消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消(xiao)(xiao)費者可以(yi)撥(bo)打12345政(zheng)府服務熱線進(jin)行(xing)投(tou)(tou)訴(su)、舉報。該(gai)平臺工作人員進(jin)行(xing)情況(kuang)登記和匯總后(hou)，根(gen)據消(xiao)(xiao)費糾紛發生(sheng)的(de)地點、性質和消(xiao)(xiao)費者訴(su)求，將(jiang)投(tou)(tou)訴(su)、舉報轉至相關(guan)部門及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消(xiao)費者(zhe)權益保護分局投訴電話進(jin)行投訴、舉報，由該局進(jin)行受理(li)登記(ji)、分析研判(pan)、及時(shi)調解和處理(li)反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消費者遇到(dao)消費糾(jiu)紛(fen)時可以直接到(dao)工商行政管(guan)理(li)(li)部門(men)進(jin)行現場投訴和(he)舉報，由屬地工商或市場監督管(guan)理(li)(li)部門(men)進(jin)行登記和(he)處(chu)理(li)(li)。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到消(xiao)(xiao)費糾(jiu)紛時，消(xiao)(xiao)費者可以(yi)撥(bo)打(da)市(shi)級(ji)和各縣（市(shi)）區級(ji)消(xiao)(xiao)費者協(xie)會投訴電話(hua)進(jin)(jin)行(xing)投訴舉報，由各級(ji)消(xiao)(xiao)費者協(xie)會及時進(jin)(jin)行(xing)調解。或者直接撥(bo)打(da)全國熱(re)線12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種(zhong)途徑，在全國12315互聯網平(ping)臺(tai)(tai)上進行(xing)投(tou)訴、舉報(bao)。投(tou)訴、舉報(bao)的信息將由該平(ping)臺(tai)(tai)轉至當(dang)地(di)管轄單位及(ji)時進行(xing)處理。

12315互聯網(wang)平(ping)臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者(zhe)質(zhi)量(liang)投訴平臺-中國網

投(tou)訴平臺由中國網(wang)主(zhu)辦,是(shi)國家(jia)(jia)市場監督管(guan)理總局汽車缺(que)(que)陷(xian)線索(suo)的協作單(dan)位,投(tou)訴線索(suo)將同步(bu)提交(jiao)到國家(jia)(jia)缺(que)(que)陷(xian)汽車產(chan)品(pin)召回信息管(guan)理中心,平臺致力于為支(zhi)撐政府監管(guan)、保障消費者(zhe)權益(yi)。

網站(zhan)入口(kou)：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)官(guan)方小(xiao)程序(xu)(xu)登陸，消費者在進入“城市(shi)服務(wu)”或(huo)在芒果视频搜索“12315”就(jiu)可以(yi)打(da)開國家(jia)工(gong)商(shang)(shang)總局官(guan)方的(de)12315小(xiao)程序(xu)(xu)，點擊(ji)“我要投(tou)訴(su)”或(huo)者“我要舉報(bao)”，然后輸入要投(tou)訴(su)舉報(bao)的(de)公(gong)司名稱，最(zui)后提(ti)交相關投(tou)訴(su)舉報(bao)信息(xi)就(jiu)能(neng)完成。如果消費者不知道企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)注(zhu)冊名稱，還可以(yi)通過在電(dian)子(zi)地(di)圖上點擊(ji)選(xuan)擇的(de)方式，由系統自動確定企(qi)業(ye)(ye)(ye)，匹配(pei)管(guan)轄(xia)機關。投(tou)訴(su)時(shi)(shi)，消費者還可以(yi)選(xuan)擇優先讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)介入，企(qi)業(ye)(ye)(ye)處理時(shi)(shi)長(chang)不超(chao)過10個(ge)工(gong)作(zuo)日。如果對企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)處理結果不滿意，可以(yi)一鍵轉交給企(qi)業(ye)(ye)(ye)所(suo)在地(di)的(de)工(gong)商(shang)(shang)和(he)市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與(yu)新浪聯(lian)合(he)推出的(de)消費(fei)者(zhe)上(shang)線(xian)為消費(fei)者(zhe)提(ti)供決(jue)策參考(kao)和(he)維權(quan)服(fu)務(wu)。目前，黑(hei)貓投(tou)訴平臺已(yi)與(yu)12301國家旅游服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)達成戰略合(he)作，對涉及(ji)旅游景(jing)區管理(li)部門等的(de)重要(yao)投(tou)訴，黑(hei)貓投(tou)訴將在24小時內提(ti)交至12301平臺進行重點處理(li)，共同(tong)提(ti)升處理(li)效率。

黑貓投訴入口

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