消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年(nian)(nian)的(de)3月15日(ri)，由國際(ji)消費者聯盟組織于1983年(nian)(nian)確定，目的(de)在于擴大消費者權益保(bao)(bao)護的(de)宣傳(chuan)，使之(zhi)在世界范圍(wei)內得到重視，以促進各(ge)國和地(di)(di)區消費者組織之(zhi)間(jian)的(de)合作(zuo)與交往，在國際(ji)范圍(wei)內更(geng)好地(di)(di)保(bao)(bao)護消費者權益。

消費者權益日的由來

1962年3月15日(ri)美國(guo)(guo)(guo)(guo)前總統約翰·肯尼迪在(zai)美國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)會發表了《關于保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利益的(de)(de)總統特別咨文》，首次提出(chu)了著名(ming)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)“四(si)項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)(quan)利”，即(ji)：有權(quan)(quan)(quan)獲得(de)安全保(bao)障;有權(quan)(quan)(quan)獲得(de)正確資料;有權(quan)(quan)(quan)自(zi)由決定(ding)選擇;有權(quan)(quan)(quan)提出(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意見(jian)。肯尼迪提出(chu)的(de)(de)這四(si)項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)(quan)利，以后逐(zhu)漸(jian)為(wei)(wei)世界各(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)公認，并作為(wei)(wei)最(zui)基本的(de)(de)工作目標。1983年國(guo)(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)聯盟組(zu)織(zhi)(zhi)確定(ding)每年的(de)(de)3月15日(ri)為(wei)(wei)“國(guo)(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益日(ri)”。同時(shi)，選擇這樣一(yi)天作為(wei)(wei)“國(guo)(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益日(ri)”，也是(shi)為(wei)(wei)了擴(kuo)大宣(xuan)傳，促(cu)進各(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)合作和交往(wang)，在(zai)國(guo)(guo)(guo)(guo)際范圍內引起重視，推動保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)活動。

消費者權益日的內容

1、向(xiang)消費者(zhe)提供信息(xi)，對消費者(zhe)進行(xing)教育(yu)，提高消費者(zhe)維(wei)護(hu)自身權益的意識和能力。

2、處理消費者(zhe)投訴，幫(bang)助消費者(zhe)挽(wan)回損失。

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3、搜集消費者的意(yi)見并(bing)向(xiang)企業反饋。

4、打造(zao)輿論，宣傳(chuan)消(xiao)費者的(de)(de)權利，形成(cheng)輿論壓力，以改善消(xiao)費者的(de)(de)地位。

5、參(can)與國家或政府(fu)有關消(xiao)費(fei)者法律(lv)和(he)政策的制(zhi)定，并要求政府(fu)建立消(xiao)費(fei)者行政體系，處理消(xiao)費(fei)者問(wen)題。

6、成立(li)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)團體，確立(li)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)主(zhu)權。

7、加強消(xiao)費者國際(ji)團(tuan)體(ti)及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年(nian)，全世界(jie)第一個消費者組織在美國成立。

1936年(nian)，建(jian)立了全美的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者聯(lian)(lian)盟(meng)。第二次世界大戰后，各種反映(ying)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者利益和(he)要求的(de)組(zu)(zu)織(zhi)，在(zai)一(yi)些發達國(guo)家(jia)相繼出現。在(zai)此基(ji)礎上(shang)，1960年(nian)，國(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者聯(lian)(lian)盟(meng)組(zu)(zu)織(zhi)宣告成立。之后，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者運(yun)動更加活(huo)躍，許(xu)多發展中國(guo)家(jia)也(ye)建(jian)立了消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)(zu)織(zhi)，使消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者運(yun)動成為一(yi)種全球性的(de)社(she)會(hui)現象，全世界已有90多個國(guo)家(jia)共(gong)300多個消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)(zu)織(zhi)在(zai)開(kai)展活(huo)動。

1962年3月15日(ri)，肯尼迪(di)在(zai)美國(guo)(guo)國(guo)(guo)會發表了有關保(bao)護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)總統特別(bie)咨(zi)尋(xun)文(wen)，首次提出(chu)了著(zhu)(zhu)名的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)4項權(quan)利(li)，即安(an)全消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)、消(xiao)費(fei)時被(bei)告知(zhi)基本事實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)、選擇的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)和呼(hu)吁的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)。隨著(zhu)(zhu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)利(li)保(bao)護工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)，肯尼迪(di)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)4項權(quan)利(li)和國(guo)(guo)際消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會確定的(de)(de)(de)(de)(de)另外4項權(quan)利(li)，即滿足基本需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)、公正解決(jue)糾紛的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)、掌握消(xiao)費(fei)基本知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)和在(zai)健康(kang)環境中生活工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)，一并成為全世界保(bao)護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)8條準則。

1983年，國(guo)際(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)協會(hui)把每年的3月15日定(ding)為國(guo)際(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益日。此后(hou)，每年3月15日，世界各(ge)地(di)的消(xiao)費(fei)者(zhe)及有(you)關(guan)組織都要舉行各(ge)種(zhong)活動(dong)，推動(dong)保護消(xiao)費(fei)者(zhe)權益運動(dong)進(jin)一步發展。

1985年4月(yue)9日，聯(lian)合國大會一致通過了《保護(hu)消費者準則(ze)》，督(du)促各國采取切實措(cuo)施，維護(hu)消費者的(de)利益(yi)。

1984年12月26日(ri)，中國(guo)(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)成立，中國(guo)(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)于1987年加入國(guo)(guo)際消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)。

1991年3月15日，中央電(dian)視(shi)臺經濟部(bu)的編導們推出現場直播“3.15”國際消(xiao)費者權益(yi)日消(xiao)費者之友專(zhuan)題晚(wan)會。

2010年1月30日，中央電視臺(tai)經(jing)濟部(bu)開辦3·15晚會新(xin)浪(lang)官方微博。

2011年3月15日(ri)，中央(yang)電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xian)場(chang)直播3·15晚會。

消費者(zhe)維(wei)權的方法

1、協商和解

消費(fei)者(zhe)與經(jing)營者(zhe)在發(fa)生爭議(yi)后(hou)，在自愿、互諒基礎上，通過直接(jie)對話，擺(bai)事實(shi)、講道(dao)理，分清責任，達成和(he)解(jie)協議(yi)，使糾紛得(de)以解(jie)決(jue)(jue)。這種快速、簡便的爭議(yi)解(jie)決(jue)(jue)方式(shi)，無(wu)論是對消費(fei)者(zhe)還是對經(jing)營者(zhe)來(lai)說(shuo)都是理想的途徑。

2、投訴調解

消費(fei)者(zhe)與經營(ying)者(zhe)之間發(fa)生消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)爭議(yi)后，請求消保委調(diao)解，即由第三方(fang)對爭議(yi)雙方(fang)當事(shi)人進(jin)行說服勸(quan)導、溝通(tong)調(diao)和，以促成(cheng)雙方(fang)達成(cheng)解決糾(jiu)紛。

消費者投訴時應注意四點：

（1）消(xiao)費者合法權益受(shou)損處理，一(yi)般按管轄范(fan)圍受(shou)理；

（2）是當(dang)消(xiao)(xiao)保委未能解決時，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可請消(xiao)(xiao)保委作損害鑒定，提(ti)供證據；

（3）是消費(fei)者要盡快選擇(ze)申訴或起訴來保護(hu)自己的權益；

（4）是消費者向(xiang)有關行政部門(men)申訴(su)(su)、向(xiang)人民法院(yuan)起訴(su)(su)都是法律賦(fu)予消費者的權利。

3、行政申訴

消(xiao)費者(zhe)(zhe)和(he)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)發生權益(yi)爭(zheng)議后(hou)，可請求(qiu)有(you)關行(xing)政部門解(jie)決爭(zheng)議，它具(ju)有(you)高效、快(kuai)捷、力(li)度強等(deng)特點。消(xiao)費者(zhe)(zhe)決定申(shen)訴(su)時(shi)，一般用(yong)書(shu)面形式，并載(zai)明要求(qiu)、理由及相(xiang)關的(de)事實根據。如與經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)達成和(he)解(jie)，可撤回申(shen)訴(su)，請求(qiu)有(you)關行(xing)政部門作出調解(jie)書(shu)。

4、提請仲裁

雙方當(dang)事(shi)人(ren)達(da)成協議(yi)，自愿將爭議(yi)提(ti)交仲(zhong)(zhong)裁(cai)機構調解并(bing)作出判斷(duan)或裁(cai)決。仲(zhong)(zhong)裁(cai)具有當(dang)事(shi)人(ren)程序簡便(bian)、一裁(cai)終局、專家仲(zhong)(zhong)裁(cai)、費用較(jiao)低、保守機密、相互感情(qing)影響小(xiao)等(deng)特征。仲(zhong)(zhong)裁(cai)費用原則上由(you)敗訴(su)的當(dang)事(shi)人(ren)承(cheng)擔(dan)，當(dang)事(shi)人(ren)部分勝(sheng)訴(su)，由(you)仲(zhong)(zhong)裁(cai)庭(ting)根據(ju)各方責任(ren)大小(xiao)確定各自應承(cheng)擔(dan)的仲(zhong)(zhong)裁(cai)費用。

5、提起訴訟

消(xiao)費(fei)者(zhe)因其合(he)(he)法(fa)權益(yi)受(shou)到侵害，可向(xiang)人民(min)(min)法(fa)院提起(qi)訴(su)訟(song)，請求法(fa)院依(yi)照法(fa)定程(cheng)序(xu)進(jin)行審判。消(xiao)費(fei)者(zhe)因其合(he)(he)法(fa)權益(yi)受(shou)到侵害而提起(qi)的訴(su)訟(song)屬于民(min)(min)事訴(su)訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中(zhong)央網信辦批準的(de)互聯(lian)網新聞信息服務平(ping)臺，是(shi)目前網上最大的(de)投(tou)訴(su)網站(zhan)，由21CN主辦的(de)公益(yi)性消費投(tou)訴(su)渠道(dao)，每過一段時期都會公布投(tou)訴(su)量最高的(de)事件或公司(si)，對于有(you)資質(zhi)的(de)網貸平(ping)臺，有(you)一定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費者服(fu)務平臺，可(ke)以(yi)投訴(su)各種類(lei)型的問(wen)題，目(mu)前發展速度很快，不過好像收錄的貸款平臺比較(jiao)少，大家(jia)可(ke)以(yi)根據自己的情況提(ti)交投訴(su)，會有一定的作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)方式(shi)也有在跟(gen)隨時代發展在進步，從一(yi)開始的(de)(de)12315電話投(tou)訴(su)(su)(su)，到2017年(nian)新增的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站投(tou)訴(su)(su)(su)，再(zai)到2020年(nian)12315互聯網(wang)(wang)(wang)平(ping)臺的(de)(de)上線，315投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)方式(shi)已囊(nang)括電話、官網(wang)(wang)(wang)、App、公眾號和(he)小(xiao)程序。但由于投(tou)訴(su)(su)(su)事件頻發，315不能夠及時處(chu)理(li)情況等因素，消費者也會(hui)選(xuan)擇其他投(tou)訴(su)(su)(su)途徑進行消費權(quan)益維護。如果是面臨(lin)暴(bao)力催收，網(wang)(wang)(wang)絡交易糾紛、網(wang)(wang)(wang)購假(jia)冒偽劣產品、虛假(jia)廣告、欺詐性(xing)商(shang)業行為、金融產品和(he)服務的(de)(de)財產安全、版(ban)權(quan)等問題的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)都可以受(shou)理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴平(ping)臺由中國(guo)網主辦(ban)，是(shi)國(guo)家(jia)市場監督管(guan)(guan)理(li)總(zong)局汽車(che)缺陷(xian)線索的協作單位，投(tou)訴線索將同步(bu)提交到國(guo)家(jia)缺陷(xian)汽車(che)產品召回(hui)信息(xi)管(guan)(guan)理(li)中心，平(ping)臺致力于為支(zhi)撐(cheng)政府(fu)監管(guan)(guan)、保(bao)障消費者權(quan)益。中國(guo)網是(shi)國(guo)務(wu)院(yuan)新聞(wen)辦(ban)公室領導，中國(guo)外文局管(guan)(guan)理(li)的國(guo)家(jia)重點新聞(wen)網站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受(shou)理電(dian)(dian)話(hua)轟炸、短(duan)信騷擾、爆通訊錄(lu)等情況(kuang)，可以(yi)把要投訴的電(dian)(dian)話(hua)號碼提交上去，以(yi)后(hou)不會再(zai)接到這個號碼的來電(dian)(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是銀行金融機(ji)構的(de)暴力催收，可以嘗試寄快遞(di)去投訴，因為電話(hua)是打(da)不通的(de)，把(ba)投訴詳情、個人(ren)身(shen)份證(zheng)復印(yin)件、寫(xie)清(qing)楚地址姓(xing)名電話(hua)，寄到北京市西城區(qu)金融大街甲15號(hao)，銀監會信訪辦收，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號(hao)稱快(kuai)遞公司最怕被人(ren)在上面投訴的網站。

網購當然離不(bu)開(kai)各種物流快(kuai)遞，當我們的(de)東西發(fa)生損毀、丟件時，并不(bu)是每一個快(kuai)遞站點都會盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責；直接找客服處(chu)(chu)理(li)(li)進度(du)會加快(kuai)，但未必會給出穩妥的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)方案。如果你覺(jue)得(de)這事兒(er)沒必要打官(guan)司，但對他們的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)有異議的(de)時候，就上國家郵(you)政局網站申訴吧(ba)。

消費投訴(su)有(you)哪(na)些(xie)注(zhu)意事項

1、投訴要及時

消費(fei)者因購(gou)買、使用商品或接受服(fu)務，其權(quan)益受到損害時(shi)，應及時(shi)向所在(zai)地的受理產品質量問(wen)題部門投(tou)(tou)訴(su)。及時(shi)投(tou)(tou)訴(su)有利(li)于正(zheng)確(que)判斷商品損壞程度(du)與(yu)正(zheng)常(chang)磨損的區別(bie)，能(neng)夠比較(jiao)準確(que)地說明情(qing)況(kuang)，特別(bie)是有關服(fu)務質量等(deng)問(wen)題尤(you)其重要。

2、要實事求是

消(xiao)費者(zhe)權益受(shou)到損害時(shi)，無(wu)論(lun)與責(ze)任人(ren)——生產單位(wei)或銷售、經營(ying)者(zhe)進行協商(shang)，或向受(shou)理產品質量問(wen)題(ti)部門投訴，應(ying)實(shi)事(shi)求是說明或寫明情(qing)況，不(bu)夸大(da)，不(bu)縮小，不(bu)歪曲，不(bu)隱瞞事(shi)實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要(yao)(yao)正(zheng)當，符合《產品質量法(fa)(fa)(fa)》、《消費者權益保(bao)護法(fa)(fa)(fa)》、《部分商品修理更(geng)換退(tui)(tui)貨責任規定》等國家有關(guan)法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規。因(yin)而，消費者要(yao)(yao)學習有關(guan)法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規，正(zheng)確使用法(fa)(fa)(fa)律(lv)武器，依法(fa)(fa)(fa)要(yao)(yao)求退(tui)(tui)換或索(suo)賠，便于公正(zheng)、準確、迅(xun)速解(jie)決問題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)(tou)訴(su)(su)時向受(shou)理部門(men)寫(xie)出(chu)文字(zi)材(cai)料(liao)，提(ti)供購(gou)(gou)(gou)貨時的(de)發(fa)票或(huo)售貨憑證(zheng)。文字(zi)材(cai)料(liao)應注(zhu)明(ming)購(gou)(gou)(gou)貨或(huo)接受(shou)服務的(de)年月日(ri)，與購(gou)(gou)(gou)貨或(huo)接受(shou)服務的(de)項(xiang)目;寫(xie)明(ming)投(tou)(tou)訴(su)(su)人(ren)(ren)(ren)和被(bei)投(tou)(tou)訴(su)(su)人(ren)(ren)(ren)的(de)姓(xing)名(ming)、地址、郵(you)碼(ma)、單位(wei)名(ming)稱(cheng)、聯(lian)系人(ren)(ren)(ren)姓(xing)名(ming);寫(xie)明(ming)受(shou)損害的(de)事(shi)實(shi)，所(suo)購(gou)(gou)(gou)商品名(ming)稱(cheng)、型號、規格(ge)、數量(liang)、價格(ge)、生(sheng)產單位(wei)及與責任(ren)人(ren)(ren)(ren)交涉的(de)經過。投(tou)(tou)訴(su)(su)服務質量(liang)時，也應寫(xie)明(ming)責任(ren)人(ren)(ren)(ren)姓(xing)名(ming)(或(huo)營業(ye)證(zheng)號)投(tou)(tou)訴(su)(su)要舉出(chu)旁(pang)證(zheng)材(cai)料(liao)，如購(gou)(gou)(gou)物發(fa)票等，最好保留(liu)原(yuan)件，提(ti)交復印件。注(zhu)意(yi)，不要郵(you)寄票證(zheng)、單據及實(shi)樣，以(yi)防丟失。

5、證據要確鑿

（1）提(ti)供(gong)有(you)(you)關(guan)產品造成損害(hai)的(de)(de)證(zheng)據(ju)：提(ti)供(gong)有(you)(you)關(guan)產品造成人身傷害(hai)、殘(can)疾(ji)或死(si)亡的(de)(de)醫生診斷(duan)證(zheng)明(ming)，為治(zhi)療(liao)傷痛(tong)、疾(ji)病所(suo)支付(fu)的(de)(de)醫療(liao)費(fei)(fei)、誤工費(fei)(fei)、生活(huo)補(bu)助(zhu)費(fei)(fei)等(deng)費(fei)(fei)用的(de)(de)單據(ju)，為安葬(zang)(zang)死(si)者支付(fu)的(de)(de)喪葬(zang)(zang)費(fei)(fei)單據(ju)等(deng)，只有(you)(you)提(ti)供(gong)充分證(zheng)明(ming)損害(hai)事(shi)實發生，才能獲得賠償。

（2）提供損害是由產品或服(fu)務缺(que)陷造成的證據。

6、投訴材料清楚

投(tou)訴材料(liao)要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。

消費者權益日主題

1997年(nian)：講誠信反欺(qi)詐

1998年：為了農村(cun)消費者

1999年(nian)：安全健康消費

2000年：明明白白消(xiao)費

2001年：綠色消費

2002年：科學消費(fei)

2003年：營造放(fang)心消(xiao)費環境

2004年：誠信(xin)·維權

2005年：健(jian)康·維權(quan)

2006年：消費與(yu)環境

2007年：消費和諧

2008年：消費與責任

2009年(nian)：消費與發展

2010年(nian)：消費與服務(wu)

2011年：為消費者提(ti)供公(gong)平(ping)的金(jin)融服務

2012年：消(xiao)費與安(an)全

2013年：讓消費者更有力量

2014年：新消法 新權(quan)益 新責任

2015年：攜手共治 暢(chang)享(xiang)消費

2016年(nian)：新(xin)消(xiao)費 我做主

2017年(nian)：網絡(luo)誠信消費無憂

2018年：品質(zhi)消費 美好(hao)生活(huo)

2019年：信用讓消(xiao)費更放心

2020年：凝聚你我力量

2021年(nian)：守護安全、暢通消費