消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消(xiao)費(fei)(fei)者可(ke)以撥(bo)打12345政府服務熱線進(jin)行投(tou)訴、舉報。該平臺工作人員進(jin)行情(qing)況登(deng)記和匯總后(hou)，根據(ju)消(xiao)費(fei)(fei)糾紛(fen)發生(sheng)的地點、性質和消(xiao)費(fei)(fei)者訴求，將投(tou)訴、舉報轉至相關部門及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費(fei)者權益保護分(fen)局投訴電話進(jin)行(xing)投(tou)訴、舉報，由該局(ju)進(jin)行(xing)受理(li)登記、分析(xi)研判、及時調解和(he)處(chu)理(li)反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消費者遇(yu)到(dao)消費糾紛時(shi)可以直接到(dao)工商行(xing)(xing)政管理部門進(jin)行(xing)(xing)現場(chang)投訴和(he)舉報，由屬(shu)地工商或市(shi)場(chang)監督管理部門進(jin)行(xing)(xing)登記和(he)處理。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇(yu)到消(xiao)(xiao)費糾紛(fen)時(shi)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可以撥(bo)打市級(ji)和各(ge)(ge)縣（市）區(qu)級(ji)消(xiao)(xiao)費者(zhe)協會(hui)投訴(su)電話進行投訴(su)舉報，由各(ge)(ge)級(ji)消(xiao)(xiao)費者(zhe)協會(hui)及(ji)時(shi)進行調(diao)解(jie)。或者(zhe)直接撥(bo)打全國熱線12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等(deng)多種途(tu)徑，在全(quan)國(guo)12315互聯(lian)網(wang)平臺上(shang)進行(xing)投(tou)訴、舉(ju)報。投(tou)訴、舉(ju)報的(de)信息將由(you)該平臺轉至當地管轄單位(wei)及(ji)時進行(xing)處理。

12315互聯網平(ping)臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質量(liang)投(tou)訴平臺-中國網

投(tou)訴(su)平臺由中(zhong)國(guo)(guo)網(wang)主(zhu)辦,是國(guo)(guo)家市場監督管理總局汽(qi)(qi)車缺陷線索(suo)(suo)的協(xie)作單(dan)位,投(tou)訴(su)線索(suo)(suo)將同步(bu)提交(jiao)到國(guo)(guo)家缺陷汽(qi)(qi)車產品召(zhao)回(hui)信息管理中(zhong)心,平臺致力于為(wei)支撐政(zheng)府監管、保障(zhang)消(xiao)費者權益。

網(wang)站(zhan)入口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)官方小程(cheng)序登陸(lu)，消費(fei)者(zhe)在進入(ru)“城市(shi)服務(wu)”或在芒果视(shi)频搜索“12315”就(jiu)可以(yi)打(da)開國家工商總(zong)局官方的(de)12315小程(cheng)序，點擊“我(wo)要投(tou)訴(su)”或者(zhe)“我(wo)要舉報”，然后輸入(ru)要投(tou)訴(su)舉報的(de)公司(si)名(ming)稱，最(zui)后提(ti)交相關投(tou)訴(su)舉報信息(xi)就(jiu)能完成。如果消費(fei)者(zhe)不知道企(qi)(qi)(qi)業的(de)注冊(ce)名(ming)稱，還(huan)(huan)可以(yi)通過在電子(zi)地(di)圖上點擊選(xuan)擇(ze)的(de)方式，由系(xi)統(tong)自動確(que)定企(qi)(qi)(qi)業，匹配管轄機關。投(tou)訴(su)時，消費(fei)者(zhe)還(huan)(huan)可以(yi)選(xuan)擇(ze)優先讓(rang)企(qi)(qi)(qi)業介入(ru)，企(qi)(qi)(qi)業處(chu)理(li)時長不超(chao)過10個工作日。如果對(dui)企(qi)(qi)(qi)業的(de)處(chu)理(li)結(jie)果不滿意(yi)，可以(yi)一鍵轉交給企(qi)(qi)(qi)業所在地(di)的(de)工商和市(shi)場(chang)監管部(bu)門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與(yu)(yu)新浪聯合(he)推(tui)出的消費者(zhe)上線為消費者(zhe)提(ti)供決策參考和維權服(fu)(fu)務(wu)。目(mu)前(qian)，黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)平臺(tai)已與(yu)(yu)12301國家旅(lv)(lv)游服(fu)(fu)務(wu)熱線達成戰略合(he)作，對涉及旅(lv)(lv)游景區管理(li)部門等的重(zhong)要(yao)投(tou)訴(su)，黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)將在24小(xiao)時內提(ti)交至(zhi)12301平臺(tai)進行重(zhong)點處理(li)，共同提(ti)升處理(li)效率。

黑貓投訴入口

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