消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年的(de)(de)3月15日，由國(guo)際消(xiao)(xiao)費者(zhe)聯盟組(zu)織于1983年確定，目(mu)的(de)(de)在于擴大消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)的(de)(de)宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進(jin)各國(guo)和地(di)區消(xiao)(xiao)費者(zhe)組(zu)織之間的(de)(de)合作與交往，在國(guo)際范圍內更(geng)好地(di)保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)。

消費者權益日的由來

1962年3月15日(ri)(ri)美國前總(zong)統(tong)約翰·肯尼迪(di)在(zai)美國國會發表了(le)《關于(yu)保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)利(li)益(yi)(yi)的總(zong)統(tong)特(te)別咨文》，首次(ci)提出(chu)(chu)了(le)著名的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的“四項(xiang)權(quan)(quan)利(li)”，即：有(you)(you)權(quan)(quan)獲得安全保(bao)障;有(you)(you)權(quan)(quan)獲得正(zheng)確資料;有(you)(you)權(quan)(quan)自由決定選(xuan)擇;有(you)(you)權(quan)(quan)提出(chu)(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意(yi)見。肯尼迪(di)提出(chu)(chu)的這四項(xiang)權(quan)(quan)利(li)，以后逐漸為(wei)(wei)(wei)(wei)世界各國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織所公(gong)認，并作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)最基本(ben)的工作(zuo)目(mu)標。1983年國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟組(zu)織確定每(mei)年的3月15日(ri)(ri)為(wei)(wei)(wei)(wei)“國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”。同時，選(xuan)擇這樣一天作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)“國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”，也是為(wei)(wei)(wei)(wei)了(le)擴(kuo)大宣傳，促(cu)進各國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織的合(he)作(zuo)和交往，在(zai)國際(ji)范圍內(nei)引起重視，推動保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的活(huo)動。

消費者權益日的內容

1、向(xiang)消費者(zhe)提(ti)(ti)供(gong)信息，對消費者(zhe)進行(xing)教育，提(ti)(ti)高消費者(zhe)維護自身權益的(de)意識(shi)和(he)能力。

2、處(chu)理消費者投訴，幫(bang)助消費者挽(wan)回損(sun)失。

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3、搜集消費者的意見并向企業反饋(kui)。

4、打造輿論，宣傳消(xiao)費者的權利，形成輿論壓力，以改善消(xiao)費者的地位。

5、參與國家(jia)或政府(fu)有(you)關消費(fei)者(zhe)法律和政策的制定，并(bing)要(yao)求(qiu)政府(fu)建立(li)消費(fei)者(zhe)行(xing)政體系，處理消費(fei)者(zhe)問(wen)題。

6、成立(li)消費者(zhe)團體，確立(li)消費者(zhe)主權。

7、加強消(xiao)費者國際團(tuan)體(ti)及合(he)作。

消費者權益日的發展歷史

1898年(nian)，全世界第一個消費者組織在美國成立。

1936年(nian)，建立(li)了(le)(le)全美的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)聯(lian)盟(meng)。第二次世界(jie)大戰后，各種反映消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)利益和要求的組(zu)(zu)(zu)織，在一些發(fa)達國家(jia)相(xiang)繼出現。在此基礎上(shang)，1960年(nian)，國際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)聯(lian)盟(meng)組(zu)(zu)(zu)織宣告成(cheng)立(li)。之后，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)運動更加活躍，許多發(fa)展中國家(jia)也建立(li)了(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)組(zu)(zu)(zu)織，使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)運動成(cheng)為一種全球性的社會現象，全世界(jie)已(yi)有90多個國家(jia)共300多個消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)組(zu)(zu)(zu)織在開展活動。

1962年3月15日，肯尼迪在(zai)美國(guo)國(guo)會發表了有關保(bao)護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)利(li)(li)益(yi)的(de)(de)(de)總統特(te)別咨(zi)尋(xun)文，首(shou)次提出了著名的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)，即安全消費(fei)(fei)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)、消費(fei)(fei)時(shi)被告(gao)知(zhi)基(ji)(ji)本事實的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)、選(xuan)擇的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)和呼吁的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)。隨著消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)保(bao)護(hu)工作的(de)(de)(de)開展，肯尼迪提出的(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)和國(guo)際消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會確定的(de)(de)(de)另外(wai)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)，即滿足基(ji)(ji)本需求的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)、公正解決糾紛的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)、掌握消費(fei)(fei)基(ji)(ji)本知(zhi)識的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)和在(zai)健康環境中生(sheng)活(huo)工作的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)(li)，一并(bing)成為全世界(jie)保(bao)護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)工作的(de)(de)(de)8條準(zhun)則。

1983年(nian)，國際消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會把每(mei)年(nian)的(de)3月15日定(ding)為國際消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)日。此后，每(mei)年(nian)3月15日，世界(jie)各(ge)地的(de)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)及有關組織(zhi)都要舉行(xing)各(ge)種活動(dong)，推動(dong)保(bao)護消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)運(yun)動(dong)進一步發展。

1985年4月9日，聯合國(guo)大(da)會一致通過了《保護(hu)消費者(zhe)準則》，督(du)促(cu)各國(guo)采取切實措施(shi)，維護(hu)消費者(zhe)的利益。

1984年12月26日，中國消(xiao)費者(zhe)協會(hui)成立(li)，中國消(xiao)費者(zhe)協會(hui)于1987年加入國際消(xiao)費者(zhe)協會(hui)。

1991年3月15日(ri)，中央電(dian)視臺經(jing)濟部的(de)編導們推出(chu)現場直播“3.15”國際消費者(zhe)權益日(ri)消費者(zhe)之友專題(ti)晚會。

2010年1月30日，中央電視(shi)臺經濟部(bu)開辦(ban)3·15晚會新浪(lang)官方微博。

2011年3月(yue)15日(ri)，中央電視臺綜合頻道(dao)（CCTV-1）現場(chang)直播3·15晚會。

消費者維權的方法

1、協商和解

消費者(zhe)與經(jing)營(ying)者(zhe)在發生爭(zheng)議(yi)后，在自(zi)愿、互(hu)諒(liang)基礎上(shang)，通(tong)過直接對話，擺事(shi)實、講道理，分清責任，達成和解(jie)(jie)(jie)協議(yi)，使糾紛(fen)得以解(jie)(jie)(jie)決(jue)。這(zhe)種快速(su)、簡便(bian)的爭(zheng)議(yi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方式，無(wu)論是對消費者(zhe)還是對經(jing)營(ying)者(zhe)來說都是理想的途(tu)徑。

2、投訴調解

消費者(zhe)與(yu)經(jing)營者(zhe)之間發生消費者(zhe)權益爭議后，請求消保委調(diao)解，即由第三方(fang)(fang)對爭議雙方(fang)(fang)當事人進行說服勸導、溝通調(diao)和，以促成雙方(fang)(fang)達(da)成解決糾(jiu)紛(fen)。

消(xiao)費者投訴時應注意四點：

（1）消費者(zhe)合(he)法權益(yi)受(shou)(shou)損處理，一(yi)般按(an)管轄范圍受(shou)(shou)理；

（2）是(shi)當消(xiao)(xiao)保委未能解決時(shi)，消(xiao)(xiao)費者可請消(xiao)(xiao)保委作損(sun)害鑒定，提供證據；

（3）是消費者要(yao)盡(jin)快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quan)益；

（4）是消費者向(xiang)(xiang)有關行政部門申訴、向(xiang)(xiang)人民法(fa)院起訴都是法(fa)律賦予消費者的權利。

3、行政申訴

消費者(zhe)(zhe)(zhe)和經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)發生權益爭(zheng)議后，可請求有(you)(you)關(guan)(guan)行(xing)政部門解(jie)決(jue)爭(zheng)議，它具有(you)(you)高(gao)效、快捷、力度強(qiang)等特(te)點。消費者(zhe)(zhe)(zhe)決(jue)定申訴時(shi)，一般用書面形式，并載(zai)明要求、理由及相(xiang)關(guan)(guan)的事(shi)實根(gen)據。如與經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)達成和解(jie)，可撤回申訴，請求有(you)(you)關(guan)(guan)行(xing)政部門作出調解(jie)書。

4、提請仲裁

雙方當事(shi)人達(da)成協議，自愿將爭(zheng)議提交仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構調解并作出(chu)判斷或裁(cai)(cai)決。仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)具有當事(shi)人程序簡便、一裁(cai)(cai)終局、專家仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)、費用(yong)較低(di)、保守機密、相(xiang)互(hu)感情影響小等特征。仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)費用(yong)原則上由(you)敗訴的(de)當事(shi)人承擔(dan)，當事(shi)人部分勝(sheng)訴，由(you)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)庭根據各方責任大小確定各自應承擔(dan)的(de)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)費用(yong)。

5、提起訴訟

消(xiao)費者因其合法(fa)(fa)權益受到侵(qin)害(hai)，可向人民(min)法(fa)(fa)院(yuan)提起訴訟，請求法(fa)(fa)院(yuan)依照法(fa)(fa)定程序進行審判。消(xiao)費者因其合法(fa)(fa)權益受到侵(qin)害(hai)而提起的(de)訴訟屬于民(min)事訴訟范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中(zhong)央網(wang)信(xin)辦(ban)(ban)批準的(de)互聯網(wang)新聞信(xin)息服(fu)務平臺，是目(mu)前網(wang)上最大的(de)投(tou)訴網(wang)站，由21CN主(zhu)辦(ban)(ban)的(de)公(gong)益(yi)性消費投(tou)訴渠(qu)道(dao)，每過一段時期(qi)都(dou)會公(gong)布投(tou)訴量最高的(de)事件或(huo)公(gong)司，對于(yu)有資(zi)質的(de)網(wang)貸平臺，有一定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費(fei)者(zhe)服務(wu)平臺(tai)，可以(yi)投(tou)訴各種類型的(de)問(wen)題，目前(qian)發展(zhan)速度很快(kuai)，不過好像(xiang)收錄的(de)貸款(kuan)平臺(tai)比較(jiao)少，大家可以(yi)根據自己的(de)情(qing)況(kuang)提交(jiao)投(tou)訴，會有一定(ding)的(de)作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)訴(su)的方式(shi)也有在(zai)跟隨時代發展在(zai)進步，從(cong)一(yi)開始的12315電(dian)話投(tou)(tou)訴(su)，到(dao)2017年(nian)新增的網(wang)(wang)站投(tou)(tou)訴(su)，再到(dao)2020年(nian)12315互聯網(wang)(wang)平臺的上線，315投(tou)(tou)訴(su)的方式(shi)已囊括電(dian)話、官網(wang)(wang)、App、公(gong)眾號和小(xiao)程序。但由于(yu)投(tou)(tou)訴(su)事件頻(pin)發，315不能夠及時處(chu)理(li)情(qing)況(kuang)等(deng)因素，消(xiao)(xiao)費(fei)者也會(hui)選擇其他投(tou)(tou)訴(su)途(tu)徑進行消(xiao)(xiao)費(fei)權(quan)益維護。如(ru)果是(shi)面臨暴力(li)催收，網(wang)(wang)絡交易(yi)糾紛、網(wang)(wang)購假冒(mao)偽劣產品、虛假廣告、欺詐性商業行為、金融產品和服務的財產安全、版權(quan)等(deng)問題的投(tou)(tou)訴(su)都(dou)可(ke)以(yi)受理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴平臺由中(zhong)國網(wang)主(zhu)辦，是(shi)國家市場監督管理總(zong)局(ju)汽車(che)缺陷線(xian)索的協作單位，投(tou)訴線(xian)索將(jiang)同(tong)步提交到國家缺陷汽車(che)產品召回信息管理中(zhong)心，平臺致力于為支撐政(zheng)府監管、保障(zhang)消費者權(quan)益。中(zhong)國網(wang)是(shi)國務院新(xin)聞(wen)辦公室領(ling)導，中(zhong)國外文局(ju)管理的國家重點新(xin)聞(wen)網(wang)站(zhan)。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專(zhuan)門受理電(dian)話(hua)(hua)轟炸、短信騷擾、爆通訊錄等(deng)情況，可以把要投訴(su)的電(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)提(ti)交(jiao)上去，以后不會(hui)再接到這個號碼(ma)的來電(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果(guo)是(shi)銀(yin)(yin)行金(jin)融(rong)機(ji)構的(de)暴力催收(shou)，可以嘗試寄(ji)快遞去投訴(su)(su)，因為電(dian)話(hua)是(shi)打(da)不通的(de)，把投訴(su)(su)詳情(qing)、個(ge)人身份證復印件、寫清楚地址姓名電(dian)話(hua)，寄(ji)到北京市(shi)西城(cheng)區(qu)金(jin)融(rong)大街(jie)甲(jia)15號，銀(yin)(yin)監會信(xin)訪(fang)辦收(shou)，郵(you)編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱快遞公司最怕被人在上面投訴(su)的(de)網站。

網(wang)(wang)購(gou)當(dang)然離不開各種物流快(kuai)(kuai)遞(di)，當(dang)我們的(de)東(dong)西發生損毀(hui)、丟件時，并(bing)不是每(mei)一(yi)個(ge)快(kuai)(kuai)遞(di)站(zhan)點都會盡(jin)職(zhi)盡(jin)責；直接找客服處理(li)進度會加快(kuai)(kuai)，但(dan)未必會給出(chu)穩妥的(de)處理(li)方(fang)案。如(ru)果(guo)你覺(jue)得這(zhe)事兒沒(mei)必要(yao)打官司，但(dan)對(dui)他們的(de)處理(li)有異議的(de)時候(hou)，就上國家(jia)郵政局網(wang)(wang)站(zhan)申(shen)訴吧。

消費(fei)投訴有(you)哪些(xie)注意事項

1、投訴要及時

消費者因(yin)購買、使用商品或接受(shou)服務，其權益受(shou)到損(sun)害(hai)時(shi)(shi)，應及時(shi)(shi)向所(suo)在地的受(shou)理產品質量(liang)問題部(bu)門投(tou)訴(su)。及時(shi)(shi)投(tou)訴(su)有(you)利(li)于正確判斷商品損(sun)壞(huai)程度(du)與正常磨(mo)損(sun)的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有(you)關服務質量(liang)等問題尤(you)其重要(yao)。

2、要實事求是

消費(fei)者權益受到損害時(shi)，無論(lun)與(yu)責任人——生產(chan)單位或銷售(shou)、經營者進行協商，或向受理產(chan)品質量問題部門投訴，應實(shi)事求是說明或寫明情況(kuang)，不(bu)(bu)(bu)夸(kua)大，不(bu)(bu)(bu)縮小(xiao)，不(bu)(bu)(bu)歪曲，不(bu)(bu)(bu)隱瞞事實(shi)真相(xiang)。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要(yao)(yao)正(zheng)當(dang)，符合(he)《產品質量法(fa)(fa)》、《消費者權益保護法(fa)(fa)》、《部分商(shang)品修理更換退(tui)貨責任(ren)規定》等(deng)國家(jia)有關(guan)法(fa)(fa)律(lv)(lv)、法(fa)(fa)規。因而，消費者要(yao)(yao)學習有關(guan)法(fa)(fa)律(lv)(lv)、法(fa)(fa)規，正(zheng)確(que)使用法(fa)(fa)律(lv)(lv)武器，依法(fa)(fa)要(yao)(yao)求退(tui)換或索賠，便(bian)于(yu)公正(zheng)、準確(que)、迅速解決問題。

4、材料要完備

投訴時(shi)向受(shou)理部(bu)門寫出(chu)文字(zi)材(cai)料，提供購貨(huo)時(shi)的(de)發票(piao)(piao)或售貨(huo)憑證。文字(zi)材(cai)料應(ying)注明購貨(huo)或接受(shou)服務的(de)年(nian)月日，與購貨(huo)或接受(shou)服務的(de)項目;寫明投訴人和被投訴人的(de)姓名(ming)、地址、郵碼、單(dan)位名(ming)稱(cheng)、聯系人姓名(ming);寫明受(shou)損害(hai)的(de)事實，所(suo)購商品名(ming)稱(cheng)、型號、規格(ge)、數(shu)量(liang)、價格(ge)、生產單(dan)位及與責任人交涉的(de)經過。投訴服務質量(liang)時(shi)，也(ye)應(ying)寫明責任人姓名(ming)(或營業(ye)證號)投訴要(yao)舉出(chu)旁證材(cai)料，如購物發票(piao)(piao)等，最(zui)好保留原(yuan)件(jian)，提交復印(yin)件(jian)。注意，不要(yao)郵寄票(piao)(piao)證、單(dan)據及實樣，以防丟(diu)失。

5、證據要確鑿

（1）提供有(you)關產(chan)品造成損(sun)害(hai)的(de)(de)(de)證據：提供有(you)關產(chan)品造成人身傷害(hai)、殘疾(ji)或死亡的(de)(de)(de)醫生診(zhen)斷證明(ming)，為治療傷痛(tong)、疾(ji)病所支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)醫療費、誤工費、生活補助費等費用的(de)(de)(de)單(dan)據，為安葬(zang)死者支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)喪葬(zang)費單(dan)據等，只有(you)提供充分證明(ming)損(sun)害(hai)事實發生，才(cai)能獲得(de)賠償(chang)。

（2）提供(gong)損(sun)害是由產品或服務缺陷造成的(de)證據。

6、投訴材料清楚

投訴材料要(yao)(yao)書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突(tu)出，所提要(yao)(yao)求合理。

消費者權益日主題

1997年：講誠(cheng)信(xin)反欺詐

1998年：為了農村(cun)消(xiao)費者(zhe)

1999年(nian)：安全健康消費

2000年：明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白消費(fei)

2001年：綠(lv)色消費

2002年：科學消費

2003年(nian)：營造放心消費(fei)環境

2004年(nian)：誠信·維權

2005年：健(jian)康·維(wei)權(quan)

2006年(nian)：消費與環(huan)境(jing)

2007年：消費和諧

2008年：消費與責任(ren)

2009年(nian)：消費與發展

2010年(nian)：消(xiao)費與服務

2011年：為(wei)消(xiao)費者提供(gong)公平的(de)金(jin)融(rong)服務

2012年：消費與安(an)全

2013年：讓消費者更有(you)力量

2014年(nian)：新消法(fa) 新權益 新責任

2015年：攜(xie)手共(gong)治(zhi) 暢享消(xiao)費

2016年：新消費 我做主

2017年：網(wang)絡誠(cheng)信消費無憂

2018年：品質消(xiao)費 美(mei)好生活

2019年：信用讓(rang)消費更放心

2020年：凝聚你我力量

2021年：守護(hu)安全、暢通消費