這種銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)之后(hou)，而樂意購(gou)買(mai)你的(de)(de)產品(pin)。另外，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)當(dang)第一(yi)次購(gou)買(mai)你的(de)(de)產品(pin)，對銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)感(gan)到(dao)滿意時，以(yi)后(hou)如(ru)有(you)(you)需求還可能(neng)光(guang)顧(gu)(gu)購(gou)買(mai)；這是(shi)因(yin)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對你有(you)(you)信任感(gan)。所(suo)(suo)以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為(wei)中心，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)優質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，講求銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質量(liang)，是(shi)促(cu)進產品(pin)銷售(shou)(shou)的(de)(de)有(you)(you)效措施。銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質量(liang)與(yu)產品(pin)本身的(de)(de)質量(liang)一(yi)樣，是(shi)影響顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購(gou)買(mai)的(de)(de)一(yi)個重要因(yin)素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷(xiao)商舉辦產品介紹會和培訓銷(xiao)售人員，使他們深入了解公司的產品和經營(ying)宗(zong)旨。

2、銷售服務。幫(bang)助分銷商改進銷售(shou)方(fang)法(fa)。

3、管理服務。協助(zhu)分銷商擁有現(xian)代化的信息(xi)處理與溝通手段(duan)，提高經營(ying)管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷商(shang)吸引客戶、擴大銷售等。

5、售后服務。處理由于產(chan)品或(huo)服務引起的(de)任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通(tong)過(guo)關注顧客各方面的需求，進(jin)行(xing)針對性的滿足(zu)和服務，以(yi)迎合和取悅消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通(tong)過(guo)優越的(de)服(fu)務來提(ti)升客戶的(de)體驗和好感，達到拉新留舊的(de)目的(de)，并通(tong)過(guo)人性化的(de)服(fu)務和溝(gou)通(tong)，在(zai)商家與消費(fei)者(zhe)之間建立起信賴(lai)與情感聯系，從(cong)而鞏固客戶的(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生活(huo)服(fu)務(wu)（直接為人們(men)生活(huo)提供(gong)的服(fu)務(wu)，這種勞務(wu)生產和(he)消費同時發生.）及(ji)生產服(fu)務(wu)（為生產和(he)再生產過程提供(gong)的服(fu)務(wu)）。

2、銷售服務：是指企(qi)業在產品銷售活動(dong)過程中，為顧(gu)客(ke)提供的(de)各種(zhong)勞務的(de)總稱。